【商戶(hù)聯(lián)盟】業(yè)務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

江蘇聯(lián)通 【 商戶(hù)聯(lián)盟 】 業(yè)務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 一、項(xiàng)目背景 項(xiàng)目背景 2009年，江蘇聯(lián)通 116114熱線已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施從電話(huà)導(dǎo)航服務(wù)向綜合信息服務(wù)平臺(tái)過(guò)渡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過(guò)一年的發(fā)展， 116114商戶(hù)聯(lián)盟依托江蘇聯(lián)通強(qiáng)大的資訊平臺(tái)和媒體優(yōu)勢(shì)，其會(huì)員數(shù)量與商戶(hù)數(shù)量都在不斷壯大之中。 隨著 116114商戶(hù)聯(lián)盟在整個(gè)江蘇的推進(jìn)，一線城市如南京，蘇州，揚(yáng)州，無(wú)錫，其商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量都達(dá)到了相對(duì)的穩(wěn)定，其中南京的會(huì)員活動(dòng)的發(fā)展也取得了一定的成效。但是在其他的城市如常州，南通，鹽城，徐州等城市，商戶(hù)數(shù)量以及會(huì)員數(shù)量都需要大力發(fā)展。在提高整個(gè)江蘇商戶(hù)數(shù)量與會(huì)員數(shù)量的基礎(chǔ)上，提煉優(yōu)質(zhì)核心商戶(hù)開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，增加商家的緊密度與會(huì)員的活躍度，普及 116114商戶(hù)聯(lián)盟的使用，吸引更多的會(huì)員加入，提升 116114整體品牌價(jià)值，將是本年度推廣的主要目標(biāo)。 二、項(xiàng)目分析 市場(chǎng)空間分析 中國(guó)素有悠久的飲食文化及用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)人均餐飲消費(fèi) 576元，餐飲市場(chǎng)最為發(fā)達(dá)的江蘇省目前人均年餐飲消費(fèi)達(dá)到 4143元，是全國(guó)平均水平的 7倍以上。上海市人均餐飲消費(fèi)水平超過(guò) 1500元，已達(dá)全國(guó)人均水平的 3倍，天津、北京、廣東則為全國(guó)人均水平的 2倍以上。 在這樣一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)，無(wú)疑具有廣闊的市場(chǎng)空間 。 576414311521500050010001500200025003000350040004500全國(guó) 江蘇省 北京 上海全國(guó)江蘇省北京上海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 目前，類(lèi)似的商戶(hù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)主要為中國(guó)移動(dòng)的 12580和中國(guó)電信的118114，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信兩家的業(yè)務(wù)匯集了餐飲、娛樂(lè)、酒店等信息，從信息量上來(lái)說(shuō)已經(jīng)初具規(guī)模。 基于中國(guó)聯(lián)通龐大的個(gè)人用戶(hù)基數(shù)，加上江蘇聯(lián)通 116114商戶(hù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了一定規(guī)模的規(guī)模。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)，江蘇聯(lián)通應(yīng)加大對(duì)116114的宣傳力度，更好的為用戶(hù)提供類(lèi)似的服務(wù)，先擁有再超越。 從增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品線來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的 “ 訂服務(wù) ” 已經(jīng)成為 12580的有益補(bǔ)充；中國(guó)電信的 “ 號(hào)碼百事通 ” ，也已經(jīng)通過(guò)廣大的宣傳已深入消費(fèi)者心中。 目標(biāo)客戶(hù)分析 居住在廣東省內(nèi)一、二類(lèi)地市； 有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入； 有較強(qiáng)的消費(fèi)習(xí)慣； 對(duì)飲食有較高要求，經(jīng)常在外就餐； 居住在江蘇省內(nèi)一二類(lèi)城市 ： 市場(chǎng)收益預(yù)測(cè) 當(dāng)前，江蘇省總?cè)丝谝呀?jīng)達(dá)到 7676.5萬(wàn) ，成為全國(guó)人口大省。同時(shí)，江蘇省做為經(jīng)濟(jì)大省，手機(jī)用戶(hù)的普及相當(dāng)廣泛，人手一部已很平常，甚至很多人同時(shí)使用 2-3部手機(jī)。 雖然聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)相比略有遜色，但現(xiàn)通過(guò)聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使手機(jī)用戶(hù)重新對(duì)聯(lián)通品牌有了新的認(rèn)識(shí)。所以，現(xiàn)在我們擁有了相當(dāng)規(guī)模的 2G手機(jī)用戶(hù)，再加上快速增長(zhǎng) 3G的用戶(hù)，用戶(hù)規(guī)模不可小視。因此，我們大膽對(duì)【 商戶(hù)聯(lián)盟 】 業(yè)務(wù)收益做出預(yù)估： 服務(wù)項(xiàng)目 資費(fèi) 月業(yè)務(wù)量 月收入 會(huì)員費(fèi)用 3元、 5元、 20元 5萬(wàn)人 15萬(wàn)元 -20萬(wàn)元 商戶(hù)服務(wù) 20元、 30元、 40元 5000次 10萬(wàn)元 -20萬(wàn)元 合計(jì) 25萬(wàn)元 /月 -40萬(wàn)元 /月 三、項(xiàng)目目標(biāo) 市場(chǎng) 目標(biāo) 搶占目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)，建立商業(yè)信息資源庫(kù)，形成強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng) 目標(biāo) 健全廣東電信手機(jī)增值業(yè)務(wù)體系，增強(qiáng)客戶(hù)吸引力，應(yīng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)。 客戶(hù) 目標(biāo) 至年底發(fā)展包月客戶(hù) 5萬(wàn)人，培養(yǎng)客戶(hù)使用習(xí)慣，協(xié)助廣東電信有效綁定客戶(hù)，保持客戶(hù)粘性。 整體目標(biāo)： 為江蘇聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息查詢(xún)服務(wù)，豐富增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并實(shí)現(xiàn)月度收入 30萬(wàn)以上。 加大江蘇聯(lián)通 116114增值業(yè)務(wù)宣傳力度，以服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)吸引力，應(yīng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)。 至年底在全省發(fā)展聯(lián)盟商戶(hù)五千家，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì) 116114的使用習(xí)慣，協(xié)助江蘇聯(lián)通有效綁定手機(jī)客戶(hù)，保持客戶(hù)粘性。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上線，并對(duì)現(xiàn)有存量客戶(hù)進(jìn)行推廣，達(dá)到月新增會(huì)員用戶(hù) 5000人的目標(biāo)。 以江蘇一線城市為重點(diǎn)，輻射其他地市，積極發(fā)展聯(lián)盟商戶(hù)，開(kāi)發(fā)手機(jī)商戶(hù)聯(lián)盟會(huì)員，搶占市場(chǎng)份額；完善產(chǎn)品功能，豐富商家信息庫(kù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 在全省范圍內(nèi)，形成較大的聯(lián)盟商戶(hù)規(guī)模，擁有穩(wěn)定、忠誠(chéng)的會(huì)員消費(fèi)群體；商家信息庫(kù)進(jìn)一步擴(kuò)充，基本覆蓋省內(nèi)消費(fèi)企業(yè)。 四、“訂服務(wù)”業(yè)務(wù)介紹 “訂服務(wù)”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 【 商戶(hù)聯(lián)盟 】 是一款信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，它能夠?yàn)橛脩?hù)提供最便捷的消費(fèi)信息。用戶(hù)只需撥打 116114進(jìn)入語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，即可輕松獲得商戶(hù)聯(lián)盟的相關(guān)信息，如地址、訂座電話(huà)、優(yōu)惠活動(dòng)等。 同時(shí)，也能夠幫用戶(hù)進(jìn)行吃、住、行、游、購(gòu)、娛 六大類(lèi)的預(yù)定，用戶(hù)僅憑 116114商戶(hù)聯(lián)盟會(huì)員憑證即可享受對(duì)應(yīng)的消費(fèi)折扣。 例如，用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí) 116114語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行了 “ 和湘匯 ” 餐廳的預(yù)定服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)消費(fèi)結(jié)束只要拿出商戶(hù)聯(lián)盟會(huì)員憑證就能享受九折優(yōu)惠。 “訂服務(wù)”業(yè)務(wù)流程 任意電話(huà)撥打 116114 語(yǔ)音接受服務(wù) 客服把訂單下發(fā)給商戶(hù) 聯(lián)盟商戶(hù)進(jìn)行服務(wù) 聯(lián)盟商戶(hù)根據(jù) 協(xié)議向 116114 進(jìn)行返利 “訂服務(wù)”資費(fèi)方案 服務(wù)項(xiàng)目 返利標(biāo)準(zhǔn) 餐廳 30元 桌 住宿 20元 晚 娛樂(lè) 100元 次 旅行 50元 人 購(gòu)物 按推薦來(lái)的客戶(hù)消費(fèi)百分比 我們初期將價(jià)格定位與市場(chǎng)一致，并著重于服務(wù)與內(nèi)容水平的提高，吸引用戶(hù)的關(guān)注；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，擁有一定的用戶(hù)數(shù)量后，再通過(guò)發(fā)展會(huì)員特惠價(jià)的方式，鞏固已有用戶(hù)的訪問(wèn)量。我們認(rèn)為，憑著本公司優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，成熟的服務(wù)管理系統(tǒng)和市場(chǎng)推廣的策略，我們期望可于一年內(nèi)取得一定的市場(chǎng)占有率。 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 餐 飲 企 業(yè) 1浩 鼎 公 司 數(shù) 據(jù) 庫(kù)餐 飲 企 業(yè) 2餐 飲 企 業(yè) 3用 戶(hù) 1用 戶(hù) 2用 戶(hù) 3數(shù) 據(jù) 采集 更 新數(shù) 據(jù) 提供江蘇聯(lián)通 116114與各餐飲企業(yè)簽訂合作協(xié)議，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)采集、更新系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)，定期上傳最新信息， 116114對(duì)信息進(jìn)行更新后提供給客戶(hù)。 聯(lián)通 116114數(shù)據(jù)庫(kù) 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新 通過(guò) 【 美食隨行 】 業(yè)務(wù)，可以建立龐大的餐飲企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這是一筆寶貴的商業(yè)資源，也可以幫助其他業(yè)務(wù)發(fā)展。 海量信息匯集的商業(yè)平臺(tái) 為用戶(hù)提供了一種隨時(shí)隨地獲取所需信息的通道，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，真正滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。 便利的信息獲取通道 用戶(hù)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行信息查詢(xún)，有助力培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣與依耐性，成為有效捆綁用戶(hù)的高粘性業(yè)務(wù)。 保持用戶(hù)粘性的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù) 發(fā)展起來(lái)的用戶(hù)具有明顯的需求屬性，對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的潛在客戶(hù)資源，可針對(duì)這批用戶(hù)進(jìn)行高效的精確營(yíng)銷(xiāo)。這也為中國(guó)電信帶來(lái)了另一次商機(jī)。 精確營(yíng)銷(xiāo)的利器 通過(guò)此業(yè)務(wù)，可以建立龐大的商戶(hù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這是一筆寶貴的商業(yè)資源，也可以幫助其他業(yè)務(wù)發(fā)展。 為用戶(hù)提供了一種隨時(shí)隨地獲取所需信息的通道，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，真正滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。 用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行信息查詢(xún)，有助力培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣與依耐性，成為捆綁用戶(hù)的高粘性業(yè)務(wù)。 發(fā)展起來(lái)的用戶(hù)具有明顯的需求屬性，對(duì)于商戶(hù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的潛在客戶(hù)資源，可針對(duì)這批用戶(hù)進(jìn)行高效的精確營(yíng)銷(xiāo)。這也為中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)了另一次商機(jī)。 六、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 推廣對(duì)象 廣東電信移動(dòng)通訊用戶(hù)； 年齡在 1835歲之間，男性為主； 具備一定教育程度，穩(wěn)定收入來(lái)源； 每月手機(jī)話(huà)費(fèi)消費(fèi)金額在100元以上； 對(duì)手機(jī)增值業(yè)務(wù)有一定了解，但不深入； 樂(lè)于接受新事物； 全省潛在消費(fèi)者 年齡 1845歲之間 有一定的教育程度 每月消費(fèi)在 1500元左右 對(duì)增值業(yè)務(wù)有一定的了解 樂(lè)于接受新事物 推廣策略 以點(diǎn)帶面 借助中國(guó)聯(lián)通遍布各地的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，發(fā)動(dòng)宣傳攻勢(shì)，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳輻射周邊，以單個(gè)的 “ 點(diǎn) ” （營(yíng)業(yè)廳）帶動(dòng) “ 面 ” （周邊街區(qū)）的宣傳推廣。 軟硬兼施 以營(yíng)業(yè)廳為宣傳推廣終端，做好軟硬終端工作。軟終端：對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)講解。硬終端：運(yùn)用多種宣傳品，布置營(yíng)業(yè)廳，最大化制造終端氛圍。 上下結(jié)合 指地面上的和空中的宣傳推廣相結(jié)合。 上 中國(guó)聯(lián)通對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行短信群發(fā)，告知新業(yè)務(wù)上線通知； 下 公交、地鐵、平面媒體等廣告資源進(jìn)行宣傳。 推廣方式 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣 通過(guò)全省各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，制造營(yíng)業(yè)廳立體宣傳效果，如易拉寶、海波、折頁(yè)、吊旗等。 廣告媒體推廣 通過(guò)公交、地鐵、戶(hù)外大牌等廣告資源，讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)、了解江蘇聯(lián)通的新業(yè)務(wù)。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣 主題促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行推薦、示范，消除用戶(hù)的操作門(mén)檻。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成立于 2008年 10月 15日，是由中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司成功合并而成。原中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)唯一一家綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。原中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司是北京 2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴和國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。 江蘇聯(lián)通秉承八大服務(wù)承諾 ，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn) “ 精品網(wǎng)絡(luò) ” 。 在江蘇共有 2745個(gè)營(yíng)業(yè)廳為您提供全方位的服務(wù)。所以，我們通過(guò)全省各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，制造營(yíng)業(yè)廳立體宣傳效果，利用自身資源進(jìn)行宣傳。 備注：中國(guó)電信 118114、中國(guó)移動(dòng) 12580從一進(jìn)入市場(chǎng)就在各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行立體式宣傳，宣傳方式：宣傳單、條幅、海報(bào)、易拉寶等。 116114營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)宣傳費(fèi)用預(yù)計(jì)： 10萬(wàn)元 廣告媒體推廣 一、公交車(chē)身廣告 備注：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng) 12580在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)就曾在公交車(chē)身上做過(guò)宣傳。達(dá)到了前所未有的效果，讓消費(fèi)者很快記住了 這個(gè) LOGO。 116114公交車(chē)身宣傳費(fèi)用預(yù)計(jì)： 15萬(wàn)元 公交車(chē)身媒體和其它廣告媒體相比而言，公交廣告具有以下八個(gè)特點(diǎn)：流動(dòng)性、覆蓋面廣、長(zhǎng)時(shí)性、強(qiáng)制性、強(qiáng)視覺(jué)沖擊力、較強(qiáng)的地量針對(duì)性及受眾量大較低的千人成本（ CPM）。正是由于這八個(gè)優(yōu)勢(shì)，才使得越來(lái)越多的以品牌形象為主要訴求目的；以產(chǎn)品推廣為主要目的。 廣告媒體推廣 二、公交、地鐵移動(dòng)電視廣告 備注： 12580、 118114投放移動(dòng)電視廣告比例占有很大的份額，針對(duì)移動(dòng)電視廣告的特點(diǎn)，很快讓消費(fèi)者記住 “ 一按我?guī)湍?”“ 知百事，通天下 ” 精典廣告詞。 移動(dòng)電視廣告費(fèi)用預(yù)計(jì)： 45萬(wàn)元 移動(dòng)電視是一種新型的大眾傳播媒體，與傳統(tǒng)電視不同，其單一節(jié)目時(shí)間短，頻次高，廣告插播時(shí)間短（ 2分鐘左右），這種橫向、縱向的交叉覆蓋大大擴(kuò)大節(jié)目和廣告的覆蓋面積，保證能與更多的地鐵乘客見(jiàn)面。在多人乘載的交通工具上，收看移動(dòng)電視帶有強(qiáng)制的味道。一是移動(dòng)電視頻道單一，無(wú)臺(tái)可換，二則是在公共場(chǎng)所，個(gè)人沒(méi)權(quán)干涉別人收視。這樣一來(lái)，移動(dòng)電視就具有了暢通無(wú)阻的播放環(huán)境，所針對(duì)的受眾因?yàn)樘幱?“ 移動(dòng) ” 、 “ 被動(dòng) ” 的狀態(tài)，這對(duì)于那些固定乘坐公交、地鐵的上班族等群體而言，反而會(huì)養(yǎng)成一種收看移動(dòng)電視廣告的自覺(jué)性或習(xí)慣，從而使得節(jié)目及廣告?zhèn)鞑バЧ軌虻靡员Ｕ稀?公交移動(dòng)電視廣告 地鐵移動(dòng)電視廣告 廣告媒體推廣 三、戶(hù)外媒體廣告 備注： 戶(hù)外廣告以較低的成本和較好的傳播效果日益贏得了消費(fèi)者；精美的戶(hù)外廣告宣傳能迅猛地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制的視覺(jué)轟炸，依托其強(qiáng)大的人流及吸引消費(fèi)者眼球的宣傳畫(huà)，使消費(fèi)者有消費(fèi)欲望的沖動(dòng)。 戶(hù)外媒體廣告費(fèi)用預(yù)計(jì)： 20萬(wàn)元 凡是能在露天或公共場(chǎng)合通過(guò)廣告表現(xiàn)形式同時(shí)向許多消費(fèi)者進(jìn)行訴求，能達(dá)到推銷(xiāo)商品目的物質(zhì)都可稱(chēng)為戶(hù)外廣告媒體。戶(hù)外廣告可分為平面和立體兩大部類(lèi)：平面的有路牌廣告、招貼廣告、壁墻廣告、條幅等。立體廣告分為霓虹燈、廣告柱以及廣告塔燈箱廣告等。 戶(hù)外墻面廣告 戶(hù)外候車(chē)廳廣告 戶(hù)外 LED顯示屏廣告 戶(hù)外單立柱廣告 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣 備注： 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以面對(duì)面宣傳去贏得消費(fèi)者；精彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳能迅猛地讓消費(fèi)者了解116114業(yè)務(wù)，并依托宣傳畫(huà)讓消費(fèi)者記住“一號(hào)訂天下”的理念。 營(yíng)銷(xiāo)