【商戶聯(lián)盟】業(yè)務(wù)項目計劃書

江蘇聯(lián)通 【 商戶聯(lián)盟 】 業(yè)務(wù)項目計劃書 一、項目背景 項目背景 2009年，江蘇聯(lián)通 116114熱線已經(jīng)開始實施從電話導(dǎo)航服務(wù)向綜合信息服務(wù)平臺過渡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過一年的發(fā)展， 116114商戶聯(lián)盟依托江蘇聯(lián)通強大的資訊平臺和媒體優(yōu)勢，其會員數(shù)量與商戶數(shù)量都在不斷壯大之中。 隨著 116114商戶聯(lián)盟在整個江蘇的推進，一線城市如南京，蘇州，揚州，無錫，其商戶的數(shù)量與質(zhì)量都達到了相對的穩(wěn)定，其中南京的會員活動的發(fā)展也取得了一定的成效。但是在其他的城市如常州，南通，鹽城，徐州等城市，商戶數(shù)量以及會員數(shù)量都需要大力發(fā)展。在提高整個江蘇商戶數(shù)量與會員數(shù)量的基礎(chǔ)上，提煉優(yōu)質(zhì)核心商戶開展會員活動，增加商家的緊密度與會員的活躍度，普及 116114商戶聯(lián)盟的使用，吸引更多的會員加入，提升 116114整體品牌價值，將是本年度推廣的主要目標。 二、項目分析 市場空間分析 中國素有悠久的飲食文化及用戶消費習(xí)慣，這是一個巨大的市場。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國人均餐飲消費 576元，餐飲市場最為發(fā)達的江蘇省目前人均年餐飲消費達到 4143元，是全國平均水平的 7倍以上。上海市人均餐飲消費水平超過 1500元，已達全國人均水平的 3倍，天津、北京、廣東則為全國人均水平的 2倍以上。 在這樣一個市場內(nèi)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)，無疑具有廣闊的市場空間 。 576414311521500050010001500200025003000350040004500全國 江蘇省 北京 上海全國江蘇省北京上海市場競爭分析 目前，類似的商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)主要為中國移動的 12580和中國電信的118114，中國移動和中國電信兩家的業(yè)務(wù)匯集了餐飲、娛樂、酒店等信息，從信息量上來說已經(jīng)初具規(guī)模。 基于中國聯(lián)通龐大的個人用戶基數(shù)，加上江蘇聯(lián)通 116114商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了一定規(guī)模的規(guī)模。從競爭的角度來說，江蘇聯(lián)通應(yīng)加大對116114的宣傳力度，更好的為用戶提供類似的服務(wù)，先擁有再超越。 從增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品線來看，中國移動的 “ 訂服務(wù) ” 已經(jīng)成為 12580的有益補充；中國電信的 “ 號碼百事通 ” ，也已經(jīng)通過廣大的宣傳已深入消費者心中。 目標客戶分析 居住在廣東省內(nèi)一、二類地市； 有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入； 有較強的消費習(xí)慣； 對飲食有較高要求，經(jīng)常在外就餐； 居住在江蘇省內(nèi)一二類城市 ： 市場收益預(yù)測 當前，江蘇省總?cè)丝谝呀?jīng)達到 7676.5萬 ，成為全國人口大省。同時，江蘇省做為經(jīng)濟大省，手機用戶的普及相當廣泛，人手一部已很平常，甚至很多人同時使用 2-3部手機。 雖然聯(lián)通手機用戶和移動用戶相比略有遜色，但現(xiàn)通過聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使手機用戶重新對聯(lián)通品牌有了新的認識。所以，現(xiàn)在我們擁有了相當規(guī)模的 2G手機用戶，再加上快速增長 3G的用戶，用戶規(guī)模不可小視。因此，我們大膽對【 商戶聯(lián)盟 】 業(yè)務(wù)收益做出預(yù)估： 服務(wù)項目 資費 月業(yè)務(wù)量 月收入 會員費用 3元、 5元、 20元 5萬人 15萬元 -20萬元 商戶服務(wù) 20元、 30元、 40元 5000次 10萬元 -20萬元 合計 25萬元 /月 -40萬元 /月 三、項目目標 市場 目標 搶占目標客戶市場，建立商業(yè)信息資源庫，形成強勢的業(yè)務(wù)核心競爭力。 競爭 目標 健全廣東電信手機增值業(yè)務(wù)體系，增強客戶吸引力，應(yīng)對中國移動競爭，促進客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。 客戶 目標 至年底發(fā)展包月客戶 5萬人，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，協(xié)助廣東電信有效綁定客戶，保持客戶粘性。 整體目標： 為江蘇聯(lián)通手機用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息查詢服務(wù)，豐富增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，應(yīng)對市場競爭，并實現(xiàn)月度收入 30萬以上。 加大江蘇聯(lián)通 116114增值業(yè)務(wù)宣傳力度，以服務(wù)增強客戶吸引力，應(yīng)對中國移動、中國電信的競爭，促進客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。 至年底在全省發(fā)展聯(lián)盟商戶五千家，培養(yǎng)消費者對 116114的使用習(xí)慣，協(xié)助江蘇聯(lián)通有效綁定手機客戶，保持客戶粘性。 實現(xiàn)業(yè)務(wù)上線，并對現(xiàn)有存量客戶進行推廣，達到月新增會員用戶 5000人的目標。 以江蘇一線城市為重點，輻射其他地市，積極發(fā)展聯(lián)盟商戶，開發(fā)手機商戶聯(lián)盟會員，搶占市場份額；完善產(chǎn)品功能，豐富商家信息庫，提升產(chǎn)品競爭力。 在全省范圍內(nèi)，形成較大的聯(lián)盟商戶規(guī)模，擁有穩(wěn)定、忠誠的會員消費群體；商家信息庫進一步擴充，基本覆蓋省內(nèi)消費企業(yè)。 四、“訂服務(wù)”業(yè)務(wù)介紹 “訂服務(wù)”業(yè)務(wù)簡介 【 商戶聯(lián)盟 】 是一款信息查詢類業(yè)務(wù)，它能夠為用戶提供最便捷的消費信息。用戶只需撥打 116114進入語音服務(wù)系統(tǒng)，即可輕松獲得商戶聯(lián)盟的相關(guān)信息，如地址、訂座電話、優(yōu)惠活動等。 同時，也能夠幫用戶進行吃、住、行、游、購、娛 六大類的預(yù)定，用戶僅憑 116114商戶聯(lián)盟會員憑證即可享受對應(yīng)的消費折扣。 例如，用戶通過學(xué)習(xí) 116114語音系統(tǒng)進行了 “ 和湘匯 ” 餐廳的預(yù)定服務(wù)，當用戶消費結(jié)束只要拿出商戶聯(lián)盟會員憑證就能享受九折優(yōu)惠。 “訂服務(wù)”業(yè)務(wù)流程 任意電話撥打 116114 語音接受服務(wù) 客服把訂單下發(fā)給商戶 聯(lián)盟商戶進行服務(wù) 聯(lián)盟商戶根據(jù) 協(xié)議向 116114 進行返利 “訂服務(wù)”資費方案 服務(wù)項目 返利標準 餐廳 30元 桌 住宿 20元 晚 娛樂 100元 次 旅行 50元 人 購物 按推薦來的客戶消費百分比 我們初期將價格定位與市場一致，并著重于服務(wù)與內(nèi)容水平的提高，吸引用戶的關(guān)注；經(jīng)過一段時間，擁有一定的用戶數(shù)量后，再通過發(fā)展會員特惠價的方式，鞏固已有用戶的訪問量。我們認為，憑著本公司優(yōu)異的運營經(jīng)驗，成熟的服務(wù)管理系統(tǒng)和市場推廣的策略，我們期望可于一年內(nèi)取得一定的市場占有率。 業(yè)務(wù)實現(xiàn) 餐 飲 企 業(yè) 1浩 鼎 公 司 數(shù) 據(jù) 庫餐 飲 企 業(yè) 2餐 飲 企 業(yè) 3用 戶 1用 戶 2用 戶 3數(shù) 據(jù) 采集 更 新數(shù) 據(jù) 提供江蘇聯(lián)通 116114與各餐飲企業(yè)簽訂合作協(xié)議，建立信息數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)采集、更新系統(tǒng)。通過系統(tǒng)，定期上傳最新信息， 116114對信息進行更新后提供給客戶。 聯(lián)通 116114數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)優(yōu)勢與創(chuàng)新 通過 【 美食隨行 】 業(yè)務(wù)，可以建立龐大的餐飲企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，這是一筆寶貴的商業(yè)資源，也可以幫助其他業(yè)務(wù)發(fā)展。 海量信息匯集的商業(yè)平臺 為用戶提供了一種隨時隨地獲取所需信息的通道，具有較強的實用性，真正滿足了用戶需求。 便利的信息獲取通道 用戶通過手機進行信息查詢，有助力培養(yǎng)用戶對中國電信移動業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣與依耐性，成為有效捆綁用戶的高粘性業(yè)務(wù)。 保持用戶粘性的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù) 發(fā)展起來的用戶具有明顯的需求屬性，對于餐飲企業(yè)來說，也是一筆寶貴的潛在客戶資源，可針對這批用戶進行高效的精確營銷。這也為中國電信帶來了另一次商機。 精確營銷的利器 通過此業(yè)務(wù)，可以建立龐大的商戶企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，這是一筆寶貴的商業(yè)資源，也可以幫助其他業(yè)務(wù)發(fā)展。 為用戶提供了一種隨時隨地獲取所需信息的通道，具有較強的實用性，真正滿足了用戶需求。 用戶通過電話進行信息查詢，有助力培養(yǎng)用戶對中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣與依耐性，成為捆綁用戶的高粘性業(yè)務(wù)。 發(fā)展起來的用戶具有明顯的需求屬性，對于商戶企業(yè)來說，也是一筆寶貴的潛在客戶資源，可針對這批用戶進行高效的精確營銷。這也為中國聯(lián)通帶來了另一次商機。 六、營銷推廣方案 推廣對象 廣東電信移動通訊用戶； 年齡在 1835歲之間，男性為主； 具備一定教育程度，穩(wěn)定收入來源； 每月手機話費消費金額在100元以上； 對手機增值業(yè)務(wù)有一定了解，但不深入； 樂于接受新事物； 全省潛在消費者 年齡 1845歲之間 有一定的教育程度 每月消費在 1500元左右 對增值業(yè)務(wù)有一定的了解 樂于接受新事物 推廣策略 以點帶面 借助中國聯(lián)通遍布各地的各個營業(yè)廳，發(fā)動宣傳攻勢，每個營業(yè)廳輻射周邊，以單個的 “ 點 ” （營業(yè)廳）帶動 “ 面 ” （周邊街區(qū)）的宣傳推廣。 軟硬兼施 以營業(yè)廳為宣傳推廣終端，做好軟硬終端工作。軟終端：對工作人員進行培訓(xùn)，現(xiàn)場為用戶講解。硬終端：運用多種宣傳品，布置營業(yè)廳，最大化制造終端氛圍。 上下結(jié)合 指地面上的和空中的宣傳推廣相結(jié)合。 上 中國聯(lián)通對優(yōu)質(zhì)客戶進行短信群發(fā)，告知新業(yè)務(wù)上線通知； 下 公交、地鐵、平面媒體等廣告資源進行宣傳。 推廣方式 營業(yè)網(wǎng)點推廣 通過全省各營業(yè)廳網(wǎng)點，制造營業(yè)廳立體宣傳效果，如易拉寶、海波、折頁、吊旗等。 廣告媒體推廣 通過公交、地鐵、戶外大牌等廣告資源，讓用戶認識、體驗、了解江蘇聯(lián)通的新業(yè)務(wù)。 營銷活動推廣 主題促銷活動。對新業(yè)務(wù)進行推薦、示范，消除用戶的操作門檻。 營業(yè)網(wǎng)點推廣 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成立于 2008年 10月 15日，是由中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司成功合并而成。原中國聯(lián)通有限公司是中國唯一一家綜合性電信運營企業(yè)，是國內(nèi)唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。原中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司是北京 2008年奧運會固定通信服務(wù)合作伙伴和國內(nèi)外知名的電信運營商。 江蘇聯(lián)通秉承八大服務(wù)承諾 ，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn) “ 精品網(wǎng)絡(luò) ” 。 在江蘇共有 2745個營業(yè)廳為您提供全方位的服務(wù)。所以，我們通過全省各營業(yè)廳網(wǎng)點，制造營業(yè)廳立體宣傳效果，利用自身資源進行宣傳。 備注：中國電信 118114、中國移動 12580從一進入市場就在各營業(yè)廳網(wǎng)點進行立體式宣傳，宣傳方式：宣傳單、條幅、海報、易拉寶等。 116114營業(yè)廳網(wǎng)點宣傳費用預(yù)計： 10萬元 廣告媒體推廣 一、公交車身廣告 備注：競爭對手中國移動 12580在進入市場時就曾在公交車身上做過宣傳。達到了前所未有的效果，讓消費者很快記住了 這個 LOGO。 116114公交車身宣傳費用預(yù)計： 15萬元 公交車身媒體和其它廣告媒體相比而言，公交廣告具有以下八個特點：流動性、覆蓋面廣、長時性、強制性、強視覺沖擊力、較強的地量針對性及受眾量大較低的千人成本（ CPM）。正是由于這八個優(yōu)勢，才使得越來越多的以品牌形象為主要訴求目的；以產(chǎn)品推廣為主要目的。 廣告媒體推廣 二、公交、地鐵移動電視廣告 備注： 12580、 118114投放移動電視廣告比例占有很大的份額，針對移動電視廣告的特點，很快讓消費者記住 “ 一按我?guī)湍?”“ 知百事，通天下 ” 精典廣告詞。 移動電視廣告費用預(yù)計： 45萬元 移動電視是一種新型的大眾傳播媒體，與傳統(tǒng)電視不同，其單一節(jié)目時間短，頻次高，廣告插播時間短（ 2分鐘左右），這種橫向、縱向的交叉覆蓋大大擴大節(jié)目和廣告的覆蓋面積，保證能與更多的地鐵乘客見面。在多人乘載的交通工具上，收看移動電視帶有強制的味道。一是移動電視頻道單一，無臺可換，二則是在公共場所，個人沒權(quán)干涉別人收視。這樣一來，移動電視就具有了暢通無阻的播放環(huán)境，所針對的受眾因為處于 “ 移動 ” 、 “ 被動 ” 的狀態(tài)，這對于那些固定乘坐公交、地鐵的上班族等群體而言，反而會養(yǎng)成一種收看移動電視廣告的自覺性或習(xí)慣，從而使得節(jié)目及廣告?zhèn)鞑バЧ軌虻靡员Ｕ稀?公交移動電視廣告 地鐵移動電視廣告 廣告媒體推廣 三、戶外媒體廣告 備注： 戶外廣告以較低的成本和較好的傳播效果日益贏得了消費者；精美的戶外廣告宣傳能迅猛地對消費者進行強制的視覺轟炸，依托其強大的人流及吸引消費者眼球的宣傳畫，使消費者有消費欲望的沖動。 戶外媒體廣告費用預(yù)計： 20萬元 凡是能在露天或公共場合通過廣告表現(xiàn)形式同時向許多消費者進行訴求，能達到推銷商品目的物質(zhì)都可稱為戶外廣告媒體。戶外廣告可分為平面和立體兩大部類：平面的有路牌廣告、招貼廣告、壁墻廣告、條幅等。立體廣告分為霓虹燈、廣告柱以及廣告塔燈箱廣告等。 戶外墻面廣告 戶外候車廳廣告 戶外 LED顯示屏廣告 戶外單立柱廣告 營銷活動推廣 備注： 營銷活動以面對面宣傳去贏得消費者；精彩的營銷活動宣傳能迅猛地讓消費者了解116114業(yè)務(wù)，并依托宣傳畫讓消費者記住“一號訂天下”的理念。 營銷