安徽移動(dòng)信息化解決方案

1 安徽移動(dòng)信息化解決方案介紹 集團(tuán)客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 劉揚(yáng) 2005年 1月 2 目錄 集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析 如何制定集團(tuán)客戶信息化解決方案 案例分析 總結(jié) 3 集團(tuán)客戶 商業(yè)網(wǎng)解決方案、 Centrex業(yè)務(wù) 大企業(yè)、銀行、證券、教育等大行業(yè)用戶 電信 十萬棟大樓接入和綜合智能網(wǎng) CDMA網(wǎng)絡(luò)瞄準(zhǔn)高端用戶 聯(lián)通 發(fā)展移動(dòng)優(yōu)勢(shì)的增值業(yè)務(wù)？ 高速專線互連發(fā)展集團(tuán)客戶？ 移動(dòng) 已實(shí)現(xiàn)接入 1500棟高檔商務(wù)寫字樓宇，面向商務(wù)人士的 WLAN接入業(yè)務(wù) 網(wǎng)通 集團(tuán)客戶已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 隨著移動(dòng)牌照的發(fā)放，各運(yùn)營(yíng)商將利用已有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及在集團(tuán)用戶市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，積極介入移動(dòng)用戶的高端市場(chǎng)，時(shí)不我待！ 4 集團(tuán)客戶市場(chǎng)特點(diǎn)是 “ 兩高一低 ” ，對(duì)中國(guó)移動(dòng)具有戰(zhàn)略意義 46%53%4 5 . 1 5 %3 5 . 0 0 %4 7 . 8 2 %2 1 . 8 4 %5 0 . 1 0 %51%5 5 . 6 0 %6 0 . 3 5 %6 6 . 7 5 %4 7 . 3 6 %5 2 . 2 6 %6 4 . 1 3 %5 8 . 3 3 %5 0 . 5 0 %5 1 . 0 0 %5 9 . 6 0 %5 1 . 1 0 %2 6 . 2 3 %5 4 . 0 0 %5 0 . 3 2 %5 2 . 3 0 %5 1 . 6 0 %5 5 . 3 0 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%北京 天津 河北 山西 內(nèi)蒙 遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 海南 重慶 四川 貴州 云南集團(tuán)高價(jià)值個(gè)人客戶保有率集團(tuán)客戶整體收入占總體收入的平均比例已經(jīng)達(dá)到 30% 集團(tuán)客戶收入占比高 納入集團(tuán)客戶管理的高價(jià)值個(gè)人客戶占比全國(guó)平均水平達(dá)到 51.78% 高價(jià)值個(gè)人客戶占比高 集團(tuán)客戶對(duì)于維系個(gè)人客戶具有顯著作用。30個(gè)樣本省 (除西藏外 )， 9， 10， 11， 12連續(xù)四個(gè)月的集團(tuán)個(gè)人客戶的平均離網(wǎng)率為1.15%，樣本省個(gè)人客戶平均離網(wǎng)率為3.26%,低 2.11個(gè)百分點(diǎn) 離網(wǎng)率低 5 對(duì)客戶需求變化的一些思考 電子政務(wù)、企業(yè)信息化等帶來了話音、數(shù)據(jù)、視訊等多種業(yè)務(wù)的綜合需求， 綜合業(yè)務(wù)的信息化解決方案 成為集團(tuán)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求正從簡(jiǎn)單的話音業(yè)務(wù)與帶寬出租轉(zhuǎn)向更深層次，即希望通過電信服務(wù) 提升運(yùn)作效率與服務(wù)質(zhì)量 。 集團(tuán)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。業(yè)務(wù)的 可靠性、響應(yīng)速度 、優(yōu)先級(jí) 的差異化等 服務(wù)質(zhì)量保證 指標(biāo)是集團(tuán)客戶普遍關(guān)注的因素。 “一站式”服務(wù) 的需求成為一種趨勢(shì)。 6 對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一些思考 集團(tuán)客戶成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)，在信息化帶動(dòng)工業(yè)化的大環(huán)境下，針對(duì) 集團(tuán)客戶的信息化解決方案 正成為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要手段。 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正從網(wǎng)絡(luò)覆蓋轉(zhuǎn)向解決方案，通過一攬子解決方案滿足客戶多方面的業(yè)務(wù)需求，以爭(zhēng)取價(jià)值客戶，構(gòu)筑 競(jìng)爭(zhēng)壁壘 ，提高客戶忠誠(chéng)度，降低轉(zhuǎn)網(wǎng)率 。 主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)仍然明顯，差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段成為新運(yùn)營(yíng)商的訴求，以避開同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)，快速高效益地成長(zhǎng)。 電信業(yè)正進(jìn)入“微利時(shí)代”，按需建設(shè)、降低建網(wǎng)成本、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力是運(yùn)營(yíng)商集約式發(fā)展的關(guān)鍵所在。 7 雖然群雄逐鹿，但目前集團(tuán)客戶的需求 尚未 被很好滿足 集團(tuán)客戶的電信業(yè)務(wù)需求與 企業(yè) 信息化 、 IT系統(tǒng)的建設(shè)日益緊密 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn) 綜合化 、 個(gè)性化 ，并隨著技術(shù)進(jìn)步不斷發(fā)展 集團(tuán)客戶希望針對(duì)其固定話音、移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)提供“ 一站式”服務(wù) ，統(tǒng)一申請(qǐng)、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一維護(hù) 集團(tuán)客戶特別是酒店、寫字樓、中小企業(yè)等用戶希望針對(duì)其需求專門定制個(gè)性化、 行業(yè)化的解決方案 集團(tuán)客戶存在對(duì) “ 星級(jí)服務(wù) ” 的需求，對(duì) 響應(yīng)速度、服務(wù)可靠性 等服務(wù)要素提出了更高的要求 集團(tuán)客戶在新的電信競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下， 面臨更多選擇 ，其轉(zhuǎn)網(wǎng)率提高，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的 忠誠(chéng)度 受到考驗(yàn) 集團(tuán)客戶的需求尚未很好滿足 8 目錄 集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析 如何制定集團(tuán)客戶信息化解決方案 案例分析 總結(jié) 9 集團(tuán)客戶需求分析 基本通信業(yè)務(wù) （ 1）話音：市話、長(zhǎng)話、手機(jī) （ 2）數(shù)據(jù)：上網(wǎng)、企業(yè)互聯(lián)、數(shù)據(jù)傳送 特點(diǎn)：總量大，基本穩(wěn)定。 增值通信業(yè)務(wù)與服務(wù) （ 1）話音增值類： VPM