管理溝通期末復(fù)習(xí)題1.doc

期末復(fù)習(xí)題及參考答案（一）一、名詞解釋1、溝通2、非語言溝通3、傾聽4、沖突5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于來自接收者的障礙（ ）。A、過度加工 B、表達(dá)模糊 C、知覺偏差 D、心理障礙 2、在溝通距離的劃定中00.5屬于（ ）。A、社交距離 B、私人距離 C、親密距離 D、公眾距離3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（ ）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致 B、接收者溝通技能上的障礙 C、猜疑、威脅和恐懼 D、不善傾聽 4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（ ）。 A、直線職能型組織 B、矩陣型組織 C、扁平型組織 D、流線型組織5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（ ）。A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉頭緊蹙 D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（ ）。A、11：0013：00 B、7：3010：30 C、13：0015：30 D、18：0020：007、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（ ）。A、明確會(huì)議目的 B、限制發(fā)言時(shí)間 C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件 D、對參加人員有選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（ ）。 A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起 B、溝通有利于消除摩擦 C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展 D、溝通不可或缺9、商務(wù)場合行握手禮時(shí)，右手握對方的同時(shí)左手握對方肩膀，表示（ ）。 A、支持 B、熟悉 C、誠意 D、支配10、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（ ）。A、回避式 B、對抗式 C、迎合式 D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（ ）。A、目的不明 B、表達(dá)模糊 C、選擇失誤 D、形式不當(dāng) 2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（ ）。A、書面溝通 B、正式溝通 C、非正式溝通 D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（ ）。A、議會(huì)討論法 B、冥想法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、德爾非法 4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（ ）。 A、語言和非語言 B、信仰與行為 C、文化的多樣性 D、價(jià)值觀5、個(gè)人對待人際沖突的態(tài)度有（ ）。A、回避 B、對抗 C、妥協(xié) D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽就是傾聽。 （ ）2、非語言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。 （ ）3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。 （ ）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。 （ ）5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段”。 （ ）6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。 （ ）7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努力。 （ ）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。 （ ）9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。 （ ）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。 （ ）五、簡答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？4、面談的技巧有哪些？5、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？一、 名詞解釋（每題4分，共20分） 1、溝通：是人們通過語言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過程。2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。4、沖突：一般來說，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。二、 單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、A 7、D 8、A 9、B 10、A 三、 多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分） 1、ABCD 2、AD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 四、判斷題（每題1分，共10分）1、錯(cuò)。2、對。3、對。4、錯(cuò)。5、錯(cuò)。6、錯(cuò)。7、對。8、對。9、錯(cuò)。10、錯(cuò)。五、簡答題（每題7分，共35分）1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個(gè)體障礙（2分）有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。策略之三：對不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。（5分）2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。（2分）特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。（5分）3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。（3分）橫向溝通的策略：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。（4分）4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營造融洽輕松的氣氛；（1分）（2）保持客觀的超然心態(tài)面對受試者，警惕將自己的成見帶入面談中；（1分）（3）按一定的邏輯順序排列問題，這有助于受試者保持清醒頭腦；（1分）（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過分糾纏于受試方不愿回答的問題；（2分）（5）對受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充分利用非語言溝通技巧。（2分）5、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸收、處理的能力。（2分）（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)