固網(wǎng)業(yè)務(wù)專題匯報--蚌埠聯(lián)通

內(nèi)部資料 注意保密 1 固網(wǎng)業(yè)務(wù)專題匯報 家庭客戶部 2009年 6月 /webmoney 2 一、 1-5月份固網(wǎng)經(jīng)營情況 二、存在的問題 三、下階段固網(wǎng)經(jīng)營舉措 四、學習調(diào)研匯報 目 錄 /webmoney 3 固網(wǎng)通信服務(wù)收入完成情況 219.84231.53254.83246.94253200210220230240250260固網(wǎng)通信服務(wù)收入完成情況通信服務(wù)收入 219.84 231.53 254.83 246.94 2531月 2月 3月 4月 5月1-5月完成通信服務(wù)收入 1206.14萬元，累計完成全年預(yù)算 31.65%，落后全年預(yù)算進度 6個百分點。 單位：萬元 38111206.1401000200030004000全年任務(wù) 1 - 5 月累計完成2009年 通信服務(wù)收入 預(yù)算 3811 年度累計完成 1206.14 累計完成率 31.65% /webmoney 4 業(yè)務(wù)發(fā)展完成情況 寬帶 4155377198261039020040060080010001200寬帶 415 537 719 826 10391月 2月 3月 4月 5月1-5月寬帶凈增 3536線，完成全年預(yù)算32.15%，落后全年預(yù)算進度 8個百分點。 110003536020004000600080001000012000全年任務(wù) 1 - 5 月累計完成2009年 寬帶 預(yù)算 11000 年度累計完成 3536 累計完成率 32.15% /webmoney 5 業(yè)務(wù)發(fā)展完成情況 固話 499401604497 4180100200300400500600700固話 499 401 604 497 4181月 2月 3月 4月 5月2009年 固話 預(yù)算 14200 年度累計完成 2419 累計完成率 17.04% 1-5月固話凈增 2419線，完成全年預(yù)算17.04%，落后去年預(yù)算進度 23百分點。 1420024190200040006000800010000120001400016000全年任務(wù) 1 - 5 月累計完成/webmoney 6 各經(jīng)營單元業(yè)務(wù)發(fā)展 寬帶 寬帶 一季度任務(wù)數(shù) 二季度任務(wù)數(shù) 1-3月 4月 5月 1-5月完成率 時間進度 家客部 1300 1920 1523 683 762 92.17% 41.67% 西區(qū) 160 220 54 64 86 53.68% 41.67% 懷遠 190 220 43 57 58 38.54% 41.67% 固鎮(zhèn) 170 180 35 8 45 25.14% 41.67% 東區(qū) 160 220 16 14 59 23.42% 41.67% 集客部 160 220 0 0 29 7.63% 41.67% 五河 60 140 0 0 0 0.00% 41.67% 合計 2200 3120 1671 826 1039 66.47% 41.67% /webmoney 7 各經(jīng)營單元業(yè)務(wù)發(fā)展 固話 固話 一季度任務(wù)數(shù) 二季度任務(wù)數(shù) 1-3月 4月 5月 1-5月完成率 時間進度 西區(qū) 100 220 62 43 51 48.75% 41.67% 家客部 2100 3120 1316 287 308 36.61% 41.67% 集客部 100 220 30 68 0 30.63% 41.67% 懷遠 200 220 48 63 9 28.57% 41.67% 東區(qū) 100 220 21 13 27 19.06% 41.67% 固鎮(zhèn) 200 220 27 23 23 17.38% 41.67% 五河 100 180 0 0 0 0.00% 41.67% 合計 2900 4400 1504 497 418 33.14% 41.67% /webmoney 8 縣域發(fā)展情況 1-5月業(yè)務(wù)發(fā)展、收入 縣域 固話凈增 寬帶凈增 收入 懷遠 120 158 29.89 固鎮(zhèn) 73 88 3.05 五河 0 0 0 /webmoney 9 縣域發(fā)展情況 縣域業(yè)務(wù)收入完成情況 縣域?qū)拵I(yè)務(wù)發(fā)展情況 縣域固話業(yè)務(wù)發(fā)展情況 市分公司 當月完成（萬元） 本年累計 (萬元） 占自營收入比 其中：寬帶收入 其中：固話收入 市分 當月規(guī)模（線） 占市分用戶比 當月凈增（線） 市分 當月規(guī)模（線） 占市分用戶比 當月凈增（線） 阜陽 32.60 104.08 22.18% 44.24 59.85 阜陽 2130 19.96% 158 阜陽 3673 20.30% 183 淮北 14.28 53.44 10.70% 30.74 22.70 淮北 1778 14.33% 116 淮北 2533 16.07% 75 六安 6.56 24.85 7.25% 13.98 10.87 六安 792 11.82% 150 六安 1189 16.37% 30 滁州 5.55 15.64 6.62% 9.52 6.12 滁州 730 12.20% 28 滁州 628 8.67% 3 亳州 4.21 13.48 5.88% 7.84 5.63 亳州 517 9.96% 43 亳州 643 6.14% 72 淮南 8.57 29.11 5.66% 15.45 13.66 淮南 814 6.77% 101 淮南 1060 8.42% 53 銅陵 9.97 12.26 5.53% 7.76 4.50 銅陵 304 5.16% 142 銅陵 487 5.75% 285 宣城 3.50 12.15 5.10% 9.86 2.29 宣城 500 8.59% 162 宣城 882 14.80% 286 合肥 27.69 101.64 3.31% 66.88 34.75 合肥 5036 10.96% 173 合肥 7710 8.93% 264 蚌埠 16.41 20.77 2.96% 12.36 8.41 蚌埠 594 3.79% 70 蚌埠 997 2.94% 46 蕪湖 5.33 19.25 2.32% 12.70 6.55 蕪湖 617 4.24% 51 蕪湖 678 2.60% 6 巢湖 0.73 2.84 2.08% 2.56 0.28 巢湖 558 12.73% 149 巢湖 138 2.43% 4 馬鞍山 2.49 6.60 1.27% 1.12 5.49 馬鞍山 48 0.40% 15 馬鞍山 430 3.19% 15 黃山 1.05 2.12 0.98% 1.87 0.25 黃山 78 2.63% -19 黃山 70 1.24% 44 池州 1.04 1.28 0.56% 0.72 0.55 池州 149 2.57% 130 池州 142 2.01% 38 安慶 0.01 0.01 0.00% 0.01 0.00 安慶 6 0.05% 6 安慶 7 0.02% 7 宿州 0.00 0.00 0.00% 0.00 0.00 宿州 0 0.00% 0 宿州 0 0.00% 0 總計 139.98 419.51 4.53% 237.61 181.90 總計 14651 7.97% 1475 總計 21267 7.08% 1411 蚌埠分公司現(xiàn)有懷遠、固鎮(zhèn)開展縣域業(yè)務(wù)，截止 4月縣域收入占比分公司自營收入 2.96%；寬帶規(guī)模占比分公司 3.79%，固話規(guī)模占比分公司 2.94%。 /webmoney 10 一季度專業(yè)線考核指標完成情況 考核內(nèi)容 基本分 加分 一季度考核得分 指標類別 指 標 關(guān)鍵業(yè)績指標 固網(wǎng)通信服務(wù)收入預(yù)算完成率 50 5 45.19 固網(wǎng)通信服務(wù)收入同比增長率 20 5 10 寬帶 /固話放號完成率 20 10 固網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷費用占收比 10 10 調(diào)節(jié)指標 固網(wǎng)通信服務(wù)收入總額貢獻率 5 0 融合移動業(yè)務(wù)收入完成率 5 0 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)占寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入比 -2 0 家庭客戶 2M及以上速率的寬帶用戶占比 -3 0.13 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入占固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比 -5 -1.16 合計 100 最多加 20分 74.16 最多扣 10分 一季度家庭客戶部專業(yè)線考核得分 74.16分，排名全省倒數(shù)第二。 /webmoney 11 一、 1-5月份固網(wǎng)經(jīng)營情況 二、存在的問題 三、下階段固網(wǎng)經(jīng)營舉措 四、學習調(diào)研匯報 目 錄 /webmoney 12 二季度專業(yè)線考核 考核內(nèi)容 基本分 加分 預(yù)測二季度考核得分 指標類別 指 標 關(guān)鍵業(yè)績指標 固網(wǎng)通信服務(wù)收入預(yù)算完成率 50 5 42.46 固網(wǎng)通信服務(wù)收入同比增長率 20 5 10 寬帶 /固話放號完成率 20 10 固網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷費用占收比 10 10 調(diào)節(jié)指標 固網(wǎng)通信服務(wù)收入總額貢獻率 5 0 融合移動業(yè)務(wù)收入完成率 5 5 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)占寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入比 -2 0 家庭客戶 2M及以上速率的寬帶用戶占比 -3 -2.63 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入占固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比 -5 -3.72 合計 100 最多加 20分 71.11 最多扣 10分 /webmoney 13 二季度專業(yè)線考核 關(guān)鍵業(yè)績指標 1-5月完成固網(wǎng)通信服務(wù)收入 1206.14萬元，二季度考核需完成全年收入 45%即 1714.95萬元，預(yù)估 6月完成收入 250萬，收入缺口258.81萬元。 1-5月完成寬帶放號 3536線，二季度考核需完成全年 49%即 5390線，預(yù)估 6月完成 700線，寬帶缺口 1054線。 1-5月完成固話放號 2419線，二季度考核需完成全年 49%即 6958線，預(yù)估 6月完成 400線，固話缺口 4139線。 關(guān)鍵業(yè)績指標 全年任務(wù)數(shù) 二季度考核指標 1-5月完成數(shù) 預(yù)估 6月完成 缺口 固網(wǎng)通信服務(wù)收入 3811 1714.95 1206.14 250 258.81 寬帶放號 11000 5390 3536 800 1054 固話放號 14200 6958 2419 400 4139 /webmoney 14 二季度專業(yè)線考核 調(diào)節(jié)指標 截止 5月底家庭客戶 2M及以上速率的寬帶用戶占比 64.75%，二季度考核指標占比達到 70%，距離考核指標差額 5.25個百分點。 6月起采取寬帶提速措施，新裝用戶均為 2M及以上速率，回訪老用戶提升速率。 1-5月份分公司完成寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入 308萬，占比自營收入 34.56%，二季度考核指標占比達到 42%，距離考核指標差額 7.44個百分點。 調(diào)節(jié)指標（加分扣分項） 全年任務(wù)數(shù) 二季度考核指標 1-5月完成情況 差額 家庭客戶 2M及以上速率的寬帶用戶占比 90% 70% 64.75% 5.25% 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入占固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比 55% 42% 34.56% 7.44% /webmoney 15 渠道建設(shè)工作 渠道建設(shè)日期 家客部 東區(qū) 西區(qū) 懷遠 固鎮(zhèn) 五河0 8 年1 2 月份 12 1 1 2 3 00 9 年1 - 5 月份退網(wǎng) 0 0 0 0 -1 00 9 年1 - 5 月份新增 5 1 3 0 1 0固網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道變化情況： 總述家客部東區(qū)營銷中心西區(qū)營銷中心懷遠縣分公司固鎮(zhèn)縣分公司五河縣分公司17 2 4 2 3 0渠道建設(shè)現(xiàn)狀各經(jīng)營單元渠道數(shù)量固網(wǎng)業(yè)務(wù)代理渠道總計2 8 家，其中有2 家校園業(yè)務(wù)代理商、2家公話業(yè)務(wù)代理商（市區(qū)）目前各經(jīng)營單元渠道情況： 目前渠道建設(shè)中存在的問題： 1、新代理引入發(fā)展工作進度較慢， 09年 1-5月份渠道發(fā)展數(shù)未達成預(yù)期 15家的發(fā)展目標； 2、新入渠道普遍規(guī)模偏小，人員配備較少，無法迅速提供業(yè)務(wù)提升； 3、代理商發(fā)展不均衡，個別渠道發(fā)展長期停滯； /webmoney 16 寬帶用戶滿意度 98.60%74.50%58.40%17.50%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%電信 聯(lián)通 鐵通 廣電電信聯(lián)通鐵通廣電6.90%12.50%5.80%1.00%74.40%電信聯(lián)通鐵通廣電不清楚寬帶運行商認知情況（提示知曉率） 用戶對寬帶運行商的品牌喜好度 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量決定了用戶對寬帶服務(wù)商的品牌的認知和喜好度。目前蚌埠地區(qū)用戶對聯(lián)通寬帶品牌認知均處于中國電信之后，在某種程度上也映射出我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與中國電信的差距。 近期，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進一步惡化，由可能導(dǎo)致我公司在蚌埠地區(qū)寬帶業(yè)務(wù)品牌口碑和認知度繼續(xù)下滑，目前已影響用戶的保有。 0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%系列1 54.0% 32.0% 18.0% 14.0% 10.0%價格 網(wǎng)速 服務(wù) 朋友推薦 其他寬帶用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意向及原因分析 /webmoney 17 不足 信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)運維 市場管理 客戶服務(wù) 營業(yè)系統(tǒng)尚需完善固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力，目前發(fā)票出錯。 系統(tǒng)延遲差錯較容易發(fā)生（無法拆機、停機等問題） 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速較差； 施工單位職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識急需加強，目前對施工單位的投訴較多； 市場廣告宣傳投放力度不足； 營銷手段不足； 老用戶保有工作效果差 渠道支撐需要進一步加強 多區(qū)域、多產(chǎn)品、多客戶群業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行力不足。 各經(jīng)營單元對于固網(wǎng)業(yè)務(wù)重視程度不夠。 201、 209業(yè)務(wù)發(fā)展沒有實現(xiàn)突破。 營銷受理工單跟蹤 加強客戶投訴處理跟蹤 /webmoney 18 一、 1-5月份固網(wǎng)經(jīng)營情況 二、存在的問題 三、下階段固網(wǎng)經(jīng)營舉措 四、學習調(diào)研匯報 目 錄 /webmoney 19 重點區(qū)域 重點區(qū)域劃分原則： 一、采取新老區(qū)域相結(jié)合原則；以新建小區(qū)為中心點，覆蓋周邊老城區(qū) 進行“點面結(jié)合”，形成區(qū)域營銷市場； 二、以 09年新建 18個小區(qū)為重心，加強新建區(qū)域持續(xù)開發(fā)； 三、注重市區(qū)、縣區(qū)中心密集商業(yè)繁華地段小區(qū)營銷； 四、堅持老城區(qū)資源利用率較低區(qū)域營銷； 五、有條件的縣分公司逐步開展重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。 0 9 年新建小區(qū)市區(qū)中心繁華小區(qū)老城區(qū)資源利用率較低小區(qū)市區(qū)重點區(qū)域劃分占比 縣區(qū)中心干道區(qū)域已建成中心小區(qū)新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣重點區(qū)域劃分占比 /webmoney 20 小區(qū)建設(shè)工作 確定接入小區(qū) 公司建設(shè)部工程隊 固網(wǎng)代理商 不同意 接觸洽談 確定施工方案 確定項目立項申報 及會審 申請項目賠補費用 與物業(yè)達成接入?yún)f(xié)議 劃分代理商保護小區(qū) 明確考核制度 評估新區(qū)發(fā)展情況 同意 放棄項目，但不放棄與物業(yè)公司關(guān)系。 有策略性的放棄：通過其他手段進行關(guān)鍵人物攻關(guān)。 目前小區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)洽談流程 小區(qū)物業(yè)公司 /webmoney 21 小區(qū)建設(shè)工作 187 94138024681012141618已完成小區(qū) 在建小區(qū) 待建小區(qū)市區(qū)三縣蚌埠分公司市區(qū)已建成新區(qū) 25個，投放生產(chǎn)力寬帶端口 3890線。 目前含三縣已經(jīng)簽訂待建小區(qū) 13個，下階段工作重點配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部完成以上小區(qū)的施工協(xié)調(diào)工作。 目前下階段市區(qū)需要配合待建小區(qū) 13個，縣區(qū) 8個。 /webmoney 22 小區(qū)協(xié)調(diào)建設(shè)工作 目前已完成建設(shè)小區(qū)目錄 序號 地市 行政區(qū)域 小區(qū)名稱 工程覆蓋住戶 是否在重點 建設(shè)進度1 蚌埠 蚌山區(qū) 陽光花園 700 是 完成2 蚌埠 蚌山區(qū) 月光花園 500 是 完成3 蚌埠 蚌山區(qū) 星光花園 600 是 完成4 蚌埠 蚌山區(qū) 麗都園 700 是 完成5 蚌埠 蚌山區(qū) 書香門邸 800 是 完成6 蚌埠 龍子湖區(qū) 新都花園 400 是 完成7 蚌埠 龍子湖區(qū) 仁和家園 220 是 完成8 蚌埠 蚌山區(qū) 雪華苑 300 是 完成9 蚌埠 龍子湖區(qū) 龍祥小區(qū) 200 是 完成10 蚌埠 龍子湖區(qū) 金城花園 300 是 完成11 蚌埠 禹會區(qū) 天地花園 500 是 完成12 蚌埠 蚌山區(qū) 光彩小區(qū)（一期） 648 否 完成13 蚌埠 蚌山區(qū) 光彩小區(qū)（二期） 2016 否 完成14 蚌埠 禹會區(qū) 如意家園A 區(qū) 300 否 完成15 蚌埠 禹會區(qū) 金色陽光 480 否 完成16 蚌埠 蚌山區(qū) 甲天下小區(qū) 300 否 完成17 蚌埠 蚌山區(qū) 聯(lián)華家園 800 是 完成18 蚌埠 龍子湖區(qū) 華天世紀 500 是 完成19 蚌埠 懷遠 進山路 240 是 完成20 蚌埠 懷遠 教育小區(qū) 170 是 完成21 蚌埠 懷遠 健康路 630 是 完成22 蚌埠 懷遠 禹王中學 180 是 完成23 蚌埠 固鎮(zhèn) 澮河路 590 是 完成24 蚌埠 固鎮(zhèn) 東風路 470 是 完成25 蚌埠 五河 中興路 190 是 完成/webmoney 23 重點產(chǎn)品 寬帶業(yè)務(wù) 活動要求 1.加強高帶寬客戶的推廣； 2.加強第三方合作，裝寬帶送購電腦優(yōu)惠； 3.針對暑期學生、教師市場開展優(yōu)惠促銷活動； 4.加強老用戶維挽力度； 營銷舉措 具體內(nèi)容 下階段營銷措施 1.落實現(xiàn)場營銷，開展現(xiàn)場裝機，寬帶提速體驗活動； 2.加強代理渠道考核力度，保障前段營銷力量； 3.暑期促銷活動快速啟動，大范圍覆蓋市場； 宣傳措施 1.大力宣傳 2M以上寬帶業(yè)務(wù) 2.在暑期加強宣傳廣告的投放； 3.印刷 5萬專題營銷活動宣傳單頁投放市場； LAN業(yè)務(wù)重點營銷 1.注重對中小型企業(yè)專屬代理商的建設(shè)和培訓(xùn)； 2.加強對小型企業(yè)和集團客戶的開發(fā)力度； 3.充分利用融合后的大客戶資源進行接入； 客戶保有 1.推出老用戶專用續(xù)費套餐；（ 2M 40元包 200小時 ) 2.享受新用戶入網(wǎng)同等禮品待遇； 3.開通老用戶續(xù)費寬帶提速體驗活動； /webmoney 24 重點產(chǎn)品 固話業(yè)務(wù) 1.推廣商業(yè)客戶固話話費包月套餐政策； 2.推廣固話預(yù)付費式商務(wù)套餐，贈送話機； 3.加強老客戶保有，簽訂商業(yè)客戶在網(wǎng)協(xié)議，穩(wěn)定客戶 商業(yè)客戶促銷 具體內(nèi)容 下階段營銷措施 家庭客戶促銷 1. 固話親情 1+ 5元保底消費；免月租； 2. 開展寬帶促固話，辦理 2M以上寬帶客戶，贈送 50元充值卡 1.發(fā)揮集團業(yè)務(wù)拓展能力，加強集團商業(yè)客戶一次性入網(wǎng)； 2.開展光彩、二馬路、太平街商業(yè)客戶密集區(qū)域?qū)ｎ}營銷； 3.強化固話業(yè)務(wù)考核機制，提升代理商發(fā)展積極性； 營銷支撐 /webmoney 25 重點產(chǎn)品 公話校園業(yè)務(wù) 校園業(yè)務(wù)工作措施 公話業(yè)務(wù)工作措施 1、實施訂單式營銷，采取直銷加代理 的營銷模式； 2、增加引入校園專項代理； 3、完成對重點校園的接入工程； 4、穩(wěn)定校園 201用戶流量，開展清零 工作； 5、加強與校園宿管科的合作關(guān)系，控 制其他運營商出卡量； 1、加快公話渠道建設(shè)，增加代理商數(shù)量； 2、加強對新建區(qū)域的公話營銷工作； 3、零次低值客戶的激活； 4、宣傳方面： -粘貼公話手柄貼，服務(wù)號碼 -制定公話超市新門牌 -加強對終端網(wǎng)點的話機設(shè)備維護 更換 /webmoney 26 渠道建設(shè) 渠道建設(shè)思路 擁有一定社會能力 能夠加速固網(wǎng)業(yè)務(wù)建設(shè)進度 專題市場的專項代理 專項業(yè)務(wù)的社會能人 下階段渠道建設(shè)目標 目標東區(qū)營銷中心西區(qū)營銷中心懷遠縣分公司固鎮(zhèn)縣分公司五河縣分公司3 3 2 2 2發(fā)展渠道類型及要求：1 、 上 述 下 達 的 代 理 商 發(fā) 展 指 標 各 營 銷 中 心 、 縣 級 分 公 司 可 發(fā) 展 包 括 固 定 電 話 業(yè) 務(wù) （ 含 公 話、 校 園 電 話 ） 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 接 入 、 電 路 出 租 、 創(chuàng) 新 型 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) （ 神 眼 ） 等 專 項 業(yè) 務(wù) 的 專 項 代 理 ，亦可辦理全業(yè)務(wù)代理。2 、 現(xiàn) 已 將 公 話 業(yè) 務(wù) 對 外 開 放 發(fā) 展 ， 故 新 增 的 代 理 商 如 申 請 均 可 代 理 此 項 業(yè) 務(wù) ， 現(xiàn) 階 段 專 署公話代理商不分配發(fā)展目標，但如有申報可根據(jù)代理商實際條件進行招募。各經(jīng)營單元渠道發(fā)展計劃計劃三季度底市區(qū)要新增9家代理商，3縣各發(fā)展3家，且要求各代理商對于校園、公話業(yè)務(wù)均需加大發(fā)展力度。家客部3/webmoney 27 服務(wù)支撐 落實開展三縣兩區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 固網(wǎng)產(chǎn)品介紹、資費介紹、季度營銷活動方案說明 、固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程及受理手冊 幫助提升業(yè)務(wù)熟悉程序 注重現(xiàn)場調(diào)研交流 介紹固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗、城區(qū)小區(qū)線路建設(shè)與規(guī)劃、代理商管理與考核措施手段 促進銷售 縣、區(qū)服務(wù)支撐 /webmoney 28 服務(wù)支撐 近期需要解決所面臨的具體問題以加速寬帶市場的發(fā)展的前提條件 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)對發(fā)票出帳支撐有待完善。 單移寬帶業(yè)務(wù)無法正常操作。 系統(tǒng)延遲差錯較容易發(fā)生（無法拆機、停機等問題） 網(wǎng)絡(luò)運維 客戶服務(wù) 客戶投訴分析工作有待加強。 營業(yè)員在途工單、退單處理不及時 客戶接入及時性有待提高； 施工單位職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識急需加強，目前社會形象較差； 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速較差； 聯(lián)系省分系統(tǒng)部逐步完善固網(wǎng)業(yè)務(wù)票據(jù)出賬問題； 對于無法單移客戶通過聯(lián)系省分公司分拆后完成單移操作。 建議增加內(nèi)務(wù)中心固網(wǎng)業(yè)務(wù)受理窗口。 依照固網(wǎng)業(yè)務(wù)受理流程中考核時限強化執(zhí)行力。 加強對施工單位考核管理。 密切關(guān)注流量帶寬，及時預(yù)警。 目前現(xiàn)狀 建議改進措施舉例 市場銷售 市場廣告宣傳投放力度不足。 老用戶保有工作執(zhí)行效果差 市區(qū)主要路段，顯著位置投放固網(wǎng)寬帶廣告； 執(zhí)行 老用戶保有方案 保存量用戶 /webmoney 29 一、 1-5月份固網(wǎng)經(jīng)營情況 二、存在的問題 三、下階段固網(wǎng)經(jīng)營舉措 四、學習調(diào)研匯報 目 錄 /webmoney 30 淮南學習調(diào)研匯報 一、淮南固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營介紹 寬帶用戶到達： 12573線（ 5月底） 固話用戶到達： 12810線 1 4月份固網(wǎng)業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)收入完成 29.01%, 排全省第二 ； 1 5月份寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展完成率排名全省第四 ； 一季度專業(yè)線考核全省第三 ； /webmoney 31 淮南收入 140150160170180淮南收入 154 171 178 1791月 2月 3月 4月2月份收入增長集團客戶寬帶收入補錄。 /webmoney 32 淮南寬帶發(fā)展分析 02004006008001000淮南寬帶 466 994 231 5631月 2月 3月 4月2月份寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展增長主要來源于淮南光纖收入折算，主要為淮南 礦務(wù)局寬帶收入 1 2月份收入錄入。 3月份下降是因為當月淮南礦務(wù)局寬帶變?yōu)橐粋€月收入，扣除 400線發(fā)展。 /webmoney 33 淮南學習調(diào)研匯報 一、全業(yè)務(wù)經(jīng)營 各經(jīng)營單元實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標下發(fā)到 3區(qū)一縣。 鳳臺縣寬帶發(fā)展 100線 /月 ； 二、寬帶為先，重點產(chǎn)品以寬帶為主。 三、光纖業(yè)務(wù)發(fā)展突出， 1 4月份發(fā)展光纖用戶 58條，計收 5萬多元 /月 ；充分利用兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源； 四、集團客戶（中小企業(yè)）貢獻突出：淮南礦務(wù)局寬帶 3.8萬 /月 ； 五、新建 6個小區(qū)覆蓋 1萬戶。 六、新增 6個代理商。 啟示： 1、加快光纖業(yè)務(wù) 2、加大高值客戶開發(fā)。 /webmoney 34 蕪湖學習調(diào)研匯報 一、蕪湖固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況：