中軟酒店系統(tǒng)專業(yè)版使用說(shuō)明.doc

中軟酒店管理系統(tǒng)CSHIS PROFESSIONAL 使用說(shuō)明手冊(cè)說(shuō)明手冊(cè)，僅供參考，如有變化，請(qǐng)留意中軟客戶BBS（）中軟好泰酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司目錄目錄1中軟酒店管理系統(tǒng)的安裝3首次安裝工作站3二次安裝工作站9中軟酒店管理系統(tǒng)的概念10基本概念之賬戶10基本概念之交易11基本概念之特殊付款12基本概念之轉(zhuǎn)賬12基本概念之房稅結(jié)構(gòu)12基本概念之鎖房13基本概念之戶籍13中軟酒店管理系統(tǒng)的組成14中軟酒店管理系統(tǒng)的操作15前廳部15前廳部常用操作15前廳部的其他操作25當(dāng)前狀態(tài)查詢29前廳部的常用報(bào)表31前廳部的其他報(bào)表33財(cái)務(wù)部34客房部47餐飲康樂(lè)（銷售點(diǎn)）50銷售部57中軟酒店管理系統(tǒng)的帳務(wù)平衡關(guān)系61中軟酒店管理系統(tǒng)的主要配置項(xiàng)目62賬戶類型62賬戶類型分組62帳戶類型62交易代碼63房稅結(jié)構(gòu)65傭金結(jié)構(gòu)65房間67銷售點(diǎn)68項(xiàng)目分類68項(xiàng)目屬性68菜譜類別68做法類別68菜譜做法68菜譜明細(xì)68開(kāi)單結(jié)構(gòu)代碼68開(kāi)單結(jié)構(gòu)明細(xì)68結(jié)賬結(jié)構(gòu)代碼69結(jié)賬結(jié)構(gòu)明細(xì)69廳房區(qū)域69桌臺(tái)包間69服務(wù)費(fèi)固定收取方式/折扣固定收取方式/稅金固定收取方式70時(shí)段設(shè)置70風(fēng)味/擺臺(tái)方式、價(jià)格代碼70標(biāo)準(zhǔn)菜譜70菜品單位71價(jià)格代碼71酒店收入報(bào)表配置72附錄：中軟酒店管理系統(tǒng)快捷鍵表73前臺(tái)模塊73賓客按鈕73團(tuán)隊(duì)75房態(tài)圖76客房模塊77房態(tài)圖按鈕77賓客按鈕78團(tuán)隊(duì)按鈕78應(yīng)收模塊79發(fā)票區(qū)79收據(jù)區(qū)79客史80客史按鈕80會(huì)員卡按鈕80銷售模塊81客戶按鈕81聯(lián)系人按鈕81附錄：中軟酒店管理系統(tǒng)維護(hù)須知82支持準(zhǔn)備82申請(qǐng)中軟在線支持賬號(hào)82系統(tǒng)支持前的準(zhǔn)備82提出問(wèn)題及需求83電話支持83程序更新83遠(yuǎn)程維護(hù)83中軟酒店管理系統(tǒng)的安裝首次安裝工作站1 首先應(yīng)正確安裝Windows2000Professional操作系統(tǒng)，并安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登錄用戶。2 確保安裝系統(tǒng)時(shí)的登錄用戶具有管理員的權(quán)限，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)器的共享文件。3 將系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOffice中所有的文件拷貝到本地硬盤中（如D盤），如果安裝文件夾不在本機(jī)，而位于網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)機(jī)器上，請(qǐng)先將其映射成本機(jī)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器。4 執(zhí)行系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOffice中的安裝程序Setup.exe，會(huì)出現(xiàn)如下圖所示窗口5 選擇【客戶（適用于Win98/ME/2K/XP，推薦Win2K）】，點(diǎn)擊【下一步】，會(huì)出現(xiàn)如下窗口：6 在【服務(wù)器】項(xiàng)中填寫系統(tǒng)服務(wù)器名稱，這里填服務(wù)器（安裝有中軟加密鎖的服務(wù)器）的機(jī)器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】項(xiàng)中填寫數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器名稱，這里SQL Server機(jī)器名，例如：“cshis”；【系統(tǒng)共享目錄】中填寫服務(wù)器中共享的配置文件路徑，這里填寫如：“cshiscstemp”；【安裝內(nèi)容】選擇“系統(tǒng)應(yīng)用程序”、“門鎖卡”、“其他附加程序”，如圖所示。特別注意：【服務(wù)器】項(xiàng)中不要將名稱添為“cshis”格式7 選擇完畢后，點(diǎn)擊【下一步】，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接正確，將自動(dòng)開(kāi)始安裝。如果系統(tǒng)提示無(wú)法連接數(shù)據(jù)庫(kù)等連接錯(cuò)誤信息時(shí)，則點(diǎn)擊【上一步】回到5所示界面，選擇【安裝Ado數(shù)據(jù)引擎（WinMe/Win2000系統(tǒng)可不安裝）】選項(xiàng)。如果系統(tǒng)提示如下窗口，則如圖進(jìn)行選擇配置。其中，【選擇或輸入服務(wù)器名稱（E）：】選項(xiàng)中選擇或輸入你的服務(wù)器名稱。8 如配置正常，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行安裝，安裝完畢后出現(xiàn)下面窗口，點(diǎn)擊【完成】即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安裝。9 進(jìn)入系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOfficeClientCrystal，執(zhí)行水晶報(bào)表安裝程序CshisReport.exe，安裝水晶報(bào)表前必須安裝完Microsoft Office。點(diǎn)【Next】點(diǎn)【Next】點(diǎn)【Next】，開(kāi)始安裝。直至安裝完成點(diǎn)【Finish】，此時(shí)可能需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，按提示進(jìn)行即可。10 進(jìn)入系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOfficeClientCrystal，執(zhí)行Reg.exe報(bào)表注冊(cè)文件，在Addkey中輸入注冊(cè)碼AVS50-81SG00S-G61002U，點(diǎn)擊【Add】完成注冊(cè)，點(diǎn)【Ok】退出。11 至此，系統(tǒng)客戶端安裝完畢，為了減少水晶報(bào)表運(yùn)行錯(cuò)誤，需要安裝安裝文件夾CsBackOfficeClientCrystal中的cr90devwin_en.zip中的水晶報(bào)表補(bǔ)丁。注意，安裝完補(bǔ)丁后，系統(tǒng)配置中的報(bào)表配置界面將是英文界面。二次安裝工作站1. 如果酒店機(jī)器需要二次安裝（手工安裝，不使用安裝程序），首先保證機(jī)器名與原機(jī)器名名稱一致。2. 將系統(tǒng)安裝文件夾CsBackOffice中所有的文件拷貝到本地硬盤中（如D盤）。3. 將CsBackOffice中Client下的Bpl文件夾中的所有內(nèi)容拷貝到c:winntsystem32目錄下。4. 手工在C盤根目錄建立cshis文件夾并將CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷貝到cshis文件夾下。5. 將CsBackOffice中的Udl文件夾下的所有內(nèi)容拷貝到c:cshis下。6. 安裝水晶報(bào)表并注冊(cè)。詳見(jiàn)910兩步。中軟酒店管理系統(tǒng)的概念基本概念之賬戶酒店管理系統(tǒng)作為酒店管理者對(duì)來(lái)店客人資料的管理、統(tǒng)計(jì)、控制平臺(tái)，首先要將來(lái)店消費(fèi)客人的資料錄入系統(tǒng)，拿什么作為承載這些資料的對(duì)象就顯得非常重要，在以往手工記錄時(shí)，基本上是以房間或者房間號(hào)碼來(lái)進(jìn)行的。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為核心來(lái)進(jìn)行記錄和操作的，這樣就引入了一個(gè)承載體“賬戶”。以下是對(duì)賬戶及其相關(guān)概念的解釋及分類；賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建立的檔案，每個(gè)客人的檔案都是獨(dú)立的賬戶。該賬戶記錄客人的基本資料，如姓名、性別、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；記錄酒店對(duì)該客人的分類屬性，如客源、賬戶類型、市場(chǎng)分類等；記錄客人的在店消費(fèi)信息，如費(fèi)用、付款等；還有一些特殊的統(tǒng)計(jì)信息記錄，如來(lái)/離店日期、特殊要求、語(yǔ)種等。這樣以來(lái)，“賬戶”便成為系統(tǒng)操作的基本單位，幾乎所有的信息錄入都是在賬戶中完成的。賬號(hào)：為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)賬戶都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的唯一賬號(hào)，這就相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份識(shí)別，在酒店內(nèi)可能會(huì)入住同名同姓的客人，對(duì)酒店系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不難區(qū)分，因?yàn)橄到y(tǒng)中是通過(guò)客人賬戶的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證和唯一識(shí)別的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，賬號(hào)就相當(dāng)于酒店內(nèi)部的身份證號(hào)碼。賬戶分類賓客賬戶：即通常所指的到店進(jìn)行消費(fèi)的客人，它記載客人的所有信息，包括預(yù)定、取消、在店、已結(jié)等幾種狀態(tài)。待結(jié)賬戶：為了便于酒店對(duì)于問(wèn)題賬戶進(jìn)行離店結(jié)賬處理時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生的過(guò)度賬戶，該賬戶狀態(tài)屬于在店?duì)顟B(tài)，所有賬戶信息繼承原離店賬戶。為了能夠更靈活的對(duì)賓客賬務(wù)進(jìn)行處理，在賓客賬戶中還有兩類特殊的賬戶啞房賬戶及團(tuán)隊(duì)主單。在說(shuō)明什么是啞房賬戶前，我們就不得不提到“啞房”這個(gè)概念：?jiǎn)?房：酒店實(shí)際不存在的，由系統(tǒng)虛擬出來(lái)的房間，其在系統(tǒng)中的操作同正常房間一樣，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不參與出租率的計(jì)算，沒(méi)有清掃的概念。一般用于酒店做一些特殊的賬務(wù)處理。啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“*”啞房賬戶：為了完成特殊賬務(wù)處理的操作而在啞房做了C/I的賬戶，即稱之為“啞房賬戶”，以上所講的待結(jié)賬戶就是一種特殊的啞房賬戶。團(tuán)隊(duì)主單：用作團(tuán)隊(duì)會(huì)議公付費(fèi)用的特殊賬戶，隨對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)生成，主要作為該團(tuán)隊(duì)的付款賬戶。非賓客賬戶：統(tǒng)計(jì)賬戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點(diǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)付款（包括現(xiàn)金及信用卡等）及相應(yīng)費(fèi)用的專屬帳戶，一般情況下操作員無(wú)須操作。永久帳戶：作為為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設(shè)立的應(yīng)收賬戶的前臺(tái)過(guò)度賬戶，無(wú)須操作員操作。是作為酒店系統(tǒng)記錄其內(nèi)部流程的專屬賬戶。應(yīng)收帳戶：作為酒店系統(tǒng)為協(xié)議單位在后臺(tái)設(shè)立的專屬賬戶，使用特殊的付款方式將應(yīng)收賬務(wù)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬戶。前臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)權(quán)對(duì)賬戶進(jìn)行操作。以上是對(duì)酒店系統(tǒng)中“賬戶”的概念及分類做了簡(jiǎn)單的表述，而所有的賬戶除了基本資料之外，都有賬務(wù)資料，也就客人/賬戶在酒店的消費(fèi)記錄，那么現(xiàn)在針對(duì)賬務(wù)資料的錄入接著做相關(guān)概念的闡述；賬單：用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄，如付款情況，在店消費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容，在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和輔助賬單來(lái)區(qū)分，每個(gè)賬戶都有唯一默認(rèn)的主賬單，其余的輔助賬單作為實(shí)際業(yè)務(wù)的靈活處理而設(shè)立。交易：所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括消費(fèi)及付款交易代碼：酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)目以獨(dú)立唯一的代碼形式體現(xiàn)，便于操作員更快捷的進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，從財(cái)務(wù)角度講，相當(dāng)于作為記賬的明細(xì)科目代碼?；靖拍钪灰捉灰祝核锌腿嗽诰频甑南M(fèi)明細(xì)以及付款明細(xì)的統(tǒng)稱，相當(dāng)于財(cái)務(wù)概念中的明細(xì)記賬科目；如費(fèi)用類的房費(fèi)，中餐廳餐費(fèi)、洗衣費(fèi)等，付款類中的現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)應(yīng)收等，為了便于操作和記憶，所有的交易都有唯一對(duì)應(yīng)的代碼，系統(tǒng)稱之為“交易代碼”；例如：001現(xiàn)金、002長(zhǎng)城卡、101房費(fèi)、102半日房費(fèi)、201西餐廳等基本概念之特殊付款特殊付款：賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動(dòng)將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的承付賬戶；多用于團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議的公付賬戶處理；例如：在C/I時(shí)或者預(yù)定時(shí)已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款的轉(zhuǎn)賬公式：源賬戶設(shè)定費(fèi)用目的賬戶；此時(shí)并沒(méi)有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在源賬戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時(shí)，其設(shè)定費(fèi)用會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入目的賬戶中去；基本概念之轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)賬：賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)賬的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而前者是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬關(guān)系； 例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房費(fèi)由甲客人去支付；這時(shí)乙客人賬戶已經(jīng)按照其房?jī)r(jià)產(chǎn)生當(dāng)日房費(fèi)500元；此時(shí)可根據(jù)甲乙客人的要求將500元房費(fèi)轉(zhuǎn)入甲客人賬戶中去；基本概念之房稅結(jié)構(gòu)房稅結(jié)構(gòu)：房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如“房?jī)r(jià)含單早”，“房?jī)r(jià)含雙早”，“房?jī)r(jià)含洗衣”等；例：酒店某房間銷售價(jià)為680.00元；銷售政策中允諾送一份早餐35元；在系統(tǒng)中可事先建立如下房稅結(jié)構(gòu)：房稅結(jié)構(gòu)代碼：HZ內(nèi)容：房費(fèi)： 645.00元即 (銷售價(jià)-早餐價(jià)格)早餐：35.00元（包含）在酒店夜審過(guò)程中，為了對(duì)酒店收入進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在該客人賬戶掛入房費(fèi)645.00元，早餐費(fèi)35.00元，而在對(duì)客打印賬單內(nèi)容中的房費(fèi)是總房?jī)r(jià)即680.00元，這樣即滿足酒店分部門統(tǒng)計(jì)的要求，同時(shí)又不影響對(duì)客賬務(wù)的統(tǒng)計(jì)；基本概念之鎖房鎖房：簡(jiǎn)單的講，鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描述；在本系統(tǒng)中對(duì)于房間的占用分為以下幾類；1、 住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)；2、 預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)；3、 維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”；4、 暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、 關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間的占用會(huì)影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除； 6、 臨時(shí)分配：房間在當(dāng)日某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)的占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定；注：在以上所有的占用狀態(tài)中只有“臨時(shí)分配”狀態(tài)要在當(dāng)日夜審前取消；基本概念之戶籍1、 戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰⑿詣e、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來(lái)離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、賬戶類型、市場(chǎng)分類等2、 戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計(jì)錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團(tuán)隊(duì)錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕；3、 分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊(duì)或會(huì)議預(yù)訂及接待的操作過(guò)程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個(gè)人信息的操作；4、 開(kāi)房戶籍模板：模板：賓客賬戶信息有時(shí)具有一定的共性，比如客人的賬戶類型、國(guó)籍、證件種類等，系統(tǒng)可以按照客人賬戶信息的共性制作不同的戶籍模板，在建立賬戶時(shí)選擇對(duì)應(yīng)類型的戶籍模板，模板中預(yù)先輸入的信息不用再次輸入，這種事先的設(shè)定可以簡(jiǎn)化操作，提高錄入效率；中軟酒店管理系統(tǒng)的組成中軟酒店管理系統(tǒng)是模塊化的系統(tǒng)，由不同的功能模塊組成。針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的需要，不同的部門使用不同的功能模塊完成本部門在上一章中介紹的所有相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。中軟酒店管理系統(tǒng)的具體組成結(jié)構(gòu)如下圖所示。一般情況下，我們將中軟酒店管理系統(tǒng)分為兩部分?；灸K，每一家使用中軟酒店管理系統(tǒng)得酒店都會(huì)用到的前臺(tái)、客房、應(yīng)收、銷售、客史、銷售點(diǎn)、夜審、電話和配置模塊組成了中軟酒店管理系統(tǒng)的基本模塊。上述這些模塊相互配合使用，可以完成一整套的酒店對(duì)客服務(wù)操作，是使用中軟系統(tǒng)所必需應(yīng)用的模塊?？蛇x模塊，不是每一家使用中軟酒店管理系統(tǒng)的酒店都會(huì)選用的模塊。這部分包括，二級(jí)庫(kù)、庫(kù)存、工程部等模塊。上述這些模塊主要是酒店后臺(tái)管理使用，并不涉及到直接的對(duì)客服務(wù)，使用這些模塊主要是為了提升酒店內(nèi)部的管理水平，間接的提升對(duì)客服務(wù)的水準(zhǔn)。有關(guān)這方面模塊的詳細(xì)操作，請(qǐng)參見(jiàn)中軟公司的針對(duì)相關(guān)部分的說(shuō)明介紹。中軟酒店管理系統(tǒng)的操作操作員登錄操作員擊桌面上的中軟酒店管理系統(tǒng)圖標(biāo)啟動(dòng)中軟酒店管理系統(tǒng)。電腦屏幕顯示酒店管理系統(tǒng)登錄界面后，在登錄界面內(nèi)輸入操作員代碼及密碼（密碼長(zhǎng)度小于等于8 位）。輸入用戶名和密碼后進(jìn)入中軟酒店管理系統(tǒng)主界面。看到中軟酒店管理系統(tǒng)主界面，證明用戶名密碼輸入正確，接下來(lái)就可以進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)模塊操作。進(jìn)入各個(gè)功能模塊的方法可以通過(guò)界面上的功能按鈕，也可以通過(guò)快捷板上的“模塊”功能進(jìn)入。操作員修改密碼所有使用中軟酒店管理系統(tǒng)的操作員需要自己管理自己的密碼，修改密碼的方法是通過(guò)快捷版退出系統(tǒng)，選擇修改密碼。在修改密碼的窗口中輸入一遍當(dāng)前密碼，再輸入兩邊想要修改成的新密碼。輸入完成后點(diǎn)確定就可以完成密碼輸入。前廳部前廳部常用操作散客預(yù)定散客預(yù)定流程首先根據(jù)賓客要求在可用房界面內(nèi)查找酒店可用房；為賓客建立預(yù)定，登記賓客的基本信息；與賓客確認(rèn)預(yù)定，打印預(yù)定確認(rèn)信；在賓客來(lái)店前，為賓客安排房間并制作房間鑰匙。查找可用房可用房可以直觀顯示酒店可以出租的房間數(shù)量，為預(yù)定提供實(shí)時(shí)房間使用狀態(tài)的模塊。進(jìn)入方法：登錄系統(tǒng)前臺(tái)可用房?？捎梅空麄€(gè)界面是用表格的形式顯示所有的數(shù)據(jù)?？梢苑譃槿齻€(gè)區(qū)域：最上邊是圖例和查找操作區(qū)、中間大部分是房類明細(xì)可用數(shù)量顯示區(qū)、下邊是酒店的綜合房間統(tǒng)計(jì)信息。界面如圖所示：界面右下腳的設(shè)置中的圖例是可用房模塊的顯示狀態(tài)說(shuō)明并且設(shè)置可用房顯示參數(shù)。其中顯示的具體內(nèi)容有：房類超訂（用房數(shù)量含在店、預(yù)定、維修、關(guān)閉超過(guò)房間數(shù)量），房類出租率報(bào)警（某房類用房數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)配置中該房類的出租率報(bào)警線），出租率報(bào)警（酒店房間出租率超過(guò)系統(tǒng)配置中出租率報(bào)警線）。在圖例中可以設(shè)定可用房列表顯示的開(kāi)始日期（在圖例中的日歷上選擇需要查看的開(kāi)始日期）；設(shè)定可用房列表顯示可用房數(shù)據(jù)的時(shí)間段，選擇可用房統(tǒng)計(jì)數(shù)字中是否含有暫時(shí)預(yù)定，選擇是不是將允許超訂的數(shù)量算做可用房總數(shù)的操作。進(jìn)入可用房模塊后，模塊默認(rèn)顯示整個(gè)酒店的可用房情況。如果只想查看一部分房間的情況，可以通過(guò)界面左側(cè)的查找功能實(shí)現(xiàn)。在查找的過(guò)程中可以使用樓號(hào)房間類型作為條件。查找完的結(jié)果顯示在房間可用數(shù)量列表里。房間可用數(shù)量表是用數(shù)字顯示酒店各種房類在某一天的可用數(shù)量的表格，是可用房模塊的核心。具體每一個(gè)項(xiàng)目的含義如下：房類：酒店的房類代碼，可用房表中每行表示的是某一個(gè)房類的可用房數(shù)量。房間總數(shù)：該房類的總房間數(shù)。最少可用房：顯示的時(shí)間段內(nèi)（30天）可用房最少一天的可用房數(shù)。申請(qǐng)房數(shù)：準(zhǔn)備預(yù)定的房間數(shù)量?？捎梅繑?shù)：當(dāng)天某個(gè)房類的最大可以出租的房間數(shù)量（包括當(dāng)日離店房）。當(dāng)日離店：當(dāng)天某個(gè)房類預(yù)計(jì)離店房數(shù)，含維修到期、關(guān)閉到期。在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個(gè)標(biāo)簽，分別是可用房列表的三種統(tǒng)計(jì)方式：房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認(rèn)的顯示方法。帳戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，可以點(diǎn)擊這個(gè)標(biāo)簽，看到每一個(gè)帳戶類型的可用房數(shù)量。房類分組：把所有的房類按照系統(tǒng)中對(duì)房類的分組，分別顯示可用房數(shù)。在可用房表下方，是整個(gè)酒店的房間統(tǒng)計(jì)信息，具體的數(shù)據(jù)相含義如下：總計(jì)房數(shù)：酒店可租房總數(shù)=酒店總房數(shù)關(guān)閉房維修及暫停使用房可用房數(shù)：當(dāng)天可以出租的房間數(shù)鎖定房數(shù)：當(dāng)日預(yù)計(jì)占用房數(shù)鎖定比例：鎖定房數(shù)/總計(jì)房數(shù)預(yù)計(jì)來(lái)店（明確）：明確預(yù)定當(dāng)日來(lái)店房數(shù)預(yù)計(jì)來(lái)店（暫時(shí)）：非明確預(yù)定當(dāng)日來(lái)店房數(shù)在店房數(shù)：當(dāng)日在店房數(shù)預(yù)計(jì)離店：當(dāng)日預(yù)計(jì)離店房數(shù)預(yù)計(jì)占用：預(yù)計(jì)來(lái)店（明確）+預(yù)計(jì)來(lái)店（暫時(shí)）+在店房數(shù)預(yù)計(jì)離店維修及暫停使用：維修和暫停使用房間數(shù)明確預(yù)定：明確預(yù)定的房數(shù)暫時(shí)預(yù)定：暫時(shí)預(yù)定的房數(shù)酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)這個(gè)界面只能查看，沒(méi)有任何可以進(jìn)行的操作。點(diǎn)擊房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表右上方的按鈕可以將酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表隱藏。散客預(yù)定（戶籍屏幕填寫）散客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。單擊預(yù)定按鈕左側(cè)可以直接進(jìn)入散客預(yù)定界面【戶籍屏幕】進(jìn)行散客預(yù)定的操作，將客人預(yù)訂時(shí)提供的所有信息填寫入戶籍屏幕確認(rèn)即可完成一位散客的預(yù)定。我們可以將戶籍屏幕中的內(nèi)容分位幾個(gè)區(qū)域，相同區(qū)域顯示是賓客的同種類型的信息。帳戶通用信息區(qū)：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用戶修改。訂房信息區(qū)：客人訂房信息；格式布局不可以由用戶修改。帳戶自定義信息區(qū)：客人的其他信息；項(xiàng)目、布局均可以由用戶定義。客史信息區(qū)：簡(jiǎn)單的客史信息；雙擊可以瀏覽詳細(xì)客史，不可以修改。戶籍屏幕界面如下圖所示：另外在戶籍屏幕中顯示為紅色的項(xiàng)目是必須輸入的項(xiàng)目，顯示黑色的項(xiàng)目為選輸項(xiàng)目。除此之外在預(yù)定過(guò)程中，訂房信息中的來(lái)店日期、房晚數(shù)或離店日期、房數(shù)、房類、人數(shù)、房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià)和房稅結(jié)構(gòu)也是必輸項(xiàng)。戶籍屏幕中的重點(diǎn)輸入項(xiàng)目輸入方法介紹：賓客姓名：系統(tǒng)默認(rèn)的姓名登記格式是：“中文名,英文名,英文姓”；如只有英文名則登記格式為“,英文名,英文姓”。如果酒店對(duì)賓客姓名輸入沒(méi)有區(qū)分中文英文的需求，則可以直接輸入賓客的姓名（姓名中不用加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。例如：賓客“張順興”的英文名：Shunxing Zang，登記時(shí)需要將賓客姓名等級(jí)為：黃順興,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黃順興。在輸入賓客姓名后，如果系統(tǒng)中有重名賓客的檔案信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提示。提示操作員系統(tǒng)中已經(jīng)有過(guò)重名客人的資料信息。操做員可以通過(guò)選擇顯示出來(lái)的客人信息，系統(tǒng)將自動(dòng)把選中的信息填寫如【戶籍屏幕】，減少操作員登記信息的工作量，并且保留了賓客之前登記的喜好。（這就是為回頭客預(yù)定的方法。）協(xié)議單位：在【戶籍屏幕】中是個(gè)選擇項(xiàng)，輸入信息只能查詢使用，在“協(xié)議單位”框內(nèi)輸入“中國(guó)”后，點(diǎn)擊按鈕，出現(xiàn)旅行社公司查找窗口，并顯示自動(dòng)選出以“中國(guó)”開(kāi)頭的所有協(xié)議單位。旅行社公司查找窗口各個(gè)選項(xiàng)的使用方法如下：客戶名稱要查找的旅行社公司的名稱，模糊匹配模式客戶帳號(hào)要查找的旅行社公司的帳號(hào)簽單人要查找的旅行社公司的有效簽單人的名字參考號(hào)建立旅行社公司時(shí)酒店內(nèi)部的參考號(hào)當(dāng)輸入條件后無(wú)法查詢到要找的客戶，可以通過(guò)新建按鈕，輸入當(dāng)前客戶的部分資料新建一個(gè)潛在類型的協(xié)議客戶，注意此時(shí)新建的協(xié)議客戶并沒(méi)有優(yōu)惠房?jī)r(jià)，此功能只能為銷售部登記潛在客戶。登記完協(xié)議單位后，該客人就可以享受協(xié)議單位的合同房?jī)r(jià)了（這就是協(xié)議散客預(yù)定的方法）。銷售員：【戶籍屏幕】中的銷售員也是一個(gè)選項(xiàng)，為了適應(yīng)部分酒店全員銷售的管理模式，在這里可以選擇所有酒店員工的名字當(dāng)作此次開(kāi)房的銷售員。在查詢界面窗口中出現(xiàn)的是酒店銷售部的所有銷售員，通過(guò)部門、銷售員姓名、銷售員代碼查找可以查到所有的酒店員工作為此次預(yù)定的銷售員。房間類型：輸入房間類型時(shí)，單擊輸入框內(nèi)的按鈕，可以彈出房間類型選擇界面用鼠標(biāo)雙擊需要選擇的房類行，可以將選定的房類填入到房間類型輸入到房間類型輸入框中。房間號(hào)碼：選擇了房間類型后，單擊房間號(hào)碼輸入框內(nèi)的按鈕，可以彈出自動(dòng)找房界面，窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個(gè)客人的房間。自動(dòng)找房窗口內(nèi)的選項(xiàng)說(shuō)明：找房選項(xiàng)說(shuō)明起始日期：找房時(shí)間段的開(kāi)始日期終止日期：找房時(shí)間段的結(jié)束日期樓號(hào)：要找房的樓區(qū)選項(xiàng)起始樓層：找房的最低樓層終止樓層：找房的最高樓層房類：要找的房類選項(xiàng)屬性：要找的房的屬性已查房、TouchUP房、臟房、當(dāng)日離店房：要找的房是否包括已查房、TouchUP 房、臟房和該客人來(lái)店當(dāng)日離店房房間列表中的顏色：綠色表示這間房間是預(yù)定當(dāng)天才會(huì)離店的房間如果這行字是紅色代表這間房目前暫停使用高級(jí)按鈕：進(jìn)入到房間計(jì)劃表圖形顯示房間使用情況，圖形化的房間界面使找房更方便找房。全選按鈕：選中所有找到的符合條件的房間。清除按鈕：清除已經(jīng)選定的房間的選擇。確認(rèn)按鈕：將選好的房間號(hào)碼添入【戶籍】屏幕取消按鈕：取消本次選房。房間列表是以數(shù)字表格形式顯示的，這里面數(shù)字的含義為：第一列，空格區(qū)域是選擇區(qū)，單擊后出現(xiàn)，表示該房間已經(jīng)選定。第二列，是房間類型，顯示每一個(gè)房間的房間類型。第三列，是房間號(hào)碼第四列，是房間的清掃狀態(tài)，出現(xiàn)圖標(biāo)，表示這間房目前是臟房。第五列，是這間房目前已經(jīng)使用過(guò)的間夜數(shù)。第六列，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客之前最后一個(gè)客人的預(yù)計(jì)離店日期。第七列，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客離店之后第一個(gè)客人的預(yù)計(jì)來(lái)店日期。第八列，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，當(dāng)前預(yù)定客人的離店日期與下一位已經(jīng)預(yù)定這個(gè)房間的客人的來(lái)店日期之間的天數(shù)（預(yù)訂后客房將閑置的天數(shù)）。第九列，顯示的是與這行房間連通的房間號(hào)碼。戶籍屏幕中的其他輸入項(xiàng)目預(yù)定類型：預(yù)定類型如明確/暫時(shí)，選項(xiàng)帳戶類型：賓客的類型如散客，選項(xiàng)傭金結(jié)構(gòu)：協(xié)議單位的返傭方法，選項(xiàng)付款方式：客人的付款方式，與欠款限額有聯(lián)系，選項(xiàng)超級(jí)鎖定：鎖房后選擇此項(xiàng)不可以再換房，選項(xiàng)聯(lián)系人：賓客的聯(lián)系人（在此處可以新建），選項(xiàng)定價(jià)原因：賓客房?jī)r(jià)的定價(jià)原因，選項(xiàng)房?jī)r(jià)升級(jí)：賓客升級(jí)房間，保留原房類房?jī)r(jià)的選項(xiàng)來(lái)店日期：賓客預(yù)計(jì)來(lái)店日期，選項(xiàng)房晚數(shù)：賓客預(yù)計(jì)住店天數(shù)，影響離店日期，輸入項(xiàng)離店日期：賓客預(yù)計(jì)離店日期，影響房晚數(shù)，選項(xiàng)房數(shù)：賓客預(yù)訂的房間數(shù)量，輸入項(xiàng)房類：賓客預(yù)訂的房間類型，選項(xiàng)房號(hào)：賓客預(yù)訂的房間號(hào)碼，權(quán)限控制是否可以輸入人數(shù)：賓客人數(shù)，必須大于等于房數(shù)，輸入項(xiàng)兒童：賓客中兒童數(shù)量，輸入項(xiàng)房?jī)r(jià)代碼：賓客入住使用的房?jī)r(jià)類型，如全價(jià)/八折價(jià)，選項(xiàng)折扣%：在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的百分比折扣，輸入項(xiàng)折扣￥：在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的金額折扣，輸入項(xiàng)房?jī)r(jià)：在選擇自定義價(jià)時(shí)輸入房?jī)r(jià)，輸入項(xiàng)房稅結(jié)構(gòu)：賓客在店期間的房稅結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)（注意：平分房費(fèi)時(shí)必須選擇平分類型的房稅結(jié)構(gòu)）同來(lái)人標(biāo)志：只有一條預(yù)定記錄時(shí)無(wú)效，同時(shí)預(yù)定的多個(gè)人是否是同來(lái)人的選項(xiàng)。證件：賓客的證件種類，選項(xiàng)證件有效期：賓客的證件有效期，輸入項(xiàng)證件號(hào)：賓客的證件號(hào)碼，輸入項(xiàng)性別：賓客的性別，選項(xiàng)生日：賓客的生日，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫省/市：賓客省市，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫，重點(diǎn)省市有自動(dòng)提示信息，見(jiàn)系統(tǒng)配置民族：賓客的民族地區(qū)：賓客的地區(qū)，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫國(guó)籍：賓客的國(guó)籍，選擇后可以自動(dòng)確定語(yǔ)種客源：賓客的客源選項(xiàng)傳真：賓客的傳真號(hào)碼，輸入項(xiàng)郵編：賓客郵編，輸入項(xiàng)電話：賓客電話，輸入項(xiàng)地址：賓客地址，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫部分地址，輸入項(xiàng)E_mail：賓客的電子郵件地址，輸入項(xiàng)接待單位：賓客的接待單位，輸入項(xiàng)備注：賓客的備注，輸入項(xiàng)，可以選擇常用備注短語(yǔ)簽證種類：外籍賓客的簽證種類，選項(xiàng)簽證號(hào)碼：簽證號(hào)碼，輸入項(xiàng)簽證有效期：簽證有效期，輸入項(xiàng)入境日期：外籍賓客入境日期，輸入項(xiàng)入境口岸：外籍賓客入境口岸，輸入項(xiàng)從哪來(lái)：賓客往來(lái)地點(diǎn)，選項(xiàng)到哪去：賓客往來(lái)地點(diǎn)，選項(xiàng)停留事由：賓客停留事由，輸入項(xiàng)電話開(kāi)通等級(jí)：賓客入住后電話自動(dòng)開(kāi)通等級(jí)，選項(xiàng)Internet 開(kāi)通等級(jí)：賓客入住后寬帶網(wǎng)自動(dòng)開(kāi)通等級(jí)，選項(xiàng)VOD 開(kāi)通等級(jí)：賓客入住后VOD 自動(dòng)開(kāi)通等級(jí)，選項(xiàng)特殊要求：賓客的特殊要求，選項(xiàng)欠款限額：賓客在押金不足情況下的消費(fèi)限額，輸入項(xiàng)簽發(fā)機(jī)構(gòu)：賓客證件的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng)VIP：VIP 及保密客人類型，選項(xiàng)禁止打?。捍蛴螘r(shí)不打印房費(fèi)，選項(xiàng)封鎖帳戶：禁止賓客在各銷售點(diǎn)掛帳消費(fèi)，選項(xiàng)免稅：免收房稅結(jié)構(gòu)中有免費(fèi)標(biāo)志的項(xiàng)目（見(jiàn)房稅結(jié)構(gòu)配置），選項(xiàng)當(dāng)【戶籍屏幕】填寫不正確的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)給出明確的提示，我們按照系統(tǒng)的提示，修改戶籍屏幕內(nèi)的選項(xiàng)就可以順利完成開(kāi)房操作。當(dāng)預(yù)定順利保存后我們將見(jiàn)到系統(tǒng)自動(dòng)分配的預(yù)定號(hào)和帳號(hào)完整地填寫了戶籍屏幕確認(rèn)以后，就成功地做完了一位賓客的預(yù)定。做預(yù)定的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)【戶籍屏幕】有些輸入項(xiàng)之間是存在關(guān)系的，比如只有選擇了來(lái)離期才可以選擇房間類型，選擇了房間類型和帳戶類型后才可以選擇房?jī)r(jià)代碼；輸入了身份證號(hào)碼后，性別、生日、省市、地址都可以自動(dòng)填入到相應(yīng)位置等等。由此可見(jiàn)，填寫【戶籍屏幕】時(shí)注意填寫順序，才能提高操作速度。在這方面，中軟酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)將順序安排合理，操作員只要按照由左到右、由上到下的順序填寫就可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的操作。另外在中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版中的任何一個(gè)界面內(nèi)，表格中的大部分選項(xiàng)均支持直接輸入候選項(xiàng)目，不一定非要用鼠標(biāo)點(diǎn)選。l 使用TAB 鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各個(gè)選項(xiàng)中依次切換l 使用Shift+TAB 鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各個(gè)選項(xiàng)中依次反向切換l 在戶籍屏幕中的房間信息區(qū)使用Enter 鍵進(jìn)行選項(xiàng)切換l 使用F2 鍵可以達(dá)到單擊確定按鈕的目的l 使用ESC 鍵可以達(dá)到取消/退出的目的。l 熟練的掌握快捷鍵的使用，可以大大提高輸入速度。打印預(yù)定確認(rèn)信當(dāng)預(yù)定后酒店需要提供預(yù)定確認(rèn)函時(shí)使用預(yù)定確認(rèn)信功能，打印出一封格式由酒店自定義的預(yù)定確認(rèn)函。打印預(yù)定確認(rèn)信的方法：選中預(yù)定賓客賓客功能更多預(yù)定確認(rèn)信賓客查詢賓客查詢是前廳的基本操作，是幾乎所有操作的基礎(chǔ)。例如為賓客排房、修改賓客信息等操作都必須先查找到賓客帳戶才可以繼續(xù)操作。賓客簡(jiǎn)單查詢的方法：登錄系統(tǒng)前臺(tái)賓客選擇屏幕左側(cè)的查詢條件查詢使用的條件（在賓客界面內(nèi)選擇）可以是：房間號(hào)碼、賓客姓名、帳號(hào)、來(lái)店日期、離店日期、團(tuán)隊(duì)名稱、會(huì)員卡、協(xié)議單位、預(yù)定號(hào)中的一個(gè)。查找客人的時(shí)候需要選擇待查找的客人的狀態(tài)、查詢客人的條件，輸入查詢的內(nèi)容后點(diǎn)擊確定按鈕。查詢內(nèi)容需要操作員自行輸入，在查詢條件是賓客姓名、團(tuán)隊(duì)名稱、公司名、協(xié)議單位等名稱的時(shí)候，可以使用模糊查詢，方法如下：方法一：查詢時(shí)只輸入名稱的前幾個(gè)字，例如：需要查找以“北京”開(kāi)頭的公司，查找時(shí)可以輸入“北京”，查找結(jié)果所有公司名稱以“北京”開(kāi)頭的公司都會(huì)被查到。方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時(shí)可以輸入“%有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩個(gè)字的公司都會(huì)被查到。另外：在按賓客姓名查詢的時(shí)候，中軟酒店管理系統(tǒng)還支持使用“.+拼音”查詢，使用這個(gè)方法可以不輸入中文，從而提高我們查詢輸入的速度。例如：要查找的客人名稱叫做“張三”我們可以不輸入中文，此時(shí)輸入“.zhang san”同樣可以查到“張三”這個(gè)客人。賓客自定義查詢：在高級(jí)查詢的菜單中，橫線上方的選項(xiàng)全部是自定義查詢。自定義查詢由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)配置中增加，使用時(shí)直接點(diǎn)擊即可。例如：查找今日預(yù)計(jì)到店的客人，打開(kāi)高級(jí)查詢直接點(diǎn)擊今日預(yù)計(jì)到店客人，【賓客】界面中將顯示所有今日預(yù)計(jì)到店客人。賓客常用查詢：在高級(jí)查詢菜單的橫線下方，除綜合查詢選項(xiàng)外，其他是系統(tǒng)內(nèi)置常用查詢，點(diǎn)擊后【賓客】界面中直接顯示所需查詢結(jié)果。使用方法同自定義查詢一樣。選項(xiàng)的后面跟隨的按鍵名是這個(gè)選項(xiàng)的快捷鍵，如：在【賓客】界面內(nèi)同時(shí)按下Ctrl 鍵和F12 鍵（Ctrl+F12），【賓客】界面會(huì)顯示打開(kāi)高級(jí)查詢菜單并點(diǎn)擊查房完畢房間的選項(xiàng)相同的結(jié)果。賓客綜合查詢：查詢菜單第8 項(xiàng)是綜合查詢（Alt+8），點(diǎn)擊后進(jìn)入到綜合查詢界面。在這個(gè)界面內(nèi)，可以對(duì)在店賓客做出各種復(fù)雜的查詢，完成簡(jiǎn)單查詢不能做到的查詢操作。首先，綜合查詢里面可以查詢的帳戶狀態(tài)要比簡(jiǎn)單查詢多，包括：未到、預(yù)定、在店、已結(jié)、預(yù)定作廢、被刪除帳戶、WaitList 客人、永久帳戶、團(tuán)隊(duì)主單、一結(jié)團(tuán)隊(duì)主單、統(tǒng)計(jì)帳戶、等待取消。還有，綜合查詢的條件也比簡(jiǎn)單查詢要多。最后，綜合查詢還可以進(jìn)行區(qū)間查詢。例如，要查詢房?jī)r(jià)大于300 而小于400 的客人時(shí)，簡(jiǎn)單查詢是做不到的，在綜合查詢中我們只需要在房?jī)r(jià)條件中前半部分輸入300 后半部分輸入400 就會(huì)得到我們要的結(jié)果。預(yù)定排房為散客排房有兩種方法，一是使用修改功能，直接在戶籍屏幕上修改賓客的房號(hào)輸入域完成為散客的排房，操作方法同預(yù)定時(shí)直接輸入房號(hào)一樣。二是使用鎖房開(kāi)房功能，這個(gè)功能常用于團(tuán)隊(duì)，在這里就不詳細(xì)介紹了。預(yù)定制房卡：選中預(yù)定賓客賓客功能賓客制卡，可以進(jìn)入為賓客制卡的功能，使用賓客制卡功能后，系統(tǒng)出現(xiàn)制卡界面。列表內(nèi)顯示等待制卡的任務(wù)隊(duì)列，每行顯示了一位客人的信息。如果要給某位客人制卡，選中這位客人點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕即可。點(diǎn)擊刪除按鈕刪除當(dāng)前選中的制卡任務(wù)。點(diǎn)擊按刷新鈕刷新制卡任務(wù)列表的顯示。點(diǎn)擊重置鑰匙數(shù)可以將系統(tǒng)中選中房間的已制鑰匙數(shù)量改為0。點(diǎn)擊讀卡按鈕可以讀出一張卡片的信息。散客開(kāi)房散客開(kāi)房流程已有預(yù)定的客人：在賓客界面內(nèi)查找到賓客的預(yù)定信息；使用預(yù)定開(kāi)房功能開(kāi)房，并補(bǔ)充完整賓客的登記信息；打印賓客戶籍卡；沒(méi)有預(yù)定的客人：在房態(tài)圖界面內(nèi)直接查找空房；直接使用散客開(kāi)房功能，登記完整賓客信息；打印賓客戶籍卡；散客開(kāi)房為已經(jīng)預(yù)定的散客開(kāi)房也有兩種方法：一個(gè)是使用預(yù)定開(kāi)房功能，將預(yù)定賓客的信息在戶籍屏幕中補(bǔ)充完整后，點(diǎn)擊確認(rèn)。二是使用鎖房開(kāi)房功能。為散客開(kāi)完房后，可以選中賓客賓客功能打印打印戶籍卡，將客人的信息打印在客人登記表上。戶籍卡格式可以根據(jù)酒店的賓客登記單格式調(diào)整。為沒(méi)有預(yù)定的客人開(kāi)房，可以直接使用開(kāi)房按鈕，使用方法除必輸項(xiàng)目增多以外，同新建一個(gè)預(yù)定沒(méi)有太大的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)開(kāi)房團(tuán)隊(duì)接待流程在團(tuán)隊(duì)界面內(nèi)查找到需要接待的團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作已經(jīng)由銷售預(yù)定部完成）；在團(tuán)隊(duì)到店之前為團(tuán)隊(duì)全體團(tuán)員安排房間，鎖房；在團(tuán)隊(duì)到店之前為團(tuán)隊(duì)制作房間鑰匙；在團(tuán)隊(duì)到店時(shí)為團(tuán)隊(duì)開(kāi)房；在團(tuán)隊(duì)到店后登記所有團(tuán)員的詳細(xì)信息。團(tuán)隊(duì)查詢?cè)诓樵儓F(tuán)隊(duì)的時(shí)候需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)界面，這個(gè)界面分為三部分，查詢操作區(qū)、團(tuán)隊(duì)列表顯示、選中團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分別顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。團(tuán)隊(duì)的查詢方法和賓客查詢方法基本一樣，有簡(jiǎn)單查詢、常用查詢和綜合查詢?nèi)N方法。團(tuán)隊(duì)操作界面如下圖所示：簡(jiǎn)單查詢直接在查詢操作區(qū)中選擇待查詢團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，這里不可以復(fù)選，只能選擇一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。然后選擇使用的查詢條件后輸入查詢條件，點(diǎn)擊就可以找到需要的團(tuán)隊(duì)。在這里可以選擇的查找條件有：團(tuán)隊(duì)名稱、來(lái)期、離期、團(tuán)隊(duì)代碼、公司名、協(xié)議單位、主單帳號(hào)、預(yù)定號(hào)。常用查詢也是點(diǎn)擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團(tuán)隊(duì)列表區(qū)中就會(huì)顯示符合條件的團(tuán)隊(duì)。綜合查詢也是在綜合查詢按鈕的彈出菜單中。使用方法和賓客模塊中的綜合查詢完全一樣。選擇要查詢的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)后，將查找的條件逐一輸入在表格里，點(diǎn)擊按鈕就可以查找到需要查找的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)鎖房查找到要操作的團(tuán)隊(duì)后，選中團(tuán)隊(duì)鎖房/開(kāi)房功能，為團(tuán)隊(duì)的團(tuán)員排房號(hào)。進(jìn)入鎖房開(kāi)房界，在這個(gè)界面里為團(tuán)隊(duì)排房操作分為以下幾步：第一步：查找，如果通過(guò)右鍵菜單進(jìn)入，不需要查找。第二步：分單，如果一條預(yù)定房數(shù)大于1，就必須分單，將一個(gè)帳戶分成若干個(gè)帳戶，在下面的操作中為每一個(gè)帳戶分配一個(gè)房號(hào)。操作方法，選中一個(gè)房數(shù)大于1 的帳戶（在帳戶的前面空格中單擊，顯示），在分單操作區(qū)域內(nèi)輸入每房人數(shù)后，點(diǎn)擊分單按鈕。第三步：找房，在找房分房區(qū)域內(nèi)操作，操作方法同散客預(yù)定分房類似。第四步：分房，在待鎖房帳戶區(qū)內(nèi)選中所有等待分房的帳戶，在可用房顯示區(qū)域內(nèi)選中所有可以分給客人的房間后單擊按鈕。此時(shí)也可以手工為每一個(gè)帳戶輸入房號(hào)。第五步：鎖房，在帶鎖房帳戶區(qū)內(nèi)選中所有分完房的帳戶，確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊鎖房按鈕。至此，鎖房完畢，可以退出界面。團(tuán)隊(duì)制鑰匙鼠標(biāo)雙擊選中團(tuán)隊(duì)顯示全部團(tuán)員按住Ctrl 鍵或Shift 鍵復(fù)選團(tuán)隊(duì)賓客鼠標(biāo)右鍵賓客制卡。制卡操作界面完全與散客相同，這里不再詳細(xì)描述。團(tuán)隊(duì)開(kāi)房為已經(jīng)鎖房的團(tuán)隊(duì)開(kāi)房的功能，進(jìn)入辦法：選中團(tuán)隊(duì)鎖房開(kāi)房。界面同團(tuán)隊(duì)鎖房一樣，選中需要開(kāi)放的賓客客，點(diǎn)擊開(kāi)房按鈕完成開(kāi)房操作。登記團(tuán)隊(duì)賓客信息登記已經(jīng)分單后的團(tuán)隊(duì)團(tuán)員的詳細(xì)資料的功能，進(jìn)入方法：雙擊選中團(tuán)隊(duì)顯示全部團(tuán)員點(diǎn)擊按鈕快速修改戶籍快速修改戶籍界面內(nèi)項(xiàng)目填寫方法與【戶籍屏幕】完全相同。輸入一名團(tuán)員的資料后選擇保存，就可以繼續(xù)修改下一位團(tuán)員，直至最后一人點(diǎn)完成團(tuán)員資料錄入工作。設(shè)置酒店功能設(shè)置酒店功能，如開(kāi)關(guān)長(zhǎng)途、設(shè)置叫早、開(kāi)關(guān)Internet等。進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能更多設(shè)置酒店功能設(shè)置酒店功能方法：在酒店功能窗口內(nèi)選擇要進(jìn)行的操作后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。設(shè)置結(jié)果可以在報(bào)表中相關(guān)酒店功能報(bào)表中查詢。設(shè)置叫早方法：在叫早功能頁(yè)中選擇新建輸入叫早的日期段，每天叫早的時(shí)間，確認(rèn)即可。如需修改，選中列表中已經(jīng)建好的叫早選擇修改或刪除，完成操作。前廳部的其他操作瀏覽瀏覽是查看帳戶信息的功能，進(jìn)入方法是：選中賓客賓客功能瀏覽。選擇后出現(xiàn)的也是【戶籍屏幕】窗口，但是這個(gè)窗口內(nèi)的所有項(xiàng)目都無(wú)法修改。修改修改開(kāi)房/預(yù)定時(shí)輸入的信息時(shí)使用，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能修改。修改帳戶信息的選項(xiàng)，選擇后出現(xiàn)【戶籍屏幕】窗口（圖539），和預(yù)定時(shí)一樣操作，可以修改預(yù)定時(shí)所有輸入的選項(xiàng)。換房賓客需要換房時(shí)使用此功能，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能修改換房。換房功能界面除最下一行可以操作外，其余都是顯示信息。包括客人的姓名、現(xiàn)在房號(hào)、房?jī)r(jià)、上次住店房號(hào)、客房備注、特別愛(ài)好等等。換房操作時(shí)輸入或者選擇一個(gè)新的房號(hào)，選擇一個(gè)換房的原因，在換房原因的后面輸入具體的備注后點(diǎn)擊按鈕完成換房操作。操作時(shí)，選項(xiàng)的功能是選中房間內(nèi)的所有賓客進(jìn)行換房操作。取消這個(gè)選項(xiàng)后換房將只對(duì)選中賓客有效。另外，換房也可以通過(guò)修改帳戶的操作，通過(guò)修改房間號(hào)碼實(shí)現(xiàn)。修改來(lái)期預(yù)定賓客需要修改來(lái)期時(shí)使用，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能修改修改來(lái)期。修改客人的來(lái)店日期功能只對(duì)預(yù)定的客人有效。在上面的日期輸入框內(nèi)輸入新的來(lái)店日期后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕完成修改，下面的列表內(nèi)顯示的是由于各種原因（如修改后鎖房沖突等原因）無(wú)法修改來(lái)店日期的帳戶。修改離期預(yù)定和店賓客需要延住時(shí)使用，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能修改修改離期。修改離期的操作方法、窗口樣式完全同修改來(lái)期相同，操作方法也一樣。合住處理如果房間里有兩個(gè)或兩個(gè)以上的賓客，可以通過(guò)這個(gè)功能確定房?jī)r(jià)以及每個(gè)人房費(fèi)的負(fù)擔(dān)方法。如果房間里只有一個(gè)人，這個(gè)功能就是修改客人房?jī)r(jià)的功能。進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能合住處理。同時(shí)，這個(gè)功能還可以將沒(méi)有鎖房的兩個(gè)沒(méi)有合住關(guān)系的預(yù)定加成合住，也可以吧沒(méi)有鎖房的合住預(yù)定分成兩個(gè)獨(dú)立預(yù)定。操作方法：按照預(yù)定填寫房?jī)r(jià)的方法填寫房?jī)r(jià)代碼、折扣、房?jī)r(jià)后，選擇一人付費(fèi)按鈕，此時(shí)選中（黃顏色）的客人一個(gè)人付全部費(fèi)用，出現(xiàn)全付字樣。選擇平分房費(fèi)，此時(shí)房間內(nèi)的所有客人將平分輸入的房?jī)r(jià)。注意：平分房費(fèi)時(shí)必須選擇平分類型的房稅結(jié)構(gòu)。選擇單人全價(jià)，此時(shí)房間內(nèi)的所有客人的房?jī)r(jià)都變?yōu)檩斎氲姆績(jī)r(jià)。選擇加入合住，將出現(xiàn)查找窗口，找到要加入這個(gè)合住的客人后確定，正在操作的這個(gè)房間就會(huì)新加一個(gè)客人。打破合住，從這個(gè)合住中將選中的客人刪除，原來(lái)同住在同一房間的客人講住在兩個(gè)房間。復(fù)制合住使用此功能將快速在選中客人的房間內(nèi)加入一個(gè)客人，加入后基本信息完全同選中的客人，最后可以通過(guò)修改操作更改登記成為另外一個(gè)客人。操作方法：選中賓客賓客功能復(fù)制復(fù)制合住復(fù)制合?。A(yù)定）操作方法和結(jié)果如同復(fù)制合住，不同的是新增加到房間里的這個(gè)帳戶是預(yù)定狀態(tài)。操作方法：選中賓客賓客功能復(fù)制復(fù)制合?。A(yù)定）預(yù)定取消取消一個(gè)已經(jīng)建好的預(yù)定時(shí)使用，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能預(yù)定取消，在預(yù)定取消界面中，選擇或輸入取消的原因以及詳細(xì)的備注后點(diǎn)擊確認(rèn)取消選中的預(yù)定。同來(lái)人同來(lái)人是中軟酒店管理系統(tǒng)中的一個(gè)特別的概念，他表示住在酒店內(nèi)有關(guān)聯(lián)的幾個(gè)客人，往往同來(lái)人同時(shí)來(lái)店、同時(shí)離店，而且他們幾個(gè)人之間還會(huì)有帳務(wù)關(guān)系。設(shè)置同來(lái)人主帳只有在選中了有同來(lái)人的賓客時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的選項(xiàng)，本功能是設(shè)置選中賓客為這組同來(lái)人的主帳戶，同組的其他人將把發(fā)生的消費(fèi)轉(zhuǎn)至這個(gè)人的帳單中。具體操作界面的上方是選擇公付帳目的選擇窗口，窗口內(nèi)把酒店的所有費(fèi)用按照“全部費(fèi)用分類代碼”分成三級(jí)。選擇公付帳目指的就是將需要轉(zhuǎn)到主帳的費(fèi)用選中。界面的下方是轉(zhuǎn)帳設(shè)置，轉(zhuǎn)帳共有兩種方法“轉(zhuǎn)帳和CityLedger”，前者是兩個(gè)賓客之間的轉(zhuǎn)帳，后者是將消費(fèi)轉(zhuǎn)至公司在酒店建立的應(yīng)收帳戶上。下面的幾個(gè)輸入項(xiàng)分別是轉(zhuǎn)帳設(shè)置的有效時(shí)間段、轉(zhuǎn)入的目的帳戶和選擇轉(zhuǎn)入目的帳戶的目的帳單。在設(shè)置同來(lái)人主帳的功能里，我們不需操作轉(zhuǎn)帳，也不需要填寫目的帳戶和帳單，這些內(nèi)容在打開(kāi)窗口后就會(huì)自動(dòng)填好。刪除同來(lái)人主帳只有在選擇了同來(lái)人主帳后才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)選項(xiàng)，通過(guò)這個(gè)功能可以將同來(lái)人主帳刪除，也就是刪除了定義好的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳關(guān)系。加入同來(lái)人這個(gè)功能是再向這組同來(lái)人中加入一個(gè)賓客，選擇后會(huì)出現(xiàn)查找窗口。在查找窗口內(nèi)找到需要的賓客選中后點(diǎn)擊確定按鈕即可。移出將選中的賓客從這組同來(lái)人中分出，不再和其他人是同來(lái)人。顯示同來(lái)人選擇后在房間列表內(nèi)只顯示和選中賓客有同來(lái)關(guān)系的客人。查看房稅結(jié)構(gòu)查看選中賓客的房稅結(jié)構(gòu)構(gòu)成，只能查看不能修改。進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能更多房稅結(jié)構(gòu)設(shè)置未到手工設(shè)置將預(yù)定的賓客的狀態(tài)為預(yù)定未到，釋放出房間的功能。進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能更多設(shè)置未到證件掃描啟動(dòng)證件掃描功能，重新為客人掃描正件、獲取客人照片和簽名筆跡時(shí)使用，進(jìn)入方法：選中賓客賓客功能更多證件掃描簽單控制控制客人在酒店內(nèi)部銷售點(diǎn)消費(fèi)是否可以將費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間，統(tǒng)一由前臺(tái)結(jié)帳的功能。簽單控制有三種方式：一，沒(méi)有簽單控制可以把任何銷售點(diǎn)的費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間；二，完全封鎖不可以把任何銷售點(diǎn)的費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間；三部分簽單控制：由操作員選擇不可以把費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間的銷售點(diǎn)。當(dāng)選擇了部分簽單控制時(shí)，在未控制項(xiàng)目中選中要控制的銷售點(diǎn)名稱，點(diǎn)擊非共享控制或共享控制將銷售點(diǎn)移入已控制項(xiàng)目中，然后輸入限制金額和限制消費(fèi)的金額，完成簽單控制操作。要取消一個(gè)已經(jīng)控制的銷售點(diǎn)，在已控制項(xiàng)目中選中一個(gè)銷售點(diǎn)，然后點(diǎn)擊取消控制按鈕，取消一個(gè)銷售點(diǎn)的簽單控制。共享控制指如果兩個(gè)銷售點(diǎn)共享總消費(fèi)金額。非共享控制就只控制一個(gè)銷售點(diǎn)。切換到團(tuán)隊(duì)會(huì)議如果是團(tuán)隊(duì)客人使用這個(gè)功能將切換到團(tuán)隊(duì)會(huì)議模塊，并查找顯示出該客人所作團(tuán)隊(duì)，可以針對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一系列的操作。如果是散客，這個(gè)功能無(wú)效。操作方法：選中賓客賓客功能更多切換到團(tuán)隊(duì)/會(huì)議瀏覽客史可查看客史檔案信息，這里并不可以修改看到的客人歷史信息，操作方法：選中賓客賓客功能更多客史。重新入住已經(jīng)結(jié)帳的賓客，如果發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤可以通過(guò)這個(gè)功能將已結(jié)賓客恢復(fù)成為在店賓客。此功能只能在結(jié)帳當(dāng)天使用。使用方法：選中賓客賓客功能更多重新入住。預(yù)定恢復(fù)將預(yù)定取消的客人恢復(fù)成正常預(yù)定。使用方法：選中賓客賓客功能更多預(yù)定恢復(fù)。當(dāng)前狀態(tài)查詢當(dāng)前狀態(tài)是實(shí)時(shí)顯示酒店房間和賓客情況的表格，進(jìn)入方法：登錄系統(tǒng)前臺(tái)其他當(dāng)前狀態(tài)。當(dāng)前狀態(tài)界面中的每一個(gè)顏色的區(qū)域是一張統(tǒng)計(jì)表，分別有標(biāo)題行和項(xiàng)目列提示。在最上方是數(shù)據(jù)篩選功能選項(xiàng)，可以選擇當(dāng)前狀態(tài)顯示數(shù)字中是否包含暫時(shí)預(yù)定，以及只顯示某一個(gè)樓的當(dāng)前情況。通過(guò)打印按鈕，可以將屏幕顯示的當(dāng)前狀態(tài)打