物業(yè)小故事.doc

4040cm 共四個1、關心時刻刻刻 服務無處不在08年7月份，因為臺風，某單位出現(xiàn)斷電情況，業(yè)主晚上7點打電話要求維修，當時已經(jīng)是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風天氣，為了給業(yè)主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達現(xiàn)場，積極跟進，當天就解決了問題。物業(yè)管理處每時每刻都在關心業(yè)主，盡管到了下班時間，或者自然環(huán)境惡劣，只要業(yè)主有需要，我們都會在第一時間趕到業(yè)主身邊。2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經(jīng)在欄桿外的臺子上，幾經(jīng)協(xié)調(diào)都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結果兩個人又吵起來，保安隊員便一直在旁，用真心的話語安慰調(diào)解，最終女孩在保安的協(xié)助下從橋上走下來，化解了危機。3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅在廣東五邑碧桂園發(fā)生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。當天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業(yè)公司值得信賴，當即就購買了一套幾百萬的別墅。4、車窗未關，雨衣遮雨顯關懷2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當值隊員蔡梓俊（實名）在巡查崗位時，發(fā)現(xiàn)位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關，經(jīng)查車內(nèi)沒有貴重物品，但當時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發(fā)現(xiàn)此事，高度肯定了花城物業(yè)管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉(zhuǎn)達他對蔡梓俊同志的謝意。5050cm 共五個5、細心工作贏得業(yè)主信賴有一位阿姨長期負責某業(yè)主的私家花園的護理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹慎，比如噴藥時，噴進魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農(nóng)藥。業(yè)主對阿姨的表現(xiàn)非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務。后來，由于內(nèi)部資源調(diào)整的原因，阿姨要調(diào)到別的區(qū)域，該業(yè)主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續(xù)留下負責該花園的護理。6、甘冒生命危險 保護業(yè)主財產(chǎn)一個業(yè)主早上在煤氣爐上熱牛奶，結果出門時竟然忘記這件事，等保安發(fā)現(xiàn)時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災情。但是保安考慮到不要讓業(yè)主受到財產(chǎn)損失，便從廚房一個很小的窗口擠進去，在當時的情況下，不知道廚房內(nèi)的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發(fā)生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險?？墒潜０矠榱藰I(yè)主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。7、鑰匙失而復得 多虧細心阿姨2007年8月25日，一業(yè)主向屋村管理處寫來感謝信：“我是B 區(qū)業(yè)主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡管理處，當晚管理處派師傅幫我開門進入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛(wèi)生的阿姨撿到了，最后終于失而復得。在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區(qū)，有保安，有清潔阿姨，還有細心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區(qū)。”8、馬虎業(yè)主落鑰匙 悉心保安代保管2008年3月20日，翠湖畔一區(qū)業(yè)主綦雁（實名）向花城屋村管理處領導發(fā)來感謝信：“我是翠湖一區(qū)的業(yè)主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因為自己很馬虎，經(jīng)常把車鑰匙忘記在車上，細心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責、愛心、細心。除此，也感謝每一位保安同志每天為業(yè)主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業(yè)管理部門的優(yōu)質(zhì)管理！”9、及時擒獲可疑男子 確保社區(qū)安全2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項目崗值班隊員吳偉明（實名）發(fā)現(xiàn)一名可疑男子從苑區(qū)圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊員李波（實名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務室，后轉(zhuǎn)交當?shù)嘏沙鏊幚?。廣州碧桂園還發(fā)生過保安夜伏竊賊的事，因為項目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗亭，試圖進入園區(qū)。但是細心的保安也注意到這點，立即安排專門人員巡視、監(jiān)守這條河，當竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。8080cm 共12個10、冰雪里的溫暖服務2008年初我國發(fā)生了百年一遇的冰雪災害，惡劣的天氣給交通運輸帶來重大影響，湖南黃花機場在1月26日被迫暫時關閉，滯留在機場的6000多名旅客需緊急疏散。長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點至晚上七點，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發(fā)狀況，酒店迅速成立應急小組，由總經(jīng)理擔任組長，各部門經(jīng)理各自把關，做好服務工作和安全工作。酒店所有員工冒著嚴寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護好酒店公共設施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴寒天氣里24小時堅守崗位。盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因為為客人提供舒適、安全的五星級服務，是所有員工共同的信念！11、不顧安危 勇救翻車司機2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實名）寫來感謝信，對我司保安進行表揚：“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機在33區(qū)倒水泥時，突然發(fā)生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當時情況非常緊急，司機被困在車里，從外面看不見司機，叫也叫不應，司機隨時都有生命危險。值班保安獲悉后，馬上用對講機向上級匯報情況，保安部的幾個主管迅速到達了現(xiàn)場，看到情況十分危險，便馬上聯(lián)系了救護車，消防車到現(xiàn)場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機，最終把司機從駕駛室求出，并及時抬上了救護車?？吹剿緳C只是頭部受了點傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險、救死扶傷的精神，值得大家學習和傳頌。12、陪生病老人辦護照2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護照續(xù)期，他焦急地告訴工作人員，因為他的護照當天就要過期，但家人均不在內(nèi)地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當時負責接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯(lián)絡醫(yī)院和其家人，一面幫助辦理護照續(xù)期。事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結束后，組織人員表示：“碧桂園用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事的服務宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養(yǎng)的團隊精神，使我們在短時間內(nèi)默契地化解了一場危機”。13、拾金不昧，感動人心“手提電腦一部”、“手機一部”、“攝像機一部”、“金戒指一枚”多年來，碧桂園物業(yè)管理相關人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數(shù)歸還到失主手中，獲得了業(yè)主和客人的肯定。2007年11月16日，一女士找到碧桂園領導表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。原來當天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠的地方經(jīng)過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發(fā)現(xiàn)后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現(xiàn)金和2萬多元的存折。碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內(nèi)的事，若不是業(yè)主發(fā)來表揚信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們?nèi)砸廊荒卦谧约簫徫簧献鲋嗤母腥耸论E。14、服務標兵 認真負責感動業(yè)主李連（實名）阿姨是碧桂園鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護養(yǎng)工作。每天，李阿姨都早早趕到現(xiàn)場，按時開窗通風，打掃干凈衛(wèi)生死角，仔細清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。她一絲不茍、默默地埋頭工作給業(yè)主留下了深刻印象，業(yè)主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認真負責，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！”今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲年度服務標兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業(yè)主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價值觀。15、為行動不便老人 設置安全通道住在廣州碧桂園的業(yè)主董述文（實名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。今年6月一個早晨，董老先生發(fā)現(xiàn)有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當天上午，保安部負責人康德春（實名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實名）再次來到老人家并細心解釋不能留出通道是怕摩托車利用通道不減速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。對于廣州碧桂園物管部的優(yōu)秀服務，董先生特此手寫致信道謝并表揚。16、排憂解難 冒危險爬窗開門 除了保障業(yè)主們的生民財產(chǎn)安全外，在業(yè)主遇到困難時積極主動給予幫助、為業(yè)主排憂解難，也是作為碧桂園一名優(yōu)秀的保安人員應有的責任。07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業(yè)主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經(jīng)過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進屋把門打開。這種奮不顧身為業(yè)主排憂解難的精神使業(yè)主感動不已。華南碧桂園一名業(yè)主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業(yè)主找到了保安班長陳樹威（實名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業(yè)主送到了站點，業(yè)主才安全乘車回家。17、業(yè)主車死火偏遇暴風雨 保安冒雨助推車回家 8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業(yè)主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當無計可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。 周先生執(zhí)意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業(yè)主服務都是自己應該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。 周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚信說：“他們不怕風雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現(xiàn)了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認真負責的良好水準！”18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業(yè)贏尊敬9月的一個深夜，碧桂花城的一業(yè)主因?qū)櫸锕贰靶“住眮G失，對保安隊員橫加指責。保安隊主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊員抓走的。何主管了解后，先向業(yè)主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責任！”接著立刻分配隊員分頭尋找，此時已是深夜。可該業(yè)主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅稱小狗是保安隊員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業(yè)主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對如此難堪，何主管想到了公司的服務理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”兩天后，何主管抱著隊員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉?！皼]關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業(yè)主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業(yè)主愛人送來的紅包。當業(yè)主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲?！靶^(qū)好衛(wèi)士，素質(zhì)第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。19、快速服務 讓業(yè)主放心一天晚上七點左右，在外出差的業(yè)主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經(jīng)是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地撥通了，屋村管理處了解情況以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業(yè)主家里進行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。通電恢復以后，業(yè)主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。第二天，業(yè)主寄來感謝信，信中說道：“我經(jīng)常出差在外，家是我的牽掛，但因為有了你們素質(zhì)高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”20、專業(yè)園林工藝贏贊賞有業(yè)主種了一棵造型羅漢松，需要把當初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經(jīng)陷入了樹枝里。這棵羅漢松價值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業(yè)。 該業(yè)主請來了私人護理的高手，也是無能為力。這時，業(yè)主想到了園區(qū)的園林綠化部，便抱著試試看的態(tài)度求助于他們。園林綠化部的老領班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經(jīng)過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。園林綠化工以精湛的技術、耐性、謹慎和細心，贏得了業(yè)主的高度稱贊。21、年輕保安勇躍魚塘尋失物2006年7月30日中午，碧桂花城的業(yè)主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進了魚塘，錢包有現(xiàn)金、鑰匙、卡