話務(wù)員工作計劃范文.doc

話務(wù)員工作計劃范文 篇1 站在新年的開端透視過去的一年工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)回顧過去的一年我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多也成熟了許多 從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡從對舊平臺的生疏到熟練把握并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋從容應(yīng)對從接到騷擾電話的憤怒到平靜從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可我想說200x年對我來說是學(xué)習(xí)的一年也是轉(zhuǎn)變的一年 我接觸10000號的時間不長跟許多人相比我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由相反越是因為這樣我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)從而跟上大家的步伐在剛上10000號平臺的時候我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上得到了實際的證實和體驗憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度在新舊平臺更替之時我又一次幸運地獲得了跟工的機會在與華為工程師跟工交流的過程中我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手 然而10000號作為一個服務(wù)窗口我作為一名客服代表除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外更重要的是需要與客戶進行溝通、交流解答客戶的咨詢和疑問因此我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧在平時的工作中對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動我都認(rèn)真學(xué)習(xí)充分領(lǐng)會其精神并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識我經(jīng)常會翻出來看看做到溫故而知新熟能生巧假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話那么良好的服務(wù)、溝通技巧cnfla版權(quán)所有就是技藝高超的廚師只有具備高超的廚藝才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力知道的再多把握的再全面也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧并將其運用到服務(wù)工作中去但是由于一些客觀或非客觀原因往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好顧此失彼同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣 在不斷的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多也出色了許多原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同但是由于自己性格方面的缺陷也使我錯過了許多機會所以在新一年我要再接再勵以上是我的工作計劃請批評指正 篇2 我做話務(wù)員工作的時間不長跟老同事相比我是一個新手但這并不能成為我工作松懈的理由相反越是因為這樣我就要付出比別人更多的時間和來精力學(xué)習(xí)提高自己從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐 人人都說想做好一份工作一定要首先愛這份工作正所謂“干一行愛一行”在實習(xí)一個月的工作中我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了在今后的工作里我相信自己一定會嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度擬定話務(wù)員每個月乃至年度的工作計劃執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語嚴(yán)格要求自己：沒有最好只有更好 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)取長補短做得更好俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑我們在日常工作中首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)要自己在實踐中不斷完善自我 一、積極打電話在商品經(jīng)濟時代的今天時間就是金錢所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù) 二、表情、語氣愉悅我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見通過聲音來傳達訊息所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要雖然我是一名普通的話務(wù)員但我深知我的一舉一動、一言一行代表著我們公司的形象因此在電話中一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑語氣平和語調(diào)輕松用詞規(guī)范、得當(dāng)給客戶愉悅的感受讓客戶被我們的輕松愉悅所感染讓