個(gè)人與團(tuán)隊(duì).doc

一、單選題（每題2分共30分） 1關(guān)于自我規(guī)劃，不正確的是( )。 A自我認(rèn)知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情緒的方式。 BKOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式。 C不管是個(gè)人目標(biāo)還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。D中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變。 2根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的 機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)? ( ) A培訓(xùn) B工作中學(xué)習(xí) C輪崗制度 D以上都可以 3下面關(guān)于制定工作汁劃的說(shuō)法正確的是( )。 A計(jì)劃必須是精確的 B計(jì)劃對(duì)于工作經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的 C人人都能從計(jì)劃中獲益 D計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 4對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)，不保守的做法是 ( )A選擇離開(kāi)自己原來(lái)的公司B決定發(fā)展自己在其它方面的能力 C選擇改變對(duì)自己對(duì)工作問(wèn)題的重視程度，更關(guān)注自己的生活 D選擇把部分日常工作交給別人來(lái)做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任5人們?cè)谧龉ぷ饔?jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說(shuō)法是正確的? ( ) A工作計(jì)劃不必要太詳細(xì) B任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃 C工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確 D工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通6下面哪一個(gè)選項(xiàng)能夠使工作計(jì)劃圓滿地完成? ( ) A劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo) B單主任一向追求目標(biāo)的完美 C小胡主張不要接聽(tīng)任何人的電話，以免受到打擾 D齊總認(rèn)為工作計(jì)劃不要改動(dòng)7小洪在這次工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且不超出預(yù)算，這個(gè)人的工作可以稱得上是( )。A有效率B有效果 C既有效率又有效果 D有效果但無(wú)效率8下在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是( )。 A根據(jù)組織的需要制定 B根據(jù)顧客的需要制定 C根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定9關(guān)于時(shí)間管理，下面正確的是（ ）A在多余和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡 B壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害 C對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必親躬 D一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好10林總經(jīng)常習(xí)慣于與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是 ( )A溝通對(duì)象B信息內(nèi)容C方式方法D以上內(nèi)容都是11齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（ ）A目的意圖B溝通對(duì)象C信息內(nèi)容D以上都對(duì)12于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有 ( )A正確的內(nèi)容和形式 B正確的時(shí)間和人員C適度的費(fèi)用 D以上都對(duì)13小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（ ）A身體語(yǔ)言溝通 B副語(yǔ)言溝通C道具溝通，D以上都對(duì)14在溝通交流的過(guò)程中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們經(jīng)常忽略的是（ ）A善于聆聽(tīng) B適時(shí)提問(wèn)C讓旁人接受你的觀點(diǎn) D和溝通對(duì)方搞好關(guān)系15關(guān)于人與人之間，說(shuō)法正確的是( )。 A溝通時(shí)達(dá)到一種目的就可以了 B在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服 C專注的聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重 D對(duì)于校長(zhǎng)的文件，最好應(yīng)用局面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用16李總習(xí)慣于在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)是抓住聽(tīng)眾的心理的有效手段，下列不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處的是 ( ) A偏離話題 B激發(fā)思考 C引發(fā)討論 D檢查理解度17小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（ ）A清楚你的意圖 B所希望的結(jié)果 C接受的程度 D以上都對(duì)18小陶在談判過(guò)程中，遇到了這樣的問(wèn)題不能改變對(duì)方，那么這時(shí)他應(yīng)該（ ） A 控制交談的過(guò)程 B 改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式 C 改變自己的立場(chǎng) D 在私下里溝通19關(guān)于工作報(bào)告，下列正確的是 ( )。 A工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程 B因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)在的談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道 c在做工作之前，摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓?D展開(kāi)講座是抓住聽(tīng)眾心理的一種好方法20關(guān)于工作談判，說(shuō)法正確的是 ( )。 A人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種障礙 B人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種 c一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服力 D任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果21組織的影響因素有很多，下列關(guān)于影響組織因素看法正確的是（ ） A組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響 B組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大影響 C組織的客戶也是影響因素之一D以上都對(duì)22劉總的團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和招待過(guò)程的影響，那么利益相關(guān)者是指( )。 A與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)體 B能夠使組織增加利益的人和團(tuán)體 C使組織利益下降的人和團(tuán)體 D受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體23客戶滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益至關(guān)重要，可以間接提高客戶的滿意度的方法是( ) A制定完美的計(jì)劃 B實(shí)施良好的售后服務(wù)措施 C具備激勵(lì)和滿足員工的措施 D對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪24 易經(jīng)理深刻體會(huì)到，在企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過(guò)程中，必須保持（ ）A上下信息和溝通渠道暢通 B外界信息的暢通進(jìn)入 C有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 D個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣行25關(guān)于融入組織這一過(guò)程的種種說(shuō)法，正確的是（ ）A能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部 B一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo) C平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具 D企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同26優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，下列( )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 A廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B，有超強(qiáng)能力的人 C公開(kāi)交流 D相互信任 27作為一位優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要，這三者之間的關(guān)系是( )。 A都是13平衡的 B個(gè)人需要占主要地位 C團(tuán)隊(duì)需要占主要地位 D根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 28下列可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是( )。 A團(tuán)隊(duì)中互換資源 B團(tuán)隊(duì)制定了新的招聘制度 c團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了互相交流 29在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色一般從( )可以看出。 A工作描述 B崗位規(guī)范 C招聘廣告 D，沒(méi)有正確答案 30小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其它組織一樣，避免不了發(fā)生一些沖突，那么，解決沖突的方式一般包括( )。 A對(duì)抗 B回避 C遷就 D以上都是 31關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是( )。 A團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能是屬于其中一種類型 B團(tuán)隊(duì)工作效率大于個(gè)人工作效率之合 C任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)歷四個(gè)階段D團(tuán)隊(duì)中必須有互補(bǔ)的角色才能和諧發(fā)展32天向公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展，發(fā)展方法有很多，而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，( )不屬于考慮的范圍之內(nèi)。 A員工的個(gè)人技能水平 B員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn) C員工的學(xué)習(xí)方法 D員工發(fā)展目標(biāo)33李總對(duì)員工的學(xué)習(xí)反饋經(jīng)常提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是 A誠(chéng)懇 B明確事件C督導(dǎo)D在恰當(dāng)時(shí)間說(shuō)34從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，( )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。 A體驗(yàn) B思考 c得出結(jié)論 D計(jì)劃35，溫經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，即到六月中旬前，訓(xùn)練掌握文件處理程序。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的( )階段。 A明確發(fā)展要求 B同意發(fā)展目標(biāo) C選擇發(fā)展方法 D評(píng)估其有效性36于經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角色，這此角色可以是( )。 A導(dǎo)師 B培訓(xùn)師 C鼓勵(lì)者 D以上都對(duì)37宏玉公司如同其它公司一樣，會(huì)制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括( )內(nèi)容。 A任務(wù)進(jìn)度 B人員安排 c，資源計(jì)劃D，以上答案都對(duì)38制定計(jì)劃時(shí)要受到很多資源方面的限制，下面( )能夠限制計(jì)劃的制定。 A人力 B信息 c資金 D以上都對(duì)39 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，( )可能不會(huì)影響授權(quán)。 A員工個(gè)人的技能水平 B員工個(gè)人的工作能力 c團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平40團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的標(biāo)志是( )。 A坦誠(chéng)的交流 B成本降低 C利潤(rùn)增加 D人員流動(dòng)率高41. 田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理,公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)授權(quán)使用權(quán)他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，然而能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，（ ）可能不會(huì)影響授權(quán)。 A自我評(píng)價(jià)與經(jīng)理的評(píng)價(jià) B雙方會(huì)面 c，匯報(bào) D以上都對(duì)42下列哪種激勵(lì)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。( ) A公平理論 D需求理論 C雙因素理論 D期望理論 43在雙因素理論中，( )因素能夠造成員工的不滿。 A公司的政策和管理 B薪水和工作條件 C人際關(guān)系 D以上都有對(duì)44中天公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是 ( )。 A工作本身 B薪水 C工作條件 D，企業(yè)文化45對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的是( )。 A建筑物 B制度 c資源的計(jì)劃D員工的行為舉止46下面例子中屬于支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備的特點(diǎn)的是（ ）。 A團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都相互了解 B領(lǐng)導(dǎo)顯示出對(duì)下屬的信任 C成員之間相互尊重 D以上都是47領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與員工共同控制、與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( )方式。 A命令 B參與 C授權(quán) D協(xié)商48對(duì)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言，影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是( ) A員工 B自身的性格 C任務(wù)本身和環(huán)境D高層管理者的態(tài)度二、判斷題(每題2分，共10分)1對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。( V )2自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。(V )3Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。( X )4不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。( V )5中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變。( V )6在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50的平衡。( X )7對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。(X )8一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好。( X )9壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害。( V )10個(gè)人的日常生活目標(biāo)同工作目標(biāo)一樣也要遵守SMART原則。( V )11溝通時(shí)要盡可能地達(dá)到多種目的。( X )12在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服。( X )13會(huì)議能夠使人人到場(chǎng)，是解決具體問(wèn)題的種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議。( C )14專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。( V )15對(duì)于較長(zhǎng)的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用。( X )16一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。( V )17人們處世的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種。( X )18個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服力。( X )19任何一種淡判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。( X ) 20展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的方法。( V )21能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部。(X)22一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)。( X )23企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同。( X )24所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。( V )25團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型。( X )26團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和。( X )27任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段。( X )28團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展。( V )29團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查。( V )30脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系。( X )31領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的形式有多種，其中最重要的支持形式是作為一個(gè)鼓勵(lì)者。( V ) 32只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。( C ) 33任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制定計(jì)劃時(shí)所獲得的信息。( V ) 34授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。( V )35馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過(guò)程。( X ) 36人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求。( X ) 38實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上。( V ) 39能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來(lái)的技能和能力。( X ) 40領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況。( V )三、簡(jiǎn)答（每題10分共30分）1、繪出時(shí)間管理矩陣，并簡(jiǎn)要說(shuō)明確定任務(wù)優(yōu)選級(jí)的方法。2、簡(jiǎn)述SWOT分析法及其主要內(nèi)容3、防止壓力過(guò)度的方法有哪些？4、簡(jiǎn)述優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征5、做工作報(bào)告時(shí)，吸引聽(tīng)眾參與的方法6、簡(jiǎn)述訓(xùn)練的五個(gè)步驟。7、繪圖說(shuō)明KOLB學(xué)習(xí)周期8、簡(jiǎn)述什么是Ansof矩陣，并繪圖說(shuō)明。9、簡(jiǎn)述馬思洛需求層次理論10、簡(jiǎn)述營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的步驟與方法11、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義四、案例分析（30分）（一）李總在工作中常常面臨著處理一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)緊急重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶的投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢? 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。1上述案例說(shuō)明，李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于緊迫性重要性哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)?( )A重要而緊迫B緊迫但不重要C不緊迫也不重要D不緊迫但重要2上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是( )。A團(tuán)隊(duì)建設(shè)B處理投訴電話C客戶拜訪D突發(fā)性設(shè)備損害事件3在緊迫性重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是( )。A通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B可以放在一邊，不用管它C將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題D優(yōu)先處理它4根據(jù)緊迫性重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法是在下面哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的象限內(nèi)應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間? ( )A優(yōu)先級(jí)B B優(yōu)先級(jí)AC優(yōu)先級(jí)C D優(yōu)先級(jí)D5如果你是李總，對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)下面哪些方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生? ( )A對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其他人解決B對(duì)這種問(wèn)題最好延遲解決C視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng)D通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問(wèn)題（二）最近，某公司張總遇見(jiàn)個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)公司的承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先他向員工講述了企業(yè)的難處和企業(yè)的發(fā)展前景，讓員工對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿希望；然后他對(duì)員工做了以下的承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說(shuō)企業(yè)在度過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)企業(yè)員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來(lái)，員工的不滿和抱怨減少了，年底，員工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。1上述案例說(shuō)明，張總和員下的談判取得了下面哪一個(gè)結(jié)果? ( ) A雙贏 B羸輸 C輸一輸 D沒(méi)有結(jié)果2工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)下面哪些依據(jù)? ( )A公司規(guī)章制度 B員工個(gè)人的意見(jiàn) C其他企業(yè)工人的工資 D公司的發(fā)展趨勢(shì)3對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取了下面那種反應(yīng)方式? ( ) A正面沖突 B避免 C尋求合作 D不回避，并加以處理4下面哪些特點(diǎn)不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判所具有的方式？ ( ) A雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng) B雙方都有靈活性 C維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 D雙方都獲得了好處5在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用了他的哪方面的能力? ( ) A說(shuō)服力 B收集各種信息 C良好的人際關(guān)系 D，尋求共同的好處（三）袁先生是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的組織。1992年產(chǎn)品銷售額為3 000萬(wàn)元，1993年達(dá)到3 400萬(wàn)元，1994年銷售3 700萬(wàn)元，1995年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3 900萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。因?yàn)椋蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。 1上述案例說(shuō)明，該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將會(huì)面臨( )方面的威脅。 A新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)人 B購(gòu)買者的議價(jià)能力 C新產(chǎn)品的出現(xiàn) D以上都有可能 2袁先生在市場(chǎng)方面采取的策略是( )。 A市場(chǎng)滲透 B市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D多種經(jīng)營(yíng) 3從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出( )。 A銷售額的增長(zhǎng)是下降的 B銷售額是下降的 C產(chǎn)品成本是下降的 D產(chǎn)品價(jià)格是下降的 4袁先生在制定組織戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮( )。 A消費(fèi)者的需求 B降低生產(chǎn)成本 C抓好產(chǎn)品質(zhì)量 D做好售后服務(wù) 5袁先生采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它屬于( )型的 A保守 B風(fēng)險(xiǎn) C冒險(xiǎn) D進(jìn)攻（四） 王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況，大部分工作是王總要求他們按照他的要求去做；在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目成員逐漸對(duì)各種問(wèn)題熟悉、掌握，成員對(duì)一些問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)和看法。這樣，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問(wèn)題的方法，然后再?gòu)闹羞x出較好的解決方案，做出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉各種問(wèn)題，掌握了各種解決問(wèn)題的方法和技能，經(jīng)常能夠獨(dú)立的完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期的檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。 1上述案例說(shuō)明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。 A命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式 B授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式 c協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)方式 D隨著不同的情況而變化的 2王總在項(xiàng)目的后期采用的( )的領(lǐng)導(dǎo)方式。 A命令 B協(xié)商 C參與 D授權(quán)3王總采用授權(quán)的方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為( )對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)最重要。 A信任 B自信 C檢查 D員工的技能4對(duì)于王總的授權(quán)，( )的說(shuō)法是正確