(電大復(fù)習(xí))?？乒芾韺W(xué)基礎(chǔ)

1 管理學(xué)基礎(chǔ) 期末復(fù)習(xí)參考 一選擇題 1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ B ）。 A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C管理就是決策 2這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ A ）。 A決策職能 B控制職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 3為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管 理層次都要重視控制職能，（ C ）。 A愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 B愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng) C愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng) 4企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B ）職能。 A組織 B協(xié)調(diào) C控制 5決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（ C ），其 手段都是管理。 A對(duì)人的合理使用 B科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 C資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 6法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ B ）。 A社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 B工業(yè)管理和一般管理 C科學(xué)管理理論 7梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì) 心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ C ）。 A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C人際關(guān)系學(xué)說 8科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ A ）。 A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B提高工人的勞動(dòng)積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法 9約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（ B ），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。 A計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 C計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 10系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ A ）。 A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 11管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ C ）。 A科研部門 B學(xué)校 C軍隊(duì) 12對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（ B ）的核心。 A經(jīng)營管理 B戰(zhàn)略管理 C企業(yè)戰(zhàn)略 13企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ C ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價(jià)值觀 C企業(yè)文化 14 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（ C ）。 A企業(yè)再造工程 B管理的革命 C第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 15企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ A ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A生產(chǎn)流程 B生產(chǎn)管理 C作業(yè)管理 16按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是（ B ），它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。 A策略 B政策 C規(guī)則 17按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為（ C ）。 A生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃 B政策和策略 C專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 18在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（ A ），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 A資源配置的優(yōu)化 B利益的再分配 C勞動(dòng)力的合理利用 19戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ A ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo) 20目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ B ）原則。 A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實(shí)性 21企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的 2 （ A ）。 A層次性 B多重性 C變動(dòng)性 22企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思 想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（ C ）。 A層次性 B多重性 C變動(dòng)性 23目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ C ）。 A科學(xué)管理理論 B行為科學(xué)理論 C科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 24傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（ A ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 A參與制目標(biāo)設(shè)定法 B專家目標(biāo)設(shè)定法 C員工目標(biāo)設(shè)定法 25在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ B）以內(nèi)。 A 4 個(gè) B 5 個(gè) C 6 個(gè) 26目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（ A ）。 A日本 B德國 C法國 27（ B ）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A 60 年代 B 70 年代 C 80 年代 28美國對(duì) 70 個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到 56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ B ）。 A 5% B 6% C 7% 29定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（ A ）做支持。 A數(shù)據(jù)資料 B科學(xué)技術(shù) C信息 30預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于（ ）。 A長期預(yù)測(cè) B中、短期預(yù)測(cè) C技術(shù)預(yù)測(cè) 31如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用 B 的方法。 A、市場(chǎng)預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、定量預(yù)測(cè) 32在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是 C 。 A、長期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè) C、短期預(yù)測(cè) 33例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（ C ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策 34業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（ C ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 35假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決 策屬于（ A ）決策。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、不確定型 C、確定型 36根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（ B ），對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 A、希望完成的目標(biāo) B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo) C、 不予重視的目標(biāo) 37在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（ C ）的基礎(chǔ)上。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 38用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（ A ）人為宜。 A、 5 10 B、 10 15 C、 15 20 39社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（ B ）。 A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 40德國社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期 提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織” 。韋伯主要依據(jù)（ C ）來描述他的理想的組織模式。 A、勞動(dòng)分工 B、職權(quán)等級(jí) C、權(quán)威關(guān)系 41從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ B ）。 A、職工的分工合作關(guān)系 B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 C、企業(yè)目標(biāo) 42責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ A ）原則。 A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù) 43管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ A ）較為合適。 A、 4 8 人 B、 6 8 人 C、 8 10 人 44授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（ A ）原則。 A、因事設(shè)人，視能授權(quán) B、因人設(shè)職，視能授權(quán) C、任人唯賢 45管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目 3 標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（ A ）原則。 A、明確責(zé)任 B、目標(biāo)明 確 C、權(quán)責(zé)對(duì)等 46為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（ A ）部門的方法。 A、按產(chǎn)品劃分 B、 按職能劃分 C、按專業(yè)劃分 47以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ A ）原則。 A、因事?lián)袢?B、因人擇事 C、量才使用 48行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干 得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 49在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ B ）的培訓(xùn)方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時(shí)職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 50有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C ）。 A、管理方格理論 B、權(quán)變理論 C、管理系統(tǒng)理論 51領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ C ）等因素。 A、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 B、品德、學(xué)識(shí)、能力、膽識(shí) C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 52領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、集權(quán)型 B、均權(quán)型 C、分權(quán)型 53領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型 54領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。 A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B、知人善任、量才適用、用人不疑 C、以理服人、體貼下情、量才適用 55當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí) ，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ B ）。 A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法 56美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆 士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20 30；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（ C ）。 A、 60-70% B、 70-80% C、 80-90% 57馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（ B ）。 A、雙因素理論 B、需要層次理論 C、過程型激勵(lì)理論 58管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活 動(dòng)，是控制的最高境界，即（ B ）。 A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、前饋控制 C、即時(shí)控制 59企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ A ）。 A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) 60老張到總公司開會(huì)，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（ C ）。 A、溝通通道的選擇 B、外部環(huán)境的干擾 C、信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響 61當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大 時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（ B ）。 A、彈性 B、剛性 C、不確定性 62小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（ B ）組織形式 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 63（ A ）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 A、亨利明茨伯 B、馬克斯韋伯 C、威廉詹姆士 64針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長久性 的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（ B ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 65組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（ C ）。 A、因素分析 B、職能分解與設(shè)計(jì) C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì) 66（ A ）即 U 型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 A、直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 67美國通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（ A ）組織結(jié)構(gòu)。 A、 M 型 B、 U 型 C、 H 型 68以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ A ）原則。 A、因事?lián)袢?B、因人擇事 C、量才使用 69行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干 4 得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B ）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 70在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ B ）的培訓(xùn)方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時(shí)職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 71人員配備的首要任務(wù)是（ A ）。 A、物色合適的人選 B、促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能 C、充分開發(fā)組織人力資源 72在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（ C ）。 A、結(jié)構(gòu)式面 談 B、即席發(fā)言 C、非結(jié)構(gòu)式面談 73將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是（ B ）。 A、專家評(píng)估法 B、問卷法 C、目標(biāo)考評(píng)法 74有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C ）。 A、管理方格理論 B、權(quán)變理論 C、管理系統(tǒng)理論 75激勵(lì)過程就是一個(gè)由（ A ）開始，到（ A ）得到滿足為止 的連鎖反應(yīng)。 A、需要、需要 B、需要、動(dòng)機(jī) C、動(dòng)機(jī)、需要 76能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ C ）。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、組織 C、控制 77依據(jù)控制的（ A ）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 A、內(nèi)容 A、環(huán)節(jié) C、對(duì)象 78在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（ C ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、工作質(zhì)量 C、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫?79零基預(yù)算的核心是（ A ）。 A、一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮 B、充分考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模 C、在過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整 80“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強(qiáng)調(diào)（ B ）的重要性。 A、組織 B、計(jì)劃 C、預(yù)防 81日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ A ）。 A、培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B、資本主義社會(huì)制度 C、充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 82生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù) 成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等，是屬于按（ B ）進(jìn)行分類的。 A、計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B、企業(yè)管理職能 C、計(jì)劃的內(nèi)容 83通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（ C ）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 A、創(chuàng)造利潤 B、成功決策 C、企業(yè)長壽 84根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增加，關(guān)系數(shù)急劇增加，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜，因此我們必須注意組織的（ C ）。 A、分工協(xié)作 B、管理層次 C、管理幅度 85通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度 實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（ A ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 86目前流行的“事業(yè)部制”或“集團(tuán)”企業(yè)，部門劃分的方法一般是（ C ）。 A、按人數(shù)劃分 B、按職能劃分 C、按產(chǎn)品劃分 87為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（ A ）部門的方法。 A、按產(chǎn)品劃分 B、按職能劃分 C、按專業(yè)劃分 88下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？（ C ）。 A、角色扮演 B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討 論 C、結(jié)構(gòu)式面談 89讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（ C ）。 A、臨時(shí)職務(wù) B、角色扮演 C、職務(wù)輪換 90領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（ C）。 A、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 二判斷題 1組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系。部門 2從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是 組織及其各種資源。 組織資源和組織活動(dòng) 3現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計(jì)劃 。決策 4控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的 基礎(chǔ) 。標(biāo)準(zhǔn) 5組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到 組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小 。組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 6法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“ 一般 管理理論之父”。 經(jīng)營 7 在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論 5 之父”。他就是 法國 古典管理理論的代表 韋伯。 德國 8梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“ 人的組織”。 非正式組織 9“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 10經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為 經(jīng)驗(yàn) 教學(xué)。 案例 11西蒙是決策理論學(xué) 派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。 12權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體， 在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。 在美國等地風(fēng)行一世 13企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 14 企業(yè)戰(zhàn)略管理 的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)流程再造 15彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同， 是因?yàn)樗麄兊?智慧 不同。心智模式 16它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是 預(yù)測(cè) 。預(yù)算 17企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 18著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造 利潤。 顧客 19目標(biāo)管理把以 科學(xué)技術(shù) 為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 顧客 20目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“ 效益 至上”。 能力 21麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 22強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 23美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了 管理革命 一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 管理實(shí)踐 24目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。 25目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。 有力的領(lǐng) 導(dǎo)控制 是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合 26在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予 人性化 的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。日本化 27對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是 銷售 預(yù)測(cè)。 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 28依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是 經(jīng)濟(jì) 預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 定性預(yù)測(cè) 29 定性 預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，如對(duì)未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。定量預(yù)測(cè) 30任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng) 的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的 目標(biāo)性 特征。 超前性 31決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的 科學(xué)性 特征?？尚行?32戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè) 高層 領(lǐng)導(dǎo)制訂。 中層 33按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成 正 比例關(guān)系 。 反 34 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。 35事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于 高層 決策。 戰(zhàn)略 36由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì) 最優(yōu)化 原則。 滿意 37決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利 益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 綜合效益 原則。 整體效用 38為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的 組織 。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 一般組織 39各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 職權(quán)等級(jí)。 40從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。核心內(nèi)容 41企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié) 作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 6 42非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團(tuán)體。核心內(nèi)容 43英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了 十五 條組織原則。 八條 44美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的 八 項(xiàng)基本原則。 十五 45管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成 正 比關(guān)系。 反 46究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)； 反之亦然。 47影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則 分權(quán) 程度 較高 。 集權(quán) 48組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權(quán) 程度就應(yīng)高些；相反亦然。 分權(quán) 49一個(gè)組織選 聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 50讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的 職務(wù)培訓(xùn) 。 職務(wù)輪換 51權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 52.由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 管理 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè) 53凡正面難以處理的問題 ，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的 逆 向思維法 。 換位法 54小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 55大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán) 式組織形式。 集權(quán) 56按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán) 型領(lǐng)導(dǎo)。均權(quán) 57對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用 分層 控制的方式。 集中 58控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的 信息處理 過程。 信息反饋 59企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是 組織 ，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 協(xié)調(diào) 60在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相 互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于 競(jìng)爭(zhēng) 。 戰(zhàn)斗 61在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“ 帥才 ”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 將才 63根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì) 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 管理人員 64期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在 動(dòng)機(jī)與人格 一書中提出來的。工作與激勵(lì) 65表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰 不能 起到激勵(lì)的作用。 66高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 67制是所 有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。 69企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指 產(chǎn)品 質(zhì)量控制。產(chǎn)品和工作 70預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來。 71一般來說， 彈性 預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性 72成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施。 73管理制度主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明 74企業(yè)與股東的關(guān)系，是重 要的 外部 關(guān)系。內(nèi)部 75今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是 防止和消除沖突。協(xié)調(diào) 76管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是 不存在管理的。 77決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是 控制與協(xié)調(diào) 。管理 78計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 80企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作 協(xié)作組織 。非正式組織 7 三簡(jiǎn)答題 （一）管理及其性質(zhì)。 管理就是管理 者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思： 1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終； 3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的： 4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 管理的性質(zhì)： 1管理的二重性。管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。 2管理的科學(xué)性。 3管理的藝術(shù)性。 （二）泰羅 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 1.制訂科學(xué)的作業(yè)方法； 2.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人； 3.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 4.將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； 5.實(shí)行職能工長制； 6.在管理上實(shí)行例外原則。 （三） 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 。 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 1. 職工是“社會(huì)人”。 2. 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 3. 企業(yè)存在著“非正式組織”。 （四） 企業(yè)文化理論及其功能。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì) 文化。 它由三個(gè)部分組成 : (1)企業(yè)精神。 (2)制度文化。 (3)物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能 （ 1）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 （ 2）以企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用 （ 3）對(duì)員工行為具有約束和輻射作用 （五）管理理論的叢林 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 （六）計(jì)劃工作及其性質(zhì) 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。性質(zhì)： (1)目的性。 (2)主導(dǎo)性。 (3)普遍性。 (4)效率性。 （七）目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn) 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、 目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1.有效地提高管理效率 2.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革 3.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) 4.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的局限： 1目標(biāo)制定較為困難 2目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 3目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 4組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 （八）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 （九） 邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù) 層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。 3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 （十） 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式： 1密集型發(fā)展戰(zhàn)略 2一體化發(fā)展戰(zhàn)略 3多元化發(fā)展戰(zhàn)略 （十一） 決策的含義 決策，是指為了達(dá)到一定的 目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 （十二）德爾菲法的含義及特點(diǎn)。 二次大戰(zhàn)之后，美國蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M(jìn)行函詢的預(yù)測(cè)法，稱之為德爾菲法。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請(qǐng)他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。特點(diǎn)是： 1、匿名性， 2、多輪反饋， 3、 統(tǒng)計(jì)性 （十三）組織結(jié)構(gòu)的含義。 管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義。 8 靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指的是維持 與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。 （十四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則： 1.有效性原則 2.分工與協(xié)作原則 3權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 4.分級(jí)管理原則 5.協(xié)調(diào)原則 6.彈性結(jié)構(gòu)原則 （十五）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 （ 2）事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。（ 3）各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。（ 4）事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、 產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。（ 5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 事業(yè)部制的缺點(diǎn)：（ 1）總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。（ 2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 . （ 3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。 （十六）管理 人員配備的影響因素 。 1.從組織需要的角度考察：組織需要這樣的人：有知識(shí)和有能力的人；對(duì)組織有較高忠誠度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動(dòng)儲(chǔ)備后備力量。 2.從組織成員需要的角度去考察： 從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意：每一個(gè)人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個(gè)適合的崗位；還要關(guān)注每個(gè)人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要。 （十七）管理人員的招聘渠道。 1、是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源； 2、是從組織外部招聘，即外部來源。 （十八）內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。 內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象， 并抑制組織創(chuàng)新力。 （十九）外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 （二十） 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源 。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。 1.職位權(quán)力。包含 三種： （ 1）法定權(quán)力，是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。 （ 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。 （ 3）處罰權(quán)力，是一種實(shí)施處罰的權(quán)力。 2.自身影響力。就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括以下幾個(gè)方面： （ 1）品德。領(lǐng)導(dǎo)者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等。 （ 2）學(xué)識(shí)。學(xué)識(shí)既包括知識(shí)、學(xué)問，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的見識(shí)。 （ 3）能力。領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力。 （ 4）情感。情感主要是指領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心下屬，幫助下屬，與下屬進(jìn)行情感交流，以情感人。 （二十一） 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的提高，還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配。因此，在配備組建各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，科學(xué)組合，才能提高管理效率。 具體來說，合理的