門店營業(yè)前準(zhǔn)備工作.doc

營業(yè)前準(zhǔn)備工作前言一名店員每天要面對許許多多的顧客，要完成數(shù)以百計、千計的營業(yè)流程，從一定意義上來說店員也是舞臺上的一名演員“臺上一分鐘、臺下十年功”。前臺戲演的好與壞取決于臺下的精心準(zhǔn)備和平時苦練的基本功，營銷專家曾總結(jié)說：“銷售是90%的準(zhǔn)備10%的推薦”因此，店員在營業(yè)前的準(zhǔn)備是必不可少、不可忽視的一項重要基本工作。我們把營業(yè)前準(zhǔn)備工作分為兩大部分：1、個人準(zhǔn)備工作、2、銷售準(zhǔn)備工作個人準(zhǔn)備工作（A整潔的儀容儀表清新健康形象、B調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力）A、 整潔的儀容儀表清新健康形象主要表現(xiàn)在店員外在容貌、服飾、姿態(tài)和舉止風(fēng)度，一名店員的儀表如何決定了顧客第一印象，而這第一印象又決定了顧客購買行為，一名優(yōu)秀的店員要保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，只有這樣準(zhǔn)備的店員才會給顧客一個良好的印象，使其好感并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望，整潔美觀的儀容儀表，是對店員外在形象的基本要求規(guī)范。（參照金馬平價大藥房員工儀容儀表規(guī)范）B、 調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力每個顧客都會有這樣的感受，如果走進(jìn)一個藥店里，接待的店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，她（他）們的心里就會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，遇到的店員舉止輕浮、言談粗俗、動作粗蠻、心不在焉，顧客的心理就會厭煩，所以，一名店員在崗位期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、無靡不振；切記，絕不能把生活中的壞情緒帶到工作當(dāng)中，這就需要一名合格的店員在上崗前必須整理自己的情緒，始終保持一個樂觀向上、積極愉快的心理狀態(tài)，有了充分準(zhǔn)備的店員站在賣場里等待顧客的檢閱，她（他）們用真誠友好的微笑、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)向每一位顧客傳遞著“您好：我已經(jīng)準(zhǔn)備隨時為您服務(wù) ”銷售準(zhǔn)備工作（A備齊藥品B熟悉價格C銷售用具D環(huán)境衛(wèi)生）因為行業(yè)的特殊性，藥店所接待的顧客都是有特殊性群體，她（他）們來到店里都是有指向消費，服務(wù)只是銷售整體過程中一部分，顧客的消費指向是藥品，所以，需要店員搞好個人崗前準(zhǔn)備工作之時，更重要的是做好銷售方面的準(zhǔn)備工作，這方面是否準(zhǔn)備的充分直接關(guān)系到一天的營業(yè)流程，這里稱之為“基礎(chǔ)工作”基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備的充分，就能保證藥店營業(yè)時忙而不亂、提高效率，減少顧客的等待時間，避免差錯和事故，正所謂有備方能無患！1、 備齊藥品店員要檢視所負(fù)責(zé)區(qū)域的柜臺、貨架藥品是否齊全，及時將缺貨補齊，核對新上架藥品的價簽是否對于需要拆包、開箱的藥品提前進(jìn)行相應(yīng)處理，及時檢查剔除殘損和近效期的藥品，讓負(fù)責(zé)貨區(qū)的藥品處于良好的待售狀態(tài)。2、 熟悉價格店員要對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)藥品價格（特別新上市藥品）了解于心，并能夠準(zhǔn)確地隨口說出藥品的價格，顧客才會對其有信任感受，反之，店員對詢價的顧客吞吞吐吐、支支吾吾甚至還要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，可想而知消費者的心理感受，最終結(jié)果只能是讓我們的顧客打消了購買念頭，所以，熟悉各類藥品的價格在銷售過程中是絕對不可缺少一個重要環(huán)節(jié)。3、 售貨用具店員根據(jù)所負(fù)責(zé)貨區(qū)使用的相關(guān)用具一定準(zhǔn)備充分，避免在營業(yè)時給工作照成不必要的麻煩，此項雖然看似簡單，卻是體現(xiàn)一位合格店員最基本的工作態(tài)度。4、 環(huán)境衛(wèi)生藥店營業(yè)之前，店員要搞好店內(nèi)外清潔衛(wèi)生，要調(diào)整好貨區(qū)光源，對貨架上的藥品全面檢查，明亮清潔的工作環(huán)境會給每一位光顧消費者留下美好的印象A外部環(huán)境，門前入口（冬季雪季要及時清掃）門窗的清潔（各種活動后遺留下的張貼畫痕跡的清理）B內(nèi)部環(huán)境，垃圾桶是否留有隔夜垃圾，要做到每個班組交接時清理干凈，地面、柜臺、貨架等營業(yè)設(shè)施清潔維護(hù)。C柜臺、貨架內(nèi)的藥品及商品的補充擺放，做到無倒置一貨一標(biāo)分類擺放。D具備對外開