管理學----控制.案例分析.ppt

一切盡在掌握之中,下頁,2,目錄,案例展示為何沒有取得預期效果控制的難點相應的解決措施,下頁,上頁,王利華是大三學生，一年前與幾個同學在學校創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者社團。由于適逢社會掀起創(chuàng)業(yè)熱，社團規(guī)模得以不斷擴大。但是，由于社團在運作和管理方面主要是憑經(jīng)驗，所以在社團活動的開展方面經(jīng)常出現(xiàn)一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團成員的士氣，社團發(fā)展有走下坡路的趨勢。為此，王利華和幾個負責人商量在今年一定要搞好幾次活動以振士氣。經(jīng)過王利華的努力，社團終于爭取到了校學生工作部舉辦的創(chuàng)業(yè)策劃大賽的承辦權。這是一次宣傳社團的絕佳機會，王利華與社團的幾個主要負責人躊躇滿志，摩拳擦掌準備好好地大干一番。經(jīng)過了一周多的討論，社團制定了詳細的活動計劃并上交給校方審核，學工部經(jīng)過審核，對該活動計劃非常滿意，并表示一定全力支持社團把活動辦好。于是，王利華按照活動計劃，組織了社團各部門負責人會議，落實了各部門任務：實踐部負責活動的組織和與各參賽隊的聯(lián)絡；外聯(lián)部負責邀請知名教授和企業(yè)家擔任大賽評委；宣傳部負責海報設計和網(wǎng)絡宣傳；辦公室負責財務預算與支出管理。王利華要求各位部長千方百計調(diào)動部屬的積極性，全力完成各自部門的任務，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動，他請在座的各位到慶香樓吃一頓。會上，各部門負責人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動。就在王利華認為一切都已經(jīng)安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團的影響力時，各種問題開始不斷出現(xiàn)：實踐部部長是個急性子，辦事風風火火，在許多具體的比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向學工部匯報的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊；外聯(lián)部邀請企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時向上反映爭取支持，導致宣傳海報遲遲不能定稿；而辦公室，對各個部門花錢根本沒加以控制，預算完全成了一張廢紙。,案例展示,上頁,下頁,當王利華發(fā)現(xiàn)這些問題的時候，已經(jīng)到活動計劃開始時間。盡管他對具體比賽規(guī)則的制定十分不滿，但是由于已經(jīng)對外發(fā)布，也只能自己向學工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規(guī)則把比賽辦下去。企業(yè)家請不到預定的數(shù)量，就只好減少評委數(shù)量，否則宣傳海報遲遲不能展出。活動在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊對于比賽規(guī)則提出了異議，最后決賽的評委數(shù)量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預算相比嚴重不符，而且整個活動由于組織不力延長了近半個月才收尾。在社團活動總結會上，王利華認為這次活動組織不理想是由于實踐部擅自確定比賽規(guī)則，外聯(lián)部沒有及時匯報情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監(jiān)管職責。對此，各部門負責人提出了異議。實踐部部長認為，社里明確由實踐部負責比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規(guī)則需要事先經(jīng)學工部審批，自己是一心想辦好活動，現(xiàn)在卻成了“罪魁禍首”；外聯(lián)部部長也認為社長又沒有事先明確什么事情在什么時候要匯報，自己一直在與企業(yè)家聯(lián)系，對方當初也沒有明確拒絕，最終對方不能來也不能責怪外聯(lián)部。辦公室主任也覺得很委屈，認為各個部門既不事先申報，又在花銷時以自己部門買的東西是比賽用品，辦公室就應予以報銷，否則影響比賽效果要由辦公室承擔責任為由要挾，加上原來的計劃中也只是列出了大致費用類型，社長也沒有具體明確哪些好報、哪些不好報，只說要保證會議的資金使用，自己也自然只能給予報銷。王利華想不通：為什么這次活動事先制定了計劃，明確了各部門之間的分工，而且大家也確實比較投入，但最終還是出了這么多問題呢？問題到底出在哪里？,上頁,下頁,未取得預期效果的原因:,辦公室，對各個部門花錢根本沒加以控制，預算完全成了一張廢紙。,外聯(lián)部邀請企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時向上反映爭取支持，導致宣傳海報遲遲不能定稿,外因,比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向學工部匯報的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊,根本原因,上頁,下頁,內(nèi)因,雖然管理者可以制定出周密的計劃,將組織結構設計的非常有效,通過領導工作充分地調(diào)動員工的積極性,但這些往往并不足以保證所有的行動都能按計劃執(zhí)行,不能保證管理者追求的目標一定能達到.上述案例足以說明:控制是管理工作過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié).,上頁,下頁,控制與計劃是既互相區(qū)別，又緊密相連的。計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計劃，不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難得到圓滿實現(xiàn)。計劃和控制是同一事物的兩面。計劃越明確、全面和完整，控制的效果就越好；控制工作越科學、有效，計劃也就越容易得到實施。二者相輔相成,缺一不可.,控制與計劃的聯(lián)系,上頁,下頁,PDCA管理循環(huán)流程,管理工作流程簡圖,上頁,下頁,控制是計劃、組織、領導有效進行的必要保證，離開了適當?shù)目刂?，計劃、組織、領導都有可能流于形式，組織目標就可能無法實現(xiàn)。因此，控制是一項重要管理職能。,管理控制工作的目標:（1）限制偏差的累積（2）適應環(huán)境的變化管理控制通過其“糾偏”功能，使計劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運行；同時通過其“調(diào)適”功能，積極調(diào)整原定標準或重新制定新的標準，以確保組織對內(nèi)外運行環(huán)境的適應性。,上頁,下頁,戰(zhàn)略控制是對戰(zhàn)略計劃和目標實現(xiàn)程度的控制。戰(zhàn)略控制不僅要進行負饋控制而且也需要進行正饋控制。在戰(zhàn)略控制過程中常有可能引起原定戰(zhàn)略方案的重大修改或重新制定。在較低層次的管理控制中，以負饋為手段的常規(guī)控制占主要地位；隨著組織層次的提高和考慮環(huán)境變化的需要與責任的加重，正饋控制的比重越來越大。,上頁,下頁,控制的基本原則,控制應該突出重點，強調(diào)例外,控制過程避免出現(xiàn)目標扭曲問題,1,2,3,4,5,控制應該與計劃和組織相適應,控制應該具備靈活性,有效管理需將財務績效與非財務績效有機結合,6,注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力,上頁,下頁,組織成員是各種計劃、決策的最終執(zhí)行者，所以，員工進行自我控制是提高控制有效性的根本途徑。自我控制的優(yōu)點：1、自我控制有助于發(fā)揮成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2、自我控制有助于提高控制的及時性和