全球眼工作交流材料--四川電信

全球眼工作交流材料 四川電信有限公司成都市分公司 2007年 10月 第一部分：“天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流 第二部分：全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)交流 交流提綱： 第一部分：“天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流 目錄： “天網(wǎng)”工程概況 工程施工質(zhì)量管控 工程施工進(jìn)度控制 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 全球眼工程施工流程 全球眼工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 全球眼工程施工關(guān)鍵控制點(diǎn) “天網(wǎng)”工程概況 為建設(shè) “ 平安成都，數(shù)字成都 ” ，成都市政府在成都市城區(qū)實(shí)施了 “ 圖像系統(tǒng)監(jiān)控工程 ” 即 “ 天網(wǎng)工程 ” 。 本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容包括：市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心控制平臺(tái)改造，新建區(qū)公安局 6個(gè)二級(jí)監(jiān)控中心平臺(tái)、 67個(gè)派出所三級(jí)監(jiān)控中心平臺(tái)、 16個(gè)職能部門(mén)三級(jí)監(jiān)控平臺(tái)、城區(qū) 3000個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位。 “ 天網(wǎng) ” 項(xiàng)目于 2006年 8月 10日開(kāi)工，2006年 12月 20日完工。 隨著 “ 天網(wǎng) ” 項(xiàng)目的逐步建成并投入使用，系統(tǒng)不斷發(fā)揮出其強(qiáng)大的作用，受到政府及市民的一致好評(píng)。 工程施工質(zhì)量管控 一、質(zhì)量控制依據(jù) （ 1） 通信線路工程實(shí)施暫行規(guī)定 （ 2） 本地網(wǎng)通信線路工程驗(yàn)收規(guī)范（ YD5051 97） （ 3） 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（ GB 50319 2000） （ 4） 通信工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定（郵部 199475號(hào)文） （ 5） 四川通信科研規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制的 天網(wǎng)工程施工規(guī)范 工程施工質(zhì)量管控 二、質(zhì)量事前管控 在工程開(kāi)工前，我公司組織設(shè)計(jì)單位、工程單位、監(jiān)理單位編制詳細(xì)的 天網(wǎng)工程施工規(guī)范 ，對(duì)工程各質(zhì)量控制點(diǎn)提出嚴(yán)格的施工質(zhì)量要求。進(jìn)場(chǎng)施工后，項(xiàng)目組人員及時(shí)組織客戶、設(shè)計(jì)單位、施工單位對(duì) 3000個(gè)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行逐一現(xiàn)場(chǎng)核查，在 6天的時(shí)間內(nèi)完成了全部監(jiān)控點(diǎn)位的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。在點(diǎn)位核實(shí)時(shí)，項(xiàng)目組人員從技術(shù)、施工、組網(wǎng)、監(jiān)控效果等方面提出合理化建議，為工程質(zhì)量順利實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 工程開(kāi)工之前，特別組織監(jiān)理和施工人員學(xué)習(xí)工程建設(shè)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量要求。強(qiáng)調(diào)工程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的施工要求。并嚴(yán)格審查了施工管理人員資質(zhì)。 施工前的現(xiàn)場(chǎng)勘查 我公司監(jiān)理人員協(xié)同公安分局、施工單位相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘天網(wǎng)點(diǎn)位 工程施工質(zhì)量管控 三、質(zhì)量事中管控 工程開(kāi)工后，監(jiān)理人員始終堅(jiān)持到一線監(jiān)理，嚴(yán)格控制工程各施工環(huán)節(jié)，對(duì)不合施工規(guī)范要求的，要求施工單位及時(shí)整改，同時(shí)，以監(jiān)控通知書(shū)將關(guān)問(wèn)題及處理意見(jiàn)通報(bào)我電信公司，以此引起其它各參建單位重視，保障了工程整體質(zhì)量。 在工程施工過(guò)程中，監(jiān)理人員對(duì)桿洞開(kāi)挖、基礎(chǔ)澆灌、接地、立桿、設(shè)備安裝、光纜施工及熔接、設(shè)備數(shù)據(jù)規(guī)劃、平臺(tái)建設(shè)、監(jiān)控點(diǎn)開(kāi)通等關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)進(jìn)行了旁站監(jiān)理，同時(shí)我電信公司采用了抽查、巡視等多種監(jiān)督方法。 監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)理 工程施工質(zhì)量管控 四、質(zhì)量事后管控 為進(jìn)一步控制工程質(zhì)量，工程施工完成后，監(jiān)理人員對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行了逐一細(xì)致檢查。對(duì)路面恢復(fù)、桿體及設(shè)備接地、視頻箱及箱內(nèi)設(shè)備、攝像頭、光纜布放、電源走線等作了詳細(xì)清查，并對(duì)設(shè)備廠家、型號(hào)、數(shù)量等作了詳細(xì)記錄。對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)控點(diǎn)位，要求施工單位及時(shí)整改，直至合格。 通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，使天網(wǎng)工程得到強(qiáng)有力的質(zhì)量保障，實(shí)現(xiàn)了將天網(wǎng)打造成了優(yōu)質(zhì)、精品工程的質(zhì)量目標(biāo)要求。 高點(diǎn)基礎(chǔ) 監(jiān)控點(diǎn)視頻箱 工程施工進(jìn)度控制 為作好工程進(jìn)度控制，達(dá)到預(yù)定進(jìn)度目標(biāo)，在工程實(shí)施過(guò)程中，采取時(shí)間倒排方法，將各施工環(huán)節(jié)分步制定了詳細(xì)、科學(xué)的工程進(jìn)度計(jì)劃。 1） 8月 31日前完成監(jiān)控點(diǎn)位的桿洞開(kāi)挖、基礎(chǔ)澆灌。 2） 9月 15日前完成監(jiān)控點(diǎn)位的立桿、視頻箱、攝像頭安裝工作。 3） 10月 7日前完成監(jiān)控點(diǎn)的光纜布放。 4） 10月 20日前完成監(jiān)控點(diǎn)光纜熔接及光路竣工資料移交工作。 5） 11月 20日前完成監(jiān)控點(diǎn)開(kāi)通調(diào)測(cè)工作。 6） 11月 30日前完成監(jiān)控平臺(tái)施工及開(kāi)通工作。 工程施工進(jìn)度控制 對(duì)工程進(jìn)度出現(xiàn)的偏差，根據(jù)工程實(shí)際情況，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，跟蹤檢查施工進(jìn)度情況，對(duì)不能滿足施工進(jìn)度要求的，積極分析原因并提出整改意見(jiàn)要求，并跟蹤落實(shí)。 在工程實(shí)施的攻堅(jiān)階段，項(xiàng)目組組織了 “ 天網(wǎng)工程攻堅(jiān)決戰(zhàn)誓師大會(huì) ” ，并在會(huì)上發(fā)方，表明堅(jiān)定信心，保證按質(zhì)、按量完成天網(wǎng)工程。 經(jīng)過(guò)四個(gè)月的艱苦施工，通過(guò)各參建單位共同努力，順利地實(shí)現(xiàn)了工程預(yù)定進(jìn)度目標(biāo)。使天網(wǎng)工程在第一時(shí)間投入運(yùn)行，成為為市民保駕護(hù)航的有力武器。 工程施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范打圍 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng) ” 工程施工流程 工程施工的基本流程： 1、監(jiān)控點(diǎn)位置現(xiàn)場(chǎng)確定。 2、監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工，主要包括：桿洞開(kāi)挖、基礎(chǔ)澆灌、安裝監(jiān)控桿、安裝監(jiān)控箱、安裝攝像頭等。 3、光纜建設(shè)及光路調(diào)度、監(jiān)控點(diǎn) IP規(guī)劃。 4、監(jiān)控點(diǎn)調(diào)試、開(kāi)通。 5、路面恢復(fù)。 經(jīng)過(guò)“天網(wǎng)”項(xiàng)目的組織實(shí)施，我們總結(jié)了一些全球眼工程的施工經(jīng)驗(yàn)，供今后工程參考。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 監(jiān)控點(diǎn)的定點(diǎn) 監(jiān)控點(diǎn)物理位置的確定是全球眼工程施工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)后期施工有著重要的影響。在施工單位進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織各相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)指定監(jiān)控點(diǎn)位置，確定后應(yīng)由客戶簽字認(rèn)可。在定點(diǎn)時(shí)，主要要考慮以下幾個(gè)方面： 1）在滿足監(jiān)控效果的前提下，盡量減少對(duì)路面的開(kāi)挖，以減小施工難度。 2）盡量接近電信資源，盡量減少電信資源建設(shè)。 3）充分考慮相鄰點(diǎn)位之間的距離，避免資源浪費(fèi)。 各施工單位在確定好監(jiān)控點(diǎn)位置后，應(yīng)及時(shí)將各監(jiān)控點(diǎn)信息（監(jiān)控點(diǎn)具體地址、用戶屬性等）報(bào)送至客響中心，客響中心為各點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 基礎(chǔ)施工 目前全球眼室外前端點(diǎn)位基礎(chǔ)長(zhǎng)寬高規(guī)格為 80*80*100（單位：厘米），在基礎(chǔ)施工時(shí)，應(yīng)充分考慮地籠安裝方向，必須同監(jiān)控桿攝像頭朝向一致。桿洞開(kāi)挖深度必須達(dá)到要求，為后期恢復(fù)著想，應(yīng)考慮將監(jiān)控桿法蘭盤(pán)及螺絲安裝后在地平以下，以便于路面恢復(fù)。基礎(chǔ)內(nèi)預(yù)埋的子管應(yīng)充分考慮光纜布放彎曲半徑，達(dá)到通信要求。 監(jiān)控點(diǎn)桿洞 基礎(chǔ)澆灌現(xiàn)場(chǎng) “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 監(jiān)控桿桿高及支臂長(zhǎng)度選擇 監(jiān)控桿桿高及支臂長(zhǎng)度是影響監(jiān)控效果的重要因素，在前期工程施工中，各施工單位應(yīng)加強(qiáng)同客戶的溝通，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理選擇監(jiān)控桿高度及支臂長(zhǎng)度。 目前標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控桿為：桿高 6.5米，支臂1.5米。根據(jù)前期工程施工經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)桿的高度基本能達(dá)到監(jiān)控效果，支臂長(zhǎng)度的合理選擇是達(dá)到最佳效果的重點(diǎn)，支臂長(zhǎng)度上 3米后要改變監(jiān)控桿的結(jié)構(gòu)，所以在前期選點(diǎn)時(shí)應(yīng)充分考慮這些環(huán)節(jié)，以減少采購(gòu)及施工流程。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 監(jiān)控桿及終端設(shè)備的安裝 為減少施工流程及施工難度，根據(jù)前期現(xiàn)業(yè)天網(wǎng)工程施工情況，建議各施工單位在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，一次性安裝監(jiān)控桿、視頻箱、攝像頭。攝像頭安裝時(shí)必須嚴(yán)格按照各廠家提供的安裝規(guī)范執(zhí)行，避免對(duì)攝像頭造成損壞，影響監(jiān)控效果。 在安裝時(shí)，各施工單位必須認(rèn)真填寫(xiě) 天網(wǎng)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備檢查記錄表 ，該表是竣工資料的重要組成部分。 網(wǎng)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備檢查記錄表 光纜建設(shè) 光纜建設(shè)是影響監(jiān)控點(diǎn)開(kāi)通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各施工單位在進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)同對(duì)應(yīng)電信分公司聯(lián)系，制定合理的光纜施工方案，各監(jiān)控點(diǎn)接入光纜必須遵循就近接入原則，各接入光纜在分配箱及監(jiān)控點(diǎn)都作 2芯成端，一芯作為開(kāi)通使用，一芯備用。 各施工單位在監(jiān)控點(diǎn)施工的同時(shí)，必須加快光纜施工進(jìn)度各接入光纜在分配箱（交接箱）處必須作好明顯標(biāo)志，為后期光路調(diào)度作好準(zhǔn)備。 各施工單位在光纜施工過(guò)程中，必須作好各監(jiān)控點(diǎn)準(zhǔn)確的光路對(duì)應(yīng)資料（監(jiān)控點(diǎn)編號(hào)、監(jiān)控點(diǎn)名稱(chēng)、對(duì)應(yīng)客戶信息、監(jiān)控點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資料、對(duì)應(yīng)光分配箱、光交接箱、端局等信息）。 在以上對(duì)應(yīng)關(guān)系確定后，將該對(duì)應(yīng)表發(fā)至設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)院作各監(jiān)控點(diǎn) IP規(guī)劃。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 監(jiān)控點(diǎn)開(kāi)通 各施工單位在收到的視頻服務(wù)器后，各施工單位必須嚴(yán)格按照 成都電信天網(wǎng)系統(tǒng)視頻服務(wù)器安裝步驟及檢驗(yàn)單 中要求執(zhí)行。需確認(rèn)視頻服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)是否與點(diǎn)位資料一致。同時(shí)認(rèn)真填寫(xiě) 電源測(cè)試表格 ，嚴(yán)格按步驟對(duì)電源測(cè)試，以保障設(shè)備安全。 在硬件安裝完成后，施工人員必須進(jìn)行攝像頭和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的測(cè)試。 在測(cè)試通過(guò)，施工人員通知平臺(tái)技術(shù)人員作聯(lián)調(diào)，如能看到監(jiān)控圖像并能控制，則該點(diǎn)開(kāi)通。 在開(kāi)通工程中，各設(shè)備廠家應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)隨工，同時(shí)提供一定數(shù)量的備貨，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理設(shè)備故障。各施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知各廠家技術(shù)人員到場(chǎng)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 路面恢復(fù) 工程施工過(guò)程中，各施工單位應(yīng)該及時(shí)完成對(duì)路面的恢復(fù)，工程施工時(shí)，各單位要進(jìn)行綜合考慮，選擇最合理、開(kāi)挖量少、影響面小的路由。 路面恢復(fù)的原則是：必須按原有路面形式恢復(fù)。如監(jiān)控桿螺絲高于地面的，應(yīng)做一個(gè)水泥基座，長(zhǎng)寬高尺寸為 50*50*7（單位：厘米）；如監(jiān)控桿螺絲低于地面的，在監(jiān)控桿法蘭盤(pán)上用水泥抹平，其余路面按原樣恢復(fù)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) “天網(wǎng)”工程建設(shè)實(shí)施細(xì)則 規(guī)范的路面恢復(fù) 工程施工中涉及的關(guān)鍵控制點(diǎn)為： 1、監(jiān)控點(diǎn)位置確定。 2、監(jiān)控桿桿高、支臂長(zhǎng)度選擇。 3、監(jiān)控點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系（光路資料）的確定，必須準(zhǔn)確。 4、視頻服務(wù)器、 ONU必須對(duì)應(yīng)資料安裝。 5、監(jiān)控點(diǎn)調(diào)試開(kāi)通及故障處理。 6、認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)表格，將作為竣工資料移交。 7、路面恢復(fù)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 工程施工關(guān)鍵控制點(diǎn) 第二部分：全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)交流 目錄： 全球眼維護(hù)體系建設(shè) “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展情況 全球眼維護(hù)成本 全球眼維護(hù)新手段 全球眼維護(hù)體系建設(shè) 依托集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展思想， “ 天網(wǎng) ” 項(xiàng)目是成都電信以 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合光纖網(wǎng)絡(luò)資源，為成都市政府打造的城市圖像監(jiān)控系統(tǒng)，是成都市建設(shè) “ 平安成都 ” 、 “ 數(shù)字成都 ” 的重點(diǎn)工程。 面對(duì) “ 天網(wǎng) ” 的維護(hù)工作開(kāi)展，對(duì)于我公司而言是一項(xiàng)全新的課題， “ 天網(wǎng) ” 維護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到 “ 天網(wǎng) ” 的運(yùn)營(yíng)即公司收入。為保證 “ 天網(wǎng) ” 安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，我公司從建立“ 天網(wǎng) ” 維護(hù)體系出發(fā)，制定了 “ 天網(wǎng) ” 的專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)流程，提供規(guī)范的、電信級(jí)的服務(wù)。除了原有的屬地化的維護(hù)隊(duì)伍外，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部和客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心兩級(jí)管理體系，引入第三方公司進(jìn)行外包服務(wù)，形成了屬地、專(zhuān)業(yè)、外包三方面有機(jī)結(jié)合的維護(hù)體系。 全球眼維護(hù)體系建設(shè) 派出所 派出所 公安分局 公安分局 派出所 遠(yuǎn)端點(diǎn)位 二級(jí)監(jiān)控平臺(tái) 中心網(wǎng)管 三級(jí)監(jiān)控平臺(tái) 遠(yuǎn)端點(diǎn)位 中心網(wǎng)管 承載網(wǎng) 中心網(wǎng)管 客維中心 承載網(wǎng) 網(wǎng)維中心、網(wǎng)維局 二、三級(jí)監(jiān)控平臺(tái) 客維中心代維公司 遠(yuǎn)端點(diǎn)位 分公司代維公司 成電運(yùn)維面臨巨大壓力和挑戰(zhàn) 客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心接手 “ 天網(wǎng) ” 的維護(hù)工作，并牽頭負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。打造 “ 數(shù)字化城市 ” 創(chuàng)建 “ 平安成都 ” 。 對(duì)策 精心組織，合理部署 主動(dòng)承接，綜合整治 加強(qiáng)故障管控，全面提高客戶感知 加強(qiáng)代維公司的指導(dǎo)和管理 加強(qiáng)培訓(xùn)，建立技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍 缺乏全球眼維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 全球眼管理經(jīng)驗(yàn)缺乏 人力資源配備不足 沒(méi)有可參照的服務(wù)管理辦法 沒(méi)有維護(hù)支撐手段 全球眼維護(hù)體系建設(shè) “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作 一、制定流程規(guī)范 根據(jù)集團(tuán)公司 全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)范 ，結(jié)合成都本地全球眼業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，制定出 全球眼維護(hù)管理辦法 ， 天網(wǎng)故障報(bào)障手冊(cè) 、 代維公司考核管理辦法 、 備品備件管理辦法 等一系列的流程規(guī)范，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。 二、實(shí)施日?qǐng)?bào)制，將故障處理情況向相關(guān)部門(mén)通報(bào) 對(duì)障礙管控通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)的形式，分別對(duì)每日超時(shí)故障進(jìn)行通報(bào)，每周重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，每月運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并定期召集相關(guān)單位進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)溝通，提高維護(hù)質(zhì)量。 “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作 三、推行五項(xiàng)服務(wù)承諾，提高客戶感知，提升服務(wù)質(zhì)量。 為做好“天網(wǎng)”維護(hù)工作提升客戶感知度，我公司主動(dòng)推行五項(xiàng)服務(wù)承諾，提升我公司自身服務(wù)質(zhì)量。 制做了“天網(wǎng)”五項(xiàng)服務(wù)承諾服務(wù)牌，牌上注明 服務(wù)承諾和負(fù)責(zé)人，并貼上服務(wù)人員照片。將服務(wù)牌放至各派出所和公安分局，請(qǐng)客戶監(jiān)督我們的工作。 四、優(yōu)化電源障礙處理流程，加強(qiáng)客戶溝通 針對(duì)大量前端監(jiān)控點(diǎn)位供電故障，我們經(jīng)過(guò)多次與客戶溝通，積極協(xié)助公安客戶制定合理的處理流程，避免因供電故障原因產(chǎn)生費(fèi)用上的分歧。 “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作 五、加強(qiáng)考核機(jī)制，嚴(yán)格進(jìn)行故障管控。 根據(jù)與公安客戶簽訂的合同條款，制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、屬地分公司、代維公司都納入考核。 電信部門(mén)考核指標(biāo)： 前端點(diǎn)位：故障修復(fù)及時(shí)率（ 24小時(shí)內(nèi)）大于等于 95%；每降低 1扣 1分； 故障修復(fù)及時(shí)率（ 48小時(shí)內(nèi)）等于 100% 。每出現(xiàn)一次視情況扣 0.05-0.5分。 二、三級(jí)平臺(tái)大面積故障修復(fù)時(shí)限小于 6小時(shí)，每出現(xiàn)一次超時(shí)視情況扣 0.05-0.5分。 代維公司考核指標(biāo)： 由于代維公司自身原因，未在 24小時(shí)內(nèi)且未超過(guò) 48小時(shí)恢復(fù)的故障，每發(fā)生一條扣罰 100元； 由于代維公司自身原因，未在 48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)的故障，每發(fā)生一條扣罰 350元且每超 4小時(shí)再扣罰 100元。 “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作 六、加強(qiáng)日常作業(yè)管理 將技術(shù)含量較低、勞動(dòng)密集型的前端監(jiān)控點(diǎn)位的維護(hù)工作交由各專(zhuān)業(yè)代維公司進(jìn)行維護(hù)。每月由客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心審核代維公司的日常巡檢、設(shè)備清潔等日常工作計(jì)劃，不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，以降低設(shè)備安全、清潔等故障申告。 七、制定重大保障預(yù)案，預(yù)防重大故障發(fā)生 夏季也是雷雨季節(jié)，根據(jù)公司防汛工作安排，由客維中心組織了一次全球眼防汛工作演練。涉及全球眼維護(hù)工作的相關(guān)部門(mén)都參與了演練?？途S中心根據(jù)演練情況，對(duì)各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)，各維護(hù)單位根據(jù)演練中的不足進(jìn)行了整改，維護(hù)部根據(jù)演練情況，對(duì)流程進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。 “天網(wǎng)”維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作 八、加強(qiáng)代維公司管理 對(duì)代維公司的要求： 1、代維單位總部：必須配 7 24小時(shí)中心值守點(diǎn)，業(yè)務(wù)高峰時(shí)期保證有兩人以上進(jìn)行值守。接單時(shí)限 10分鐘，各區(qū)域維護(hù)人員要配置有短信功能小靈通。 2、維護(hù)人員及設(shè)備：每個(gè)點(diǎn)位為一個(gè)維護(hù)小組，人，所有員工有上崗證，每 300個(gè)點(diǎn)位配備至少一名的技術(shù)支持工程師。一臺(tái)車(chē)，一套工具及輔材，一個(gè)筆記本電腦。 對(duì)代維人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 分批次對(duì)全球眼技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)隨工 各個(gè)設(shè)備廠家對(duì)每種設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 測(cè)試工具的技術(shù)培訓(xùn) 全球眼維護(hù)情況 全球眼故障情況2140154722914381306224232760 262923360100020003000400050002 0 0 7 年1 月 2 0 0 7 年2 月 2 0 0 7 年3 月 2 0 0 7 年4 月 2 0 0 7 年5 月 2 0 0 7 年6 月 2 0 0 7 年7 月 2 0 0 7 年8 月 2 0 0 7 年9 月全球眼故云臺(tái)7%視頻服務(wù)器軟件2%球機(jī)清潔12%電源及附屬設(shè)備17 %接入設(shè)備5%業(yè)務(wù)承載網(wǎng)0.47%主控服務(wù)器硬件2%其他原因10%視頻服務(wù)器硬件16%自動(dòng)恢復(fù)2 %主控服務(wù)器軟件4%電視墻0.12%連接線纜4%停電15 %經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，故障申告得到了有效控制。故障申告從4千余條減少倒 2千余條。 故障主要原因?yàn)椋?（ 1）供電、電源及相關(guān)附屬設(shè)備故障； （ 2）視頻服務(wù)器故障； 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%1月 3月 5月 7月 9月故障修復(fù)及時(shí)率（2 4 小時(shí)）故障修復(fù)及時(shí)率（4 8 小時(shí)）天網(wǎng)故障處理及時(shí)率從 07年 1月 86.29，提升到 07年 9月 99.96 全球眼維護(hù)成本情況 前端監(jiān)控點(diǎn)采取代維模式：每月維護(hù)費(fèi)：室外 60元 /點(diǎn) /月，室內(nèi) 40元 /點(diǎn) /月 ； 07年 1季度，由于 “ 天網(wǎng) ” 一期建設(shè)處于收尾階段，未承接維護(hù)工作， 1季度全球眼代維費(fèi)用較低； 2季度陸續(xù)承接了包括郊縣分公司的 “ 天網(wǎng) ” 近 4500個(gè)點(diǎn)位，代維成本增加明顯。 1 2季度共使用維護(hù)成本約 97萬(wàn)元。 07年下半年，將陸續(xù)承接行業(yè)視頻監(jiān)控點(diǎn)位的維護(hù)工作以及部分 “ 天網(wǎng) “ 二期的點(diǎn)位，預(yù)計(jì)代維成本將需要 220萬(wàn)元。 時(shí)間 點(diǎn)位（個(gè)） 費(fèi)用（萬(wàn)元） 1 季度 514 9.03 2 季度 5133 87.744 3 季度 5500 95 4 季度 7000 126 總計(jì) 317.774 每月對(duì)代維費(fèi)用進(jìn)行層層把關(guān)核算： 由客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心將本月故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)代維公司工作情況進(jìn)行評(píng)分； 由屬地分公司核實(shí)點(diǎn)位數(shù)量；對(duì)代維公司的工作進(jìn)行評(píng)分； 維護(hù)部對(duì)評(píng)分進(jìn)行匯總；根據(jù)合同條款進(jìn)行扣罰計(jì)算；發(fā)代維公司進(jìn)行確認(rèn)。 07年維護(hù)成本預(yù)算 全球眼維護(hù)新手段 1、全球眼網(wǎng)管系統(tǒng) 目前，平臺(tái)廠家互信互通公司對(duì)全球眼網(wǎng)管系統(tǒng)正處于研發(fā)中，浩特公司的視頻服務(wù)器網(wǎng)管系統(tǒng)以及，由電信研發(fā)的視頻服務(wù)器告警采集系統(tǒng)的建成，將大大緩解電信對(duì)故障管控被動(dòng)的局面，有利于提供遇見(jiàn)性維護(hù)工作的開(kāi)展。 2、全球眼電子工單系統(tǒng)及故障統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 全球眼電子工單系統(tǒng)已完成了分權(quán)管控功能，目前，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心已能進(jìn)行掛單、催單等相關(guān)操作。故障統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，升級(jí)到按時(shí)段、按部門(mén)等靈活分析統(tǒng)計(jì)，為前端和維護(hù)決策提供綜合統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。更利于全球眼業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和發(fā)展。 全球眼維護(hù)新手段 4、全球眼 GIS系統(tǒng) 全球眼 GIS系統(tǒng)建設(shè)，屬整個(gè)GIS系統(tǒng)建設(shè)的一部分，該系統(tǒng)將完善整個(gè)成都市城市監(jiān)控系統(tǒng)的分布、規(guī)劃等。同時(shí)隨著不斷的完善，將實(shí)現(xiàn)故障的主動(dòng)維護(hù)。目前原型開(kāi)發(fā)已完成。 3、全球眼報(bào)障平臺(tái) 根據(jù)客戶需求，我公司正在開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的 WEB報(bào)障平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)公安客戶的申告。并與電子工單系統(tǒng)進(jìn)行了接口，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與工單系統(tǒng)的互通。該系統(tǒng)以提升大客戶服務(wù)質(zhì)量。 成 都 電 信 天 網(wǎng) 報(bào) 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r成 都 電 信 天 網(wǎng) 報(bào) 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r完 成操 作 員 管 理故 障 申 告退 出點(diǎn) 位 資 源 管 理幫 助故 障 信 息 查 詢C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 4C D 0 0 0 0 0 0 0 0 3C D 0 0 0 0 0 0 0 0 2C D 0 0 0 0 0 0 0 0 1受 理 流 水C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 47 9 7 5 3 0 0 0 0 0 9 0 0 0 1 0