企業(yè)引進(jìn)顧問制度的探討.doc

解救沉迷中的當(dāng)局者 -企業(yè)引入顧問制度的探討上海捷榮商貿(mào)有限公司是家經(jīng)銷進(jìn)口小家電的中型企業(yè)，老板袁總是個(gè)資深海歸派了。早在十多年前，袁總就已經(jīng)遠(yuǎn)赴溫哥華，一直在國外學(xué)習(xí)和工作，去年才回到上海。剛回來的時(shí)候，一方面是感慨祖國的建設(shè)是日新月異，另一方面開始感覺到自己對(duì)今天的國內(nèi)情況了解熟悉的不是那么到位了。袁總在國外工作期間是在一家小家電的貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)助理的，幾年工作下來，對(duì)小家電的行情也較為熟悉，隨著生活水平的日益提高，冰箱空調(diào)洗衣機(jī)等這些大型家電已經(jīng)屬于城市家庭的基本裝備了，但人們總是在追求更高的生活品質(zhì)，品質(zhì)看細(xì)節(jié)嘛，各類小家電產(chǎn)品即將是一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。袁總結(jié)分析國外的小家電行業(yè)的發(fā)展趨勢，結(jié)合了國內(nèi)當(dāng)前的小家電市場現(xiàn)狀，認(rèn)定這里面有巨大的商機(jī)存在，做生不如做熟，決定投身這一行發(fā)展，自己也不去擠在一堆已經(jīng)越來越不值錢的海歸派中去找工作，自己干脆開家專做小家電的代理公司，直接當(dāng)老板。通過與原來的國外老東家的聯(lián)系，憑借著當(dāng)初良好的人事關(guān)系，袁總很快拿到了幾個(gè)適合中國市場小家電系列產(chǎn)品在華東地區(qū)的經(jīng)銷權(quán)，公司是很快就開起來了。對(duì)于產(chǎn)品，袁總是很熟悉的，畢竟在國外做了幾年的小家電專項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是如何具體的把握國內(nèi)市場狀況，以及對(duì)員工的管理方面，具體的在國內(nèi)做生意，這幾個(gè)方面袁總心里可是沒多少底。國內(nèi)企業(yè)的常規(guī)辦法是聘請(qǐng)職請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來打點(diǎn)公司，袁總畢竟在國外工作多年，接觸過國外不少先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀與首要任務(wù)，沒有采取直接聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的做法，而是與一家咨詢公司簽署了長期合作協(xié)議。由這家咨詢公司組織一個(gè)顧問群定期來公司，運(yùn)用這些專家顧問的各自專長來進(jìn)行輔助企業(yè)管理，顧問們的工作包括制定相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部管理制度，相關(guān)的市場戰(zhàn)略規(guī)劃部署及大的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作設(shè)計(jì)，直接招聘進(jìn)來的員工更多的是進(jìn)行執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)和已經(jīng)設(shè)計(jì)分解好的具體事務(wù)，顧問們還要保持對(duì)各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度的監(jiān)控，保持及時(shí)督促和糾正。也就是說，袁總的企業(yè)里沒有高層，只有中層和基層，員工們也不用操心策略方面的事情，只需按照相關(guān)的下達(dá)任務(wù)清單去執(zhí)行好了。由于企業(yè)機(jī)構(gòu)簡單，因自己執(zhí)行不到位產(chǎn)生事故也找不到相關(guān)部門去扯皮，都得要自己承擔(dān)，還不如集中精力把事情做好。時(shí)隔一年之后，袁總的公司發(fā)展迅速，已經(jīng)在華東地區(qū)開拓并穩(wěn)定小家電產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)量也蒸蒸日上，公司開業(yè)的第五個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了贏利，并且持續(xù)保持至今，預(yù)計(jì)到今年年底，業(yè)務(wù)量和贏利狀況還將有個(gè)大的飛躍。袁總的成功很大程度上依靠于這個(gè)專家顧問團(tuán)在他身后作為支撐，使袁總避免了不熟悉國內(nèi)市場現(xiàn)狀和不擅長企業(yè)內(nèi)部管理的短處。各項(xiàng)工作由袁總和顧問團(tuán)確定下來之后，由相關(guān)的顧問進(jìn)行具體分解，交由企業(yè)的中層基層去執(zhí)行，避免了很多內(nèi)耗。顧問們作為企業(yè)旁觀者和指導(dǎo)者的結(jié)合體，在具體的工作安排和事件分析上不用考慮太多的企業(yè)內(nèi)部人文因素，重在強(qiáng)調(diào)規(guī)劃與結(jié)果，內(nèi)部管理上有專業(yè)的顧問進(jìn)行分析和制度制定，避免了因?yàn)橹贫仍O(shè)定的不合理性而導(dǎo)致的員工工作效率和工作積極性降低。外部市場顧問則發(fā)揮其各自對(duì)市場的熟悉和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，快速有效的設(shè)計(jì)市場/客戶開發(fā)計(jì)劃，避免了新手進(jìn)行市場計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)的盲目性，這一些專業(yè)的顧問承擔(dān)分解了大部分的管理工作，使得袁總能得已解放出來，把更多的精力投入到企業(yè)的宏觀管理上去?，F(xiàn)如今企業(yè)內(nèi)部管理與外部市場管理的難度和復(fù)雜程度正在日趨上升，對(duì)老板的管理水平要求也是越來越高，問題是許多老板自身的能力、水平、精力、專業(yè)度等等尚不能完全能應(yīng)對(duì)，但生意還得要做下去的，怎么辦？就要借助他人力量了。大多數(shù)老板們的解決辦法是高薪聘請(qǐng)素質(zhì)高的職業(yè)經(jīng)理人來承擔(dān)相關(guān)高級(jí)職務(wù)，來彌補(bǔ)自己許多方面的不足，但在實(shí)際的執(zhí)行運(yùn)作中，也是存在種種問題，一是國內(nèi)真正高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)量本身就很少，想找一個(gè)出來還真不容易，但有點(diǎn)三腳貓工夫卻敢夸?？诘哪苋藚s是滿天飛。畢竟是人心隔肚皮，還沒那個(gè)老板的眼睛是帶X光透視功能的，萬一找錯(cuò)了無異于引狼入室，禍企殃民。二是即便是招進(jìn)來優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，可老板能確保公司的內(nèi)部環(huán)境能留住這些高級(jí)人才嗎？這些職業(yè)經(jīng)理人等高級(jí)員工對(duì)環(huán)境要求是很高的，因?yàn)檫@些職業(yè)經(jīng)理人在行業(yè)總是處于供不應(yīng)求的地位，有的企業(yè)和獵頭在找他們的，干的不爽立馬閃人，絕不會(huì)像低級(jí)職員那樣為了一個(gè)月三瓜兩棗的工資還會(huì)苦熬下去。三是這些職業(yè)經(jīng)理人與老板之間的磨合問題，企業(yè)里想法最多的人就是老板和這些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。雙方的思想碰撞都是很厲害的，而其他普通員工的思想絕大多數(shù)在表面上肯定是附和老板的，這就更顯現(xiàn)出這些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人思想上的獨(dú)立和非馴服性，又有多少老板能容忍這種思想上的碰撞？這也就是許多老板對(duì)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人所頭疼的問題歸結(jié)，要么是請(qǐng)不進(jìn)來，要么是請(qǐng)進(jìn)來發(fā)揮不好，要么發(fā)揮的好又留不住。而采取顧問引進(jìn)的辦法可以有效的解決這些問題，首先老板們找顧問們的時(shí)候必然首先看中了顧問在某方面的高度專業(yè)性，可以有效的借用一些成熟經(jīng)驗(yàn)和渠道，避免企業(yè)走許多彎路，提高效率。加之顧問置之度外，眼光更為寬廣，高度還可上升到整個(gè)行業(yè)和政府高度，看待企業(yè)的管理和發(fā)展就更有全面性，可有效的發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和規(guī)避危險(xiǎn)，并且由于視角的不一樣，企業(yè)內(nèi)部一些習(xí)慣性視而不見的問題往往得以被發(fā)現(xiàn)指出。這點(diǎn)特別是體現(xiàn)在成本節(jié)約上面。往往許多省錢的地方自己看不出來，已經(jīng)麻木或是習(xí)慣了，外來的顧問卻能一眼就看出來。顧問不在企業(yè)內(nèi)部的編制內(nèi)，并不依附企業(yè)，（絕少有顧問僅靠企業(yè)的顧問薪金作為唯一收入的）加之地位特殊，對(duì)老板也不存在什么畏懼心理，沒有什么東西阻擋顧問們指出問題的，對(duì)老板之下的員工更不必顧及很多東西，也就敢說真話，對(duì)企業(yè)和老板來說，最難得可貴的就是這個(gè)說真話了，而企業(yè)的員工卻可能因?yàn)轭櫦暗椒N種原因，金口難開。作為老板看來，許多自己不方便的問題可以通過顧問說出來，特別是在股份制的公司里，在一些眾口難調(diào)的場合，找到一個(gè)突破點(diǎn)，一些敏感問題也可以通過顧問的有爭議的問題和敏感的問題也可以通過顧問講出來，避免把矛盾的方向?qū)?zhǔn)老板或是給老板留出一個(gè)緩沖和收?qǐng)龅挠嗟?。我們談了這么多請(qǐng)顧問的好處。那在引進(jìn)顧問之前先得要想好幾個(gè)問題：1請(qǐng)顧問過來具體做什么2在那里請(qǐng)這些顧問3請(qǐng)什么樣的顧問4怎么來管理這些顧問或者說如何有效的發(fā)揮出顧問的作用根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷及所見所聞，整理一二，以于各位探討，請(qǐng)顧問過來干嘛？1 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)要是沒有明確的方向也就是戰(zhàn)略，不可能有大的發(fā)展成就，戰(zhàn)略規(guī)劃不是許多老板想的今年要做一千萬、明年要做二千萬，或者是“三年內(nèi)爭取行業(yè)第一”口號(hào)這般簡單，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)企業(yè)現(xiàn)有資源與未來發(fā)展之間的一個(gè)整合過程，要制定出行之有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得要充分考慮到三個(gè)方面的因素，老板個(gè)人意識(shí)，行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)目前的資源及未來可調(diào)用資源狀況，特別是這個(gè)行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，許多老板都是依據(jù)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和判斷，這樣就存在一定的危險(xiǎn)性，還有這三者之間的聯(lián)系整合問題，也是老板們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤之一。而通過資深顧問往往能夠通過更高的層面來看待這個(gè)問題，看的更深遠(yuǎn)，看的更全面，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)也就更安全。在很多企業(yè)，這些事情往往是由高級(jí)職員來做，但再高級(jí)的職員也只是職員，很多的思維高度上升不到老板的高度，或者說是一個(gè)全局的高度，也就很難保證這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量了。2戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)市場策略的制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是相輔相成，在戰(zhàn)略部署形成明確之后，緊接著就要圍繞著這個(gè)戰(zhàn)略為中心，制定相關(guān)的分解成具體戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，專業(yè)的顧問在戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作設(shè)計(jì)方面具備大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可有效的保證戰(zhàn)術(shù)方案策略的有效性與可執(zhí)行性。 這些具體些的戰(zhàn)術(shù)分解設(shè)計(jì)在許多企業(yè)里是由中層職員來做的，但許多中層職員往往會(huì)考慮到給自己留太多的退路和余地，在活動(dòng)案的設(shè)計(jì)上就很難確保為絕對(duì)圍繞戰(zhàn)略中心來做，導(dǎo)致資源使用的效率和工作效率得不到有效提升。2 優(yōu)化內(nèi)部管理內(nèi)部管理是企業(yè)生存的關(guān)鍵，沒有無用的士兵，只有不會(huì)指揮的將軍，一套優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)員工的工作效率和工作積極性會(huì)有很大的作用，而一套糟糕的內(nèi)部管理系統(tǒng)卻能逼走許多優(yōu)秀的員工，且況，內(nèi)部管理系統(tǒng)并不能一成不變的，而是需要根據(jù)環(huán)境的變化持續(xù)優(yōu)化的，專業(yè)的管理顧問可以運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來做很多正面的促進(jìn)。其他還有：3 新產(chǎn)品新項(xiàng)目的引進(jìn)評(píng)估4 人事問題的管理及新進(jìn)人員的評(píng)估5 危機(jī)事件處理6 政府媒體部門的公關(guān)7 內(nèi)部培訓(xùn)8 財(cái)務(wù)顧問在那里請(qǐng)這些顧問呢？現(xiàn)在有許多專業(yè)的咨詢公司都有顧問的輸出服務(wù)，但價(jià)錢不便宜，對(duì)大多數(shù)最需要顧問的中型企業(yè)不太適合，可以考慮根據(jù)組合需要分別采用單獨(dú)聘用的形式，1 大學(xué)里的專業(yè)教授導(dǎo)師2 返聘已經(jīng)離職的老員工（這種已經(jīng)離職的老員工往往能點(diǎn)出企業(yè)內(nèi)部的許多問題）3 行業(yè)內(nèi)的資深經(jīng)理人4 自由的職業(yè)咨詢?nèi)?政府職員（政府部門相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部的，這個(gè)就有點(diǎn)“近水樓臺(tái)先得月”，對(duì)于及時(shí)的相關(guān)政策法規(guī)自然有著不可替代的優(yōu)越性。以及在資源獲取和意外事故處理方面也有大有裨益的）。怎么來與這些顧問相處首先要明確一點(diǎn)，單個(gè)顧問的作用是有限的，要想有效的發(fā)揮出顧問的作用，就得征集各方面的專家顧問，組成一個(gè)顧問群體，這樣才能最大化的發(fā)揮出顧問對(duì)企業(yè)發(fā)展的整體作用。對(duì)這些專家要本著尊敬的態(tài)度作為前提，虛心請(qǐng)教，要有足夠的心胸來容納顧問們的批判與意見，自認(rèn)為做不到這點(diǎn)的就不要浪費(fèi)錢去請(qǐng)顧問了。顧問們具體的工作形式可考慮采用集中周會(huì)或是月會(huì)的形式，單獨(dú)的項(xiàng)目亦可單獨(dú)安排，薪金支付方面亦采用季度支付的方式較為妥當(dāng)。還有一點(diǎn)的是，不到萬不得已，不要輕易辭退一個(gè)顧問，往往這些顧問都在行業(yè)里有一定影響力和權(quán)威性，要是惹惱了估計(jì)企業(yè)的代價(jià)是比較沉重地。后論:實(shí)際上筆者在這里談到請(qǐng)顧問過來做的很多事情都應(yīng)該是企業(yè)的高級(jí)職員來做的事情，但由于國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量及素質(zhì)都還尚不穩(wěn)定，即便是引進(jìn)了這些高級(jí)人才，管理也是個(gè)問題，也就很難保證這些高級(jí)職業(yè)者是否能把事情做好，反不如淡化這些高級(jí)職員的作用，由顧問來做這些事情，把職員的使用方向集中到執(zhí)行層面。簡而之就是老板自己設(shè)定一些大的戰(zhàn)略框架，由顧問們進(jìn)行論證與分析，并分解成相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)，再交由自己的