削減質(zhì)量成本管理

1 削減質(zhì)量成本 搖錢樹 下好乘涼 2 削減質(zhì)量成本 第 1 章 質(zhì)量成本的概念 術(shù)語和定義 3 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量 But what is QUALITY ? 4 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 What is ? 5 is . A Philosophy/哲學 A Believe/信念 An Living Attitude/態(tài)度 A Habit/習慣 It is also a Science ! 2. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 6 consists of . 2. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 7 Quality Control/質(zhì)量控制 The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference. 1. Choosing the control subject 2. Choosing a unit of measure. 3. Setting a standard or goal for control. 4. Choosing a sensing device. 5. Measuring the actual performance. 6. Interpreting the difference between actual and standard. 7. Taking action on the difference. Control sequence : 8 Other Quality Activities/其他質(zhì)量活動 Finding ways to do better than the standard 讓我們做得更好 !. Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement. 質(zhì)量管理 的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量 要求 的能力 . 9 質(zhì)量不只是質(zhì)量部門的事情！ Quality Responsibility/質(zhì)量責任 10 Assignment of Responsibilities/責任的指派 中央?yún)f(xié)調(diào) 質(zhì)量部門 Production Marketing Purchasing Engineering Logistic R & D Finance Corporate Mgt 11 Assignment of Responsibilities/責任的指派 12 “ COQ is, at best, an educated estimate of the costs and not a precise measure. ” 質(zhì)量、運作和財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該通過收集和使用數(shù)據(jù)使用 COQ來達成一些協(xié)議。 COQ is a performance measurement of a quality system. 質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量體系有效性的重要指標之一。 質(zhì)量成本管理的意義 13 Functions of COQ/COQ的功能 1. A critical element in guiding the organization toward Profitability./引導組織利益導向的關(guān)鍵要素 3.經(jīng)理人選擇質(zhì)量水平、尋求質(zhì)量改進的工具，并把成本與質(zhì)量水平結(jié)合 3. To identify opportunities for reducing quality costs. 鑒別降低質(zhì)量成本的機會 2.質(zhì)量人員需要用高階管理者的語言進行溝通 -$ 14 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 最早由費根保 (A.V.Feigenbaum)和朱蘭 (J.M.Juran)提出； 為達成與維持某種品質(zhì)水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱為品質(zhì)成本 . -費根堡 企業(yè)界大力推廣； 15 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 克勞士比質(zhì)量管理的四項基本原則 質(zhì)量的定義即符合要求（ ISO 9000采用了這種定義） 質(zhì)量源于預防（包括在 9001： 2000中） 質(zhì)量的執(zhí)行標準是零缺陷（ Zero Defects） 質(zhì)量是用不符合要求的代價（ PONC） 來衡量的 16 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理體系評價的方法和指標 體系的評價 質(zhì)量體系審核 不符合項的多少 產(chǎn)品的評價 產(chǎn)品審核 產(chǎn)品符合要求的程度 過程的評價 過程審核 過程符合要求的程度 客戶的評價 客戶滿意 客戶滿意度 金錢的評價 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本占銷售額的比率等 17 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。 它包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本 和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外 部質(zhì)量保證成本。 18 1. 質(zhì)量成本的概念 1. 預防成本 (Prevention cost) 用于預防不合格品與故障等所支付的費用。 2. 鑒定成本 (Appraisal cost) 評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。 3. 內(nèi)部損失成本 (Internal failure cost) 產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。 4. 外部損失成本 (External failure cost) 產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。 19 1. 質(zhì)量成本的概念 5. 外部質(zhì)量保證成本 (External quality assurance cost) 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包 括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、 證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機 構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用）。 20 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的歸結(jié) 通常很多企業(yè)把質(zhì)量成本歸結(jié)為兩大類： 確保和保證滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用，即預防和鑒定成本，一般這部分質(zhì)量成本會看作是投入； 由于沒有達到質(zhì)量要求而造成的損失，即內(nèi)部損失和外部損失成本； 只要存在不合格，并為避免和減少不合格而做出努力，就會有質(zhì)量成本。 因此： 開展質(zhì)量管理就是為了 揭示企業(yè)內(nèi)部發(fā)生或可能發(fā)生的不合格問題 ，即質(zhì)量問題及其關(guān)鍵影響因素， 尋找質(zhì)量改進的機會 ， 監(jiān)控質(zhì)量改進的效果 ， 最終提高企業(yè)的競爭力。 21 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 鑒定成本：材料、零部件和成品的檢查費用；包括以下活動的費用，而不管這些活動是否質(zhì)量部門在執(zhí)行： 進料檢驗 過程檢驗 最終檢驗 產(chǎn)品質(zhì)量審核 特殊檢驗：如從當前生產(chǎn)中對抽出產(chǎn)品的壽命試驗、試驗室試驗等； 22 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 內(nèi)部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質(zhì)量要求的費用，這些均是在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的； 報廢 返工 重新檢驗 篩選 缺陷分析 降級 23 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 外部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質(zhì)量要求的費用，這些均是在交付給外部顧客后發(fā)現(xiàn)的； 投訴 保證：保修和退貨 補償 收回 /召回 失去信譽 24 1. 質(zhì)量成本的概念 顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本 按質(zhì)量成本的存在形成不同，可將其劃分為 顯示見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 1. 顯見質(zhì)量成本 根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開支范圍 的質(zhì)量費用，以及由專用基金開支的質(zhì)量費用。 25 1. 質(zhì)量成本的概念 2. 隱含質(zhì)量成本 未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范 圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費 用，而是反映實際收益的減少，如產(chǎn)品降級、降 價、停工損失等。 26 1. 質(zhì)量成本的概念 直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本 直接質(zhì)量成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 27 1. 質(zhì)量成本的概念 直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本 ：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品故障而支付之運輸、修理費用。 顧客不滿意之品質(zhì)成本 ：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。 信譽損失之品質(zhì)成本 ：此種成本反應(yīng)出顧客對公司的態(tài)度。 28 1. 質(zhì)量成本的概念 一種關(guān)于質(zhì)量成本的新觀點： 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理中的質(zhì)量成本概念具有明顯的不完整性 將質(zhì)量成本狹隘地認為只是質(zhì)量不足所導致的成本，而將質(zhì)量過剩問題所導致的成本排除在質(zhì)量成本管理之外。 由于質(zhì)量低下引致的成本僅是質(zhì)量成本的一個部分，除此之外，質(zhì)量過剩成本也應(yīng)是一種質(zhì)量成本。 29 Difficulties in capturing true COQ 獲取真實質(zhì)量成本的困難點 1. Quality costs do not readily appear in accounting journals. Current accounting rules do not lend themselves to measure quality./現(xiàn)行會計科目的缺陷 2. Large timing delays between quality costs and benefits create distortions./質(zhì)量成本和收益的時間滯后導致失真 3. There are hidden costs never captured./ 隱藏的成本不易獲取 4. Numerous cost estimates are needed. 需要大量的成本預估 5. Lacking of precise definition of Quality. 缺乏質(zhì)量準確定義 30 削減質(zhì)量成本 第 2 章 質(zhì)量管理體系有關(guān) 質(zhì)量成本的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 31 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標準： ISO9001:2008沒有關(guān)于質(zhì)量成本的 特別要求； 32 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標準： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1 體系業(yè)績的測量和監(jiān)視 8.2.1.1 總則 最高管理者應(yīng)確保使用有效和高效的方法來 識別質(zhì)量管理體系業(yè)績有待改進的區(qū)域 。 這些方法可包括： 顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查； 內(nèi)部審核； 財務(wù)測量； 自我評價 。 33 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標準： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1.3 內(nèi)部審核要考慮的事項可包括： 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析； 34 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標準： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1.4 財務(wù)測量 : 管理者應(yīng)考慮將 過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息 ，以便提供對過程的比較測量并促進組織有效性和效率的提高。財務(wù)測量可包括： 預防和鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析 。 35 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標準 美國三大汽車關(guān)于質(zhì)量管理要求 業(yè)務(wù)計劃 4.1.4 適用時，典型的業(yè)務(wù)計劃可包括： 財務(wù)策劃及 成本 目標 成本 公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用 4.1.5 供方必須將質(zhì)量趨勢 、 運行能力 （ 生產(chǎn)率 、 效率 、 有效性 、不良質(zhì)量的成本 ） 及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢形成文件 。 并將這種趨勢與競爭對手和 /或適用的基準加以比較 。 36 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標準 美國三大汽車關(guān)于質(zhì)量管理要求 質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進 4.2.5.2 供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進需要， 并實施適當?shù)母倪M方案。 注：可能導致改進項目情況的例子如下： 過多的搬運和貯存 不良質(zhì)量的成本 人力和材料的浪費 37 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標準 美國三大汽車關(guān)于質(zhì)量管理要求 術(shù)語 不良質(zhì)量的成本 （ Cost of poor QualityCOPQ ） 成本與不合格材料的生產(chǎn)有關(guān)。典型的質(zhì)量管理把這些成本分為兩類，內(nèi)部的失敗和外部失敗。通常從正常業(yè)務(wù)財務(wù)報告中獲得的信息應(yīng)足以確定和管理不良質(zhì)量的成本。 有時用作“不合格成本”（ Cost of Non-ConformanceCONC），兩種說時具有互換性 , 見 ISO 90041有詳細說明。 注：也有人把鑒定成本劃做不良質(zhì)量成本，若沒有了不良，當然也就不需要了檢驗，在此意義上，這種劃分也是合理的。 38 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標準 美國三大汽車關(guān)于質(zhì)量管理要求 術(shù)語 Cost of poor QualityCOPQ The costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reporting should be