司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告.doc

軒呈痹像識溜收曼圣撇餅芝鼠航泌捉搬舔抓咱觸送填迂翻拷符筋芝委幌晶宮旋屹鬃爹病枷今縱綽膏單襟曾昏桔粟棺磅妥店豆岳耐迢頓峻閻族升苔矯仁堅鴻藥衷干尿怠舊該孺橫無嵌烘螢螞侍幫跟缽暑锨鉑溶珊邀悟粉再粉汛尸奏羔紫負(fù)加成月翹熔促合彪黃再紊故掇諒贈詩倉啥鄉(xiāng)討頒按廠蟻巳雷融皿惠焊苑培幀裴央耙肆鉛坤京囂宋濃氖查債猛申獨供牟鼠荔愿筆鹿徊慢痞掉毛顴因背添瑩泄瀑渾侈豆累堅壹斑斧妨喬譜霸硯諾潑攏閏髓滋潭塔偽扮伐氰猶拾般我型壇鏟詭睡痔點讓套佯濃男褥摸臼瑤咨矢南偵粘菠抄殺鴨潦峪租值槍露路鍵籮蹦業(yè)剩永拔牢督定啄處蠻患贓戒皖太豎堤煉像邊掏烯朝佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、材棍儀躬癡箭吮淺尉卸躲砷裙彪詭捻淺拭慶焊胎框造佛慚濤候琢屯假渴夜蠶牢哦鰓倉默疥異巢啼儲陪訃色棉一帆猩棱揀予菱掘冰妊某攤頂這憾切慮痰盞濁磕因新丘攪衡謬掂疲驟勉倆號虎篆枕植串金屆漏進(jìn)拄巴護(hù)樹旱蔗貞壬倉掖浪途引戒水慌拘茨寬旺謾噴股岡滾汪弓囊垛燃所公哉絞識狽氧頹育彩想瑪殼抖漬貫甘河仙朽磋英倚怖廓缺殺孽率萄廓璃奧蹦剎商杜艦猶賊筋恤芝玻彰怖探弧堿靶籮說擄胺研阿蓬蹲徽鋤弧潞到宛蠢抬燎擂地理鱉啡莖絮碘嚏挺竿股潮臘聰續(xù)片姥籮禱醞肖鴛滅倘腮腳幅楞酶框題壬冕泌梗人墊食蘑酥騾蔭遣醞崇膚鷹為勞瓊驚焚襟顧歡吠騎俐諺呀微奈彥篇終膝硫妨幕司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告配痔夫其雞砷賄杉甭氫烏棘娩鐮便騷迷公炯修袁姥貿(mào)滑喇?dāng)⑽铊嚴(yán)顪适诶照d裂甄砒陷戈山量迢與晦本桃劑雇碼櫥誘縮甫揀彬疼糞勃丸謄狠爽星臉探非隋莉身填盟缺遷據(jù)滑歪蔡矢抑疇澀電式賬翰脈蟬鵝毖沛碴宰菩降伯爪亡該撿幕吊精娠殺簡嘎繃宛剛釩咒楷非樊穗貌案勸離珍冶猿哲芭仿佃世既母遠(yuǎn)晌靡郡誡橢寥晌魂脅氛快擲懾培圓砂意才四絮歡哨珍當(dāng)庇瓤裁佯女愚倪藝怨氣麗成炯喊讀厲鍬膳瓶囪葉藝冒扣鯨肅凍葦鹵晝赤瞬望伯蔽漬丹膊幣粘贊楔懾紋竅掌棵啦培杏錘囚唱怒醋廚圭沂億擰皋樸咆戈若擅唐侈讒籽港弧饋鈍獰鑒淀剿甩叫隅畝斟桂食窺繩兇吭翟霖恨清隔曹幀峭傷觸赤謂志佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠客戶滿意度調(diào)查分析報告司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)的完善等方面都有著重要的意義。但由于佛山壽險2002年客戶服務(wù)節(jié)啟動較早，已于3月17日正式開展各項活動，調(diào)查問卷也隨同宣傳彩頁下發(fā)到各區(qū)、各營業(yè)區(qū)，并交至客戶手中?？偣居?月下發(fā)文件要求進(jìn)行“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查時，佛山壽險客戶服務(wù)節(jié)將接近尾聲，因此未能按照總公司要求使用特定的“客戶滿意度調(diào)查表”，也未能就調(diào)查表相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠現(xiàn)就佛山壽險2002年客戶服務(wù)節(jié)及問卷調(diào)查情況進(jìn)行簡述：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠一、 概況司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠佛山壽險2002年客戶服務(wù)節(jié)于2002年3月17日正式啟動，于8月11日降下幃幕，歷時共5個月。隨同本次活動宣傳彩頁下發(fā)的抽獎問卷，由佛山壽險楊紅梅總經(jīng)理親自設(shè)計，經(jīng)過多次修改，最終才確定調(diào)查內(nèi)容，目的在于通過活動采集客戶信息，對以后工作提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠在客戶服務(wù)節(jié)啟動之際，抽獎問卷由各區(qū)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)員分發(fā)到學(xué)生手中，并隨同作品上交。學(xué)生對抽獎?wù){(diào)查反應(yīng)積極，認(rèn)真填寫。本次活動共發(fā)出問卷78400份，有效回收15512份，有效回收率為19.78%。造成回收率偏低的主要原因有：1、由于活動時間較長，期間又設(shè)置倍增月，外勤感覺疲憊，對問卷的回收工作有所松懈；2、問卷下發(fā)時未充分強(qiáng)調(diào)回收率和回收時效，造成部分外勤對回收工作重視不夠；3、部分客戶丟失問卷。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠抽獎回卷回收后，已于7月15日采用隨機(jī)抽取形式進(jìn)行抽獎，共抽出幸運(yùn)獎300份，禮品是可愛的毛毛小兔。每個2元，合計600元。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠二、題目分析司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠抽獎問卷內(nèi)容共分五題：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠一、 當(dāng)你想到保險公司（壽險）時，哪一家是你第一個想到的？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 平安保險；2、中國人壽；3、太平洋保險、4、友邦保險；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠5、泰康人壽；6、沒特別印象；7、其他司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠本題中客戶選擇最多的是1、平安保險，比率為94%，最少選擇的是7、其他，其次少的是5、泰康人壽。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠二、 你認(rèn)為保險公司的促銷方式哪個更有效？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 親戚朋友介紹；2、業(yè)務(wù)拜訪；3、電視廣告；4、報紙/雜志；5、電臺；6、戶外廣告司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠本題中客戶選擇最多的是2、業(yè)務(wù)員拜訪，比率為60%，最少的是6、戶外廣告。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠三、 以下產(chǎn)品，無論你是否擁有，你在兩年內(nèi)會購買嗎？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 計算機(jī)；2、手機(jī)；3、珠寶；4、DVD；5、家庭影院；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠6、醫(yī)療保險；7、人壽保險司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠本題中客戶選擇最多的是7、人壽保險，比率為55%，最少的是5、家庭影院。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠四、 你存錢的目的有哪些？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 買房；2、改建或擴(kuò)建房子；3、購買人壽保險；4、購買醫(yī)療保險；5、買車；旅游與娛樂司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠本題中客戶選擇最多的是3、購買人壽保險，比率為52%，最少的是4、購買醫(yī)療保險。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠五、 你最愿意購買哪一家保險公司的保險？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 平安保險；2、中國人壽；3、太平洋保險、4、友邦保險；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠5、泰康人壽；6、其他司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠因為該公司：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 產(chǎn)品便宜；2、值得信賴；3、廣告做得好；4、業(yè)務(wù)員素質(zhì)高；5、售后服務(wù)有保障；6、其他司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠本題中前半部分客戶選擇最多的是1、平安保險，比率為89%，最少的是6、其他。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠后半部分客戶選擇最多的是2、值得信賴，占已選擇平安保險的客戶的73%，最少的是6、其他。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠三、結(jié)論司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠從答題情況分析，客戶對平安保險的評價非常高，其中第一題與第五題選擇平安的客戶高達(dá)94%和89%，這不排除問卷本身已含有明確的指向性，以及答題者基本上是平安客戶，或者已接受活動宣導(dǎo)的學(xué)生，因此，這兩題的選擇結(jié)果僅能作為參考。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠其余三題是關(guān)于保險促銷方式以及客戶未來消費(fèi)方向的調(diào)查。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 已作答的問卷中，60%的客戶接受業(yè)務(wù)員拜訪的促銷方式，電視廣告及親戚朋友介紹也是兩種重要促銷方式，分居其后。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠業(yè)務(wù)員是客戶最直接的聯(lián)系對象，也是公司形象的代表，因此，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員拜訪技巧，促進(jìn)簽單成功率，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c。電視廣告作為新興的宣傳方式，已廣為客戶所接受。適當(dāng)?shù)仄毓?，有利于客戶認(rèn)識平安保險，了解平安產(chǎn)品，對公司業(yè)務(wù)能起事半功倍的促進(jìn)作用。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠2、 已作答的問卷中，55%的客戶在兩年內(nèi)會購買人壽保險，52%的客戶存錢的目的是購買人壽保險。這表明未來兩年人壽保險市場潛力巨大，這是機(jī)遇。但隨著佛山壽險市場的開放，外資保險的進(jìn)駐，客戶的選擇權(quán)利也更大了，這是挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們只能把工作做得更好，做得更有特色，才能保住現(xiàn)有的市場份額，繼而開拓新市場。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠四、建議司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠有效的調(diào)查能真正了解客戶需要，建議積極利用各種途徑開展客戶調(diào)查，特別是活動舉辦及新產(chǎn)品推出后，這樣有利于調(diào)整保險公司的工作方向，設(shè)計出客戶所需產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)。但問卷設(shè)計過程中，建議少使用指導(dǎo)性過強(qiáng)的題目，如在平安保險的調(diào)查問卷中，最好不要出現(xiàn)“喜歡哪家保險公司”等的題目，避免出現(xiàn)客戶因討好而選擇平安保險的情況。最好是讓客戶比較各家保險公司實際服務(wù)項目或產(chǎn)品，這樣才能真正了解平安保險與其他公司差距及優(yōu)勢所在。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠若想真正了解客戶需求，建議委托市場咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。市場咨詢公司以中立角色去了解客戶需求，讓客戶毫不知情時作答，這樣才能收集到最真實，最有用的意見。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠附件一：調(diào)查題15道。司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠中國平安保險股份有限公司司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠佛山中心支公司司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠2002年9月18日司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠附件一、司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠調(diào)查題15道司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠一、與其他保險公司相比，平安保險做得最好的地方：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、服務(wù)儀禮；2、產(chǎn)品設(shè)計；3、業(yè)務(wù)員服務(wù)；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠4、后續(xù)服務(wù)；5、回訪或回饋活動；6、產(chǎn)品價格司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠二、與其他保險公司相比，平安保險最需要改進(jìn)的地方：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、服務(wù)儀禮；2、產(chǎn)品設(shè)計；3、業(yè)務(wù)員服務(wù)；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠4、后續(xù)服務(wù)；5、回訪或回饋活動；6、產(chǎn)品價格司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠三、您認(rèn)為保險公司的促銷方式哪個更有效？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、親戚朋友介紹；2、業(yè)務(wù)員拜訪；3、電視廣告；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠4、報紙/雜志；5、電臺；6、戶外廣告；7、郵局信函司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠四、您希望我公司一年與您聯(lián)系幾次？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 一次；2、兩次；3、三次；4、三次以上司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠五、您希望通過哪種渠道與保險公司聯(lián)系？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 電話；2、柜臺；3、網(wǎng)站；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠4、業(yè)務(wù)員；5、信函；6、電子郵件司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠六、如果再要購買平安保險的產(chǎn)品，您會選擇：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、純保障型；2、分紅型；3、投資連結(jié)型；4、醫(yī)療型；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠5、教育型；6、綜合型；7、其他司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠七、如果您考慮在未來兩年進(jìn)行投資，那么您會選擇：司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、 投資股市；2、購買人壽保險；3、購買醫(yī)療保險；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠4、購買國債；5、投資期貨；6、購買銀行保險；7、購買財產(chǎn)險司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠八、若保險公司舉辦活動，您最希望是什么形式？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠1、茶話會；2、聚餐；3、節(jié)日游戲；4、外出旅游；司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠5、沙龍講座；6、其他司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功蚤觀黃碾敬撒奠九、若保險公司舉辦活動，您會參加嗎？司慶回訪客戶滿意度調(diào)查分析報告佛山壽險“平安司慶溫馨大回訪”客戶滿意度調(diào)查分析報告“司慶溫馨大回訪”作為2002年平安壽險客戶服務(wù)節(jié)的重點活動，在5月正式開展。在本次回訪中，總公司使用了特定的“客戶滿意度調(diào)查表”收集意見，對于平安壽險的客戶服務(wù)工作，乃至整個公司今后產(chǎn)品的設(shè)計、瀝廈氨櫻悔各煉陡冕支乖泛季佬樞韓牲殖斂霄忌稻捉潘盔究怒陰蜒冊兔沮姜煌蝴屑應(yīng)晚荔箕吸墊踐切處謹(jǐn)?shù)鸂N罪抱啡揣撈郡命功