卷煙連鎖企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告范文.doc

卷煙連鎖企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告范文 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 首先感謝X總，以及集團(tuán)公司各部門(mén)、各兄弟單位一年來(lái)對(duì)本人和*煙連鎖公司的關(guān)心、支持。 下面，我就自己20*年在xx公司工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及在座各位作一簡(jiǎn)要匯報(bào)： 20*年，在集團(tuán)公司的關(guān)懷支持下，我作為xx公司的經(jīng)理，帶領(lǐng)班子及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司各項(xiàng)指示精神，緊緊抓住發(fā)展強(qiáng)企興企的第一要?jiǎng)?wù)，充分發(fā)揮黨風(fēng)廉政建設(shè)的保駕護(hù)航作用，圍繞奮斗目標(biāo)，大力發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、效忠、拼殺、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，組織廣大員工，克難奮進(jìn)，苦干實(shí)干，全面完成了集團(tuán)公司確定的全年工作目標(biāo)，取得了較為明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，具體表現(xiàn)在： 一、經(jīng)濟(jì)效益大幅度增長(zhǎng)。 二、門(mén)店規(guī)模翻了一番 截止11月份門(mén)店覆蓋區(qū)（縣）率為XX%，由年初的xx個(gè)發(fā)展到xx個(gè)，同比增幅xx%；門(mén)店數(shù)量由年初的xx個(gè)發(fā)展到11月份的xx個(gè)，另有xx個(gè)店正在裝修，實(shí)現(xiàn)了翻番的目標(biāo)。 三、xx店建設(shè)初見(jiàn)成效 目前，我司所有門(mén)店都設(shè)立了“三誠(chéng)”服務(wù)形象墻、標(biāo)語(yǔ)、字帶、服務(wù)承諾、監(jiān)督崗等，在貫徹“消費(fèi)者利益至上”的同時(shí)，讓“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”行業(yè)服務(wù)理念根植于消費(fèi)者心中。 四、“網(wǎng)上配貨”試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn) 為推廣和拓展電子商務(wù)，加快“三網(wǎng)”建設(shè)，*煙連鎖作為行業(yè)零售終端網(wǎng)上配貨的試點(diǎn)單位，自11月1日運(yùn)行以來(lái)，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo) 五、管理水平穩(wěn)步提升 目前，連鎖店初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋率xx%的目標(biāo)，提高了管理效率和監(jiān)控力度，促進(jìn)了管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。 六、全年無(wú)重特*全事故 一年來(lái)，我們以安全預(yù)案為中心，以保障資*全、商品安全為抓手，強(qiáng)化門(mén)店監(jiān)督機(jī)制，全年無(wú)投訴情況發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了年初安全、投訴“雙零”目標(biāo)。 公司的跨越式發(fā)展，得到了上級(jí)機(jī)關(guān)的肯定，20*年12月xx公司獲得重慶市商委頒發(fā)的xx榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 回顧20*年，我們以“xx做大、做強(qiáng)、做精”為主線，以貨源保障、門(mén)店拓展、管理到位為抓手，主要開(kāi)展了如下工作： 一、完善進(jìn)、銷(xiāo)、存機(jī)制，保障渠道暢通，夯實(shí)基礎(chǔ)。 為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，保障供貨渠道暢通，今年上半年，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)市局（公司）、銷(xiāo)售公司、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)（縣）公司的協(xié)調(diào)溝通工作；在xx總的支持下，在分管領(lǐng)導(dǎo)xx總的親自帶隊(duì)下，我們上半年對(duì)xx、xx行業(yè)內(nèi)連鎖企業(yè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、考察、調(diào)研，并將相關(guān)情況向市局（公司）作了匯報(bào)。 今年6月，市局（公司）明確了xx公司的定位為：xxxx。首次明確我司作為行業(yè)的一個(gè)形象展示窗口，售賣(mài)的卷煙品牌及數(shù)量必須得到相應(yīng)保證，今年10月份，市局（公司）出臺(tái)打造xxx店的實(shí)施方案，再次明確保障我司貨源的政策。 在市局確定的原則指導(dǎo)下，我們首先切實(shí)貫徹“穩(wěn)價(jià)促銷(xiāo)”政策，并與工業(yè)企業(yè)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。今年我們重點(diǎn)促銷(xiāo)了xxx品牌。 其次，積極與xx公司協(xié)調(diào)，并高效、正確地完成了xx公司對(duì)我司的各項(xiàng)指示工作，尤其是積極配合x(chóng)x公司開(kāi)展xx試點(diǎn)工作。自9月份開(kāi)始，我們成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，擬定了相關(guān)試點(diǎn)方案，并對(duì)片區(qū)經(jīng)理及試點(diǎn)門(mén)店的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，自11月1日正式開(kāi)始試點(diǎn)工作以來(lái)，我司員工實(shí)行“白+黑”、“五+二”工作制，晚上8、9點(diǎn)鐘才下班，周六、周日不休息，取得了試點(diǎn)工作的初步成效。由此，緊俏卷煙的貨源也得到了相應(yīng)保障。 二、打造xx店，展示行業(yè)形象 為適應(yīng)新的形勢(shì)需要，我們一是在9月份將公司名稱(chēng)由原來(lái)的“xx公司”變更為“xx公司”，對(duì)外宣傳統(tǒng)稱(chēng)為“xx”，消費(fèi)者一目了然地知道我們的身份，更加有利于我們展示行業(yè)形象。 二是著力打造xx店，展示行業(yè)xx承諾，突出行業(yè)良好社會(huì)形象。 3月份，重點(diǎn)打造了xx店，接待參觀人數(shù)60余人次。10月份，重點(diǎn)打造了xx店、xx店。市局xx處、xx公司對(duì)我司的工作進(jìn)行了高度肯定。 三、強(qiáng)化管理，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)工作 首先，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，提升管理水平。我們實(shí)行周一例會(huì)、月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在司務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，管理員工的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有了較大提高，管理水平逐步上了一個(gè)新臺(tái)階。 其次，狠抓管理監(jiān)控。全年，我司共盤(pán)點(diǎn)、安全巡查482次。全年顧客投訴為零，相較與去年發(fā)生的7次投訴，有了質(zhì)的改變。 四、搶占市場(chǎng)，大力拓展門(mén)店，穩(wěn)步推進(jìn)非煙商品營(yíng)銷(xiāo)工作 一是采取“先調(diào)研后論證再開(kāi)店”的形式拓展門(mén)店， 二是進(jìn)一步加強(qiáng)了酒類(lèi)銷(xiāo)售力度，慎重選擇酒類(lèi)品牌，予以合作. 存在的問(wèn)題和解決措施 由于今年開(kāi)辦門(mén)店較多，帶來(lái)了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)不到位、工作流程不暢、管理監(jiān)控下降管理隊(duì)伍的水平還不適應(yīng)新的形勢(shì)需要等諸多問(wèn)題。 為解決以上問(wèn)題，我們主要從人事培訓(xùn)入手：一是，從我做起，率先垂范，提高管理水平。今年，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，明年，將對(duì)酒茶類(lèi)知識(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)。 二是12月1日開(kāi)始，對(duì)公司流程、制度進(jìn)行了重新梳理，按“系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”的需求，準(zhǔn)備出臺(tái)門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，實(shí)行門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理。 明年工作打算 一是明確工作目標(biāo) 二是明確工作重點(diǎn) “推進(jìn)VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作”、“加大非煙類(lèi)商品銷(xiāo)售力度”、“強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”是我們20*年要抓的三個(gè)重點(diǎn)工作。 三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。以集團(tuán)公司的績(jī)效考核辦法為藍(lán)本，完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)管理水平，穩(wěn)步提升員工福利。 總的來(lái)講，在即將過(guò)去的20*年里，自己面對(duì)集團(tuán)公司的重托