領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-講義PPT版

衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 直播課程講義 領(lǐng) 導(dǎo) 商 數(shù) -LQ 主講人 朱正中 （ 2004年 5 月 5 日 ） 跨越時空 實(shí)時分享最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程 北 京 時 代 光 華 教 育 發(fā) 展 有 限 公 司 BEIJING TIMES BRIGHT CHINA EDUCATION DEVELOPMENT CO.， LTD 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 2 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 直播課程學(xué)員須知 課程名稱 ： 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 主講人 ： 朱正中 時間 ： 2004 年 5 月 5 日 地點(diǎn)： 學(xué)員注意事項(xiàng)： 一、為保證培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)期間 請 學(xué)員務(wù)必關(guān)掉手機(jī)； 二、場內(nèi)禁止吸煙，授課中學(xué)員不得隨意走動，有特殊要求 請 與會務(wù)人員聯(lián)絡(luò)； 三、學(xué)員聽課時應(yīng)保持精神飽滿，不 要 在現(xiàn)場大聲喧嘩或交頭接耳，如對課程有不同見解，可與會場主持人或助教聯(lián)系； 四、學(xué)員須 在 每次課程開始之前準(zhǔn)時進(jìn)入會場，在課間休息和午休后應(yīng)尤其注意； 五、老師講課中會有些互動游戲，希望學(xué)員能夠配合，遠(yuǎn)端學(xué)員將在助教的組織下完成 ； 六、遠(yuǎn)端學(xué)員如有問題需要主播會場解答，應(yīng)通過分會場助教向主播會場提出。 七、學(xué)員聽課證在下午退場時，放在您的座位上由工作人員統(tǒng)一收回，請勿帶出會場。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 3 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培 訓(xùn)學(xué)院 直播課程時間安排 8:30 學(xué)員開始入場 8:40-8:50 開始預(yù)播 8:50-9:00 主持人與學(xué)員溝通會場注意事項(xiàng) 9:00-10:25 講師授課 10:25-10:35 課間休息 10:35-12:00 講師授課 12:00-13:40 午休 13:40-13:55 公司宣傳片播放 13:55-14:00 課前熱身 14:00-15:25 講師授課 15:25-15:35 課間休息 15:35-17:00 講師授課 17:00 主 持人總結(jié) 課程結(jié)束 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 4 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 商商 數(shù)數(shù) -LQ 為什么要學(xué)習(xí)本課程 在中國與世界共享一個游戲規(guī)則的今天，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不斷發(fā)生變化。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要明了激烈競爭的商業(yè)環(huán)境帶給企業(yè)的影響；要知道領(lǐng)導(dǎo)的特性與成功管理的關(guān)聯(lián)性；要清楚企業(yè)目標(biāo)怎么定位，如何從激情達(dá)到目標(biāo)；還要懂得哪些是企業(yè)的基礎(chǔ)功夫，如何構(gòu)成強(qiáng)健的執(zhí)行平臺，保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。本課程對這些關(guān)鍵問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一。 誰需要學(xué)習(xí)本課程 總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、董事長、企業(yè)中高階主管等 本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 競爭環(huán)境對企業(yè)的影 響； 企業(yè)成長的關(guān)鍵因素； 領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)； 如何構(gòu)建強(qiáng)健的執(zhí)行力平臺； 激情領(lǐng)導(dǎo)要做的事； 何謂企業(yè)的基礎(chǔ)功夫。 培訓(xùn)方式： 主題演講，案例分析，問題互動 講師介紹： 朱正中 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，美國 Tuskegee 學(xué)院食品學(xué)碩士學(xué)位、美國 Lake Forest 管理碩士學(xué)院獲 EMBA 證書；曾任可口可樂中國有限公司副總裁及總經(jīng)理、中美食品協(xié)會會長、美國玉米公司的技術(shù)總監(jiān)；現(xiàn)任上海超維管理咨詢有限公司資深顧問； 朱先生先后于 1996 年和 1998 年兩次榮獲由上海市政府頒發(fā)的最杰出外藉人士白玉 蘭獎。曾服務(wù)的客戶有貝爾阿爾卡特、西門子、摩托羅拉、諾基亞、云南移動、福特汽車公司、可口可樂公司 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 第一單元市場的競爭改變了企業(yè)的經(jīng)營模式 “ 未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果 80 年代的主題是品質(zhì)， 90 年代是企業(yè)再造，那么 2000 年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。 ” 比爾 蓋茨 （ B ill G a t e s ）“ 未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果 80 年代的主題是品質(zhì)， 90 年代是企業(yè)再造，那么 2000 年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。 ” 比爾 蓋茨 （ B ill G a t e s ） 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，設(shè)備，及技術(shù)。 現(xiàn)在是要組織成為一個有機(jī)體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)造。以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，設(shè)備，及技術(shù)。設(shè)備，及技術(shù)。 現(xiàn)在是要組織現(xiàn)在是要組織成為一個有機(jī)體。可以隨著外成為一個有機(jī)體。可以隨著外界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)造。造。 L e a d e rs h ip領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 6 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 、 為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽 ? 現(xiàn)場刺激的體驗(yàn)2 、為什么大衛(wèi) 科波菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大城市 ? 夢想成真的體驗(yàn)3 、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又感又動而贏取市場 ? 酷 和 Q 的體驗(yàn)4 、為什么電子游戲使人如醉如狂 ? 虛擬成功的體驗(yàn)5 、為什么小孩子喜歡進(jìn)到可以自己設(shè)計的玩具店 ?6 、為什么年輕人喜歡去宜家買 D I Y 家具 ? 為什么年輕人喜歡 彩鈴 彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù) ( C ol or R i ng B ack T one ) ,是客戶可以為呼叫自己移動電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效 ( 音樂 ,歌曲 ,故事情節(jié) ,人物對話等 ) 的回音鈴聲 .客戶可以按單個主叫號碼 ,主叫號碼組 ,時間段 ,具體日期等靈活定制回鈴聲 ,可以自主更換回鈴聲 ,控制開啟。豐富多彩 , 有趣 , 互動 , 不同 Le ad ershi pF o r a l e a d e r t o m e r e ly a r t ic u la t e a v is i o n i s n t e n o u g h . A g r e a t le a d e r a l s o is r e s p o n s ib le f o r b e in g t h e c a t a ly s t i n m a k in g c h a n g e s i n a n o r g a n iza t io n s in t e r n a l e n v ir o n m e n t . T h e c h a n g e s m a k e i t p o s s ib l e f o r t h e o r g a n iza t io n t o a c h ie v e i t s v is io n o r r e a c h i t s g o a ls . O f t e n , b e in g a c h a n g e a g e n t i s t h e le a s t g la m o r o u s p a r t o f b e in g a le a d e r b e c a u s e t h e e f f o r t s a r e t r e n c h w o r k t h a t h a s n o c le a r p a y o f f . 一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠(yuǎn)見是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進(jìn)改革。因?yàn)楦母?，組織才能達(dá)到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因?yàn)檫@是吃力不討好的工作 。 產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的優(yōu)雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在以推銷感覺達(dá)到情感聯(lián)系的購買刺激。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 7 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點(diǎn)利潤產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新原材料供應(yīng)制造 銷售服務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)及管理 系 統(tǒng)組 織人 才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長外在的環(huán)境變化外在的環(huán)境變化 什么是愚蠢？就是重復(fù)地用一種方法想得到不同的結(jié)果 真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢 。真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢 。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 8 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 人力資源要藉著制度、培訓(xùn)和激勵改變員工的思維、心態(tài) , 建立員工的自信心，并激發(fā)員工的潛能。 由于人力資源從傳統(tǒng)的機(jī)能改變，必須要進(jìn)入策略及戰(zhàn)略的層次 , 深入了解公司的方向及市場的變化，因而制定相對的人力資源的策略及政策。在一個新興市場，市場快速變化多端，許多企業(yè)開始是集中精神開拓業(yè)務(wù)，等到一定的原始累積后，重點(diǎn)在保護(hù)市場份額，注意新進(jìn)的競爭者或新產(chǎn)品開發(fā) 。顯然人力資源要有能力及系統(tǒng)來評估員工有無新的競爭力。 人力資源必須進(jìn)到策略的層次 因企業(yè)隨著市場在不同的階段，它的策略也在調(diào)整。在快速增長的時期里，市場的需求和新客戶群不斷涌現(xiàn)，客戶對新產(chǎn)品和技術(shù)的相對缺乏知識，這時候，企業(yè)的策略主要是搶占市場。 當(dāng)市場增長緩慢時，微軟公司把客戶滿意度當(dāng)成競爭的關(guān)鍵。 當(dāng)市場進(jìn)入成熟期， 第一次購買的客戶大大減少，銷售主要依靠老客戶，老客戶對產(chǎn)品 /技術(shù)已有充分了解，更加注意的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 變革你的組織1, 過去 - 以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠 2, 現(xiàn)在 - 以銷售為中心生產(chǎn)工廠 營銷 顧客營業(yè)部顧客123 43, 將來 - 以顧客為中心營業(yè)部顧客營業(yè)部生產(chǎn)工廠 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 9 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 績效管理 既重結(jié)果，又重過程?？冃С煽兘Y(jié)果資源利用系統(tǒng)改進(jìn)人際管理結(jié)果過程 企業(yè)要成長不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，在今日可能就會失敗。企業(yè)要成長不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，在今日可能就會失敗。 績效管理好 / 壞懲罰獎金成長空間潛力培訓(xùn) / 教育現(xiàn)在是激勵現(xiàn)在是激勵原來是監(jiān)督原來是監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 10 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 高層管理人員必須有強(qiáng)烈的危機(jī)感競爭者的變化員工的變化 市場快速的變化顧客行為的變化科技的變化危機(jī)感 成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題 我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過我獲利？ 我們是否能找到自己核心的能力，強(qiáng)化它，讓自己身價越來越高？ 我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？ 我們是否能主動行銷自己，而不是等人被挖掘？ 成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題（續(xù) ） 我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力、在團(tuán)隊中的工作能力、溝通能力等人際技巧？ 我們是否擁有給我們提供頭腦營養(yǎng)的智囊團(tuán) ( 不是私人小團(tuán)體 ) ？公關(guān)、技術(shù)、咨詢、財務(wù)、策略 我們愿不愿意學(xué)新技能、新技術(shù)，以使應(yīng)用在工作上( 個人成長 ) ？ 我們是否隨時準(zhǔn)備好承擔(dān)更多責(zé)任？ 領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1 、變革就是否定過去2 、變革就是脫胎換骨3 、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品4 、變革就是應(yīng)急之 舉 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 11 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)的定義F i r st , i t i s a act i vi t y o r p r ocess.S econ d, t he pr ocess i nvol ves su ch t hi ngs asi nf l uen ce, ex em pl ar y beh avi o r o r pe r suasi on.T hi r d, i t i nvol ves act or s w ho a r e bot h l ead er sand f ol l ow e r s.F ourt h, t he pr ocess has var i ous out com es - m ostobvi ousl y t he achi evem ent of go al s, but al sot he com m i t m ent of i ndi vi dua l s t o such goa l s,t he enh ance m ent of gr oup cohe si on and t her ei nf or cem ent or chan ge of o r ga ni zat i ona lcul t ur e. 1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或過程。2. 這過程包涵了影響，模范的行為和說服。3. 這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者。4. 這過程有不同的結(jié)果 - - - - - - 最明顯的是達(dá)到目標(biāo)，但是也得到個人對目標(biāo)的承諾，促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚及強(qiáng)化組織文化的改變。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問，人的判斷、價值觀，以及人的理想，才是最關(guān)鍵的因素?？萍急旧淼陌l(fā)展，不論達(dá)到多么完美的境界，都是不夠的。 彼得 杜拉克 第二單元領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 12 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 情 商 情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力，還包括對環(huán)境的感知力、對他人情感的感受和熟練應(yīng)對社會的能力。 情商的很大一部分力量來自于自覺和控制感情 ( 或是情緒化行為 ) 的能力。 有自覺意識的人通常更善于控制他們的感情，如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來，如果我們對自己的感情根本沒有知覺，也許就會不受約束，任由自我發(fā)展。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理擬定計劃和編列預(yù)算 : 為取得所需的成果訂定詳細(xì)的步驟和時間表 , 然后分配達(dá)成目標(biāo)的必要資源 .設(shè)立組織和配置人員 : 為完成計劃目標(biāo) ,成立特定組織結(jié)構(gòu) , 配置人員 , 賦予完成計劃的權(quán)責(zé) , 提出政策和程序引導(dǎo)員工 , 并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進(jìn)度和解決問題 : 監(jiān)控成果 , 找出計劃的可能變數(shù) , 然后 , 進(jìn)行規(guī)劃和組織 , 解決這些問題 .領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向 : 提出一個長期的愿景 , 并擬定相關(guān)的策略 , 以形成實(shí)現(xiàn)愿景所需的改變 .爭取認(rèn)同 : 用言語和行為將新方向傳播給所有必需爭取合作的員工 , 同時推動工作小組和團(tuán)隊的建立工作 , 使員工了解新愿景和相關(guān)策略 , 也接納它們的正當(dāng)性 .引發(fā)動機(jī)和激勵人心 : 藉由滿足的人性需求 , 激勵員工克服政治 , 資源 , 官僚主義的變革障礙 .形成一定程度的可預(yù)期性和順序 , 并且能夠持續(xù)制造公司利害關(guān)系人期待的近程戰(zhàn)果 .( 如客戶方面 , 提供即使優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 控制預(yù)算 )形成大幅度改變 , 并且可能是作用很大的改變 .( 如客戶需要新產(chǎn)品 , 勞資關(guān)系的新做法 , 并能增加公司競爭力 領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠(yuǎn)見 V i si o n 清楚目標(biāo) o b j ecti v e溝通 C o m m u n i cati o n 激勵 m o t i v at i v e洞察力 O b ser v i n g 敏感力 sen si t i v e組織力 o r g an i zi n g 責(zé)任感 A c co u n t ab i l i t y做決定 d eci s i v e 授權(quán) empo w er說服力 p ersua t i v e 自信心 sel f - co n f i d en ce毅力 p ers i st en t 自律 d i sc i p l i n e創(chuàng)新 c r eati v e 敏捷反應(yīng) sen s i t i v e勇敢 co u r ag e 激情 p ass i o n Wha t Le ad ers D o? Lea ders p r ovi de a check and bal ance on m ana gers U se com m on sense H ang y ou r goa l s on t he w al l M ake a co nt r ac t w i t h y ou r t eam C han ge y ou r c r i t er i a f or sel ect i ng m ana gers F ocus on peo pl e f i r st , not on s y s t em B r eak goa l s do w n t o a m ana gea bl e si ze N ever m i ss an opp or t uni t y t o t hi nk 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 13 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量 Le ad ersh ip Q ua lit y T h e a b ility t o b u ild e f f e ct iv e t e a m s. T h e a b ility t o li st e n . T h e c a p a b ilit y t o ma ke d e ci s io n s o n h is o w n . T h e a b ility t o re t a in g o o d p e o p le . T h e a b ility t o s u r r o u n d h im se lf w ith g o o d p e o p le . T he respo nsi bi lit ies of a Lea de r D e v e l o p i n g a V i s i o n 提出愿景 F i n d i n g t h e r i g h t p e o p l e 尋找對的人 C o m i n g u p w i t h a p l a n to g e th e r w i t h p e o p l e和員工一起規(guī)劃計劃 W o r k i n g to w a r d g o a l s 向目標(biāo)努力 B u i l d i n g a s tr o n g te a m b y p r o p e r m o ti v a ti o n用適當(dāng)激勵建立團(tuán)隊 F i g u r i n g o u r w h a t y o u r te a m n e e d s - a n d g i v i n g i t t o th e m 理解并提供團(tuán)隊的需要 G e tti n g p e o p l e to fo l l o w th r o u g h w i th th e i r r e s p o n s i b i l i ti e s 確定員工會負(fù)起責(zé)任 職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線主任領(lǐng)導(dǎo) /技巧 /宏觀概念情商 /人際技巧 /管理 /控制技術(shù)技巧0 50 100% 一個好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必須先為他們服務(wù)，然后再讓他們看到清晰的愿景，并且鼓勵他們，帶領(lǐng)他們迎向更崇高、更令人心動的目標(biāo)。以上全部加起來就等于超強(qiáng)的影響力 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 14 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1 、事事躬親2 、沒有知己3 、忽視樹人4 、超速發(fā)展5 、不辨忠奸6 、苛求完美7 、沒有足夠的信賴8 、沒有足夠的激勵 領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式支持獎懲 超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù) , 解釋方法 , 闡明期望 , 設(shè)定目標(biāo), 并明確程序表現(xiàn)出對追隨者個人感情與要求的體諒 , 容忍向追隨者咨詢以征求意見和想法 , 是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來的利益 ； 懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望 , 自信和能力 ； 傳達(dá)能反映追隨者需求的精神 , 目標(biāo)的愿景 第三單元愿景、目標(biāo)策略的設(shè)定及實(shí)踐 領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系順利運(yùn)作的一套過程，最重要的管理課題包括：擬定計劃、編列預(yù)算、形成組織人員編制、監(jiān)控和解決問題。領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃，或使組織適應(yīng)明顯變動環(huán)境的一套過程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來的方向，讓員工認(rèn)同這個愿景，并鼓舞他們克服困難實(shí)現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要 70 - 90% 的領(lǐng)導(dǎo)，管理僅占 10 - 30% .。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 15 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級 3% 與第二 級 10% 在表現(xiàn)成就上的差異，第二級的人幾乎與第一級的人有著相同的背景條件：相當(dāng)?shù)慕逃?、才能及智慧，他們也都有相?dāng)?shù)囊靶模⑶宄约何磥淼哪繕?biāo)，而這兩級的人之間唯一可見的差異是：第一級的人將目標(biāo)清楚落實(shí)的寫下來，而第二級的人沒有。這項(xiàng)的不同卻造成了一個相當(dāng)重要的差距：第一級取得的成就大約是第二級人的 10 倍 或更多 。 領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景 : 你會把企業(yè)帶到什么地方去目標(biāo) : 你有清楚的的方向和計劃 信念價值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景 設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報告幾年前，在美國有一個全國性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人的訊息：在全國受訪者中只有 3% 的人對完成目標(biāo)有明確而且書面的計劃，有 1 0 % 對他們的目標(biāo)有相當(dāng)請楚的印象，另外 6 0 % 的人則對目標(biāo)稍微想了一下，但主要限于財務(wù)方面，剩下的 2 7 % 則表示從未想過目標(biāo)或未來的計劃。而這 2 7 % 的人中只有 3% 的人是相當(dāng)成功的人， 10 % 過得還可以， 60 % 過的馬馬虎虎，剩下的人則必須靠救濟(jì)金才能勉強(qiáng)過活。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 16 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ W hy D e pe nd on T ea ms T ea ms C reate M an y M ore H an ds an d H ea ds T ea ms is supe rio r t o a command s y stem w he re t he t op - do w n le a de r is r esp on si bl e f or eve ry t hing 領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫愿景、溝通愿景、激勵員工去達(dá)成愿景。 戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績效管理遠(yuǎn)見信息系統(tǒng)第一類需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制第二類需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制決定 R a y K roc - M cD o na ld QCV S , Qu a lit y , C le a n i e ss , V a lu e , S e r v ice 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 17 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 愿景 . 策略計劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計劃一幅明確又吸引人的未來圖象一套現(xiàn)實(shí)愿景的合理推論執(zhí)行策略的具體步驟和時間表按計劃提出財務(wù)預(yù)估和目標(biāo) 利用愿景來為1 、成千上百個組織運(yùn)作的提綱挈領(lǐng)2 、其次會激發(fā)員工朝正確方向采取適當(dāng)行為3 、他能迅速有效地幫助員工協(xié)調(diào)彼此的行動4 、他能把上千上萬的員工帶向同一目標(biāo) 從過去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1 、它們雄心勃勃，逼得員工放棄安逸例行的公式，表現(xiàn) 5% 并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2 、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來愈低的成本提供愈來愈好的產(chǎn)品，因此對股東、客戶都具極大的吸引力。3 、它們利用重大的優(yōu)勢，尤其是全球化、新科技。4 、它們不會歧視剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。 戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1 、 國內(nèi)外環(huán)境變化迅速 , 在很多產(chǎn)業(yè)中 , 甚至連基本的 游戲規(guī)則 也與以前大不相同 , 這些趨勢與變化迫使企業(yè)不得去思考企業(yè)戰(zhàn)略的問題 .2 、中國的很多企業(yè)要面臨擴(kuò)張與升級 , 這其中決不可少的是戰(zhàn)略的指導(dǎo) , 而不僅僅是人數(shù)與規(guī)模的盲目擴(kuò)張 .3 、中國企業(yè)面臨競爭日趨加速 , 很多中國企業(yè)是在特定的歷史環(huán)境下發(fā)展起來的 , 很多尚未形成明確的戰(zhàn)略 , 經(jīng)常是一步走錯 , 全盤皆輸 .4 、當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時 , 任憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一己聰明 , 過去經(jīng)驗(yàn)與市場直覺或許能夠靈活經(jīng)營 , 但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模成長后 ,企業(yè)需要有戰(zhàn)略管理的架構(gòu)來建立高層團(tuán)隊共同的思考模式 , 從而更加系統(tǒng)地來作決策并制定行動方案 .（摘自深圳 麥肯特顧問公司 劉昆） 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 18 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行成功的秘訣 - 言行一致 , 以身作則L e a d e r ship b y E x a m p le1, 一家知名航空公司展開針對客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型計劃 .總經(jīng)理每次都會親自在 48 小時之內(nèi)回復(fù) .沒有多久 ,全公司都知道他親筆回信的事 .這故事的結(jié)尾是 , 一家市場研究公司發(fā)現(xiàn) ,9 0 % 受訪的員工能說明公司的目標(biāo) ,并且也都正在全力支持這項(xiàng)工作 .2, 歐洲一家規(guī)模龐大的制造商 ,要創(chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu) .總公司撤裁一個副總裁的職位 ,并且宣布一年半之內(nèi) ,總公司將遇缺不補(bǔ) ,提前退休 ,縮編單位的方式 . 公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務(wù) .3, 美國某將軍希望下屬單位知道國防預(yù)算緊縮 ,人人必需節(jié)流 .因此當(dāng)他出差時 ,一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國陸軍黑鷹直升機(jī) ,然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進(jìn)的美國空軍 C - 12 噴射機(jī)的做法 .他盡可能采取下列方式 ；乘坐電梯直達(dá)五角大廈地下室 ,花 8 毛美金達(dá)成地鐵前往華盛頓國家機(jī)場 ,再乘坐接班班機(jī)的班車抵達(dá)航站大廈 ,再坐民航客機(jī)經(jīng)濟(jì)倉 . 有關(guān)他出差的方式很快就傳開了 . 領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè) 從過去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1 、它們雄心勃勃，逼得員工放棄安逸例行的公式，表現(xiàn) 5% 并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2 、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來愈低的成本提供愈來愈好的產(chǎn)品，因此對股東、客戶都具極大的吸引力。3 、它們利用重大的優(yōu)勢，尤其是全球化、新科技。4 、它們不會歧視剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 19 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 案例 - 舊車購買者的管理電器城 ( C ir cu it C ity ) 在美國是以大宗消費(fèi)者電器產(chǎn)品的零售商而聞名。它十分成功，銷售額年增長率 到 26% ，而利潤增長率達(dá)成協(xié)議 30% ，它面臨一個重要的問題是，它快沒有發(fā)展的空間了。這家零售公司找到了看來令人難以置信的市場 舊車交易市場，它堅信這是個很有前途的市場。 1 9 9 3 年，電器城開設(shè)了卡馬克斯公司 (C a r Ma x) ， 該公司的策略是徹底改變美國二手車的銷售方式 。 案例 - 舊車購買者的管理這是一個超過 2 千億美元的市場，從既有的二手車購買的商業(yè)模式來看，買主與賣者有極大的不平衡 ：買主貨物 - 二手車賣者錢不受尊敬要有選擇沒有足夠信息售者知道的多施壓力沒有足夠選擇風(fēng)險性能 價格 卡馬克斯公司 (Car Max) 商業(yè)模式1, 擁有 500 - 1500 輛二手車2, 利用系統(tǒng)能力 ,消費(fèi)者在計算機(jī)終端就能得到信息 :查詢該地區(qū)內(nèi)所有商店提供的汽車現(xiàn)貨汽車設(shè)備及可能的維修歷史在車場的位置3, 提供小孩日托中心4, 銷售代表身著制服5, 銷售代表有高固定薪酬 ,不會施壓力給顧客6, 提供融資 ( 比銀行更長 ), 保險7, 買進(jìn)任何一輛車 超常規(guī)的成長超常規(guī)增長常指打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水平的業(yè)績總收入指數(shù)總收入指數(shù)總收入指數(shù)西南航空公司國內(nèi)航空公司宜家公司家庭裝飾材料零售業(yè)郵局業(yè)務(wù)聯(lián)邦快遞打破整個行業(yè)與其顧客之間的慣例可以產(chǎn)生巨大的價值 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 20 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價值 :1, 日本電話 /電訊公司每一個員工的平均的銷售額是 34 萬美元中國電信每一個員工的平均的銷售額是 8 萬元2, 美國花旗銀行每一個員工的平均的銷售額是 39. 8 萬元中國工商銀行每一個員工的平均的銷售額是 4. 8 萬 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價值時，他必須了解他不再只提供產(chǎn)品或者服務(wù)在他所提供的產(chǎn)品及服務(wù)以外，其他一切在提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程都是被他的顧客認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。而這種過程的進(jìn)行，對供應(yīng)商說，只有一次測試機(jī)會也就是說，客戶愿意付出的機(jī)會只有一次能否滿足客戶的需求，必須是客戶自己確定的那些需求 贏得市場的競爭戰(zhàn)略在一個競爭的市場上，很好地創(chuàng)造價值，僅僅是取得卓越表現(xiàn)所需的第一步，競爭要求你比對手做得更好，而且根據(jù)定義，這就是意味著與眾不同。簡單扼要地說就是 你如何通過差異化方法做的更好 ? 通過差異化方法做的更好的基本前提，就是你正處于一個充滿了各種選擇的世界中，每個企業(yè)作出的戰(zhàn)略抉擇，不論是明確的還是含蓄的，都決定了企業(yè)自身的定位，以及與其他競爭對手的關(guān)系，也就是選擇為哪些消費(fèi)者和市場服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造什么價值。如果執(zhí)行處理得當(dāng)，這些戰(zhàn)略選擇就會讓一個企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手。 100200300舊車消售商一般新車銷售商大型新車銷售商卡馬克斯卡馬克斯迅速成長的底線 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 21 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 高效組織定義是一個有機(jī)體，能夠利用最少的資源來產(chǎn)出最大的結(jié)果，并能滿足客戶的要求或是走在客戶的要求前頭而為客戶提供增值及附加值。 領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型時，領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角色。 企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型 8 大階段1, 建立危機(jī)意識2, 成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊3, 提出愿景4, 溝通愿景5, 授權(quán)員工參與6, 創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7, 鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8, 讓新的做法深植入企業(yè)文化中 這是在今天許多持續(xù)成長的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要不斷創(chuàng)造新的優(yōu)勢。否則我們永遠(yuǎn)不肯放棄在手中的優(yōu)勢，直到競爭者敲我們的門時，一切太晚了。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 22 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 績效管理的過程公司目標(biāo)及策略具體方法及措施轉(zhuǎn)化部門目標(biāo)目 標(biāo)具體措施及方法轉(zhuǎn)化具體措施及方法公司 部門 部 屬 一個人的成就 85% 取決于 內(nèi)在態(tài)度 而只有 15% 取決于他的專業(yè)知識與技能哈佛大學(xué)的研究A person s success, 85% i s dep end ent on hi s at t i t ude a nd onl y 15% i s dep end ent on hi s kno w l edg e and ski l l . W a t c h y o u r t h o u g h t s注意你的思想W a t c h y o u r w o r d s注意你的話t h e y b e c o m e w o r d s它會成為你的話t h e y b e c o m e a c t i o n s它會成為行動W a t c h y o u r a c t i o n s注意你的行動t h e y b e c o m e h a b it s它會成為習(xí)慣W a t c h y o u r h a b it s注意你的習(xí)慣t h e y b e c o m e c h a r a c t e r它會成為你的個性W a t c h y o u r C h a r a c t e r注意你的個性it b e c o m e y o u r d e s t in y它決定你的命運(yùn) 第四單元勝在執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 23 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 第一個思維的改變從 “ 我 ” 到 “ 我們 ” 意大利詩人我們都是一個翅膀的天使，只有相互擁抱著才能飛翔 執(zhí)行是一種系統(tǒng) ,是一種文化 . 執(zhí)行是一門學(xué)問 ,它是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分 . 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作 . 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個組織文化的核心元素 . 你我我們 互 賴互 賴依 賴依 賴團(tuán)隊的發(fā)展高層次低層次獨(dú) 立 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 24 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ L e a d e r sh ip b y s e t tin g a n d a c co m p lish in g g o a lLeaders often faces the challenge of se tting a vis ion a nd go al, w hich matte rs s o mu ch fo r the follo w ers and com pan y . S o ofte n , le ade rs has goal but can t ac com plis h his goal, it results the damage of his confi denc e a nd c redi tabil it y to le ad. 一個企業(yè)成功的要素有哪些 ? 首先離不開企業(yè)總體的經(jīng)營思路，也就是經(jīng)營模式。其中最大的一塊就是戰(zhàn)略思想；其次，總體經(jīng)營思路需要各種計劃和方案來體現(xiàn)，我們稱之為戰(zhàn)術(shù)思想；最后，這些計劃也好，方案也好，需要執(zhí)行者去實(shí)現(xiàn)它，我們稱之為戰(zhàn)斗力或執(zhí)行力。 企業(yè)常遇見的問題1, 公司策略部門花了一個月的時間作出了厚厚一本短期的策略 , 分到部門后就沒有消息。2, 市場部作了詳細(xì)的市場計劃 , 等到去作時 ,完全與計劃皆然相異。3, 領(lǐng)導(dǎo)總覺得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問題。4, 領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會按計劃或有能力按計劃去作。 執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團(tuán)隊中每一個成員盡其力 ,或超越自我極限的能力，借著這能力作出的成果不但能滿足客戶的需要，經(jīng)常還會帶給客戶 /消費(fèi)者驚喜。換句話說也就是在一定的期限之內(nèi)用最少的資源能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是超越目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 25 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 管理的職責(zé)，就是要將復(fù)雜、專門化的知識轉(zhuǎn)化成為具體的行動。它需要劃定三個方面的問題，首先是組織的系統(tǒng)圖，它說明了整個組織如何劃分成不同的工作部門，以及部門之間的相互關(guān)聯(lián)。第二是權(quán)力，也就是執(zhí)行需要的權(quán)力。第三是管理者的態(tài)度及品格。 執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo) 衡量工具態(tài)度 毅力企業(yè)文化激勵和獎懲資源團(tuán)隊流程組織領(lǐng)導(dǎo)和管理個人現(xiàn)性隱性跟蹤 / 考評 / 改進(jìn)規(guī)劃細(xì)節(jié) 執(zhí)行的三個核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程 戰(zhàn)略流程 營運(yùn)流程 in t h e ma jo r it y o f c a se s - 7 0 % - th e re a l p r o b le m is n o t b a d s tra t e g y b u t b a d e x e cu tio n - Pro mi n e n t C EO F a ilu r e s F o rt u n e 1 9 9 9 大多數(shù)企業(yè) ( 7 0 % 以上 ) 失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗圆缓?,而是貫徹執(zhí)行的不到位 - C EO 失敗的主要原因 雜志組織戰(zhàn)略和績效管理 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 26 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 如何能評估應(yīng)征者的執(zhí)行能力 ?1 , 首先關(guān)注的是這個人有沒有執(zhí)行的熱情 .他是否會因?yàn)橥瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而激動萬分 ?2 , 他是否只是喜好空談 ?3 , 他是否喜歡談具體的執(zhí)行工作 ,還是只停留在對一些戰(zhàn)略或理念性東西 ?4 , 他在管理上是否理解如何授權(quán) ?5 , 他對任何事情是否首先尋找清楚目標(biāo) ? 為什么公司的執(zhí)行力不強(qiáng) ?1, 私心 當(dāng)主管有私心作祟時，推動賞罰、改革，及其他運(yùn)轉(zhuǎn)需要的努力都會遲疑。2, 無知 有心想作，想改革，想創(chuàng)新，但是卻不知如何作。3, 無能 反應(yīng)在個性上的優(yōu)柔寡斷。4, 缺乏注意力 注意力不集中， 無法定出請楚目標(biāo) , 無法定出優(yōu)先次序。5, 公司過分注重結(jié)果 ,而忽略過程6, 首先要找 對人 , 再作 對策略 ,接下來才有對的運(yùn)作 .7, 拖延習(xí)慣8, 無責(zé)任感 組織架構(gòu)如何破壞愿景愿 景 組 織 結(jié) 構(gòu)重視客戶 但是重視銷量 , 成本的組織會分散資源 , 并且認(rèn)為重視客戶會導(dǎo)致成本上升賦予基層員工更多責(zé)任 但是 , 不同層級的中層主管放馬后炮 , 緊握權(quán)力不放 , 并批評員工提高生產(chǎn)力 , 以便成為低成本的制造商總部龐大的幕僚群 , 支領(lǐng)高薪 , 并且不斷提出高成本的作業(yè)程序 , 或利用高成本的咨詢服務(wù) , 卻無效果成為技術(shù)領(lǐng)先的公司 公司內(nèi)部流程復(fù)雜 , 財務(wù)主導(dǎo) , 層層審批成為員工為重的公司 高層主管的辦公室大門嚴(yán)閉凡事講求效率 但是 , 部門之間互不溝通 從這幾點(diǎn) , 我們學(xué)會了 :1 , 一個有執(zhí)行力的公司 , 領(lǐng)導(dǎo)或管理者首先要充分了解自己內(nèi)部許多極為重要的流程。2 , 基于自己對業(yè)務(wù)的了解，深入到公司的內(nèi)部與各層員工溝通，分辨聽到了什么 ? 從聽到的知道主要的問題在哪里 ? 然后知道該說什么 ? 在自己的對話中把執(zhí)行的重點(diǎn)貫徹落實(shí)，在對話中同時也評估管理層的能力。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 27 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法是權(quán)威式命令式與無微不至，主要是想要維系既有的體制，而非將組織變得更好。在復(fù)雜的組織中，這種做法的效果通常很差，如果沒有最高層的強(qiáng)大力量做為后盾，權(quán)威作風(fēng)無法瓦解所有的反抗力量，員工不是充耳不聞，就是陰奉陽違。 1, 要成為一個偉大的企業(yè)2, 要成為行業(yè)中第一3, 我們重視誠信，環(huán)境保護(hù)優(yōu)先，和諧的員工關(guān)系沒有提供明確的方向，而切除了極端理想主義者，沒有人會對它產(chǎn)生興趣 我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬產(chǎn)業(yè)全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者，誠如我們選擇的字眼， 領(lǐng)導(dǎo) 代表更高的營收，更加的利潤，更多滿足客戶需要的創(chuàng)新，以及比起其他競爭者更具吸引力的工作環(huán)境。要達(dá)到這個企圖高昂的目標(biāo)，每年的營收和利潤成長率可能都需要達(dá)到兩位數(shù)。當(dāng)然我們還應(yīng)該降低美國本土市場導(dǎo)向。更注重外界情況，大幅減少官僚作風(fēng)，并且更象服務(wù)業(yè)而非生產(chǎn)工廠，我們深信只要能夠同心協(xié)力 ,實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革指日可待，而且還能在變革過程中，創(chuàng)造出一個令股東、客戶、員工共同稱頌的企業(yè)。 強(qiáng)執(zhí)行力 = 能力 + 努力 + 潛力020406080100能力線020406080100努力線執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 28 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)與人才 領(lǐng)導(dǎo)必須了解： 人才的競爭是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵 一個企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是幾流的企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對人。 選擇人才首先要列出你理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)。 人才的態(tài)度、能力和忠誠度， 三者缺一不可。 選擇人才心太軟，就是對企業(yè)的成敗不負(fù)責(zé)任。 屬于 “ 資產(chǎn) ” 的人才要使他 “ 增值 ” ，屬于 “ 負(fù)債 ”的除掉。 過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今復(fù)雜競爭，變化的環(huán)境之下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、個性、訓(xùn)練、文化和經(jīng)驗(yàn)的人成功組織成一個高效的工作生命團(tuán)體 。建立團(tuán)隊 只有主管、經(jīng)理的頭銜、權(quán)力，并不能使你自動成為一位領(lǐng)袖人物，你必須相信 “ 激勵 ”的魔力和魅力。要真心不斷學(xué)習(xí)，使自身更具激勵的才能，方能真正成為具有高效的經(jīng)理人。反之，我們不經(jīng)常激勵部屬，關(guān)懷、照顧他們，縱然我們有時理解激勵的力量，但是我們只會用負(fù)面的方法。 乍看之下似乎沒什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂觀說法。不過，再仔細(xì)讀過一遍 ,你會發(fā)現(xiàn)它傳達(dá)了很多訊息，這份聲明雖然沒有提到任何詳盡的指示，重點(diǎn)倒是明確 :1 , 排除很多可能的情況2 , 具體指出需要改變的領(lǐng)域 ( 如從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)文化 )3 , 提出明確的目標(biāo) ( 在十年內(nèi)成為產(chǎn)業(yè)龍頭 ) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 29 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ T ea m w ork is di f f eren t f rom command R o l e o f l ead er C o m m an d w o r kT eamw o r kVi si o n in sp ira t i o n a l sh a re d Pl a n n i n g D o n e b y ch ie f D o n e b y t e a m st a f f a ct iv it y M iss io n D e f in e d b y C re a t e b y t e a m st a f f R e sp o n s ib ilit y Leader s Sh a re d a mo n g t e a m G lo ry Leader s T e a m s D eci si on M ak ing P ro ces s Sta rting w ith P ersp ectiv e Con side ring diff eren t op inion s Needs to be courage ous Al w a y s risk y Feedback is criti cal part B ui ldi n g a T ea W h e n t o b u ild a t e a m A r e t he m em bers i nt e r dep end en t ? A r e t he m em bers a w ar e of t hi s i nt er dep end ence ? A r e y ou w i l l i ng t o gi ve t hi s t eam t he po w e r i t w i l l nee d t o m ake deci si ons and sol ve pr obl em s? A r e t he m em bers com m i t t ed t o t he t eam and i t s goa l s? 要有目標(biāo)和追求 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 30 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 愈成熟的稻穗 , 頭愈低。日本諺語 經(jīng)理人必須做的四樣事選拔人選拔人提出要求提出要求激勵他激勵他培養(yǎng)他培養(yǎng)他 選拔人時 ,他們重于選才干 - 而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)提出要求時 ,他們重在界定正確的結(jié)果激勵人時 ,他們重在發(fā)揮優(yōu)勢 ,而不是克服弱點(diǎn)培養(yǎng)人時 ,他們在幫助他尋找最適合他的位置 T ea m D eve lop ment S t ag es S t age 1 - F or m i ng : “ D o I w an t t o get i nt o t he boat ” S t age 2 - S t or m i ng: “ W ho get s t o dr i ve t he boa t ” S t age 3 - N or m i ng: “ H o w ar e w e goi ng t o ope r at e ” S t age 4 - P er f or m i ng: “ W hat i s t he bes t w a y f or ust o get t he w o r k don e ” 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 31 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 張良擅長企業(yè)的經(jīng)營 ,規(guī)劃蕭何精于幕僚工作如總務(wù)、物料采購、財務(wù)韓信則以業(yè)務(wù)開發(fā)為拿手三人皆管理人才劉邦懂得領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之術(shù) 取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是 造就領(lǐng)導(dǎo)者 . 韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE 優(yōu)秀的畢業(yè)生R obert N adrdelli Pres ident and C EO of H om e D epot D av id C ole Pre s ident and C EO o f T R W J am es M c N em ey C hairm an and C EO of 3 M Paolo F res c a C hairm an o f F iat SPA Kaj Ahim an Vic eC hairm an of E. W . Bla nc h T om R ogers C hairm an and C EO o f Pri m ediaJ ohn T rani C hairm an and C EO o f S t a nle y W ork s N igel Andrew s M anaging D irec t or o f I nt ern et C apit a l Grou pD ennis W illiam s C hairm an and Pres iden t o f I ndex C or p T ho m as T iller Pres iden t and C EO of Polaris I nd us t ry Gar y W end t C hairm an and C EO of C ons ec oBruc e Albert s on Pres iden t and C R EO of L om egaSt ephen Bennet t Pres iden t ande C EO I nt uit 姓名 企業(yè)及職位 夫運(yùn)籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，扶百姓，給量響，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾 ,攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信，三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我擒也。 史記 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 32 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 在一個網(wǎng)絡(luò)尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場。真正讓公司經(jīng)理擔(dān)心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠(yuǎn)見放上翅膀，以光速把未來變成現(xiàn)在的。 宏觀市場的認(rèn)識市場和企業(yè)不同，它沒有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)則，也沒有感情，更不會像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場價額的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，對市場來說都無關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長起來，舊的企業(yè)在衰退，被收購的浪潮下隱退，而市場只是個提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺。 企業(yè)文化 思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語言和符號以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運(yùn)作體系就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn) 防御程序 ，包括 不能挑戰(zhàn)目前運(yùn)作現(xiàn)狀 不敢與上司持不同意見（怕惹怒上司） 尋找各種借口來支持目前的決定及結(jié)果 阻礙觀點(diǎn)多元化 對問題或解決方法，不妨達(dá)成共識 缺氣創(chuàng)意、改革 銷售生產(chǎn) /品控庫存人力資源研發(fā)財務(wù)市場策略政策計劃利潤預(yù)算使命遠(yuǎn)見目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通計算機(jī)系統(tǒng)組織反應(yīng)能力統(tǒng)合綜效知識分享互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 33 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Pas sion is a s trong feel ing o r emo tion b y w hich the mind is s w a y ed Web st er D i ct i o n ary 激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個心帶著走。 韋氏大詞典 有人說領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有。假如你天生有，那你是幸運(yùn)兒；假如你沒有，那也無可奈何。這是種消極的說法，不錯，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學(xué)會如何發(fā)展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。如美國四星上將 H u y t V an d en b erg 領(lǐng)導(dǎo)和管理 當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了； 當(dāng)別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做； 當(dāng)別人在做時，你已經(jīng)做得不錯； 當(dāng)別人做得不錯時，你已做到最好； 當(dāng)別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做 。 第五單元激情領(lǐng)導(dǎo) Pas sion is a s trong feel ing o r emo tion b y w hich the mind is s w a y ed Web st er D i ct i o n ary 激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個心帶著走。 韋氏大詞典 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 34 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 什么是激情 激情是一種對人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺，但是能夠產(chǎn)生大的力量而表現(xiàn)在個人外在上的行為。 朱正中P as s ion i s s tr on g in ne r fe e ling to w ar d pe op le or th ing s , bu t i t w ill e v en tu a ll y g e ne r at e e no r m ou s p owe r a nd s ho wed o ff. G eo r ge C. Chu 企業(yè)的成長企業(yè)建立、創(chuàng)造理性決策正常運(yùn)營企業(yè)運(yùn)作文化環(huán)境競爭 危機(jī)意識變革沖擊保護(hù)意識 采取變革憂慮、補(bǔ)救，上下不溝通文化禁閉（激情 / 愿景）（數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)積累、展開分析制定方案、決策流程）（僵硬、效率下降、人員流動）（運(yùn)作效果逐漸下降，競爭者占優(yōu)勢）（面臨企業(yè)重大選擇）（知道要采取變革，領(lǐng)導(dǎo)層忙于救火、下層感到盲無目的，失去激情） 要建立一個互賴及互信的團(tuán)隊是必須要確定所有的團(tuán)員都是可信賴的。這是要有極大的溝通、公開、相同的目標(biāo)及相互的理解。 凡事都得趁早 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 35 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 請問為什么中國人說 夢想成真 ?Visua li z a tion Act u a li z a tionAf f irm at ion 一位積極主動的人是對生活充滿激情的 幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。杰克 . 韋爾奇 S e lf - A w a re ne s s 自覺力Im a gina t ion 想像力C on s c ie nc e 良知Inde pe nd e nt W il l 獨(dú)立意志四種人類天賦潛能F ou r Hu man Endo w ments 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 36 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 潛 力潛 力信 心信 心激勵啟發(fā)實(shí)力 / 潛力的循環(huán)實(shí)力激勵 “ 領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。 ”War r en B ennis華倫 班尼斯“ 領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。 ”War r en B ennis華倫華倫 班尼斯班尼斯領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別 領(lǐng)導(dǎo) /管理在組織中往往扮演多重角色擬定方向聆聽不同意見矛盾協(xié)調(diào)工作熱情激勵等等 保持高度的自信心 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 37 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的管理 管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威( f orma l a ut ho ri t y ) , 對組織資源配置，實(shí)行嚴(yán)密的計劃和控制，效率是管理所追求的目的。但組織要產(chǎn)生真正的變革，從本質(zhì)上改善經(jīng)營模式和經(jīng)營效率， 需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，提出創(chuàng)造性的變化前瞻 ( c ha ng ing v is ion) ， 并隨時激力下屬充滿激情地奮斗，釋放自己的所有潛能。 如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1 ， 說服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。2 ，放權(quán)給組織3 ，知道并愿意冒鳳險4 ， 創(chuàng)造一個員工有練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境 。 掌握工作 ,先掌握自己“ 以為自己會失敗 ， 你已經(jīng)失敗了 ”“ 以為自己沒有勇氣 ， 你已經(jīng)失去膽量 ”“ 以為自己會輸 ， 你已經(jīng)輸了 ”“ 如果想贏 ， 但缺乏信心 ， 你就不可能勝 ”成功與否 , 信心第一 足球教練紐曼 ( J im Ne wm a n) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 38 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1 ，變革就是否定過去。2 ，變革就是脫胎換骨。3 ，變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4 ，變革就是應(yīng)急之舉。 第六單元企業(yè)基本功 創(chuàng)造一個過度管理 ,領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場機(jī)會 , 資金籌組 , 全力以赴的精神拓展市場在市場中形成主導(dǎo)地位 : 產(chǎn)品 . 服務(wù) , 財力公司在成長和獲利上皆有斬獲主管的壓力來自公司內(nèi)部及董事會 . 如何建立一個組織和人員編制 , 變成應(yīng)付成長需要的最大挑戰(zhàn) . 而忽略了外界變化公司急需聘雇和選拔管理人才 , 以處理日益龐大的官僚體系, 高層主管讓這些非領(lǐng)導(dǎo)人的員工成為主管 . 有時高層主管會主動防