融合產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn) （ IMS相關(guān)業(yè)務(wù) ） 政企客戶部 2010年 2月 主要內(nèi)容 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 企業(yè)通信助理 自由行 一號(hào)通 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)主要包括下列幾類： IMS有線固話（已商用） IPPBX有線固話（即將商用） 企業(yè)通信助理（已商用） 一號(hào)通（即將商用） 自由行（即將商用） GPON寬帶（即將商用） 融合總機(jī)（即將商用） 。 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話、傳統(tǒng)有線固話之間關(guān)系： IMS有線固話基于 ims網(wǎng)絡(luò)，用戶側(cè)設(shè)備多為 ONU 傳統(tǒng)有線固話基于前置機(jī)，用戶側(cè)設(shè)備多為 PBX，或少量ONU。 Ippbx有線固話通過 IPPBX接入 ims網(wǎng)絡(luò)，用戶側(cè)設(shè)備多為PBX或直線電話。 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 移動(dòng)有線固話套餐（含嘉興版）、 PBX專線接入套餐及 PBX專線接入套餐 2之間關(guān)系： 移動(dòng)有線固話套餐（含嘉興版）：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務(wù)，由移動(dòng)計(jì)費(fèi)，鐵通出賬，鐵通收費(fèi)并提供發(fā)票 PBX專線接入套餐：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務(wù)，由移動(dòng)計(jì)費(fèi)、出賬、收費(fèi)并提供發(fā)票。 PBX專線接入套餐 2：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務(wù)、 ims有線固話業(yè)務(wù)、 IPPBX有線固話業(yè)務(wù)，由移動(dòng)計(jì)費(fèi)、出賬、收費(fèi)并提供發(fā)票。 主要內(nèi)容 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 企業(yè)通信助理 自由行 一號(hào)通 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)介紹： IMS有線固話是中國移動(dòng)浙江公司與中國鐵通浙江公司緊密業(yè)務(wù)合作的一種模式，利用浙江鐵通的碼號(hào)資源，利用浙江移動(dòng)的設(shè)備、傳輸和網(wǎng)絡(luò)資源，采用 GPON方式接入 IMS網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)用戶提供傳統(tǒng)固定電話、綜合虛擬網(wǎng)等語音通信服務(wù)，用戶端通信設(shè)備為 ONU。 IPPBX有線固話基本等同 IMS有線固話，不同之處為用戶的通信設(shè)備為PBX。 業(yè)務(wù)開放群體： 中國移動(dòng)浙江公司集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)使用碼號(hào)： 中國鐵通碼號(hào)資源 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)資費(fèi)： IMS有線固話、 IPPBX有線固話業(yè)務(wù)都采用 PBX專線接入套餐 2。 基本月租費(fèi) 基本月費(fèi) 10元 /分機(jī)（含來顯） VPMN包月費(fèi) 免費(fèi)主叫： 1000分鐘 /號(hào) *分機(jī)數(shù) ， 超出部分按 0.1元 /分鐘計(jì) ， 被叫免費(fèi) ） 10元 /分機(jī) 通話費(fèi) 撥打本地市話 前 3分鐘 0.18元后0.09元 /分鐘 撥打本地網(wǎng)移動(dòng)電話 (移動(dòng) 、 聯(lián)通 、 電信本地手機(jī) ) 前 3分鐘 0.36元后0.18元 /分鐘 國內(nèi)長途 0.30元 /分鐘 香港 、 澳門 、 臺(tái)灣 1.1元 /分鐘 美國 、 加拿大 1.1元 /分鐘 英國 、 法國 、 意大利 、 德國 、 新西蘭 、韓國 、 日本 、 澳大利亞 、 新加坡 、 馬來西亞 、 泰國 、 印尼 、 菲律賓 1.6元 /分鐘 其它 4.6元 /分鐘 PBX專線接入套餐 2資費(fèi)： IMS有線固話、 IPPBX有線固話 PBX專線接入套餐 2促銷： 折扣方式 折扣科目 說明 折扣模式一 月租費(fèi) 科目可以互相疊加 VPMN包月費(fèi) 國內(nèi)長途話費(fèi) 本地通話費(fèi) 折扣模式二 總話費(fèi)（不含國際話 費(fèi)） 模式一 和 模式 二 只能選其一 針對(duì) IMS有線固話業(yè)務(wù)采用總體出帳打折優(yōu)惠，并可疊加客戶保底消費(fèi)的模式開展。各地市集團(tuán)客戶的優(yōu)惠折扣要和客戶承諾的保底消費(fèi)相結(jié)合，按照保底越高優(yōu)惠折扣越大的原則執(zhí)行。 各地對(duì)折扣的權(quán)限進(jìn)行分級(jí)的管理，客戶經(jīng)理權(quán)限為 8折以上，部門經(jīng)理和縣市公司經(jīng)理 6折以上，市公司分管領(lǐng)導(dǎo) 5折以上。 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 PBX專線接入套餐 2促銷： 有線固話包打系列， A系列（ 1： 2）， 100-10000元包 200-20000元話費(fèi)； B系列（ 1： 3）， 1000-20000元包 3000-60000元話費(fèi)；C系列（ 1： 4）， 1000-20000元包 4000-80000元話費(fèi)； D系列（ 1：5）， 2000-20000元包 10000-100000元話費(fèi)。包打內(nèi)容包括移動(dòng)有線固話月費(fèi)、虛擬網(wǎng)月租費(fèi)、國內(nèi)長途費(fèi)、本地通話費(fèi)、彩鈴費(fèi)，不含國際長途費(fèi)用。 有線固話保底系列： 保底金額 200-20000不等，保底消費(fèi)內(nèi)容包括移動(dòng)有線固話月費(fèi)、虛擬網(wǎng)月租費(fèi)、國內(nèi)長途費(fèi)、本地通話費(fèi)、彩鈴費(fèi)，虛擬網(wǎng)通話費(fèi)，及國際長途費(fèi)用。 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)變更： 新用戶辦理包月套餐 BBOSS系統(tǒng)訂購后當(dāng)日生效； 老用戶更改套餐，新套餐在次月 1日生效； 取消業(yè)務(wù)次月生效。 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)： PBX專線接入套餐 2月費(fèi)不分上下半月，按全月進(jìn)行收取。 老用戶更改套餐，當(dāng)月費(fèi)用按原套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取，次月按照新套餐標(biāo)準(zhǔn)收?。?取消套餐當(dāng)月仍收取當(dāng)月套餐包月費(fèi)。 科目管理： 計(jì)費(fèi)科目同個(gè)人手機(jī)用戶科目 客戶賬單顯示：月租費(fèi)、基本通信費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi) BBOSS系統(tǒng)賬單查詢科目： pbx專線接入月費(fèi)、本地基本通話費(fèi)、本地國內(nèi)長途費(fèi)、國際長途費(fèi)、有線固話包打（保底）消費(fèi) IMS有線固話、 IPPBX有線固話 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 PBX專線接入套餐 2客戶賬單樣式 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 PBX專線接入套餐 2中關(guān)于虛擬網(wǎng)計(jì)費(fèi)說明 PBX專線接入套餐 2根據(jù) 155計(jì)費(fèi)號(hào)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，不是按照 BOSS系統(tǒng)中虛擬網(wǎng)費(fèi)率進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 按照整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一計(jì)算虛擬網(wǎng)通話免費(fèi)資源，超出總免費(fèi)資源后按照 0.10元 /分鐘進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)受理流程（另行介紹） IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)受理單 業(yè)務(wù)協(xié)議 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 業(yè)務(wù)功能：（略） 業(yè)務(wù)受理渠道： 客戶經(jīng)理 100868預(yù)約 公司門戶網(wǎng)站集團(tuán)客戶專區(qū)預(yù)約 主要內(nèi)容 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 企業(yè)通信助理 自由行 一號(hào)通 企業(yè)通信助理 業(yè)務(wù)介紹： 企業(yè)通信助理是一種為集團(tuán)客戶提供的以企業(yè)統(tǒng)一通信錄為核心的綜合通信解決方案。集團(tuán)成員擁有以手機(jī)號(hào)碼為標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一通信號(hào)碼，可以通過 PC客戶端或手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)語音、短信、 IM、會(huì)議等多種通信手段的溝通 ，突破地域和通信形式的限制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的溝通和協(xié)作。 該解決方案還可通過定制化開發(fā)的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化的融合通信插件與企業(yè)現(xiàn)有 IT系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)將融合通信能力嵌入企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程中。 業(yè)務(wù)開放群體： 中國移動(dòng)浙江公司集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)使用碼號(hào)： 企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用號(hào)碼涉及短信號(hào)碼，短信號(hào)碼為短信接入號(hào)+用戶手機(jī)號(hào)碼。短信接入號(hào)為 106571616 業(yè)務(wù)資費(fèi)： 終端 側(cè)費(fèi)用 產(chǎn)品功能費(fèi) 基本功能費(fèi) 8元 /月 產(chǎn)品通信費(fèi) 話音通信費(fèi) 主叫 PC端發(fā)起通話 ： 移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)電話： 0.10元 /分鐘 （ 長市話一口價(jià) ） 移動(dòng)網(wǎng)外電話： 0.15元 /分鐘 （ 長市話一口價(jià) ） 被叫資費(fèi) ： 當(dāng)被叫使用 PC接聽時(shí) ， 免費(fèi)； 當(dāng)被叫使用手機(jī)接聽時(shí) ， 此時(shí)按照現(xiàn)有手機(jī)品牌資費(fèi)來計(jì)費(fèi) 呼轉(zhuǎn)費(fèi)：網(wǎng)內(nèi)前轉(zhuǎn) 0.1元 /分鐘；網(wǎng)間前轉(zhuǎn) 0.15元 /分鐘 。 每月送企業(yè)通信助理 PC主叫通話 50分鐘 /月 即時(shí)會(huì)議通信費(fèi) 向主叫方收取 ， 0 1元 /分鐘 方數(shù) ， 即會(huì)議通信費(fèi)0.1元 /分鐘 主叫的通話時(shí)長 0.1元 /分鐘 *被叫 1的通話時(shí)長 0.1元 /分鐘 *被叫 2的通話時(shí)長 . 短信通信費(fèi) 0.08元 /條 企業(yè)通信助理 企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)促銷： 可以對(duì)企業(yè)通信助理月費(fèi)進(jìn)行打折，折扣率任意填寫。 業(yè)務(wù)變更： 新用戶辦理包月套餐 BBOSS系統(tǒng)訂購后當(dāng)日生效； 老用戶更改套餐，新套餐在次月 1日生效； 取消業(yè)務(wù)次月生效。 企業(yè)通信助理 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)： 企業(yè)通信助理產(chǎn)品開通，從當(dāng)月起計(jì)月功能費(fèi)，取消次月生效。 企業(yè)通信助理產(chǎn)品月功能費(fèi)及業(yè)務(wù)使用過程中產(chǎn)生的短信、通話和會(huì)議費(fèi)，其扣費(fèi)原則遵照各品牌的扣費(fèi)規(guī)則執(zhí)行。 企業(yè)通信助理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一支付，在 BBOSS系統(tǒng)受理完畢后還需在 BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行分賬業(yè)務(wù)受理。 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)特性 企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)與親子通、移動(dòng)之家業(yè)務(wù)互斥沖突。 一機(jī)雙號(hào)副號(hào)碼不開通企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)。 企業(yè)通信助理 科目管理： 企業(yè)通信助理 增值業(yè)務(wù)費(fèi) -企業(yè)通信助理月費(fèi) -企業(yè)通信助理月費(fèi) 增值業(yè)務(wù)費(fèi) -企業(yè)通信助理通話費(fèi) -企業(yè)通信助理 *通話費(fèi) 增值業(yè)務(wù)費(fèi) -企業(yè)通信助理短信費(fèi) -企業(yè)通信助理 *短信費(fèi) 業(yè)務(wù)受理流程注意點(diǎn) 企業(yè)通信助理 BBOSS系統(tǒng)中開通，具體步驟見信息技術(shù)部培訓(xùn)資料。 在 BOSS系統(tǒng)中對(duì)通話費(fèi)及短信費(fèi)進(jìn)行分賬管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一支付。 企業(yè)通信助理客戶端下載地址 /uploads/100128/cmccClint.zip 業(yè)務(wù)受理單 業(yè)務(wù)協(xié)議 企業(yè)通信助理 主要內(nèi)容 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 企業(yè)通信助理 自由行 一號(hào)通 自由行 業(yè)務(wù)介紹： 自由行業(yè)務(wù)是在兩個(gè)用戶通話過程中，向被叫用戶提供的通過一定的按鍵操作將呼叫無縫切換到第三方終端的一項(xiàng)服務(wù)。自由行業(yè)務(wù)一旦第三方和主叫用戶進(jìn)入通話狀態(tài)，原被叫方自動(dòng)退出通話。對(duì)于開通自由行功能的第三方終端還支持切換回原被叫方的功能。自由行業(yè)務(wù)目前開放手機(jī)和 IMS固話在被叫的情況下的切換。自由行業(yè)務(wù)中的切換目的終端（即第三方終端）可以是任意運(yùn)營商用戶終端。 業(yè)務(wù)開放群體： 中國移動(dòng)浙江公司集團(tuán)客戶中各品牌移動(dòng)用戶以及固網(wǎng) BOSS 系統(tǒng)開通的固話用戶。 業(yè)務(wù)使用碼號(hào)： 無。 業(yè)務(wù)資費(fèi)： 自由行 月功能費(fèi)： 2元 /月 網(wǎng)內(nèi)切換 0元 /分鐘，網(wǎng)間切換 0.15元 /分鐘 業(yè)務(wù)促銷： 無。 業(yè)務(wù)變更： 新用戶辦理包月套餐開通當(dāng)天立即生效。 取消業(yè)務(wù)當(dāng)天立即生效。 手機(jī)號(hào)碼在現(xiàn)網(wǎng) BOSS，固話在固網(wǎng) BOSS進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。 自由行 業(yè)務(wù)受理單 業(yè)務(wù)協(xié)議 自由行 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)： 場(chǎng)景描述： A：主叫號(hào)碼； B：自由行 (企業(yè)版 )簽約號(hào)碼； C：被叫號(hào)碼； A呼叫 B， B接聽，通話 t0時(shí)間； B發(fā)起自由行切換到 C， C接聽后， B退出通話； A與 C通話 t1時(shí)間，結(jié)束通話。 月功能費(fèi)： B收取月功能費(fèi) 2元。 通信費(fèi)： 用戶產(chǎn)生主叫話單： ，時(shí)長為 t0+t1；正常計(jì)費(fèi)； 用戶產(chǎn)生被叫話單： B，時(shí)長為 t1；正常計(jì)費(fèi)； 用戶產(chǎn)生兩張?jiān)拞?，分兩種情況： B為虛擬網(wǎng)用戶： 被叫話單： AB，時(shí)長為 t0+t1； 切換話單： B，時(shí)長為 t1； B為非虛擬網(wǎng)用戶 被叫話單： AB，時(shí)長為 t0； 切換話單： B，時(shí)長為 t1； 切換話單的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：網(wǎng)內(nèi)切換 0元 /分鐘，網(wǎng)間切換 0.15元 /分鐘。 自由行 業(yè)務(wù)受理流程 自由行 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)特性 自由行業(yè)務(wù)與親子通、一機(jī)雙號(hào)副號(hào)碼、無線座機(jī)、移動(dòng)之家（溫州分公司產(chǎn)品）互斥。 一機(jī)雙號(hào)副號(hào)碼無法開通自由行業(yè)務(wù)。 傳統(tǒng) PBX用戶下無長號(hào)的分機(jī)用戶不能開通自由行業(yè)務(wù)。 BBOSS系統(tǒng)中開通，具體步驟見信息技術(shù)部培訓(xùn)資料。 科目管理： 自由行 增值業(yè)務(wù)費(fèi) 自由行 自由行月功能費(fèi)； 增值業(yè)務(wù)費(fèi) 自由行 自由行通話費(fèi)； 產(chǎn)品上述兩項(xiàng)收入均列入財(cái)務(wù)科目：移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其他融合通信，財(cái)務(wù)科目編號(hào)： 5114188055 主要內(nèi)容 政企客戶市場(chǎng) IMS業(yè)務(wù)簡況 IMS有線固話、 IPPBX有線固話 企業(yè)通信助理 自由行 一號(hào)通 一號(hào)通 業(yè)務(wù)介紹： 一號(hào)通業(yè)務(wù)是一種向客戶提供在被叫時(shí)實(shí)現(xiàn)所有綁定終端同時(shí)振鈴或順序振鈴的服務(wù)功能。 業(yè)務(wù)開放群體： 中國移動(dòng)浙江公司集團(tuán)客戶中各品牌移動(dòng)用戶以及固網(wǎng) BOSS 系統(tǒng)開通的固話用戶。 其中 110， 119， 112、 120等緊急號(hào)碼禁止綁定。 業(yè)務(wù)使用碼號(hào)： 無。 業(yè)務(wù)資費(fèi)： 月功能費(fèi)： 2元 /月 網(wǎng)內(nèi)切換 0元 /分鐘，網(wǎng)間切換 0.15元 /分鐘 一號(hào)通 業(yè)務(wù)促銷： 無。 業(yè)務(wù)變更： 新用戶辦理包月套餐開通當(dāng)天立即生效； 取消業(yè)務(wù)當(dāng)天立即生效。 手機(jī)號(hào)碼在現(xiàn)網(wǎng) BOSS，固話在固網(wǎng) BOSS進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。 一號(hào)通 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)： 場(chǎng)景描述： 場(chǎng)景描述： A: 主叫用戶； B: 被叫一號(hào)通簽約號(hào)碼； C：接通號(hào)碼 月功能費(fèi)： B收取月功能費(fèi) 2元。 通信費(fèi)： 用戶產(chǎn)生主叫話單： ；正常計(jì)費(fèi) 用戶產(chǎn)生被叫話單： ；正常計(jì)費(fèi) 產(chǎn)生前轉(zhuǎn)至 C話單資費(fèi)如下：網(wǎng)內(nèi)前轉(zhuǎn)基本費(fèi)免費(fèi)，網(wǎng)間前轉(zhuǎn)基本費(fèi) 0.15元 /分鐘。 一號(hào)