創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實施方案

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實施方案 一、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會的定義 通過會議的形式，利用客戶資源，采取現(xiàn)場講演與引導(dǎo)，達(dá)到雜志品牌推廣、征訂、產(chǎn)品促銷等工作的高效整合形式，是實現(xiàn)雜志直達(dá)受眾人群的過程。通過定期組織會議的形式與當(dāng)?shù)氐淖x者（創(chuàng)業(yè)者）群體進行有效溝通，逐步增進廣告客戶、政府部門、讀者對某某品牌廣告雜志及相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知度，最終促進業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品購買的一種銷售方式。 二、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會的優(yōu)勢 節(jié)約性：成本低，費用可以控制 單一性：流程較簡單，可控性強 高產(chǎn)性：投入比較低，產(chǎn)出比較大 靈活性：可隨時根據(jù)雜志社安 排推廣策略隨時展開 針對性：鎖定目標(biāo)客戶，集中溝通 感染性：會場的氣氛可以感染購買心理。 三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會組織流程 前部分 確定參會人資源 /政府或協(xié)辦單位支持 /場地的確定 /會前演練 中部分 迎賓、簽到 /領(lǐng)位 /主持人開場 /專家講座或技能培訓(xùn) /現(xiàn)場問答 /雜志征訂 /產(chǎn)品銷售 /其它業(yè)務(wù)洽談 后部分 會后總結(jié) /客戶回訪 會議的成功關(guān)鍵點在于“重視”，重視邀約人群的質(zhì)量、人數(shù)、重視會議流程。全體人員從上到下重視起來必然會使會議的舉行及會議效果得到理想狀態(tài)。 確定會議推廣產(chǎn)品思路、會議主題、邀請函（ 邀約思路）、詳細(xì)流程、嘉賓、記者、講師、總協(xié)調(diào)、禮儀接待人員、簽到人員、主持人、內(nèi)控場、外控場、 DJ（音響師）、采相、嘉賓致辭、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭、客戶發(fā)言組織者（如安排客戶發(fā)言）、物料準(zhǔn)備、布場人員、主持人稿件及領(lǐng)導(dǎo)稿件擬定人等相關(guān)責(zé)任人并填寫附件 8：相關(guān)責(zé)任人員列表及流程表以方便于會議籌備組相關(guān)人員溝通聯(lián)系。 四、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會崗位職責(zé)規(guī)范及商務(wù)禮儀 在整個創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會過程中，崗位責(zé)任與禮儀的運用關(guān)系著會議成功與否，十分重要。相關(guān)崗位人員應(yīng)仔細(xì)研讀以下崗位要求嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。恰當(dāng)?shù)厥褂靡?guī)范禮儀必能提高會議的整體效果。 內(nèi)控場人員應(yīng)確保會場內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩，在位置上接聽電話，打瞌睡等現(xiàn)場及時上前制止（注意：一定采用有禮貌及巧妙得當(dāng)?shù)姆绞剑?如會議環(huán)節(jié)發(fā)生狀況應(yīng)在最短時間內(nèi)采取維護及解決的措施，在會議前應(yīng)檢查各項環(huán)節(jié)，盡量避免以外情況發(fā)生，如遇突發(fā)情況應(yīng)在最短的時間內(nèi)協(xié)助總協(xié)調(diào)解決好。 外控場人員負(fù)責(zé)在場外監(jiān)控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯(lián)系方式以便后期溝通。另外，在會議將要結(jié)束時及時組織商務(wù)同事進場次序及鼓勵商務(wù)進場尋找客戶。 會場崗位 崗位 人數(shù) 崗位職責(zé) 崗位 要求 會場總負(fù)責(zé) 1 預(yù)防突發(fā)事件 ,現(xiàn)場統(tǒng)一指揮 協(xié)調(diào)能力強 ,應(yīng)變能力強 主持人 1 把握會議進程 ,調(diào)動參會者興趣 善于營造會場氣氛 專家或參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 3-5 講授創(chuàng)業(yè)知識或技能 /領(lǐng)導(dǎo)講解政府相關(guān)政策 親和力 ,熟悉創(chuàng)業(yè)者心態(tài) /有說服力和權(quán)威性 服務(wù)人員 5-10 重點維持會場秩序，引導(dǎo)參會者關(guān)注雜志和購買產(chǎn)品 親情服務(wù)深度溝通 簽到 1-2 熱情服務(wù) 細(xì)致 熱情 貨管 開票 2 人 保管征訂單 /貨品 財務(wù)資料 細(xì)致 熱情 總負(fù)責(zé) 總負(fù)責(zé)人應(yīng)在會前擔(dān)負(fù)起組 織策劃相關(guān)工作，包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容，并且在會前應(yīng)做好要做好主題的確定、場地選擇、人員的安排、組織準(zhǔn)備材料等項具體工作。 在會中應(yīng)在全場發(fā)揮維護會議正常進行的核心作用，監(jiān)督指導(dǎo)各崗位執(zhí)行情情況并隨時處理突發(fā)事件，總協(xié)調(diào)應(yīng)有對會議全局的把控能力，安排相關(guān)人員執(zhí)行臨時、及不可預(yù)見事件的處理工作。督促提醒各崗位責(zé)任人按會議流程執(zhí)行各崗位工作。 服務(wù)人員 服務(wù)人員是展現(xiàn)某某品牌廣告雜志形象的第一人，接待工作在禮儀方面要做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，這樣會大大 加深客戶對雜志的了解，從而增強與雜志社合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。 1、會議前的接待工作中需檢查準(zhǔn)備情況，查漏補缺。迎接來賓和做好引座工作。 2、會議中接待人員應(yīng)及進遞茶倒茶（使用瓶裝水除外）。 3、如果有電話或有事相告，工作人員應(yīng)走到對方身邊，輕聲轉(zhuǎn)告。如果要通知會議中的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知。工作人員在會場上不要隨意走動，不要使用手機。（注意：一定采用有禮貌及巧妙得當(dāng)?shù)姆绞剑?4、如會議環(huán)節(jié)發(fā)生狀況應(yīng)在最短時間內(nèi)采取維護及解決的措施，在會議前應(yīng)檢查各項環(huán)節(jié)，盡量避免以外情況發(fā)生，如遇突發(fā)情 況應(yīng)在最短的時間內(nèi)協(xié)助總負(fù)責(zé)人解決好。 5、外控場人員負(fù)責(zé)在場外監(jiān)控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯(lián)系方式以便后期溝通。 簽到人員 參加會議人員在進入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計到會人數(shù)，便于安排會議工作，簽到的工作人員一般要注意以下幾點： 1、首先致以客戶親切的問候，引導(dǎo)客戶在簽到本上填寫基本情況，并要求客戶請賜名片。 2、引導(dǎo)客戶簽到的時候應(yīng)面帶微笑，言語親切，以熱情的態(tài)度帶給客戶良好的第一感覺。 3、待客戶簽完到后，把會議所需資料和相關(guān)物品發(fā)到客 戶手中。 （或是根據(jù)來賓人數(shù)及場地情況可事先把相關(guān)資料擺放至?xí)鲎?，此方法在參會人?shù)多的時候可避免簽到臺混亂） 此時客戶簽到完畢，應(yīng)由接待人員指點引進入會場交由會場領(lǐng)位人員后接待人員返回原接待地點?？蛻舻竭_(dá)會場入口處由會場領(lǐng)位引領(lǐng)客戶就座。 （小型會議盡量引領(lǐng)客戶前排就座，非第一排，第一排通常留與公司領(lǐng)導(dǎo)與參會嘉賓） 主持人 會議當(dāng)中主持人的禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)及節(jié)奏調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)， 或活潑。 采相人員 攝影人員在會場中最核心的工作是拍攝會議所需的相關(guān)照片，因此應(yīng)該保證好拍攝照片的質(zhì)量和效果。 五、會場布置 指引牌：要體現(xiàn)熱情和莊重，給客戶尊重，最好用紅紙黃字或是毛筆字書寫，擺放要醒目，引賓人員站位一定要在指引牌的旁邊和附近！會議室遠(yuǎn)時，要多個引導(dǎo)牌。 音樂；會場在開始前和結(jié)束時，包括中場休息，一定要有不同的音樂，音樂的目的是為了提醒員工要配合，讓客戶輕松，讓氛圍更加濃厚。要選擇不同的音樂，配合會議進度， 展示臺：雜志易拉寶和雜志要擺放醒目，征訂單和產(chǎn)品要分開。 過期雜志要 多放，要形成現(xiàn)場熱銷氛圍。 六、員工紀(jì)律 1）員工嚴(yán)禁在現(xiàn)場打架、嬉笑，不要在現(xiàn)場隨意走動，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃東西。 2）所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動帶頭鼓掌，充分營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。 3）嚴(yán)禁在現(xiàn)場亂搶客戶，在客戶面前發(fā)生爭吵。 4）會議開始后，不允許再有工作人員站立、走動，遲到的客戶（達(dá) 20 分鐘以上）由門口的領(lǐng)位人員安排在最后面坐好（中場時再由工作人員引導(dǎo)回正確位置）。 5）所有參會員工嚴(yán)禁在會場門外聚會聊天。 6）禁止當(dāng)著 客戶的面談?wù)撲N售（雜志征訂及產(chǎn)品銷售）情況，有銷售者不能喜言于色，沒有銷售者不能表情失態(tài)。（包括在洗手間） 7）所有參會的員工，必須保守雜志社及當(dāng)?shù)胤鲋行纳?