某公司行政總務(wù)管理培訓(xùn)教程.ppt

總目錄 一 行政管理者的核心職能二 行政管理者的素質(zhì)要求三 目標(biāo)管理與工作的計劃性四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六 高績效團隊的精神激勵 1 管理 企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 企業(yè)資源管理 供給 保管 維護 更新 企業(yè)文化塑造 辦公室行為系統(tǒng) 建設(shè)輿論導(dǎo)向 團隊建設(shè) 企業(yè)形象 企業(yè)內(nèi)部管理制度 一 行政管理者的核心職能 2 協(xié)調(diào)與控制 物力協(xié)調(diào) 資源調(diào)配與控制 人力協(xié)調(diào) 部門協(xié)作與危機處理 成本控制 經(jīng)濟學(xué)的基本原理 一 行政管理者的核心職能 毛利潤 總收入 總成本 3 服務(wù) 為 企業(yè)的前線 傾斜服務(wù) 市場導(dǎo)向 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù) 管理就是服務(wù)4 公共關(guān)系處理 政府事務(wù) 中國傳統(tǒng)文化與人際特色 一 行政管理者的核心職能 1 行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復(fù)合性 知識經(jīng)濟時代的必然 一專多能 德 才 學(xué) 識 質(zhì) 體 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 高層 中層和基層 動態(tài)性 在學(xué)習(xí)化生存的今天 能力是個變量 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 萬事皆由心 心能 心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 性格天成 與生俱來 江山易改 本性難移 性格沒有好壞之分 四種應(yīng)用型性格的劃分 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 人生之初 品性如何 隱惡揚善 社會的進步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心 忠誠敬業(yè) 職業(yè)道德 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力 IQ 敏銳的目光 觀察力 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補拙 巧干是智慧的體現(xiàn) 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時期行政管理者素質(zhì)模型 知識素質(zhì) 知識結(jié)構(gòu) 范圍 層次 專業(yè)知識 表達 交際溝通能力 文字 口語 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動腦和動手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 二 行政管理者的素質(zhì)要求 3 素質(zhì)模型中潛能與顯能 表現(xiàn)出來的人的語言和思想 表現(xiàn)出來的人的行為和成果 二 行政管理者的素質(zhì)要求 4 各層次人員必要技能分析 提問 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來 二 行政管理者的素質(zhì)要求 行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 二 行政管理者的素質(zhì)要求 1 目標(biāo)管理的內(nèi)涵 目標(biāo)管理概念 目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來 用最適當(dāng)?shù)姆椒?最短的時間 最少的費用 取得最佳成果的一種管理方法 目標(biāo)管理功能 可提高企業(yè)計劃 管理控制與協(xié)調(diào) 人力運用 決定公平待遇 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 2 目標(biāo)管理的五要素 內(nèi)容 評價 什么目標(biāo) 是如何實現(xiàn)的 完成的怎么樣 什么時間完成 達到什么程度 A C D E B 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 設(shè)定大目標(biāo) 什么是大目標(biāo) 與文化理念 發(fā)展戰(zhàn)略 長期愿景是怎樣的關(guān)系 大目標(biāo)分解為多級目標(biāo) 通常的三種方法A 自上而下法B 自下而上法C 自然形成法 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 最高層目標(biāo) 公司總目標(biāo)制訂小組 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 下一級目標(biāo) 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 連鎖目標(biāo) 最低一級目標(biāo) 甲組總經(jīng)理 財務(wù)副總經(jīng)理 生產(chǎn)副總經(jīng)理 地區(qū)銷售經(jīng)理 地區(qū)銷售經(jīng)理 丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理 地區(qū)銷售經(jīng)理 丙組地區(qū)銷售經(jīng)理 乙組銷售副總經(jīng)理 事業(yè)部銷售經(jīng)理 事業(yè)部銷售經(jīng)理 地區(qū)銷售經(jīng)理 地區(qū)銷售經(jīng)理 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的結(jié)果 公司總目標(biāo) 高層管理人員目標(biāo) 中層管理人員目標(biāo) 第一線基層工作人員目標(biāo) 三 目標(biāo)管理與工作的計劃性 課程導(dǎo)入 時間是怎樣產(chǎn)生的 日常的時間概念 年 月 日 時 分 秒 地球自轉(zhuǎn) 公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn) 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 1 時間的基本特性 5 4 3 2 1 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 2 什么是時間管理 概念 由于時間所具備的基本特性 所以時間管理的對象并不是時間本身 而是指面對時間而進行的 自管理者的管理 所探索的是如何減少時間浪費 以便有效地完成既定目標(biāo) 結(jié)論 通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實用方法 準(zhǔn)備之一 長期準(zhǔn)備 4 購買工具書 增加知識儲備 提高能力 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用的文件 文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實用方法 準(zhǔn)備之二 臨時準(zhǔn)備 5 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計劃放到隨時可見的地方 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實用方法 要培養(yǎng)的好習(xí)慣 7 利用各種裝備如電話 信件等節(jié)省時間 把最困難的事放在效率最高的時候 利用零碎時間處理例行性事務(wù) 午餐或下班前開會效率最高 避免上午開會 休息片刻 伸個懶腰 沖杯咖啡 茶 其他飲料 報刊放在晚上看 每晚沉思片刻 回顧與總結(jié) 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實用方法 與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應(yīng)變能力 4 站著接待一向健談的來訪者 從不主動閑聊 盡量回避來閑聊者 管理電話 A 主動撥號B 被動接聽 如遇瑣事纏身能快速擺脫 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 工作優(yōu)先級綜合分析 分清工作的輕重緩急 重要度 緊迫性 A重要而且緊迫 緊迫但不重要 D不重要不緊迫 重要但不緊迫 四 時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 1 組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言 文字 符號或其它的表達形式 進行信息傳遞和交換的過程 組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體 成員之間是相互依賴的關(guān)系 組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1 組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 2 人際交往中的語言溝通 溝通漏斗 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 3 語言溝通的四大原則 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 4 肢體語言的表達特征 身體的非語言信息 微笑 開放的姿態(tài) 接觸 眼神溝通 點頭 身體語言的溝通 理解別人的身體語言 恰當(dāng)使用自己的身體語言 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 5 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) 人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則 自制原則 信任原則 真誠原則 寬容原則 協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則 尊重原則 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1 當(dāng)前企業(yè)兩大流行語 以人為本 學(xué)習(xí)型組織 尊重人 提高人 發(fā)展人 鍛煉人 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面 文化環(huán)境 工作環(huán)境 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系 魂在 魂散 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 怎樣才能真正做到以人為本 愛心 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 形成怎樣的效果 文化氛圍 問題思考 物質(zhì)基礎(chǔ)對員工激勵的局限性 六 高績效團隊的精神激勵 3 創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中 心靈智力 靈商發(fā)現(xiàn) SQ SpiritualQuotient 人類創(chuàng)造萬物的原動力 靈商 SQ 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 什么是精神資本它是人們在認(rèn)識 順應(yīng) 運用自然 創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力 或者說是精神的力量 馬克思說 人的價值蘊藏在才能里 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 精神資本 蘇東坡的詩給人的啟發(fā) 物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 精神資本 心靈智力 強烈的成功信念 無窮的精神力量 舉例 唐僧取經(jīng)九九八十一難 香港一洲集團的莊永競 金利來集團的曾憲梓 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 怎樣調(diào)動員工的熱情 從了解需求開始 馬斯洛需求層次理論 基本物質(zhì)生活 安全保障 情感需求 社會地位 自我實現(xiàn) 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 成功與員工的意志力 意志 是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動過程 良好意志的四個特征 言行的自律性 堅定的目的性 決策的果斷性 行為的堅持性 良好意志 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 成功與員工的情感 情感 情緒 人們對客觀事物態(tài)度的反映 情感具有兩極性 肯定與否定 積極與消極 情緒的三種情況A 心境 較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B 激情 強烈的 短暫的 甚至是爆發(fā)式情緒C 應(yīng)激 出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài) 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 員工激勵 激勵 就是激發(fā) 鼓勵 維持動機 調(diào)動人的積極性 主動性和創(chuàng)造性 使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進的心理過程 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 激勵員工常用的方法 對知識型員工的激勵 對領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵 對集體人員的激勵 對先進者的激勵 對后進者的激勵 激勵中間層的方法 激勵青年人的方法 自我激勵的方法 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 激發(fā)下屬的獻身精神 研究企業(yè)經(jīng)營過程 品牌同質(zhì)化以后 競爭主要在軟S上進行 企業(yè)價值的最核心力量存在于員工的心靈之中 企業(yè)家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙 做好三件事 A 關(guān)愛尊重員工 不斷了解其需求并滿足它B 信任激勵員工 并給予工作壓力的挑