公司員工管理規(guī)章制度.doc

_公司員工管理規(guī)章制度一、崗位規(guī)范 （一） 到崗及離崗1、在崗時間1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先向直屬領(lǐng)導(dǎo)書面申請，來不及的時候必須用電話報備。1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。1.3 準(zhǔn)時到點上班，不能以任何理由和借口拖延時間。2、工作中2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。2.3 工作中不扯閑話。2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位，若有問題可以向上司反應(yīng)，不能以隨意怠工、拖延或其他消極的工作態(tài)度在公司工作，以免影響他人的工作情緒。2.5長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，整理好桌面，關(guān)掉電腦，以示主人外出。2.6 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件，不能在上班時間隨意逛網(wǎng)頁打游戲，更不能瀏覽有病毒的網(wǎng)站，若由此引起的對公司的財物損失將由員工個人承擔(dān)并處以罰款以示警戒。2.7 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不能隨意大聲喧嘩，影響工作環(huán)境；不能在辦公室隨意亂跑和打鬧，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。3.2 辦公用品和文件必須妥善保管，公用物品和文件必須事先向部門經(jīng)理申請，并在使用完向部門經(jīng)理報備后馬上歸還到指定場所。3.3 個人辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到部門經(jīng)理許可。3.4 個人文件保管必須按照規(guī)定放在自己的工作臺、辦公桌、文件柜等規(guī)定的地方，不得隨意擺放；對于電腦內(nèi)文件的管理，必須按照公司規(guī)定的方案，整理好各個文件夾，放在指定的硬盤中固定的位置，不得同自己的私人文件混淆放在一起，要做到隨時隨地更新，能在最快的時間找到需要的文件。3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限，沒有部門統(tǒng)一的銷毀規(guī)定當(dāng)必須一致保存在指定的位置，不得隨意移動。3.6 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。3.7 理論上，各員工必須使用公司電腦指定的開機密碼、工作QQ、工作微信等相關(guān)工作軟件程序的登錄賬號和密碼，必須按照公司的指定要求進行備份與行政部，員工離職前，必須交接相關(guān)的賬號資料后方可辦理離職手續(xù)，得到行政部許可之后財務(wù)部方可結(jié)算工資。4、下班時4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。4.3 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4.4 需要加班時，需要提前向部門經(jīng)理報備后方可進行。4.5 下班時，與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。不懂的地方要隨時搞清楚并做好記錄。1.2 虛心聽別人說話。1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。1.4 疑點必須提問。1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6 對于指示的內(nèi)容若有覺得不合理的地方可以向上司在會后提問，不能抱有情緒或者疑點來工作，而部門經(jīng)理有義務(wù)和責(zé)任讓下屬了解指示。2、實行時2.1 充分理解工作的內(nèi)容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。2.4 備齊必要的器具和材料。2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。2.6 工作到了期限預(yù)計不能完成時，要馬上提前向上司報告，說明原因并請求提示。2.7 任務(wù)實施時，遇到重大疑問和上司商量，不可隨意做決定以免影響項目進行。2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報告時3.1 工作完后，馬上報告，并做好項目總結(jié)報告，理清數(shù)據(jù)、因果等關(guān)系。3.2 先從結(jié)論開始報告。3.3 總結(jié)要點。3.4 寫報告文書。3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候4.1 首先報告。4.2 虛心接受意見和批評。4.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4 總結(jié)經(jīng)驗，不能失去信心。4.5 不要逃避責(zé)任，用于承擔(dān)。（三）創(chuàng)造愉快工作環(huán)境1、打招呼1.1 每日抱有激情和感恩的心態(tài)，早上上班時要很有精神地說“早上好”。1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，做到有理有據(jù)、不卑不亢。1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1 工作中要保持自己活躍的思維。2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長，同時建立自己的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷充實自己2.3 為他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理4.1 保證睡眠，消除疲勞。4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。（四） 因公外出1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接，提供工作交接表。3. 因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。 二、形象規(guī)范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3 上班時必須穿正式服裝。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當(dāng)，不論何種發(fā)型必須打理得當(dāng)。2.3 女性職工可化妝上班，保持自己的外表整潔。工作時間不能當(dāng)眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔，修理好手指甲。2.5 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可遞送名片。2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1 嚴禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、 使用電話3.1 接電話時，要先說“您好”。3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。3.3 不要用電話聊天。3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1 名片代表客人，用雙手遞接名片。4.2 看名片時要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會議規(guī)范1. 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始10分鐘進場。3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4. 開會期間關(guān)掉手機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11. 會議完后向上司報告，按要求傳達。12. 保存會議資料。13. 公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“匯報”，結(jié)束時說：“匯報完畢”。14. 保持會場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1. 安全工作環(huán)境1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。1.4 愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。2、衛(wèi)生環(huán)境2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1. 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4. 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動4.1 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。4.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2. 處理同事關(guān)系，不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通1. 虛心接受人他人的意見。2. 不要感情用事。3. 不要解釋和否定錯誤。4. 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。6. 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不