中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務需求書 短信營業(yè)廳分冊

- I - 中國聯(lián)通公司企業(yè)標準 中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務需求書 短信 營業(yè)廳分冊 （ V1.0） 編 制：電子渠道工作組成員 審 定： 總 部 各 部 門 中國聯(lián)通電子渠道工作組 2008 年 01 月 - II - 目 次 China Unicom Electronic Channel Specification . 錯誤 !未定義書簽。 Volume of SMS Business Hall . 錯誤 !未定義書簽。 前言 . 1 修改歷史 . 2 1 總則 . 3 1.1 編制目的 . 3 1.2 內(nèi)容概要 . 3 1.3 術語解釋 . 5 1.4 參考資料 . 6 2 電子渠道總體架構 . 7 3 短信服務規(guī)范 . 9 3.1 短信菜單、指令制定說明 . 9 3.2 短信內(nèi)容拆分規(guī)則 . 12 3.3 重點業(yè)務的確認機制 . 12 3.4 指令編碼分配維護方式 . 12 4 短信營業(yè)廳服務指令 . 13 5 自助服務 . 13 5.1 業(yè)務查詢類 . 13 5.1.1 實時話費查詢 . 13 5.1.2 繳費記錄查詢 . 17 5.1.3 歷史賬單查詢 . 21 5.1.4 積分服務 . 24 5.1.5 租機協(xié)議履約查詢 . 34 5.1.6 手機解鎖碼（ PUK 碼）查詢 . 37 5.1.7 手機號碼歸屬地查詢 . 40 5.1.8 常用信息查詢 . 43 5.1.9 我的品牌 . 53 5.2 業(yè)務受理類 . 56 5.2.1 港澳臺、國際長途開通及關閉 . 56 5.2.2 國際漫游開通及關閉 . 63 5.2.3 增值業(yè)務受理 . 74 5.2.4 特服變更 . 103 5.2.5 重置服務密碼 . 125 5.2.6 套餐業(yè)務辦理 . 129 6 品牌產(chǎn)品 .141 6.1 品牌展示 .141 6.1.1 功能描述 . 141 6.1.2 業(yè)務功能指標 . 141 6.1.3 業(yè)務流程 . 142 6.1.4 流程詳細描述： . 142 - III - 6.1.5 使用對象 . 143 6.1.6 場景流程舉例 . 143 6.1.7 業(yè)務管理分工 . 143 6.2 集團產(chǎn)品介紹 .143 6.2.1 功能描述 . 143 6.2.2 業(yè)務指標 . 144 6.2.3 業(yè)務流程 . 144 6.2.4 流程詳細描述： . 145 6.2.5 使用對象 . 146 6.2.6 場景流程舉例 . 146 6.2.7 業(yè)務管理分工 . 146 6.3 新國信業(yè)務產(chǎn)品介紹 .146 6.3.1 功能描述 . 146 6.3.2 業(yè)務指標 . 147 6.3.3 業(yè)務流程 . 147 6.3.4 流程詳細描述： . 148 6.3.5 使用對象 . 149 6.3.6 場景流程舉例 . 149 6.3.7 業(yè)務管理分工 . 149 7 熱點促銷 .150 7.1 全國級促銷活動 .150 7.1.1 功能描述 . 150 7.1.2 業(yè)務功能指標 . 150 7.1.3 業(yè)務流程 . 150 7.1.4 流程詳細說明 . 151 7.1.5 使 用對象 . 152 7.1.6 場景流程舉例 . 152 7.1.7 業(yè)務管理分工 . 152 7.2 省級促銷活動 .152 7.2.1 功能描述 . 152 7.2.2 使用對象 . 153 7.2.3 場景流程舉例 . 153 7.2.4 業(yè)務管理分工 . 153 7.3 地市級促銷活動 .153 7.3.1 功能描述 . 153 7.3.2 使用對象 . 154 7.3.3 場景流程舉例 . 154 7.3.4 業(yè)務管理分工 . 154 8 后臺管理功能 .155 8.1 信息管理 .155 8.1.1 營業(yè)廳信息管理 . 155 8.1.2 積分兌換規(guī) 則管理 . 158 8.1.3 國際漫游信息管理 . 161 8.1.4 套餐信息管理 . 164 - IV - 8.1.5 促銷活動管理 . 167 8.1.6 品牌產(chǎn)品信息管理 . 170 8.2 產(chǎn)品管理 .173 8.2.1 充值卡數(shù)據(jù)管理 . 173 8.2.2 長途卡數(shù)據(jù)管理 . 175 8.2.3 增值業(yè)務產(chǎn)品管理 . 178 8.3 工號管理 .182 8.3.1 工號申請 . 182 8.3.2 工號審核 . 182 8.3.3 工號創(chuàng)建 . 183 8.3.4 工號刪除 . 184 8.3.5 工號權限分配 . 185 8.4 業(yè)務菜單指令管理 .185 8.5 統(tǒng)計報表 .186 8.5.2 訪問類報表 . 187 8.5.3 業(yè)務受理報表 . 187 8.5.4 銷售報表 . 188 8.5.5 業(yè)務收入報表 . 188 8.5.6 考核類報表 . 188 8.5.7 結算類報表 . 188 9 系統(tǒng)管理功能 .189 9.1 短信規(guī)范遵從 .189 9.2 發(fā)布申請功能 .189 9.2.1 使用對象 . 189 9.2.2 場景流程舉例 . 189 9.2.3 接口需求： . 189 9.3 部門內(nèi)部審核功能 .190 9.3.1 使用對象 . 190 9.3.2 場景流程舉例 . 190 9.3.3 接 口需求 . 190 9.4 發(fā)布流程提醒功能 .190 9.4.1 使用對象 . 190 9.4.2 場景流程舉例 . 191 9.4.3 接口需求 . 191 9.5 部門管理功能 .191 9.5.1 使用對象 . 191 9.5.2 場景流程舉例 . 191 9.5.3 接口需求 . 191 9.6 后臺界面菜單管理功能 .192 9.6.1 使用對象 . 192 9.6.2 場景流程舉例 . 192 9.6.3 接口需求： . 192 9.7 短信營業(yè)廳訪問量統(tǒng)計功能 .192 9.7.1 使用對象 . 192 - V - 9.7.2 場景流程舉例 . 192 9.7.3 接口需求 . 193 9.8 用戶管理 .193 9.8.1 使用對象 . 193 9.8.2 場景流程舉例 . 193 9.8.3 接口需求 . 193 9.9 日志記錄 .194 9.9.1 使用對象 . 194 9.9.2 場景流程舉例 . 194 9.9.3 接口需求 . 194 修改歷史 .195 - 1 - 前言 中國聯(lián)通電子渠道 系統(tǒng) 是 指 通過 多種通信工具 搭建面向客戶 的銷售、服務 和宣傳 的 綜合 業(yè)務平臺 ，是自有 營業(yè) 渠道的重要組成部分 。 中國聯(lián)通 電子渠道 系統(tǒng) 按照實現(xiàn)手段 由 網(wǎng)上營業(yè)廳 、 短信營業(yè)廳 、 IVR 營業(yè)廳 和 WAP 營業(yè)廳 組成 ： 網(wǎng)上營業(yè)廳指中國聯(lián)通基于互聯(lián)網(wǎng)技術建設的自有電子渠道 ，即企業(yè)外部門戶系統(tǒng) ； 短信營業(yè)廳指通過短信平臺建設的自有電子渠道 ； IVR營業(yè)廳指利用 IVR 技術建設的自有電子渠道 ，不包括客服系統(tǒng)； WAP 營業(yè)廳指基于 WAP 技術建設的自有電子渠道 。 根據(jù)各種實現(xiàn)手段特點， 中國聯(lián)通 電子渠道系統(tǒng)的每個電子營業(yè)廳 在功能 和展現(xiàn)方式有所不同，但在功能上以網(wǎng)上 營業(yè)廳為主，其他電子營業(yè)廳為輔。 中國聯(lián)通 電子渠道標準規(guī)范體系 包括 網(wǎng)上營業(yè)廳 、 短信營業(yè)廳 、 IVR 營業(yè)廳和 WAP 營業(yè)廳 業(yè)務規(guī)范。 本規(guī)范 主要 制定了 電子渠道系統(tǒng)中關于網(wǎng)上營業(yè)廳 部分的內(nèi)容， 是為中國聯(lián)通建設電子渠道 網(wǎng)上營業(yè)廳 系統(tǒng)提供規(guī)范和依據(jù) 。電子渠道系統(tǒng) 其他幾種 營業(yè)廳的業(yè)務規(guī)范視時機成熟后，在本規(guī)范實現(xiàn)功能基礎上 分階段編制 。 本規(guī)范 充分參考了 中國聯(lián)通 IT 系統(tǒng) BSS 系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊 業(yè)務規(guī)范 v1.0 內(nèi)容，并在此基礎上進行了 修訂和補充， 因此本規(guī)范可以取代中國聯(lián)通 標準規(guī)范體系 中的企業(yè)外部門戶業(yè)務 規(guī)范。 本標準由中國聯(lián)通公司電子渠道工作組提出。 本標準主要起草單位：電子渠道工作組。 本標準主要起草人： * 以上廠家均為簡稱： 友聯(lián)：北京友聯(lián)創(chuàng)新系統(tǒng)集成有限公司； 合力金橋： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司； - 2 - 深訊：深圳市深訊信息科技發(fā)展股份有限公司； 以上公司排名不分先后 。 本標準的修改和解釋權屬中國聯(lián)通公司。 修改歷史 版本 時間 內(nèi)容描述 1.0 2007 年 12 月 版本建立 - 3 - 1 總則 1.1 編制目的 根據(jù) 2007 年 6 月 4 日總裁辦公會關于啟動電子渠道建設的要求和年中工作座談會上常小兵董事長講話和尚冰總裁報告精神，我公司要以行業(yè)領先為目標，在最短的時間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國的電子渠道系統(tǒng)，實現(xiàn)電子渠道全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。為提供電子渠道建設依據(jù)，中國聯(lián)通電子渠道工作組組織電子渠道系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范的編制工作。 本規(guī)范是中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范，是制定電子渠道相關技術規(guī)范、建設實施方案的主要依據(jù)。 由于目前電子渠道建設采取集中建設方案， 即全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線，因此在系統(tǒng)體系、功能架構、業(yè)務流程、管理職責和運營模式等方面都與原有外部門戶業(yè)務規(guī)范有很大差異。本規(guī)范充分參考了外部 短信業(yè)務 規(guī)范內(nèi)容，對原有外部 短信 的業(yè)務需求進行重新明確，并根據(jù)目前采用的建設方案與運營管理的要求進行補充和規(guī)范。 1.2 內(nèi)容概要 根據(jù)目前的競爭形勢與行業(yè)發(fā)展趨勢，公司領導層提出了“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一模式、分步實施、重在使用”的電子渠道建設思路，并指示在最短的時間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國的電子渠道系統(tǒng)，實現(xiàn)電子渠道全國統(tǒng)一 系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。 中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)建設思路是以行業(yè)領先系統(tǒng)為目標，打造成為公司現(xiàn)有用戶及潛在用戶提供服務、支持、宣傳為 一體的業(yè)務辦理平臺。電子渠道系統(tǒng) - 4 - （短信 營業(yè)廳）通過統(tǒng)一 規(guī)范 的 接入號碼、短信指令碼 和電子化渠道，統(tǒng)一展現(xiàn)和實現(xiàn)，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動（“鼠標” +“ 水泥”），發(fā)展成為 7*24 小時全天候營業(yè)的 手機短信營業(yè)廳 ，讓用戶隨時、隨地、方便、快捷地了解中國聯(lián)通，使用中國聯(lián)通的業(yè)務和服務。 電子渠道系統(tǒng)采取總部集中建設的一級架構，系統(tǒng)主要由總部集中建設、集中維護， 各省分參與，實現(xiàn)全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線。電子渠道系統(tǒng)邏輯集中，物理或集中或分散（考慮安全和負載均衡），通過總部樞紐或 H2 接口與省分 BSS 接口相連。 在運營管理方面，采取總部、省分公司和地市分公司的三級管理、三級運營、三級信息維護方式，各省負責本省的運營管理，各地市負責本地市的運營管理，總部負責全國和跨省的的運營管理。 本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：電子渠道系統(tǒng)總體架構與定義（第 2 章）、管理職責（第 3 章）、系統(tǒng)功能描述（第 6 章 第 8 章）。其中： （ 1）電子渠道系統(tǒng)總體架構中對中國聯(lián)通的電 子渠道 營業(yè)廳 系統(tǒng)的功能架構進行了描述，提出了電子渠道 營業(yè)廳 系統(tǒng)的總體功能需求 ， 對電子渠道 短信營業(yè)廳系統(tǒng)的 功能定位、功能需求及相互關系等內(nèi)容進行了描述； （ 2）管理職責主要根據(jù)電子渠道的總部 -省 -市三級運營、三級管理、三級維護管理體系對各級管理機構的管理職責與工作內(nèi)容進行描述； （ 3）系統(tǒng)功能主要對電子渠道需要實現(xiàn)的功能逐一進行描述，包括各個功能的服務對象、場景描述、服務流程等方面。 整個文檔的內(nèi)容結構如下： （ I）總則 第 1 章 總則 （ II）電子渠道總體架構 第 2 章 電子渠道總體架構 （ III）管理職責 第 3 章 管理職責 （ IV）系統(tǒng)功能 第 4 章 短信服務規(guī)范 - 5 - 第 5 章 短信營業(yè)廳服務指令 第 6 章 自助服務 第 7 章 品牌產(chǎn)品 第 8 章 熱點促銷 第 9 章 后臺管理功能 第 10 章 系統(tǒng)管理功能 1.3 術語解釋 以下是對本文檔中部分術語的說明性解釋，目的是便于對本文檔相關內(nèi)容的理解，且這些術語的解釋和說明主要限于本文檔范圍。 電子渠道：利用多種通信工具協(xié)同工作，搭建企業(yè)統(tǒng)一信息門戶，實現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品銷售、自助服務、業(yè)務受理、宣傳展示和在線客服等功能。電子渠道是對現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道的補充和提升。 短信營業(yè)廳： 中國聯(lián)通的 短信 營業(yè)廳 是公司現(xiàn)有用戶提供 查詢 、 受理和 宣傳為一體的業(yè)務辦理平臺。 短信營業(yè)廳 通過統(tǒng)一的 交互菜單指令及快捷指令 ，統(tǒng)一展現(xiàn)和實現(xiàn)，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動（“鼠標” +“水泥”），發(fā)展成為 7*24 小時全天候營業(yè)的 手機短信 營 業(yè)廳 平臺，讓用戶隨時、隨地、方便、快捷地了解中國聯(lián)通，使用中國聯(lián)通的業(yè)務和服務。 使用對象：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“使用對象”用來描述該項功能的服務對象，即該項功能由誰來使用。 場景描述：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“場景描述”用來描述該項功能的主要目的，即使用對象在什么情況下使 用該項功能、以及使用該項功能可達到什么目的。 業(yè)務場景流程：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“業(yè)務場景流程”用來描述該項功能完成的主要過程。 接口描述：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“接口描述”用來描述為完成該項功能對后臺系統(tǒng)（主要是 BSS 系統(tǒng)）提供的接口功能方面的需求。 自助服務：在本文檔中，主要指電子渠道系統(tǒng)為聯(lián)通客戶提供的不需要中國 - 6 - 聯(lián)通人工參與的相關服務功能。 1.4 參考 資料 （ 1）市場、業(yè)務部門提供的相關需求類文檔資料； （ 2）文檔編制人員在（ 1）之上的相關分析和需求設計結果； （ 3）對相關實例（聯(lián)通及其他運營商 的相關網(wǎng)站系統(tǒng)）的參考； （ 4）聯(lián)通內(nèi)部相關的規(guī)范資料 ： 中國聯(lián)通 IT 系統(tǒng) BSS 系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊 業(yè)務規(guī)范 v1.0； 中國聯(lián)通 IT 系統(tǒng) BSS 系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第二分冊 技術規(guī)范 v1.0。 - 7 - 2 電子渠道總體架構 電子渠道總體功能框架：以客戶為中心，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、自助服務、業(yè)務受理等功能的全國一級架構系統(tǒng)。系統(tǒng)按照應用對象分為面向前臺用戶和面向后臺管理兩部分。 面向 短信 用戶的電子渠道功能 主要 為自助服務具體功能 包括 ： 實現(xiàn)用戶話費 查詢、 積分信息 等常用 查詢 及 炫鈴 、 呼叫轉 移 等 業(yè)務受理、 常用信息查詢 等自助服務。 面向后臺管理的電子渠道功能分為信息修改 發(fā)布 、工號管理、 產(chǎn)品管理、 統(tǒng)計報表模塊，具體功能框架如下圖： 電子渠道 自助服務 促銷活動 品牌展示 套餐信息修改 、 實體營業(yè)廳信息修改 、 積分兌換規(guī)則 、 國際漫游信息 等功能 全國級促銷活動 、省級促銷活動、地市級促銷活動 品牌展示、集團產(chǎn)品介紹等 電子渠道功能框 架（面向短信用戶） - 8 - 電子渠道 信息修改 工號管理 統(tǒng)計報表 產(chǎn)品 管理 套餐信息修改 、 實體營業(yè)廳信息修改 、 積分兌換規(guī)則 、 國際漫游信息 等功能 工號申請 、 工號審核 、 工號創(chuàng)建 、 工號刪除 、 工號權限分配 等功 能 點擊報表 、 查詢報表 、 業(yè)務受理報表 、 投訴報表 、 銷售報表 、 財務報表 等功能 充值卡管理、長途卡 管理 、增值業(yè)務管理等 電子渠道功能框 架（面向后臺） - 9 - 3 短信服務規(guī)范 短信營業(yè)廳的業(yè)務實現(xiàn)，以操作簡單、方便使用為主，并盡可能多提供查詢類、受理類業(yè)務功能，要求： 常用（或重點）業(yè)務查詢及受理能通過 1 2 次短信操作實現(xiàn)，非常用業(yè)務可以通過指令菜單引導實現(xiàn) 對于常用業(yè)務或市場主推的新業(yè)務，可以通過快捷 指令（拼音首字母或漢字）直接使用短信營業(yè)廳功能，以最大程度的方便客戶；對于非常用業(yè)務或客戶不熟悉短信營業(yè)廳業(yè)務的情況下，短信營業(yè)廳提供規(guī)范的指令菜單，逐步引導客戶了解、使用短信營業(yè)廳的業(yè)務。 對于全國統(tǒng)一的業(yè)務，由總部電子渠道部嚴格的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施；對于套餐等各省市本地化業(yè)務，規(guī)劃明確的業(yè)務范圍及指令使用范圍，由各省市在系統(tǒng)中維護實施，總部負責總體規(guī)劃及審批。 3.1 短信菜單、指令制定說明 統(tǒng)一全國短信營業(yè)廳的接入代碼和指令是為了更好地服務中國聯(lián)通的客 戶，方便客戶的記憶，提高服務水平，便于全國統(tǒng)一的宣傳和推廣 。 為用戶提供兩種指令操作模式。 模式一：引導型菜單指令操作，即將指令采用多級數(shù)字菜單方式組織，逐步引導用戶完成業(yè)務查詢及受理操作。此種模式主要針對非常用業(yè)務或客戶不熟悉短信營業(yè)廳使用的情況，客戶可以在規(guī)范的短信指令菜單引導下，了解短信營業(yè)廳提供的功能，并快速找到相關功能來進行業(yè)務查詢或辦理。 模式二：快捷型指令操作，即用戶直接發(fā)送數(shù)字，字母，漢字組成的指令代碼到指定接入碼進行相關的業(yè)務查詢及受理操作。此種模式主要針對常用業(yè)務（如話費查詢）或市場主推的重點業(yè)務（如最新的套餐），客戶可以根據(jù)已記錄的快捷操作 指令或重點業(yè)務推廣渠道介紹的快捷操作指令，快速、直接的實現(xiàn)業(yè) - 10 - 務查詢或受理。 一、 引導型菜單指令 菜單指令 按業(yè)務劃分為多級菜單，分別以級數(shù)序號進行擴展，如下圖： 短 信 指令 菜 單1 ： 話 費 積 分3 ： 套 餐 變 更2 ： 業(yè) 務 受 理6 ： 常 用 信 息1 0 1 ： 實 時 話 費1 0 2 ： 帳 單 查 詢1 0 3 ： 積 分 查 詢1 0 4 ： 3 0 1 ： 套 餐 13 0 2 ： 套 餐 22 0 6 : 2 0 4 ： 來 電 提 醒2 0 5 ： 呼 叫 等 待2 0 1 ： 炫 鈴2 0 2 ： 聯(lián) 通 秘 書2 0 3 ： 語 音 信 箱4 ： 促 銷 活 動5 ： 品 牌 展 示3 0 3 ： 上圖紅色套餐項為各省本地化服務項目，由各省分自行管理維護。 例如用戶編輯內(nèi)容 10010 發(fā)送至 10010，系統(tǒng)返回 1 級菜單： 尊敬的中國聯(lián)通用戶，歡迎使用短信營業(yè)廳功能 : - 11 - 1. 話費積分 2. 業(yè)務受理 3. 套餐變更 4. 促銷活動 5. 品牌展示 6. 常用信息 請回復所需服務的序號 用戶用戶回復對應序號 1 后，系統(tǒng)返回對 應 2 級菜單，如下： 101:實時話費 102:帳單查詢 103:積分查詢 104: 二級菜單因項目較多，保留兩位，當某項二級服務項目過多時，便于用戶操作及短信顯示，在 2 級項中添加一項如：“ 206：更多服務 ” ，將其他對應服務項作為 206 的 3 級菜單。 為避免短信營業(yè)廳服務流程過于復雜，菜單 原則上 不超過三級，常用業(yè)務要求能在 2 級菜單指令中辦理，其它業(yè)務可以在第三級菜單 及以下菜單 中辦理 . 二、 快捷型指令 直接通過短信指令發(fā)送進行業(yè)務辦理服務的指令，其中包括 數(shù)字導航指令 拼音字母指令 漢字 關鍵字指令 三、 指令的參數(shù) 帶參數(shù)的指令短信：指令 + 分隔符 + 參數(shù) 1 + 分隔符 + 參數(shù) 2 分隔符： #(井號 )或空格 四、 無指令時或指令不匹配時 短信營業(yè)廳接收到空短信或者接收到的指令與任何已知指令不匹配時，系統(tǒng) - 12 - 直接回復一級菜單引導用戶進入短信營業(yè)廳。 3.2 短信內(nèi)容拆分規(guī)則 1. 內(nèi)容超過 70 字（不論半角還是全角字符）的短信，由系統(tǒng)自動拆分成多條短信發(fā)送。 2. 被拆分的短信，要加短信條數(shù)說明，格式如： 1/2代表共兩條短信，這是其中的第一條，增加前綴的短信內(nèi)容長度仍不超過 70 字。 3. 注意最末一條短信內(nèi)容不能少于 10 字， 少于 10 字時，自動從前一條短信中剪切適當?shù)淖謹?shù)到最末短信中。 3.3 重點業(yè)務的確認機制 1. 針對涉及費用（或雖不涉及費用，但相對重要的業(yè)務）業(yè)務，系統(tǒng)在接收到用戶辦理請求時，通過短信方式進行二次確認，得到確認后，再真正的做開通操作。 2. 流程示例如下： a) 用戶發(fā)送“ KTTC 50”到 10010,申請開通 50 元包月套餐 b) 系統(tǒng)接收到開通請求，向用戶回復“您已申請開通 50 元包月套餐，回復Y 確認開通，回復 N 取消申請” c) 用戶回復 Y，則流程繼續(xù)；用戶回復 N 則流程中止 d) 系統(tǒng)接收到用戶回復的確認信息“ Y”，調用相應接 口開通套餐 e) 系統(tǒng)根據(jù)開通成功（或失敗消息）提示用戶開通成功（或失敗），如果失敗，需反饋失敗原因 3.4 指令編碼分配