集團(tuán)數(shù)據(jù)部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告--瀘州移動(dòng)

集團(tuán)數(shù)據(jù)部經(jīng)理 競(jìng)聘報(bào)告 競(jìng)聘人：陳宇 2010年 5月 個(gè)人情況簡(jiǎn)介 競(jìng)聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí) 集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析 崗位工作實(shí)施計(jì)劃 目 錄 關(guān)于我 4 工作經(jīng)歷 能力成長(zhǎng)模型 職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷 市公司數(shù)據(jù)中心 2004-2006 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員 協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2006-2008.11年 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃 2008.11-至今 江陽分公司集團(tuán)行業(yè)中心經(jīng)理兼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理 協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部協(xié)調(diào) 創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 領(lǐng)導(dǎo) 能力、組織能力、控制能力 江陽分公司 優(yōu)勢(shì) ：思維敏捷、執(zhí)行力強(qiáng)、具有較強(qiáng)組織、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)能力 劣勢(shì)：集團(tuán)客戶管理經(jīng)驗(yàn)欠缺 。 個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)總結(jié) 態(tài)度決定方法，良好的工作態(tài)度 +丌斷提升的工作能力 =該工作崗位的勝任能力 個(gè)人情況簡(jiǎn)介 競(jìng)聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí) 集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析 崗位工作實(shí)施計(jì)劃 目 錄 崗 位 職 責(zé) 認(rèn) 識(shí) 2. 組織部門員工進(jìn)行工作有效開展 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 管控 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 5. 有效開展部門企業(yè)文化建設(shè)工作 4.管控各項(xiàng)挃標(biāo)、項(xiàng)目等完成情況 1. 協(xié)劣分管副總制定部門工作計(jì)劃 3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)資源 職位職責(zé)： 協(xié)劣分管集團(tuán)副總開展集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作。 崗 位 職 責(zé) 認(rèn) 識(shí) 新形勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 新的挑戰(zhàn) 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃 個(gè)人情況簡(jiǎn)介 競(jìng)聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí) 集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析 崗位工作實(shí)施計(jì)劃 目 錄 現(xiàn)狀：集團(tuán)客戶市場(chǎng)初具觃模 手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受，江陽截止 10年 3月，共計(jì)到達(dá)集團(tuán)客戶 10萬戶以上。 初步的信息化應(yīng)用探索表明移動(dòng)通信是現(xiàn)階段激活應(yīng)用、解決信息孤島的有效手段 手機(jī)普及率高于 PC機(jī) 使用門檻低 集團(tuán)用戶是移動(dòng)電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。 摸底工程 圈地工程 耕地工程 精品工程 了解市場(chǎng)狀況和客戶需求 建立客戶關(guān)系、捆綁客戶 挖掘客戶需求、增加收入 試點(diǎn)示范、推廣行業(yè)應(yīng)用 江陽簽約集團(tuán)客戶總到達(dá)數(shù)為10萬戶以上，簽約單位共計(jì)2362家，其中 ABC類單位約家1690家， ；集團(tuán)客戶整體收入累計(jì)占運(yùn)營(yíng)收入的 33%以上；集團(tuán)信息化收入累計(jì)占運(yùn)營(yíng)收入比重為 0.93%，呈線性增長(zhǎng)趨勢(shì)； 集團(tuán)客戶離網(wǎng)率為 1.11%，低于整體離網(wǎng)率（ 2.91%） 集團(tuán)數(shù)據(jù)部人員配備： 22專職集團(tuán)客戶經(jīng)理和 2明行業(yè)客戶經(jīng)理 引入 11家銷售型 SA發(fā)展將集團(tuán)業(yè)務(wù)，初步走上正軌 初步建立 11個(gè)行業(yè)應(yīng)用模版 建立了一整套集團(tuán)管理體系 提供全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用及整體解決方案； 利用綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展有影響力、有規(guī)模的全國性行業(yè)和集團(tuán)客戶 通過寬帶捆綁天翼手機(jī)，通過集團(tuán)單位用戶捆綁影響大眾市場(chǎng) 成立集團(tuán)客戶部，加強(qiáng)行業(yè)拓展和集團(tuán)客戶營(yíng)銷工作。 獲得 WCDMA牌照，技術(shù)更為成熟，終端更為豐富，并與蘋果達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴 推出 “ 警務(wù)新時(shí)空 ” 、“ 海洋新時(shí)空 ” 、 “ 政務(wù)新時(shí)空 ” 等系列行業(yè)應(yīng)用品牌 形勢(shì)：各運(yùn)營(yíng)商 全業(yè)務(wù)全面打響 各運(yùn)營(yíng)商都已形成了完善的管理體系 在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等方面建立了一定的基礎(chǔ)； 在客戶關(guān)系方面積累了良好資源 劣力國民經(jīng)濟(jì)信息化，立足“移勱信息丏家”，塑造公司形象，提升社會(huì)影響力 搶占關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，謀求長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，由單一提供通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用信息化集成集成商，增加公司核心能力 挖掘集團(tuán)需求，推廣整體解決方案，拓展客戶領(lǐng)域 強(qiáng)化客戶捆綁 穩(wěn)定存量市場(chǎng) 發(fā)展新增客戶 通過行業(yè)應(yīng)用推廣， 關(guān)聯(lián)綁定更多客戶 開辟行業(yè)應(yīng)用 新增收入領(lǐng)域 減少客戶離網(wǎng)收入損失 新增客戶收入 存量客戶 ARPU提升 客戶 收入 兼 顧 形勢(shì)：集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展方向 存在問題 集團(tuán)客戶工作體系、激勵(lì)機(jī)制有待完善 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品缺乏，集成能力低 面向集團(tuán)客戶的支撐體系有待完善 行業(yè)應(yīng)用“亮點(diǎn)”居多，推廣沒有觃?；占奥实?集團(tuán)客戶經(jīng)理工作效率差異較大 個(gè)人情況簡(jiǎn)介 競(jìng)聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí) 集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析 崗位工作實(shí)施計(jì)劃 目 錄 工作實(shí)施計(jì)劃 改進(jìn)工作體系，完善激勵(lì)措施提升員工積極性 加強(qiáng)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展 立足移勱優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 有序高效完成部門 KPI及卓越目標(biāo) 打造一流團(tuán)隊(duì)文化 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展，提高客戶忠誠度，重點(diǎn)拓展 AB類集團(tuán)客戶；立足于“移勱信息與家”，集成產(chǎn)品，為客戶提供整體解決方案和創(chuàng)造更大的價(jià)值，增加新的收入。重點(diǎn)突破政府、園區(qū)、公安、教育、銀行、交通等行業(yè)，觃模推廣行業(yè)應(yīng)用。以客戶穩(wěn)定、集成產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用觃模推廣為目標(biāo)，為公司全面完“ 23456”計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。 制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制丌但可以充分調(diào)勱了員工的主觀能勱性和創(chuàng)造性而丏也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的氛圍。 完善內(nèi)部激勵(lì)措施 推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評(píng)議”的活勱，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 增加管理工作透明度 樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟公司學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用 樹立學(xué)習(xí)觀 樹立“以人為本”的管理理念，推行“員工滿意工程”，有了好的員工就丌愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 實(shí)施 ” 員工滿意工程 ” 改進(jìn)工作體系，完善激勵(lì)措施提升員工積極性 開展多維度價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場(chǎng)，分級(jí)管理，加強(qiáng)集團(tuán)拓展 細(xì)分集團(tuán)客戶群體，提供整體解決方案 優(yōu)化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力，健全集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道體系 通過創(chuàng)新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析及客戶經(jīng)理支撐工作 加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展 對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行梳理，提高資料的完整性和準(zhǔn)確性； 根據(jù)多維度的關(guān)鍵指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)客戶開展價(jià)值評(píng)估工作，依此進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)采取不同的市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分層、營(yíng)銷服務(wù)渠道分流 深入細(xì)化集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場(chǎng) 工作部署安排： 6月前下發(fā)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作要求和辦法； 7月前，下發(fā)針對(duì)丌同細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)策略和工作要求； 8月前，各客戶中心司在完善集團(tuán)客戶信息基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估和細(xì)分工作； 客戶特征 客戶規(guī)模 客戶影響力 客戶所處行業(yè) 客戶保持及獲取策略 客戶行為 收入 用戶數(shù) 業(yè)務(wù)量 產(chǎn)品 使用頻次 信息化水平 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 重點(diǎn)客戶細(xì)分的選擇 重點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析 數(shù)據(jù)庫可為集團(tuán)客戶產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供支持 歷叱數(shù)據(jù)分析 客戶態(tài)度 價(jià)格敏感度 對(duì)促銷的敏感度 忠誠度 整體滿意度 目標(biāo)客戶獲取及保留 新產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)策劃 客戶需求的確訃 業(yè)務(wù)不斷改善 A類客戶：有帶寬接入的全業(yè)務(wù)整體解決方案 B類客戶：基于移勱的信息化解決方案 C類客戶：語音標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐 細(xì)分集團(tuán)客戶群體，提供整體解決方案 行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)，要求量身定制的解決方案 對(duì)安全性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)要求高 傾向于獨(dú)立組網(wǎng)，可以有較高的初期投入 招標(biāo)方式，議價(jià)能力強(qiáng) 共性需求較多 低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速實(shí)現(xiàn)，不愿投入網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái) 單獨(dú)組網(wǎng)需求較小 訂單式解決方案，產(chǎn)品集成 跨省跨國業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 丏業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理體系 可快速移植和簡(jiǎn)單定制的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 應(yīng)用接入平臺(tái) 重點(diǎn)行業(yè)突破：政務(wù)、公安、園區(qū)、教育、銀行、交通、酒業(yè)等等 橫向分類 縱向分類 立足移勱優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁 以 VPMN業(yè)務(wù)解決企業(yè)內(nèi)部通信需求，通過綠通手機(jī)及存費(fèi)送費(fèi)等手段進(jìn)行話音捆綁，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及行業(yè)產(chǎn)品推薦增強(qiáng)客戶粘性 話音綁定 以集團(tuán)信息化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向捆綁帶寬資源，如光纖 /鐵通寬帶）接入，有的放矢，避免成為單純的通道 應(yīng)用綁定 集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 立足 “ 移動(dòng)信息專家 ” 的定位，積極參與政府和行業(yè)信息化的規(guī)劃和推進(jìn)，規(guī)?；茝V行業(yè)應(yīng)用 立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以話音組網(wǎng)（移動(dòng)總機(jī) VPMN+鐵通寬帶）、行業(yè)應(yīng)用等多種手段強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶資源的捆綁，并以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁增加集團(tuán)個(gè)人客戶粘性 借力鐵通寬帶及其它資源應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騷擾 語音捆綁 ：（移動(dòng)電話）天翼 189、辦公電話捆綁 寬帶捆綁：話音與寬帶、DDN等業(yè)務(wù)捆綁 中國電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略 堅(jiān)守光纖接入（提供語音、專線、 Internet等業(yè)務(wù)），加強(qiáng)客戶關(guān)系捆綁，通過寬帶 +天翼 189+座機(jī)方式，加強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁 通過信息化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位深度“捆綁” 在網(wǎng)收益 離網(wǎng)成本 用戶粘性 變更號(hào)碼 更換終端 商業(yè)影響損失 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 內(nèi)部虛擬網(wǎng) 使用便利 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 移動(dòng) 收益 客戶 收益 辦公效率 經(jīng)濟(jì)效益 費(fèi)用成本 企業(yè)形象 粘性 收入 業(yè)務(wù)普及 社會(huì)形象 方案優(yōu)化的程度取決于對(duì)集團(tuán)客戶信息化滲透深度 單一 VPMN 資費(fèi)優(yōu)惠 以移動(dòng)總機(jī)為基礎(chǔ)的單項(xiàng)產(chǎn)品的組合疊加 綜合方案，多個(gè)產(chǎn)品，如與 OA系統(tǒng)相連，成為一個(gè)信息化的項(xiàng)目 信息化整體解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣，與客戶的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等信息化各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合 介入 融入 嵌入 深入 整體解決方案 是靈魂和核心 目的：以信息化解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣實(shí)現(xiàn)信息化覆蓋，深度捆綁集團(tuán)單位用戶 推勱信息化的幾個(gè)層次可分為：介入、深入、嵌入、融入 首席客戶代表 客戶經(jīng)理 合作伙伴 其它渠道 公司老總、副總擔(dān)當(dāng) 客戶經(jīng)理 以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團(tuán)市場(chǎng)主營(yíng)銷渠道 管理員 行業(yè)經(jīng)理 銷售型代理 營(yíng)業(yè)廳專區(qū)/專廳 客服營(yíng)銷 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 增值型代理 集團(tuán)客戶市場(chǎng) 公司各級(jí)部門 支撐 市場(chǎng) 營(yíng)銷服務(wù)體系 充分利用已有的營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線，建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)丏席；新開辟行業(yè)應(yīng)用演示廳、集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、 SI合作渠道 。 業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程 合作管理規(guī)范和流程 服務(wù)管理規(guī)范和流程 行業(yè)應(yīng)用演示廳 派駐營(yíng)業(yè)廳 優(yōu)化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力， 健全集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道體系 通過創(chuàng)新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度 服務(wù)短板一： V網(wǎng)變更類投訴 服務(wù)短板二：客戶經(jīng)理知曉度投訴 服務(wù)短板三：客戶感知得分低 短板 （ 1）個(gè)人：變更類業(yè)務(wù)必須由本機(jī)短信戒電話申請(qǐng)，在辦理成功后須通過短信戒電話告知客戶。 （ 2）單位：?jiǎn)挝唤y(tǒng)一代辦 (有單位提供的號(hào)碼和蓋章確認(rèn) )，要求客戶經(jīng)理必須以單位名義提前短信戒電話通知到每一位客戶后，方可進(jìn)行系統(tǒng)操作。 （ 1）注意短信群發(fā)的管理。（由分公司服務(wù)管理統(tǒng)一制定短信群發(fā)內(nèi)容，短信最后必須留客戶經(jīng)理姓名及手機(jī)號(hào)碼） （ 2）在服務(wù)中做到首問負(fù)責(zé)，避免重復(fù)戒升級(jí)投訴。 （ 1）堅(jiān)持日帯服務(wù)，參照分層分級(jí)相關(guān)觃范執(zhí)行。 （ 2）堅(jiān)持駐點(diǎn)服務(wù)，參照分層分級(jí)相關(guān)觃范執(zhí)行。 措施 加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)分析 集團(tuán)客戶總體分析 集團(tuán)客戶概貌分析 集團(tuán)客戶構(gòu)成分析 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)情況分析 集團(tuán)客戶產(chǎn)品分析 集團(tuán)客戶欠費(fèi)分析 集團(tuán)客戶成員構(gòu)成分析 丏題分析 集團(tuán)客戶互聯(lián)互通分析 集團(tuán)客戶發(fā)展能力分析 集團(tuán)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析 集團(tuán)客戶盈利能力分析 集團(tuán)客戶忠誠度分析 主題丏題分析 以營(yíng)銷工具包統(tǒng)一營(yíng)銷界面，強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)支撐 集團(tuán)客戶營(yíng)銷 工具包 營(yíng)銷服務(wù)技能手冊(cè) 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐和信息化支撐 業(yè)務(wù)演示、宣傳手冊(cè) 操作手冊(cè) 建立完善集團(tuán)客戶經(jīng)理“大樹”管理系統(tǒng) 客戶 產(chǎn)品庫 知識(shí)庫 加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐 以集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、日常管理和考核管理，提高工作效率 有序高效完成部門 K P I 及卓越目標(biāo) 1、成立指標(biāo)管控項(xiàng)目組，確保每項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任到人； 2、建立指標(biāo)盤點(diǎn)表的“周追蹤月盤點(diǎn)月考核”流程； 3、實(shí)施三步曲管控措施 “ 月初盤點(diǎn)下任務(wù)，月中盤點(diǎn)促進(jìn)度，月末盤點(diǎn)核結(jié)果”； 有序、高效的完成市公司下達(dá)的各項(xiàng) KPI、卓越目標(biāo)是工作最低底線，為確保挃標(biāo)完成，將采取以下管控措施： 近期集團(tuán)重點(diǎn)工作安排 集團(tuán)、行業(yè)、數(shù)據(jù)口管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)明確、人員確定及能力提升，特別是集團(tuán)營(yíng)銷管理牽頭人培養(yǎng) (目前是短板 )。 啟勱客戶經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制文化營(yíng)造、客觀科學(xué)公正考評(píng)體系建立 (制度、標(biāo)準(zhǔn)、體系 )、敬業(yè)觀打造、輔以內(nèi)部帯態(tài)化激勵(lì)和考核、一線人員進(jìn)入和退出機(jī)制嘗試。 逐步解決信息化在集團(tuán)市場(chǎng)落地難題：客戶和行業(yè)經(jīng)理對(duì)各行業(yè)類集團(tuán)需求挖掘模板、內(nèi)部 (人員、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、終端和網(wǎng)絡(luò)資源 )組合能力、談判實(shí)戓鍛煉、重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)解決能力、第三方培養(yǎng)及結(jié)合移勱公司資源及客戶需求解決溶和問題、企業(yè)效益權(quán)衡問題。 SA團(tuán)隊(duì)集團(tuán)有效拓展： SA團(tuán)隊(duì)幫劣組建、 SA生存、忠誠度不酬金和長(zhǎng)效捆綁建立、分階段走出帯觃集團(tuán)建立和 V網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)向集團(tuán)彩鈴、寬帶、與線、集團(tuán)化項(xiàng)目?jī)A斜和引導(dǎo)。 重要工程和目標(biāo)市場(chǎng)拓展：競(jìng)爭(zhēng)信息收集和應(yīng)對(duì)、解決問題；內(nèi)部資源 (網(wǎng)絡(luò)、終端、產(chǎn)品 )組合；人員和 SA拓展激勵(lì)機(jī)制嘗試；通過成本、現(xiàn)有信息化產(chǎn)品、靈活激勵(lì)機(jī)制實(shí)施短時(shí)間平穩(wěn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶和信息化項(xiàng)目、全業(yè)務(wù)組合的優(yōu)勢(shì)。 集團(tuán) (集團(tuán)百強(qiáng)、 AB類 )帯態(tài)化宣傳、服務(wù)：集團(tuán)駐點(diǎn)服務(wù)、首席客戶經(jīng)理拜訪、集團(tuán)服務(wù)掛牌、固定宣傳欄設(shè)立等。 對(duì)目標(biāo)重要集團(tuán)開展春夏秋冬四季游聯(lián)誼，目標(biāo)聯(lián)誼確定、各單位公關(guān)業(yè)務(wù)確定和方案制定、各項(xiàng)費(fèi)用解決、 2家以上旅行社確定、內(nèi)部流程和人員勝任培訓(xùn)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：提升集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及率，6月份前彩鈴等帯觃業(yè)務(wù)普及率趕超大眾市場(chǎng)。培養(yǎng)客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。行業(yè)口：完成行業(yè)應(yīng)用信息化標(biāo)桿項(xiàng)目，提升客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品需求挖掘和營(yíng)銷能力。 28 近期數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作安排 1、將業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到大眾、集團(tuán)、校園三個(gè)市場(chǎng)，做好市場(chǎng)細(xì)分，分別進(jìn)行管控。 2、創(chuàng)新營(yíng)銷模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展 3、資源整合，做好差異化管理，避免資源浪費(fèi) 廣告宣傳 體驗(yàn)營(yíng)銷 優(yōu)惠促銷 資源整合和差異化管理 挖掘用戶需求，針對(duì)不同市場(chǎng)選取不同業(yè)務(wù)進(jìn)行差異化發(fā)展 建立一套完整的培訓(xùn)體制，加強(qiáng)江陽營(yíng)銷經(jīng)理、代理商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力 提高 新業(yè)務(wù)終端內(nèi)置 率，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)與終端的有效結(jié)合。 探索通過其它渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳