企業(yè)引進(jìn)顧問(wèn)制度的探討.doc

解救沉迷中的當(dāng)局者 -企業(yè)引入顧問(wèn)制度的探討上海捷榮商貿(mào)有限公司是家經(jīng)銷(xiāo)進(jìn)口小家電的中型企業(yè)，老板袁總是個(gè)資深海歸派了。早在十多年前，袁總就已經(jīng)遠(yuǎn)赴溫哥華，一直在國(guó)外學(xué)習(xí)和工作，去年才回到上海。剛回來(lái)的時(shí)候，一方面是感慨祖國(guó)的建設(shè)是日新月異，另一方面開(kāi)始感覺(jué)到自己對(duì)今天的國(guó)內(nèi)情況了解熟悉的不是那么到位了。袁總在國(guó)外工作期間是在一家小家電的貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)助理的，幾年工作下來(lái)，對(duì)小家電的行情也較為熟悉，隨著生活水平的日益提高，冰箱空調(diào)洗衣機(jī)等這些大型家電已經(jīng)屬于城市家庭的基本裝備了，但人們總是在追求更高的生活品質(zhì)，品質(zhì)看細(xì)節(jié)嘛，各類(lèi)小家電產(chǎn)品即將是一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。袁總結(jié)分析國(guó)外的小家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合了國(guó)內(nèi)當(dāng)前的小家電市場(chǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)定這里面有巨大的商機(jī)存在，做生不如做熟，決定投身這一行發(fā)展，自己也不去擠在一堆已經(jīng)越來(lái)越不值錢(qián)的海歸派中去找工作，自己干脆開(kāi)家專(zhuān)做小家電的代理公司，直接當(dāng)老板。通過(guò)與原來(lái)的國(guó)外老東家的聯(lián)系，憑借著當(dāng)初良好的人事關(guān)系，袁總很快拿到了幾個(gè)適合中國(guó)市場(chǎng)小家電系列產(chǎn)品在華東地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，公司是很快就開(kāi)起來(lái)了。對(duì)于產(chǎn)品，袁總是很熟悉的，畢竟在國(guó)外做了幾年的小家電專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是如何具體的把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀況，以及對(duì)員工的管理方面，具體的在國(guó)內(nèi)做生意，這幾個(gè)方面袁總心里可是沒(méi)多少底。國(guó)內(nèi)企業(yè)的常規(guī)辦法是聘請(qǐng)職請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打點(diǎn)公司，袁總畢竟在國(guó)外工作多年，接觸過(guò)國(guó)外不少先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀與首要任務(wù)，沒(méi)有采取直接聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的做法，而是與一家咨詢(xún)公司簽署了長(zhǎng)期合作協(xié)議。由這家咨詢(xún)公司組織一個(gè)顧問(wèn)群定期來(lái)公司，運(yùn)用這些專(zhuān)家顧問(wèn)的各自專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行輔助企業(yè)管理，顧問(wèn)們的工作包括制定相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部管理制度，相關(guān)的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃部署及大的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作設(shè)計(jì)，直接招聘進(jìn)來(lái)的員工更多的是進(jìn)行執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)和已經(jīng)設(shè)計(jì)分解好的具體事務(wù)，顧問(wèn)們還要保持對(duì)各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度的監(jiān)控，保持及時(shí)督促和糾正。也就是說(shuō)，袁總的企業(yè)里沒(méi)有高層，只有中層和基層，員工們也不用操心策略方面的事情，只需按照相關(guān)的下達(dá)任務(wù)清單去執(zhí)行好了。由于企業(yè)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，因自己執(zhí)行不到位產(chǎn)生事故也找不到相關(guān)部門(mén)去扯皮，都得要自己承擔(dān)，還不如集中精力把事情做好。時(shí)隔一年之后，袁總的公司發(fā)展迅速，已經(jīng)在華東地區(qū)開(kāi)拓并穩(wěn)定小家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)量也蒸蒸日上，公司開(kāi)業(yè)的第五個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了贏利，并且持續(xù)保持至今，預(yù)計(jì)到今年年底，業(yè)務(wù)量和贏利狀況還將有個(gè)大的飛躍。袁總的成功很大程度上依靠于這個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)在他身后作為支撐，使袁總避免了不熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀和不擅長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部管理的短處。各項(xiàng)工作由袁總和顧問(wèn)團(tuán)確定下來(lái)之后，由相關(guān)的顧問(wèn)進(jìn)行具體分解，交由企業(yè)的中層基層去執(zhí)行，避免了很多內(nèi)耗。顧問(wèn)們作為企業(yè)旁觀者和指導(dǎo)者的結(jié)合體，在具體的工作安排和事件分析上不用考慮太多的企業(yè)內(nèi)部人文因素，重在強(qiáng)調(diào)規(guī)劃與結(jié)果，內(nèi)部管理上有專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)進(jìn)行分析和制度制定，避免了因?yàn)橹贫仍O(shè)定的不合理性而導(dǎo)致的員工工作效率和工作積極性降低。外部市場(chǎng)顧問(wèn)則發(fā)揮其各自對(duì)市場(chǎng)的熟悉和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，快速有效的設(shè)計(jì)市場(chǎng)/客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，避免了新手進(jìn)行市場(chǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)的盲目性，這一些專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)承擔(dān)分解了大部分的管理工作，使得袁總能得已解放出來(lái)，把更多的精力投入到企業(yè)的宏觀管理上去?，F(xiàn)如今企業(yè)內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)管理的難度和復(fù)雜程度正在日趨上升，對(duì)老板的管理水平要求也是越來(lái)越高，問(wèn)題是許多老板自身的能力、水平、精力、專(zhuān)業(yè)度等等尚不能完全能應(yīng)對(duì)，但生意還得要做下去的，怎么辦？就要借助他人力量了。大多數(shù)老板們的解決辦法是高薪聘請(qǐng)素質(zhì)高的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)承擔(dān)相關(guān)高級(jí)職務(wù)，來(lái)彌補(bǔ)自己許多方面的不足，但在實(shí)際的執(zhí)行運(yùn)作中，也是存在種種問(wèn)題，一是國(guó)內(nèi)真正高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)量本身就很少，想找一個(gè)出來(lái)還真不容易，但有點(diǎn)三腳貓工夫卻敢夸?？诘哪苋藚s是滿(mǎn)天飛。畢竟是人心隔肚皮，還沒(méi)那個(gè)老板的眼睛是帶X光透視功能的，萬(wàn)一找錯(cuò)了無(wú)異于引狼入室，禍企殃民。二是即便是招進(jìn)來(lái)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，可老板能確保公司的內(nèi)部環(huán)境能留住這些高級(jí)人才嗎？這些職業(yè)經(jīng)理人等高級(jí)員工對(duì)環(huán)境要求是很高的，因?yàn)檫@些職業(yè)經(jīng)理人在行業(yè)總是處于供不應(yīng)求的地位，有的企業(yè)和獵頭在找他們的，干的不爽立馬閃人，絕不會(huì)像低級(jí)職員那樣為了一個(gè)月三瓜兩棗的工資還會(huì)苦熬下去。三是這些職業(yè)經(jīng)理人與老板之間的磨合問(wèn)題，企業(yè)里想法最多的人就是老板和這些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。雙方的思想碰撞都是很厲害的，而其他普通員工的思想絕大多數(shù)在表面上肯定是附和老板的，這就更顯現(xiàn)出這些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人思想上的獨(dú)立和非馴服性，又有多少老板能容忍這種思想上的碰撞？這也就是許多老板對(duì)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人所頭疼的問(wèn)題歸結(jié)，要么是請(qǐng)不進(jìn)來(lái)，要么是請(qǐng)進(jìn)來(lái)發(fā)揮不好，要么發(fā)揮的好又留不住。而采取顧問(wèn)引進(jìn)的辦法可以有效的解決這些問(wèn)題，首先老板們找顧問(wèn)們的時(shí)候必然首先看中了顧問(wèn)在某方面的高度專(zhuān)業(yè)性，可以有效的借用一些成熟經(jīng)驗(yàn)和渠道，避免企業(yè)走許多彎路，提高效率。加之顧問(wèn)置之度外，眼光更為寬廣，高度還可上升到整個(gè)行業(yè)和政府高度，看待企業(yè)的管理和發(fā)展就更有全面性，可有效的發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和規(guī)避危險(xiǎn)，并且由于視角的不一樣，企業(yè)內(nèi)部一些習(xí)慣性視而不見(jiàn)的問(wèn)題往往得以被發(fā)現(xiàn)指出。這點(diǎn)特別是體現(xiàn)在成本節(jié)約上面。往往許多省錢(qián)的地方自己看不出來(lái)，已經(jīng)麻木或是習(xí)慣了，外來(lái)的顧問(wèn)卻能一眼就看出來(lái)。顧問(wèn)不在企業(yè)內(nèi)部的編制內(nèi)，并不依附企業(yè)，（絕少有顧問(wèn)僅靠企業(yè)的顧問(wèn)薪金作為唯一收入的）加之地位特殊，對(duì)老板也不存在什么畏懼心理，沒(méi)有什么東西阻擋顧問(wèn)們指出問(wèn)題的，對(duì)老板之下的員工更不必顧及很多東西，也就敢說(shuō)真話，對(duì)企業(yè)和老板來(lái)說(shuō)，最難得可貴的就是這個(gè)說(shuō)真話了，而企業(yè)的員工卻可能因?yàn)轭櫦暗椒N種原因，金口難開(kāi)。作為老板看來(lái)，許多自己不方便的問(wèn)題可以通過(guò)顧問(wèn)說(shuō)出來(lái)，特別是在股份制的公司里，在一些眾口難調(diào)的場(chǎng)合，找到一個(gè)突破點(diǎn)，一些敏感問(wèn)題也可以通過(guò)顧問(wèn)的有爭(zhēng)議的問(wèn)題和敏感的問(wèn)題也可以通過(guò)顧問(wèn)講出來(lái)，避免把矛盾的方向?qū)?zhǔn)老板或是給老板留出一個(gè)緩沖和收?qǐng)龅挠嗟?。我們談了這么多請(qǐng)顧問(wèn)的好處。那在引進(jìn)顧問(wèn)之前先得要想好幾個(gè)問(wèn)題：1請(qǐng)顧問(wèn)過(guò)來(lái)具體做什么2在那里請(qǐng)這些顧問(wèn)3請(qǐng)什么樣的顧問(wèn)4怎么來(lái)管理這些顧問(wèn)或者說(shuō)如何有效的發(fā)揮出顧問(wèn)的作用根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷及所見(jiàn)所聞，整理一二，以于各位探討，請(qǐng)顧問(wèn)過(guò)來(lái)干嘛？1 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)要是沒(méi)有明確的方向也就是戰(zhàn)略，不可能有大的發(fā)展成就，戰(zhàn)略規(guī)劃不是許多老板想的今年要做一千萬(wàn)、明年要做二千萬(wàn)，或者是“三年內(nèi)爭(zhēng)取行業(yè)第一”口號(hào)這般簡(jiǎn)單，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)企業(yè)現(xiàn)有資源與未來(lái)發(fā)展之間的一個(gè)整合過(guò)程，要制定出行之有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得要充分考慮到三個(gè)方面的因素，老板個(gè)人意識(shí)，行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)目前的資源及未來(lái)可調(diào)用資源狀況，特別是這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，許多老板都是依據(jù)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和判斷，這樣就存在一定的危險(xiǎn)性，還有這三者之間的聯(lián)系整合問(wèn)題，也是老板們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤之一。而通過(guò)資深顧問(wèn)往往能夠通過(guò)更高的層面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，看的更深遠(yuǎn)，看的更全面，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)也就更安全。在很多企業(yè)，這些事情往往是由高級(jí)職員來(lái)做，但再高級(jí)的職員也只是職員，很多的思維高度上升不到老板的高度，或者說(shuō)是一個(gè)全局的高度，也就很難保證這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量了。2戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)市場(chǎng)策略的制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是相輔相成，在戰(zhàn)略部署形成明確之后，緊接著就要圍繞著這個(gè)戰(zhàn)略為中心，制定相關(guān)的分解成具體戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)在戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作設(shè)計(jì)方面具備大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可有效的保證戰(zhàn)術(shù)方案策略的有效性與可執(zhí)行性。 這些具體些的戰(zhàn)術(shù)分解設(shè)計(jì)在許多企業(yè)里是由中層職員來(lái)做的，但許多中層職員往往會(huì)考慮到給自己留太多的退路和余地，在活動(dòng)案的設(shè)計(jì)上就很難確保為絕對(duì)圍繞戰(zhàn)略中心來(lái)做，導(dǎo)致資源使用的效率和工作效率得不到有效提升。2 優(yōu)化內(nèi)部管理內(nèi)部管理是企業(yè)生存的關(guān)鍵，沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有不會(huì)指揮的將軍，一套優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)員工的工作效率和工作積極性會(huì)有很大的作用，而一套糟糕的內(nèi)部管理系統(tǒng)卻能逼走許多優(yōu)秀的員工，且況，內(nèi)部管理系統(tǒng)并不能一成不變的，而是需要根據(jù)環(huán)境的變化持續(xù)優(yōu)化的，專(zhuān)業(yè)的管理顧問(wèn)可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做很多正面的促進(jìn)。其他還有：3 新產(chǎn)品新項(xiàng)目的引進(jìn)評(píng)估4 人事問(wèn)題的管理及新進(jìn)人員的評(píng)估5 危機(jī)事件處理6 政府媒體部門(mén)的公關(guān)7 內(nèi)部培訓(xùn)8 財(cái)務(wù)顧問(wèn)在那里請(qǐng)這些顧問(wèn)呢？現(xiàn)在有許多專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司都有顧問(wèn)的輸出服務(wù)，但價(jià)錢(qián)不便宜，對(duì)大多數(shù)最需要顧問(wèn)的中型企業(yè)不太適合，可以考慮根據(jù)組合需要分別采用單獨(dú)聘用的形式，1 大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)教授導(dǎo)師2 返聘已經(jīng)離職的老員工（這種已經(jīng)離職的老員工往往能點(diǎn)出企業(yè)內(nèi)部的許多問(wèn)題）3 行業(yè)內(nèi)的資深經(jīng)理人4 自由的職業(yè)咨詢(xún)?nèi)?政府職員（政府部門(mén)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部的，這個(gè)就有點(diǎn)“近水樓臺(tái)先得月”，對(duì)于及時(shí)的相關(guān)政策法規(guī)自然有著不可替代的優(yōu)越性。以及在資源獲取和意外事故處理方面也有大有裨益的）。怎么來(lái)與這些顧問(wèn)相處首先要明確一點(diǎn)，單個(gè)顧問(wèn)的作用是有限的，要想有效的發(fā)揮出顧問(wèn)的作用，就得征集各方面的專(zhuān)家顧問(wèn)，組成一個(gè)顧問(wèn)群體，這樣才能最大化的發(fā)揮出顧問(wèn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的整體作用。對(duì)這些專(zhuān)家要本著尊敬的態(tài)度作為前提，虛心請(qǐng)教，要有足夠的心胸來(lái)容納顧問(wèn)們的批判與意見(jiàn)，自認(rèn)為做不到這點(diǎn)的就不要浪費(fèi)錢(qián)去請(qǐng)顧問(wèn)了。顧問(wèn)們具體的工作形式可考慮采用集中周會(huì)或是月會(huì)的形式，單獨(dú)的項(xiàng)目亦可單獨(dú)安排，薪金支付方面亦采用季度支付的方式較為妥當(dāng)。還有一點(diǎn)的是，不到萬(wàn)不得已，不要輕易辭退一個(gè)顧問(wèn)，往往這些顧問(wèn)都在行業(yè)里有一定影響力和權(quán)威性，要是惹惱了估計(jì)企業(yè)的代價(jià)是比較沉重地。后論:實(shí)際上筆者在這里談到請(qǐng)顧問(wèn)過(guò)來(lái)做的很多事情都應(yīng)該是企業(yè)的高級(jí)職員來(lái)做的事情，但由于國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量及素質(zhì)都還尚不穩(wěn)定，即便是引進(jìn)了這些高級(jí)人才，管理也是個(gè)問(wèn)題，也就很難保證這些高級(jí)職業(yè)者是否能把事情做好，反不如淡化這些高級(jí)職員的作用，由顧問(wèn)來(lái)做這些事情，把職員的使用方向集中到執(zhí)行層面。簡(jiǎn)而之就是老板自己設(shè)定一些大的戰(zhàn)略框架，由顧問(wèn)們進(jìn)行論證與分析，并分解成相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)，再交由自己的