咖啡店管理制度.doc

. 咖啡館規(guī)章管理制度 為加強管理、實現(xiàn)工作規(guī)范化和制度化，提高管理水平和服務水平，特制定本規(guī)章制度。1、作息安排1.1 營業(yè)時間：早班10:0018:00；晚班17:0024:00；（早班人員需提前半個小時到店進行衛(wèi)生保潔及營業(yè)準備工作）（周末營業(yè)時間延遲到01:00）1.2 調(diào)休安排:1天/周（調(diào)休時間段為周一至周四，周五至周日不安排調(diào)休）(若有請假須找到換班人員進行工作交接)（店長負責每周排班工作）2、考勤管理2.1 所有員工均應按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。2.2 遲到/早退： 工作時間開始60分鐘以內(nèi)到公司者為遲到；工作時間終了前60分鐘擅自離開公司者為早退。遲到或早退5分鐘內(nèi)不計，15分鐘以內(nèi)扣款5元，15分鐘-60分鐘以內(nèi)扣款20元，60分鐘以上按0.5天事假計。（遲到超半個小時按曠工半天計）2.2 曠工：未經(jīng)事前請假或假滿未經(jīng)書面續(xù)假而擅自不到崗以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過60分鐘，視為曠工。曠工最小計量單位為半天，不到崗超過60分鐘按曠工半天計。曠工半天扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。當月曠工連續(xù)三天（含）以上或全年累計曠工六日者，屬嚴重違紀行為，予以自動離職處理。自動離職為員工與公司自動解除勞動合同關(guān)系，即日起與公司無任何關(guān)聯(lián)，公司不做任何形式的經(jīng)濟補償，但保留追究員工其它經(jīng)濟與法律責任的權(quán)利。（店長負責每月考勤管理）3、請假規(guī)定3.1 員工應提前填寫請假條交由店長審核及批準；3.2 員工若遇因不可抗力因素無法提前辦理請假手續(xù)時，應及時電話向店長批假，同時必須安排好換班人員，無調(diào)班人員按曠工處理。4、行為規(guī)范4.1 員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生。違反上述規(guī)定扣發(fā)當月工資50元/次。4.2 員工對待客人需求，要主動熱情，文明用語，不得使用粗話和臟話，嚴禁頂撞顧客，違反一次扣款100元。4.3 工作時間不得打撲克、下棋、吃零食及做與工作無關(guān)事情；嚴禁利用辦公電腦玩游戲、利用辦公電話撥打私人電話等，違反一次扣款100元。4.4 所有員工不得領(lǐng)小孩到崗，非本店人員及外場人員均不準進入吧臺操作間，違反一次扣款100元。4.5 不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款100元，并處以書面警告。4.6 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除， 未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責任。4.7 吧臺內(nèi)員工按規(guī)定操作設備，并做好保養(yǎng)工作，保證設備安全使用，如有損壞照價賠償。4.8 禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。4.9 員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失者，以及有以下行為者：擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，將要求當事人進行賠償，扣除當月工資50%，并予以辭退處理，視情節(jié)嚴重交予公安機關(guān)處理。5、本制度于簽字確認后生效，即日起執(zhí)行。制度范本精選版庫房管理制度1、庫房內(nèi)各種原材料要分類存放,擺放有序,做到一墊五不靠,保持干燥,通風. 2、奶茶調(diào)味料要上架存放,庫房內(nèi)環(huán)境良好,整潔衛(wèi)生, 3、庫房中不準存放腐爛,變質(zhì)原料及有毒有害物品 4、庫房內(nèi)原料要遵循先進先出的原則,杜絕過期產(chǎn)品及三無產(chǎn)品 5、庫房內(nèi)保持干燥整潔,通風條件良好,防鼠設施完善. 6、做好防盜等安全工作. 7、庫房管理人員的工作由店長代為執(zhí)行,每周日進行庫房庫存量盤點并進行備貨工作。 衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理,物品及設備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面. 1、 物品,設施設備要求表面平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴重程度和造成的影響給予處罰. 2、 杯具等器皿的消毒措施 (1)所有的杯具等器皿洗刷后必須進行消毒. (2)消毒程序嚴格執(zhí)行一洗,二刷,三沖,四消毒,五保潔的制度. (3)使用消毒液進行消毒時,按1:200的比例. 3、 凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,給予10元分處罰,由此影響到顧客提出的,酌情給予責任部門警告或責任人過失處分. 4、 毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問題,每處給予105元的處罰. 5、 積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予520元的處罰. 6、 污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予10-20元的處罰. 服務工作流程操作流程操作標準及說明著工作服1）穿好工作服，佩戴工作牌整理儀容1）檢查個人衛(wèi)生，保持面部干凈2）不得將長發(fā)披在肩上3）指甲剪短，不得涂指甲油佩戴飾物1）工作時間不得配戴夸張性飾物。檢查自己的微笑1）上班要有一個良好的精神面貌，面帶微笑是最重要。提示：調(diào)整自己的情緒準備上崗提前到崗1）提前30分鐘到崗簽到2）接受店長分配工作開店前準備工作細則操作流程操作標準及說明原料及用品準備1）按營業(yè)所需將紅（綠）茶、珍珠果等分別泡（煮）好備用2）將濾網(wǎng)、咖啡機、榨汁機、茶杯、咖啡杯、吸管等用品備好清潔工作臺面1）用濕布摖拭工作臺面，然后用干布擦干，保證干凈，整潔，無塵，無水跡擺放各種用具1）用具齊全，有序擺放裝咖啡粉、奶茶粉、奶精等的原料罐2）用具干凈，無破損清潔和檢查店內(nèi)設施1）所有電器應工作正常：2）冰柜內(nèi)無積水和污物，外表光亮開店后工作細則操作流程操作標準及說明招呼顧客1） 店外路人觀望時，應親切的微笑并問聲：“你好”2） 當顧客進門的時候，應禮貌的問好“你好，歡迎光臨。推薦產(chǎn)品 顧客答疑清潔工作臺面1）收銀員要對顧客說“歡迎光臨，請問要喝些什么”并對顧客做出推薦，推薦咖啡品不得超過1次。當顧客無法確定飲品的時候，主動進行引導“請問是要喝奶茶類、果汁類或沙冰等。用濕布摖拭工作臺面，然后用干布擦干，保證干凈，整潔，無塵，無水跡顧客點單擺放各種用具1） 顧客點單后，收銀應立即復讀所點飲品的名稱，并問對嗎？2）收銀員開單后交予員工進行調(diào)配，并對顧客說“請稍等，我們馬上為你調(diào)配?！?制作完畢交予顧客清潔和檢查店內(nèi)設施1） 奶茶制作完畢后，交予顧客，并提醒顧客“小心熱飲”等注意事項。2） 目送顧客離開，并對顧客說“請慢走，歡迎下次光臨”服務員吧臺長領(lǐng) 班崗位設置及編制：店 長：1名 收銀員：1名 吧臺長：1名 服務員：2名崗位職責：店長： 1.負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導全體員工積極落實制定的各項任務和經(jīng)營指標。2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。4.負責本地促銷計劃的制定和銷售過程5.妥善處理客人糾紛，收集顧客的信息反饋。6.制定適合本店的各項考核制度。7.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平。8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9.向上級提供合理建議。10.處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。領(lǐng)班： 1、服從領(lǐng)導安排，努力完成本職工作2、正常供應各類咖啡，做好銷售記錄。3、督導下屬員工努力工作，做好開店前衛(wèi)生準備工作。4、負責各種咖啡廳服務，熟悉各類咖啡的服務程序咖啡價格。5、根據(jù)配方鑒定咖啡的味道，熟悉其分量，能夠指導下屬員工。6、協(xié)助店長擬定咖啡的配方以及各類咖啡的分量標準。7、負責各類咖啡預備和各項準備工作。8、管理及檢查咖啡銷售的開單情況。9、檢查每日工作情況，如咖啡存量，員工意外事故，新員工報到等。10、檢查員工報到情況，安排人力，防止崗位缺人。11、向上司提供合理建議，做好每月考勤提交行政部。收銀員：1、 庫存現(xiàn)金長款上交，短款假幣自負，不得保留賬外資金,現(xiàn)金要做到日清月結(jié)，庫存現(xiàn)金每天不超過人民幣300元;2、 服從店長的管理，認真接待好每一位顧客，做到微笑服務禮貌待客。3、 每日到崗后做好餐前準備工作，備足零錢和發(fā)票，檢查計算機、發(fā)票機、POS機狀態(tài)是否完好，用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、 熟練操作電腦，準確錄入各種數(shù)據(jù)，不能操作與業(yè)務無關(guān)的事項；遵守職業(yè)道德，嚴守公司機密，不得對外透露任何經(jīng)營數(shù)據(jù)；與財務無關(guān)的任何人員一律不準進入吧臺，不準操作電腦，所有出品必須輸入電腦，特殊情況需領(lǐng)導簽字后轉(zhuǎn)交財務。 5、每月5日前去銀行領(lǐng)取上月銀行對賬單及回單（銀行卡須自打上月的結(jié)余單，且出納要簽字確認），認真核對好后填寫現(xiàn)金銀行報告單，并將報告單隨同上月的所有票據(jù)轉(zhuǎn)交給會計做賬。 6.每月18日前與會計核對上月的現(xiàn)金銀行賬，特殊原因不能按時對賬的，經(jīng)與會計商量可提前或推遲對賬，但要保證每月都對賬，確保賬實相符。吧員： 1、負責每天營業(yè)用的各種原料及食品的領(lǐng)取和發(fā)放，要做好銷售日報表； 2、領(lǐng)用的原料和食品按規(guī)定位置擺放好，要保持整潔； 3、做好每天水果領(lǐng)用計劃，把握好水果的質(zhì)量，領(lǐng)用后的水果需要清洗干凈再放至冷藏柜里保存，一定要保證出品質(zhì)量； 4、要熟悉各種原料及其它食品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期，做到先進先出的程序； 5、要做到根據(jù)不同季節(jié)而制作不同的果汁，及制作造型的特制飲品； 6、嚴格尊守衛(wèi)生制度進行操作，一定要確保操作間的環(huán)境及衛(wèi)生清潔，保證用具的干凈整潔、整齊，熟知各種用具的保潔方法和洗滌水消毒液的調(diào)配比例；做好每天的進、銷、存貨量； 7、要熟悉崗位的專業(yè)知識和技能，掌握好吧臺工作器皿操作及使用方法；正確制作各種特飲及咖啡，保證各種飲品、食品的出品質(zhì)量； 8、每天都要認真完成吧臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，要保持吧臺隨時整潔； 9、