物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展部管理制度.doc

物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展部 管理制度一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)管理制度并組織實(shí)施職責(zé)3制定項(xiàng)目調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)44建立項(xiàng)目拓展工作流程及操作規(guī)范，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展部員工職責(zé)5規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告宣傳工作劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告宣傳工作職責(zé)6積極拓展項(xiàng)目開發(fā)渠道、開發(fā)策略并組織實(shí)施職責(zé)7組織指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，代表公司進(jìn)行投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯職責(zé)8關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展變化，及時(shí)提出公司發(fā)展的建議職責(zé)9負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部組織建設(shè)及員工的培訓(xùn)、考核工作職責(zé)10完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開發(fā)范圍，制定項(xiàng)目拓展措施二、市場(chǎng)發(fā)展部主任主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度的完成職責(zé)3建立項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫并對(duì)各項(xiàng)目信息進(jìn)行管理、分析職責(zé)4負(fù)責(zé)實(shí)施公司宣傳計(jì)劃，擴(kuò)大公司知名度，營(yíng)造良好的公司運(yùn)營(yíng)氛圍職責(zé)5積極與項(xiàng)目開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼，為合作打好基礎(chǔ)職責(zé)6進(jìn)行投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標(biāo)書制定等職責(zé)7進(jìn)行投標(biāo)工作，為招標(biāo)單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標(biāo)書等職責(zé)8協(xié)助做好議標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯，接待招標(biāo)單位專家考察工作職責(zé)9時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)方式，提出改進(jìn)建議職責(zé)10定期總結(jié)市場(chǎng)拓展工作，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)工作流程和方式職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2具體實(shí)施項(xiàng)目拓展計(jì)劃，組織人員進(jìn)行物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及項(xiàng)目資料的收集三、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目標(biāo)調(diào)查時(shí)間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計(jì)準(zhǔn)備事項(xiàng)人員來源行程進(jìn)度時(shí)間調(diào)查對(duì)象負(fù)責(zé)人備注費(fèi)用預(yù)算資料費(fèi)交通費(fèi)人員工資其他費(fèi)用批 示批準(zhǔn)： 審核： 制表： 四、物業(yè)情況調(diào)查表填表時(shí)間： 年 月 日物業(yè)項(xiàng)目名稱目前狀況截止到填表時(shí)間，該物業(yè)開發(fā)工作進(jìn)行至 階段物業(yè)基本情況開發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置 市 區(qū) 四 至東至 ，西至 南至 ，北至 物業(yè)類型多層 小高層 高層 超高層 混合 住宅區(qū) 公寓 別墅寫字樓 商住樓 商場(chǎng) 工業(yè)園區(qū) （請(qǐng)?jiān)谝x擇的位置上打）周邊環(huán)境描述開工時(shí)間 年 月 日竣工時(shí)間 年 月 日開盤時(shí)間 年 月 日入住時(shí)間 年 月 日占地面積 平方米建筑總棟數(shù) 棟大堂數(shù) 個(gè)總戶數(shù) 戶總建筑面積 平方米開發(fā)期數(shù)分 期開發(fā)周界長(zhǎng)度網(wǎng)絡(luò)狀況本物業(yè)已建成 /擬建成局域網(wǎng)是 否 （請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置上打）本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式DDN專線 xDSL ISDN （請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置上打）建筑情況本期建筑面積 平方米住宅面積 平方米類型建筑面積層數(shù)銷售均價(jià)各住宅建筑類型的基本情況高層 平方米 層 元/平方米多層 平方米 層 元/平方米商業(yè)面積鄰街 平方米 層 元/平方米裙樓 平方米 層 元/平方米地下室 平方米 層會(huì)所 平方米 層公建面積幼兒園、小學(xué)等 平方米其他面積 平方米綠化綠化率 綠化面積 平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯 部，扶梯 部，合計(jì) 部停車場(chǎng)車場(chǎng)指標(biāo)地面車位 個(gè)，面積 平方米地下車位 個(gè)，面積 平方米出 入 口車場(chǎng) 個(gè)進(jìn)口， 個(gè)出口小區(qū) 個(gè)進(jìn)口， 個(gè)出口建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單位園林景觀設(shè)計(jì)單位銷售策劃單位工程施工單位項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及設(shè)計(jì)說明項(xiàng)目總規(guī)劃圖和各標(biāo)準(zhǔn)層平面圖備 注編制： 填表人：五、年度市場(chǎng)拓展總額計(jì)劃表填制日期： 年 月 日項(xiàng)目市場(chǎng)拓展量（平方米）平均價(jià)格拓展額計(jì)劃（萬元）以實(shí)際成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的計(jì)劃與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗要求的計(jì)劃以事業(yè)發(fā)展計(jì)劃為基準(zhǔn)的計(jì)劃最終決定的計(jì)劃批準(zhǔn)： 審核： 制表：六、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷計(jì)劃表 年度時(shí)間營(yíng)銷策略采取的形式費(fèi)用預(yù)算（萬元）一季度二季度三季度四季度旺季備注合計(jì)編制： 填表人： 批準(zhǔn)：七、年度廣告預(yù)算表 年度廣告類型廣告效率單位成本有效篇幅頻度小計(jì)各區(qū)域廣告費(fèi)用預(yù)算小計(jì)平常旺季總部上海深圳電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報(bào)道彩頁廣告其他類型合計(jì)全年廣告費(fèi)用總額編制： 填表人：八、客戶等級(jí)分類表等級(jí)業(yè)種客戶名稱基本情況A級(jí)住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)B級(jí)住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)C級(jí)住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)編制： 填表人：九、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理理市場(chǎng)發(fā)展部主管市場(chǎng)調(diào)研專員開始確定物業(yè)調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研工作準(zhǔn)備調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行調(diào)研資料匯總審批驗(yàn)證數(shù)據(jù)相關(guān)信息支持通過未通過調(diào)研資料分析調(diào)研報(bào)告存檔審批編寫調(diào)研報(bào)告結(jié) 束十、物業(yè)市場(chǎng)拓展流程開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）開始市場(chǎng)部主任總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)信息收集信息分析與甄別全面掌握目標(biāo)項(xiàng)目情況協(xié)助選定目標(biāo)項(xiàng)目與客戶溝通，加深感情，增進(jìn)了解關(guān)注制作標(biāo)書招標(biāo)公告審批接待項(xiàng)目考察現(xiàn)場(chǎng)答辯簽訂合同結(jié)束報(bào)送標(biāo)書評(píng)標(biāo)、議標(biāo)考察待選公司修改完善開始市場(chǎng)發(fā)展部總經(jīng)理市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理市場(chǎng)信息收集信息分析與甄別全面掌握目標(biāo)項(xiàng)目情況協(xié)助選定目標(biāo)項(xiàng)目與客戶溝通，加深感情，增進(jìn)了解關(guān)注制作標(biāo)書招標(biāo)公告審批接待項(xiàng)目考察現(xiàn)場(chǎng)答辯簽訂合同結(jié)束報(bào)送標(biāo)書評(píng)標(biāo)、議標(biāo)考察待選公司修改完善十一、投標(biāo)管理流程發(fā)出招標(biāo)公告開始市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場(chǎng)發(fā)展部主任開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）總經(jīng)理接到通知投標(biāo)申請(qǐng)審核審核呈交投標(biāo)資質(zhì)文件審查資格提供招標(biāo)文件，接受咨詢投標(biāo)準(zhǔn)備投標(biāo)書撰寫審核審核報(bào)送投標(biāo)書專家評(píng)議標(biāo)書現(xiàn)場(chǎng)答辯組織投標(biāo)單位答辯中標(biāo)訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地開發(fā)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司制定了此次調(diào)查計(jì)劃。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。您的意見是我們寶貴的財(cái)富，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的正確答案后面的方框內(nèi)打“”個(gè)人基本情況性別男 女學(xué)歷博士 研究生 本科 ?？?中專以下家庭人口狀況2人 3 人 4人 4人以上職 業(yè)公務(wù)員 教師 經(jīng)營(yíng)管理人員 文藝人員 科技人員職 務(wù) 一般職員 中層管理者 高層管理者 單 位 性 質(zhì)國(guó)家機(jī)關(guān) 事業(yè)單位 企業(yè)年 齡2535歲 3545歲 4555歲 55歲以上 其他家庭月收入（RMB）2 000元以下 2 0003 000元 3 0005 000元 5 000元以上家庭住址家住房屋產(chǎn)權(quán)自有 租住 企業(yè)分房當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)情況現(xiàn)住房管理情況單位管 物業(yè)管理公司管 發(fā)展商管 其他對(duì)現(xiàn)管理者的態(tài)度不滿意，但沒辦法 不滿意，想盡快另選新的管理單位 不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理 滿意口很滿意最希望得到的服務(wù)（最多選4個(gè)）小家電維修 生活用品維修 小五金維修 洗滌衣服（如干洗） 代送煤氣服務(wù) 接送幼童上學(xué)與入托、托幼服務(wù) 上下班接送服務(wù)美容美發(fā) 鮮奶專送 其他服務(wù)（請(qǐng)例舉3項(xiàng)）（ ）現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)RMB元月平方米l元以下 11.5元 1.52元 22.5元 2.53元 33.5元 3.54元 45元 5元以上你一般需要下面的哪些服務(wù)項(xiàng)目（多選）物業(yè)租售代理 洗滌服務(wù)（如干洗） 入戶清冼衣服 送餐服務(wù) 代送煤氣服務(wù)房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)與施工） 房屋（空房）看管 花木出租 花木養(yǎng)護(hù)地毯清洗烘干 地板清洗打蠟 玻璃墻面清潔 代裝防盜門 代裝空調(diào) 搬家服務(wù) 小家電（具體類別略）維修 車輛清洗 居室衛(wèi)生清潔 生活用品（具體類別略）維修 清洗玻璃窗、百葉窗 廚房灶具清洗 清洗抽油煙機(jī)車輛出租（單車出租） 代訂車、船、機(jī)票 接送幼童上學(xué) 入托托幼服務(wù) 代看護(hù)病人 接送病人 照顧老人 代發(fā)郵件 美容美發(fā) 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