廚房設備售后服務計劃及承諾.doc

,.售后服務承諾書及服務計劃一、服務承諾書和保障措施二、售后服務網(wǎng)絡三、服務流程圖四、技術培訓計劃五、培訓進度表六、設備保養(yǎng)計劃七、上門維護、檢修內容及時間表八、保修期后售后服務標準九、本地售后服務網(wǎng)點備品備件及專用工具庫十、售后服務人員及交通工具配備一覽表一、服務承諾書和保障措施我公司本著誠實守信的原則，全力為客戶服務的宗旨，針對本項目特作如下售后服務承諾和保障措施：一、 如我公司中標，我公司承諾按談判文件的要求完成本項目的工作。二、 我公司明確承諾保修時間：經(jīng)雙方驗收合格之日起所有產品全部免費維修1年，終身維護保養(yǎng)。售后服務投訴電話：總經(jīng)理：余水東三、貨物到達生產現(xiàn)場后，我方接到買方通知后2小時內前往現(xiàn)場組織安裝、調試，達到正常運行要求，保證買方正常使用。所需的費用包括在投標總價格中。我方就設備的安裝、調試、操作、維修、保養(yǎng)等對買方維修技術人員進行培訓。設備安裝調試完畢后，我方對買方操作人員進行現(xiàn)場培訓，直至買方的技術人員能獨立操作，同時能完成一般常見故障的維修工作。四、售后服務響應時間：我公司提供的維修服務電話在接到用戶緊急服務要求后，根據(jù)客戶故障性質采取2分鐘內響應，8小時到場維修并排除故障。若在 1天 內未修復，我司將提供同等檔次產品設備供客戶使用，保障客戶設備正常使用。五、我司備件送達期限：在設備的使用壽命期內，我方保證不超過3天。六、設備終身零配件供應：我司保證設備停產后的備件供應保證10年，并以優(yōu)惠的價格提供該設備所需的維修零配件。我司承諾在設備質保期后，我司向用戶提供及時的、優(yōu)質的、價格優(yōu)惠的技術服務和備品備件供應。七、專業(yè)化的技術隊伍實行365天24小時對應制服務，驗收完畢專人在現(xiàn)場跟蹤服務7天；費用由我方承擔。八、在質保期內，提供二個月進行一次上門全面維護保養(yǎng)計劃。九、強大的售后服務體系對公司客戶的產品進行質量跟蹤服務，并為客戶的設備保養(yǎng)進行電腦建檔，以保障客戶在正常的工作時間內一切設備正常運轉。十、保修期內，工程所出現(xiàn)的安裝質量問題，本公司已嚴格執(zhí)行國際ISO9001標準“服務程序”，提供無償保修服務。對超出保修期或保修范圍的服務要求，公司組織專業(yè)維修人員，在8小時內趕到現(xiàn)場進行處理，實行工程質量責任終身制。投標人名稱：成都遠東成實業(yè)發(fā)展有限公司 日期：2015年10月28日二、售后服務網(wǎng)絡售后服務網(wǎng)點名稱地址工程負責人聯(lián)系方式負責區(qū)域川中售后服務處宜賓市二二四福園社區(qū)西大門1號門楊貢市及其轄區(qū)、宜賓市、瀘州市川南售后服務處市內江市中區(qū)文英街市民路76號謝燕江市、資陽市、遂寧市成都遠東成實業(yè)發(fā)展有限公司（生產基地）成都市郫縣成環(huán)路88號涂才川甘孜、阿壩成都遠東成實業(yè)發(fā)展有限公司（總公司）四川省成都市武候區(qū)新光路5號周都市及四川省內應急廣安市廣安區(qū)盛凱電器商行廣安市廣安區(qū)北辰大道63號附3號鄧安行政區(qū)域南充、達州、巴中售后服務中心廣安市廣安區(qū)北辰大道3號附16號余充、巴中、廣安市、達州市達州市博康不銹鋼制品有限公司（附營業(yè)執(zhí)照、售后協(xié)議）達州市通川區(qū)朝陽西路295號G座10-B何中州市及其轄區(qū)售后服務川北辦事處綿陽市游仙區(qū)石馬鎮(zhèn)中科社區(qū)三區(qū)3幢5號1樓李維陽市、德陽市、廣元樂眉雅售后服務處（樂山市中心城區(qū)迅安家電維修部）樂山市市中區(qū)白云街213號黃思山市及其轄區(qū)；眉山、雅安市西攀售后服務處四川省涼山州西昌市十字街趙中山州；攀枝花地區(qū) 三、服務流程圖客服中心接收到客戶維修電話客服專員確認服務類別，與客戶溝通，指派技術工程師響應技術工程師電話響應YES 電話解決NONO技術工程師向客服專員反饋情況，客服專員與客戶溝通，確認上門時間技術工程師領取維修報告上門服務YES 上門服務解決問題NO向售后服務部主管反饋情況并分析原因，找出解決方案有解決方案無解決方案問題解決客戶簽名確定客服專員回訪確認向客服專員遞交維修報告售后主管審閱簽字后存檔技術工程師再次上門服務售后服務部主管反饋匯報總經(jīng)理總經(jīng)理調配技術資源，提供解決方案四、技術培訓計劃設備名稱培訓內容培訓人員地點、授訓人員培訓時間（h）一、冷凍設備：冷庫、臥式冰柜、留樣柜、食品留樣盒、六門冰柜、四門冰柜、保鮮工作臺產品的特點，產品的各部分名稱主要性能及技術參數(shù)；正確操作方法，電路接線圖；維護、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項涂才毅甲方指定8小時二、灶具設備：燃氣雙炒單溫灶(油氣兩用)、燃氣雙炒雙溫灶(油氣兩用)、天然氣、電兩用蒸飯柜、雙頭大炒爐、猛火爐、雙頭雙尾炒爐、雙頭矮仔爐、六頭煲仔爐設備的特點；設備的各部分名稱；主要配件的結構、性能、參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；注意事項及特殊使用說明李維東甲方指定8小時三、消毒柜設備的主要結構及特點；正確操作方法；維護保養(yǎng)知識；注意事項涂才毅甲方指定8小時四、機具設備：絞切肉機、和面機、攪拌機、壓面機、發(fā)酵柜、烤箱、烤箱等設備的主要結構及特點；電路原理圖；正確操作方法；維護保養(yǎng)知道，注意事項；涂才毅甲方指定8小時五、不銹鋼餐桌椅產品的結構和特點；主要技術參數(shù)；正確操作方法；使用注意事項涂才毅甲方指定8小時六、鋼具設備：洗物盆、工作臺、調理設備、餐桌椅、廚房用具產品的結構和特點；主要技術參數(shù)；正確操作方法；安裝、使用注意事項涂才毅甲方指定8小時七、電器設備：家用電器、電子稱、電子滅蠅燈、殺菌燈、開水器產品的特點；產品的各部分名稱；主要性能及技術參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項涂才毅甲方指定6小時八、洗碗機、花灑龍頭洗碗機的結構和性能；洗碗機的完整洗滌過程；主要技術參數(shù)：安裝接駁要求：洗碗機的種類；關于洗碗機的重要概念；洗碗機節(jié)能的概念和方法；影響洗滌效果的因素涂才毅甲方指定8小時九、項目抽排系統(tǒng)：風柜、油煙凈化器等產品的特點；產品的各部分名稱；主要性能及技術參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項涂才毅甲方指定6小時十、項目貨物電梯（傳菜梯）產品的特點；產品的各部分名稱；主要性能及技術參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項涂才毅甲方指定8小時五、培訓進度表服務周期培訓計劃安裝期內 為確保工程達到合同制定的要求,請貴方派出相應技術人員參與并配合我司的設備工程安裝工作,以使該安裝結果更加完美。調試期內我公司技術人員將為貴方技術人員講解設備運轉原理及在使用過程中的調試維護知識，并講解設備在使用過程中常用的調試維護技巧和方法，以使貴方技術人員正確掌握我司所提供的各種設備性能，以確保今后設備報修、報檢、報查等工作打下基礎提供條件。設備使用前該工程項目安裝調試完畢后，我司技術人員將為貴方技術人員講解設備在正確使用的操作規(guī)范、設備的保養(yǎng)常識及注意事項，以確保操作人員人身安全和設備使用期內正常使用。設備運行后我司將按有關承諾長期為貴方提供技術支持、維護、保養(yǎng)。6、 設備保養(yǎng)計劃服務周期保養(yǎng)計劃保修期內1、免費設備維護、保養(yǎng)，并出具設備保養(yǎng)結果報告書。2、每二個月進行一次全面巡檢，此期間實行每天24小時維護人員值班制保修期后3、為貴方提供保修期后的維修服務，收費標準及服務項目根據(jù)雙方協(xié)商擬定。七、上門維護、檢修內容及時間表一、上門維護和檢修：計劃科目時間備注類別編號巡檢內容燃氣設備1安全檢查二月免費上門服務2燃燒狀況檢查二月免費上門服務3燃氣閥門檢查二月免費上門服務4供水、排水檢查二月免費上門服務5鼓風機、風閥檢查二月免費上門服務6燃氣管路檢查二月免費上門服務制冷設備1壓縮機檢查二月免費上門服務2散熱器檢查二月免費上門服務3控制箱檢查二月免費上門服務4溫度檢查二月免費上門服務電器設備1電源連接點檢查二月免費上門服務2過熱保護檢查二月免費上門服務3加熱設備檢查二月免費上門服務4散熱風扇檢查二月免費上門服務5開關檢查二月免費上門服務排煙設備1安全檢查二月免費上門服務2風柜、油煙凈化器二月免費上門服務3管道二月免費上門服務其他設備1星盆水龍頭檢查二月免費上門服務2柜門、車輪、抽屜檢查二月免費上門服務八、保修期后服務標準服務周期費用項目收費標準保修期內產品本身質量問題配件、人工均不收費供電不符、外力所致或工作人員操作不當?shù)纫蛩厥杖∨浼某杀举M，人工免費使用期內提供免費售后服務和零配件維修供應保障；本公司準備充分的備品、配件、及時向貴方提供技術服務和各種服務，按談判文件要求，按出廠標準無償提供質量保證期內的備品備件，并提供備件供應價格不變的優(yōu)惠服務。 九、本地售后服務網(wǎng)點備品備件及專用工具庫序號配件名稱產地規(guī)格數(shù)量單位炒爐、大鍋灶、煲仔爐、平頭爐、爐頭配件1節(jié)能燃燒器華港標準10個2生鐵瓦圈呂泉記310個3生鐵瓦圈呂泉記410個4煤氣爐頭華港310套5煤氣爐頭華港410套6文華爐頭華港610個7文華爐頭華港710個8大眼雞爐頭華港610個9大眼雞爐頭華港810個10爐生鐵圈呂泉記1110個11爐生鐵圈呂泉記1410個12小炒爐連尾撐耐火磚黃偉14或1620套13中炒爐連尾撐耐火磚黃偉16020套14大炒爐連尾撐耐火磚黃偉75020套15煲仔爐爐花板黃偉300*30020塊16鑄鐵豬爐板黃偉500*30020塊17平頭爐爐花板黃偉500*50020塊18風制呂泉記230個19煤氣火種喉呂泉記720支20生鐵急頭連噴咀呂泉記3/430套21不銹鋼急頭連噴咀呂泉記3/420套22銅管宏泰3/830米23點火棒黃偉1/420條24A母連噴嘴黃偉230個25蒸撐黃偉18*1420個26尾撐黃偉250*H30個 蒸柜配件1蒸柜波制黃偉1-1/210個2蒸柜門絞呂泉記6*210個3蒸柜彈簧黃偉610條4蒸柜彈簧劍鉸黃偉610套5蒸柜門絞邊億翔E型10米6蒸柜抽手連電木黃偉10套7蒸柜門鎖億翔FA-118-210付8蒸柜法蘭黃偉10個9浮波制三昌1/210個 專用配件及水件1水制埃美柯1/230個2波子制埃美柯1/230個3安全制呂泉記1/220個4行鏈波制連制匙黃偉1/210個5行鏈波制連制匙黃偉130個6T制黃偉1/430個7針制黃偉1/420個8氣制黃偉1/410個9感應線置信3630條10感應線置信4830條 工作臺、柜、貨架、水池配件1不銹鋼子彈腳 黃偉3830個2方型不銹鋼子彈腳黃偉38*3810個3不銹鋼重力腳黃偉3810個4水龍頭九牧 30個5搖擺水龍頭九牧1/230個6冷熱水龍頭九牧1/230個7星盆去水黃偉230個8曲棍去水香港1-1/230個9發(fā)熱管亞泰3kw30條10溫控器歐泰220w30個 制冷配件類1子彈調腳角廣州210個2雪柜門膠邊香港3/810米3雪柜加雪種永和R12雪種10臺4交流接觸器上海SN-2010個 風機配件1主軸哈爾濱910條2主軸哈爾濱1010條3主軸哈爾濱1210條4減震器STA座式靜寧120kg10個5減震器STA座式靜寧160kg15個6減震器STA座式靜寧200kg18個7電機保護器中威宏2.2kw-3kw10個8電機保護器中威宏4kw-5.5kw10個9電機衡水Y100L-610個10電機衡水Y112M-610個11主被動輪恒寶DEF15個12STA坐式恒寶STA18個13JTK吊式恒寶JTK10個 專用工具1脹口器烽火1把2割刀烽火1把3鉚槍烽火1把4大力鉗烽火101把