公司“百日服務(wù)競賽”活動總結(jié).doc

公司“百日服務(wù)競賽”活動總結(jié)目錄第一篇：公司“百日服務(wù)競賽”活動總結(jié)第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)第三篇：百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)第四篇：百日服務(wù)競賽總結(jié)第五篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動正文第一篇：公司“百日服務(wù)競賽”活動總結(jié)自總公司下發(fā)關(guān)于開展“百日服務(wù)競賽”活動計劃后，我公司高度重視，迅速行動，結(jié)合本公司的工作實際制定了深南種豬分公司“百日服務(wù)競賽”活動方案，通過三個月來的深入開展，切實達到了改變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍。公司于12月31日召開會議，傳達河北衡水老白干酒業(yè)公司“百日服務(wù)競賽”活動計劃組織職工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員職工參與，營造濃厚的活動氛圍，為確?；顒勇?lián)系實際效果，競賽領(lǐng)導(dǎo)實施小組號召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對各部門的競賽情況進行考核評定。二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能。結(jié)合“百日服務(wù)競賽”公司進一步完善培訓(xùn)機制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。我們深知在養(yǎng)豬行業(yè)競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少各環(huán)節(jié)之間的銜接時間，做到環(huán)環(huán)相扣。為此，我公司采取每周一、四、六晚，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，交流積累工作經(jīng)驗；不定期外聘專家進行講座和技術(shù)指導(dǎo)；聯(lián)系兄弟公司學(xué)習(xí)維修技能、增長維修經(jīng)驗。通過職工的交流學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎(chǔ)上，職工的責(zé)任意識，憂患意識，和工作態(tài)度有了積極的改善。三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。由于本行業(yè)的工作性質(zhì)特殊，公司實行了一系列服務(wù)措施，為生產(chǎn)保駕護航。1.首先為保證全場一百多人的飲食安全，公司領(lǐng)導(dǎo)為食堂聘請了經(jīng)驗豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營養(yǎng)全面、均衡、衛(wèi)生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場客戶的認可和贊揚，每位職工都是我們的功臣讓他們在公司快樂工作每一天，開心享受每一餐是我們的宗旨。由于防疫制度不允許職工經(jīng)常外出，為不影響職工的正常生活，公司成立了內(nèi)部商店，為職工提供了方便，并且價格合理，不賺職工一分錢。2.同時水、電、暖在我們的行業(yè)里更為重要，由于我們生產(chǎn)的豬只是有生命的，他們對環(huán)境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的溫度、濕度等相關(guān)條件，水、電、暖各環(huán)節(jié)工作人員在熟悉掌握專業(yè)技能的同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯為重要，為保證生產(chǎn)安全，為客戶提供健康合格的豬只，相關(guān)崗位工作人員24小時堅守崗位，做到隨叫隨到，哪里出現(xiàn)隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，將問題消滅于無形，開展競賽活動以來，我公司從未因服務(wù)態(tài)度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬群的健康。3.做為公司的維修人員對公司的設(shè)備也不再僅僅是簡單的維護和修理，他們在這基礎(chǔ)之上變廢為寶，通過刻苦鉆研創(chuàng)新，公司的一些廢棄設(shè)備和舊工具經(jīng)過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料自制的很多生產(chǎn)上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對此一線職工無不拍手稱道；由于對料槽進行了合理的改造，避免了以往個別浪費料情況的發(fā)生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設(shè)備的正常運行而且降低了維修成本。4.藥品、原材料、和五金等生產(chǎn)物資相關(guān)人員做為豬只飼養(yǎng)過程的堅強后盾他們各司其職，在物資的采購，運輸，保存和領(lǐng)取方面做到了及時、準確、嚴格、合理、為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障了生產(chǎn)安全運行。尤其是藥房，開展競賽以來，我公司為了更好的為生產(chǎn)服務(wù)，增設(shè)了藥房領(lǐng)藥窗口，讓領(lǐng)藥人員不出生產(chǎn)區(qū)就能及時的領(lǐng)取所需藥品，節(jié)約了領(lǐng)藥時間，為豬只疾病治療爭取了時間，從而降低了死亡率，提高了生產(chǎn)效率。5.安全永遠是公司增收增產(chǎn)的金鑰匙，安全責(zé)任重于泰山。開展工作以來，公司尤其將安全生產(chǎn)作為重中之重，為保證公司人身財產(chǎn)以及生產(chǎn)安全，公司加強了安全教育，完善了安全責(zé)任制度，更加規(guī)范了各項操作規(guī)程以及防疫制度，增加了警衛(wèi)力度。針對本公司一線員工年齡偏高，公司加強了對職工定期體檢的力度，在各方面關(guān)心職工健康。6.作為公司的統(tǒng)計是領(lǐng)導(dǎo)和職工之間聯(lián)系的紐帶，職工的每一滴汗水和每一份收獲都需要用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，為此本公司統(tǒng)計人員不僅責(zé)任心強、而且細心、更加耐心，為公司提供了準確且有價值的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和合理的分析，使前期工作一目了然，后期工作有序開展。四、為增強職工服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神提高樂于助人、無私奉獻的服務(wù)態(tài)度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，我公司還推行了獎懲機制，其中涌現(xiàn)出的許多操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、技能高超的標(biāo)兵都給予了物質(zhì)獎勵，對一些較為落后的人員也提出了批評和鼓勵，強化了監(jiān)督檢查機制。五、百日服務(wù)競賽活動即將結(jié)束，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，我們應(yīng)常抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務(wù)活動深入到每一個工作環(huán)節(jié)，為公司樹立文明、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的良好形象。第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)自公司下發(fā)關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動通知后，*中心高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案,通過三個月來深入開展，切實達到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍中心于8月3日召開中心會議，傳達振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”實施方案和中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進行評諾、審諾。二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進一步完善培訓(xùn)機制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學(xué)習(xí)為主動交流學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導(dǎo)職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進各項工作規(guī)范化。三、緊密圍繞收費主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強化收費主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項特色服務(wù)，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100?；顒又?，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費人員的任務(wù)和職責(zé)，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了實實在在的效果。四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務(wù)形象結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進行公示，支部不定期檢查點評的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵黨員高標(biāo)準踐諾，踐諾行動，有力的影響和帶動了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進，加大輿論宣傳力度，積極組織先進典型進行經(jīng)驗交流，使先進典型深入人心。第三篇：百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”開展情況一、動員宣傳我管家部積極響應(yīng)公司號召開展第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”。及時組織管家部動員大會進行宣傳，利用班組會組織各班組長以上管理人員召開“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”動員大會,會上宣讀關(guān)于開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的通知，并對本次活動作了發(fā)動動員。二、活動實施1、在第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，各班組提出“提高安全意識，倡導(dǎo)和諧風(fēng)尚；人人防盜、事事防火、大樓平安”等的安全宣傳語。2、搜集防火安全、防盜安全等防范常識在各班組會上進行討論、交流，并配合業(yè)主單位在各樓層張貼消防警示標(biāo)志，組織管家部員工參加公司組織的消防安全教育培訓(xùn)，使員工對于安全的概念和認識有了進一步了解增強，充分發(fā)揮管家部的宣傳作用，有效推動第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”在管家部有聲有色開展。3、明確和細化各級職責(zé)，重點抓好各級工作的檢查與落實。（1）每周利用班組會進行防火、防盜知識培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交流，從而鍛煉口才和組織能力。（2）每周五由主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組長及班組成員代表對管轄區(qū)域安全、衛(wèi)生工作大檢查，并做隨機教育工作。（3）利用各班開班務(wù)會時組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會，學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處。（4）落實好部門員工轉(zhuǎn)正、一日生活制度、請銷假制度及崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合。4、以安全和服務(wù)工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保保衛(wèi)本職工作不放松。（1） 做好管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。（2） 做好八小時之外娛樂活動設(shè)施的配備，活躍員工工作之余的生活。5、加強巡查工作，確保安全。做好安全防范和服務(wù)工作的同時，做好辦公大樓全方位的安全宣傳工作（如：防火、防盜，水、電、暖等設(shè)施的安全檢查），班組長全力做好巡查工作的監(jiān)督和配合管理。三、好的經(jīng)驗1、加強對員工的溝通和了解，提供員工足夠的發(fā)展空間，培養(yǎng)正確的人生觀和價值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個人素質(zhì)。鼓勵員工進一步進修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務(wù)意識，對內(nèi)的自我提高同步推進，調(diào)動整個團隊的積極性，帶出一支有素質(zhì)的保安隊伍。2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊，適應(yīng)年輕人的求知欲，全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀，切實從員工出發(fā)，考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯，正確引導(dǎo)團隊積極學(xué)習(xí)、不斷上進。3、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把各班組整體面貌進行提高。4、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高管家部的整體工作能力。四、目前存在的問題與改善1、加強與業(yè)主單位的溝通，真正起到協(xié)調(diào)溝通的作用，必須做好各班組工作開展的強有力的后緩。2、加強與公司行政部門配合，對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。3、加強激勵機制的建設(shè)，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設(shè)。管家部XX年11月30日第四篇：百日服務(wù)競賽總結(jié)燕島賓館百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)自王朝酒店管理公司開展“練內(nèi)功、強素質(zhì)、提品質(zhì)、塑品牌”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，賓館各部門都能認真貫徹執(zhí)行此次活動的內(nèi)容宗旨，充分調(diào)動全員積極性，激發(fā)大家的潛能，并結(jié)合賓館實際情況制定了燕島賓館“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案,通過活動的深入開展，達到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與的活動氛圍賓館于7月初召開百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的動員會議，傳達了王朝酒店管理公司開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“的活動宗旨，并成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)實施小組，制定賓館百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案。組織員工學(xué)習(xí)競賽精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，競賽領(lǐng)導(dǎo)實施小組號召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對各部門的競賽情況進行考核、評定。二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，賓館進一步完善培訓(xùn)機制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。賓館采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學(xué)習(xí)為主動交流學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止、菜品出新、創(chuàng)新等方面內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷增強員工的保密意識和安全意識，引導(dǎo)員工自覺遵守各項規(guī)章制度，促進各項工作規(guī)范化。三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量賓館結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強化服務(wù)水平上下功夫。制定具有燕島特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，具體開展了微笑服務(wù)、首問責(zé)任制服務(wù)、靈活服務(wù)等三項特色服務(wù)?；顒又?，賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作實際情況，調(diào)整工作思路，將安全保密工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為賓館基本工作來抓，把“讓客人滿意、讓賓館滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)賓館一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。按照賓館活動方案規(guī)劃，明確各部門服務(wù)人員的任務(wù)和職責(zé)，實施首問責(zé)任制制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了賓館與客人之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了實實在在的效果。四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動要求，賓館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動。各部門結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定服務(wù)內(nèi)容；餐飲部、房務(wù)部等部門進行考核，對照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，”的標(biāo)準制定了相關(guān)服務(wù)細則。賓館根據(jù)每名員工的實際情況，采取“量體裁衣”的方式考核并幫助員工完善提高服務(wù)水平。各部門根據(jù)競賽內(nèi)容，積極組織“服務(wù)技能比武大練兵”，房務(wù)部開展了鋪床比賽，在7、8、9月住客高峰期，在完成服務(wù)的同時，還努力練習(xí)鋪床技能，高標(biāo)準嚴要求做好服務(wù)工作。餐飲部號召全體員工進行擺臺賽，員工積極參加，在擺臺比賽中風(fēng)格迥異，花樣繁多，員工親自動手制作擺臺中用的小部件，做出很多漂亮而又實用的臺面。加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進，加大輿論宣傳力度，積極組織先進典型進行經(jīng)驗交流，使先進典型深入人心。通過此次競賽活動，涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、勇于奉獻的優(yōu)秀員工及服務(wù)明星：于燕娜是餐飲部經(jīng)理，從事酒店行業(yè)十多年，曾經(jīng)被評為：“青島市青年崗位能手”、“山東省優(yōu)秀團員”、青島旅游行業(yè)“最佳服務(wù)明星”、“中國青島國際海洋節(jié)華東葡萄酒杯海鮮烹飪大賽”中餐主題宴會設(shè)計比賽金獎。在本次活動中，以身作則，處處起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)一線員工積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動，努力提高員工的整體業(yè)務(wù)水平；做好針對性，超常規(guī)服務(wù)；根據(jù)酒店的特殊接待性質(zhì)，高標(biāo)準做好政務(wù)接待工作。高培玲雖然是新入職的員工，但她在從事酒店行業(yè)的這幾年時間里，一直是店內(nèi)的優(yōu)秀員工，工作認真努力，服務(wù)熱情周到；時刻都在用自己的實際行動詮釋著什么是“微笑、真誠、用心待客”；具有較高的業(yè)務(wù)水平。元曉蕾是賓館的一顆新星。大學(xué)對口專業(yè)，實習(xí)后留店工作。她在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；對每一位客人就像對待自己的家人一般，周到的服務(wù)，熱情的幫助，無微不至的關(guān)心，讓每一位被她服務(wù)過的客人心中都倍感溫暖親切。房務(wù)部經(jīng)理王澤東從部門實際工作出發(fā)，從最初的廣泛動員到加強員工素質(zhì)教育和崗位培訓(xùn)再到最終的店內(nèi)技術(shù)比武，層層深入、步步落實到每一位員工的工作中，使員工從思想上和行動中都始終樹立一種全新的服務(wù)意識，并要求員工通過這次活動能夠強化自身服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)技能，從而為賓館樹立高端品牌打下堅實基礎(chǔ)。前臺員工封曉在熟練掌握西軟操作系統(tǒng)的同時，努力提高對客服務(wù)滿意度。七至九月份是島城的旅游旺季更是賓館接待的高峰期，登記入住、結(jié)算退房等大量工作接踵而至，為使每一位賓客滿意，是前臺員工封曉工作的重點。封曉對入店客人的信息、入住房態(tài)、飲食起居都非常重視，準確記錄并掌握客人所需，為賓館其他部門的工作起到了很好的承接作用。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，前臺也吸納了很多新員工，新人的加入也為整個隊伍注入了新的力量。封曉在帶新員工的同時，也與新員工交流并創(chuàng)新工作方式方法，有效的提高了前臺服務(wù)工作質(zhì)量。保安部經(jīng)理牛玉剛在日常工作中能夠大膽管理，模范帶頭，積極主動，從不計較個人得失，以店為家，樹立了一名黨員的良好形象。在日常接待禮賓安保服務(wù)中，精心安排，沖鋒在前，身先士卒，協(xié)調(diào)門童、保安接待疏導(dǎo)車輛?？?，確保了各項大任務(wù)及日常政務(wù)接待的車輛安全暢通。安全保衛(wèi)消防技能過硬，警惕性高，只要賓館內(nèi)外特殊情況或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)突來賓館，總會及時出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，及時補位，確保不出現(xiàn)服務(wù)漏洞。為了節(jié)約開支，降低成本，還利用自己所掌握的專業(yè)知識對消防、監(jiān)控自動報警系統(tǒng)按時進行維護，三年來為賓館節(jié)約開支數(shù)萬元，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。工程部在人員配備不齊的情況下，工程部在經(jīng)理王濤的帶領(lǐng)下，克服各種困難，使酒店設(shè)備處于正常運行，保證了酒店的正常運作。由于人員缺乏，為保證工程部工作有序進行，王濤經(jīng)常加班加點無私奉獻。今年夏天員工郭吉松手指受傷，休假一個月，王濤頂替班次，進行三班運轉(zhuǎn)，確保工程部各項維修工作正常運轉(zhuǎn)。夏天空調(diào)制冷機組開啟后，用電量直線上升，王濤嚴格控制空調(diào)制冷機組開停時間，在不影響住店客人的情況下，凌晨2點關(guān)閉制冷機組，凌晨6點開啟機組，無客人情況下，制冷機組關(guān)閉，這樣，每小時200kw的符合量將節(jié)約200多元錢，同時對生活用熱水水溫也進行控制，避免水位過高對熱源的浪費，降低了能耗?，F(xiàn)賓館各部門使用的25w白熾燈泡達到400多只，能源消耗很大，王濤與工程部人員研究，在不影響美觀及照明的情況下，對現(xiàn)有燈具進行改進，將白熾燈更換為節(jié)能燈，既降低了能耗，又為工程維修減輕了頻繁換燈泡的工作量（節(jié)能燈使用壽命6000h,白熾燈800-1000h,5w節(jié)能燈相當(dāng)于400w白熾燈的亮度）。個性化的商務(wù)服務(wù)是商務(wù)中心員工張雯所追求的工作方向，在日常工作中，積極認真對待客人的每一次辦公、商務(wù)洽談方面的文字處理，同時增加了對客人細致入微的個性化服務(wù)，按照賓客要求為其制作精良的文字版面以及各種卡片等贏得了客人的好評。五、開拓創(chuàng)新，展望未來雖然在此次活動中取得了一定的成績，但我們不驕不躁，在今后的工作中，繼續(xù)嚴格按照集團和王朝酒店管理公司的要求，積極努力開展工作，加強賓館各項管理，提高服務(wù)要求和標(biāo)準，增強服務(wù)理念，加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造燕島名牌。第五篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。三、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對此次活動的開展和實施進行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。組長：副組長：成員：活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。四、活動步驟及內(nèi)容第一階段：動員布署階段（2月10日2月20日）（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。1主管級以上管理人員首先要進行研討2以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃1科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：a酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負責(zé)培訓(xùn)；b崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負責(zé)培訓(xùn)；c崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負責(zé)培訓(xùn)；d崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負責(zé)。2以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準實施1綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準。2各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)(請收藏好范文 網(wǎng).)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準化和星級化。3酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行整體監(jiān)控。第二階段：活動實施階段（*月*日*月*日）（一）開展“微笑大使”評選“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：1基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負責(zé)；2崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；3崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；4vip接待知識大賽，由行政人事部負責(zé)組織此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負責(zé)的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。（三）建立完備的客戶檔案各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和vip客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責(zé)，（五）行首問責(zé)任制酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（六）實施走動式管理酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進行走動式管