QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí).doc

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)新教材培訓(xùn)授課提綱第一章 新舊教材對(duì)比內(nèi)容舊教材新教材書名建筑業(yè)企業(yè)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教材（2005年3月第一版）工程建設(shè)QC小組基礎(chǔ)教材（2010年8月第一版）選擇課題1.選題要點(diǎn)：宜小不宜大盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題且特性值具有可比性簡(jiǎn)潔明了，具體明確選題要點(diǎn)：同左選題理由的陳述，盡可能用數(shù)據(jù)表述（詳P40）現(xiàn)狀調(diào)查1. 調(diào)查要求用數(shù)據(jù)說(shuō)明數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理與分析收集數(shù)據(jù)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng) 同左，為設(shè)定目標(biāo)提供數(shù)據(jù)（為課題面作現(xiàn)狀調(diào)查）（詳P47）2. 統(tǒng)計(jì)表與排列表 影響頻率在80%以內(nèi)屬A類因素，80%90%以內(nèi)屬B類因素，90%100%以內(nèi)屬C類因素。 累積頻率相對(duì)突出項(xiàng)目層“關(guān)鍵少數(shù)”，不分A、B、C（原排列圖中的兩條虛線取消） “關(guān)鍵少數(shù)”一般以1-2個(gè)為宜。 采用排列圖時(shí)其頻率不宜太少，一般應(yīng)50個(gè)為宜；否則應(yīng)用其他統(tǒng)計(jì)工具。 “其他”欄數(shù)值不能為“1” （詳P187）設(shè)定目標(biāo)1.設(shè)定目標(biāo)的基本要求：目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則； 目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則； 目標(biāo)明確，盡可能量化的原則。 同左2.目標(biāo)值的設(shè)定：有一定的挑戰(zhàn)性，具有可行性同左3.目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)顧客要求水平對(duì)比（同行業(yè)，本企業(yè)或部分）歷史上曾達(dá)到的最高水平測(cè)算分析同左原因分析1.常用方法： 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法同左2.分析：5M1E著手層層分析（2-3層）直至可直接采取對(duì)策的程序?yàn)橹梗茨┒嗽颍┩?. 因果圖：5M1E著手（人，機(jī)，法，料，環(huán)，測(cè)）需層層分析因果圖只能用于單一目標(biāo)同左4. 關(guān)聯(lián)圖： 方框表示“問題”，橢圓框表示“原因”箭頭表示原因與結(jié)果間關(guān)系 關(guān)聯(lián)圖的主題不只一個(gè)，可以多個(gè)（通常為2個(gè)） 同左 同左 圖中一定要有若干相關(guān)的因素，否則不能稱為“關(guān)聯(lián)圖”5.系統(tǒng)圖：原書僅三行字用于因果分析的系統(tǒng)圖一般是單一目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)圖進(jìn)行原因分析時(shí)，可以從5M1H展開，也可以從質(zhì)量實(shí)際情況或邏輯關(guān)系去分析。（詳P193）內(nèi)容舊教材新教材確認(rèn)要因1.確認(rèn)步驟：收集末端原因剔除不可抗拒因素逐條確定末端原因同左，舉例補(bǔ)充了“原因確認(rèn)計(jì)劃表”與逐條確認(rèn)末端原因的例題，例：要因確認(rèn)一、二等。詳P66-722.確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析同左3.確認(rèn)表內(nèi)容：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、是否要因同左。編寫程序：繪制“要因確認(rèn)計(jì)劃表”逐條確認(rèn)末端原因繪制“原因確認(rèn)表”制定對(duì)策1.對(duì)策原則：與要因相對(duì)應(yīng)多角度提出對(duì)策同左2.對(duì)策內(nèi)容：有效性可行性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性同左3.對(duì)策表：5W1H原則（序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人）同左對(duì)策實(shí)施1.逐條實(shí)施：（針對(duì)“對(duì)策一”，為“實(shí)施一”）同左，重點(diǎn)指出，既有文字描述，又有數(shù)據(jù)和圖表，體現(xiàn)圖文并茂，切勿通篇文字2.逐條驗(yàn)證：（每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比）同左，重點(diǎn)指出：除確認(rèn)與目標(biāo)比較外，還需對(duì)是否影響安全與環(huán)境，是否影響質(zhì)量、管理、是否影響成本的提高等方面進(jìn)行檢查效果檢查1. 實(shí)施效果檢查 與對(duì)策前的狀況進(jìn)行對(duì)比 與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 應(yīng)進(jìn)行相關(guān)方面的檢查（安全、環(huán)境、質(zhì)量、管理、成本等）同左2. 效益的計(jì)算 經(jīng)濟(jì)效益（計(jì)算活動(dòng)期與鞏固期內(nèi)） 社會(huì)效益 相關(guān)證明（經(jīng)濟(jì)效益由財(cái)務(wù)部門出具，社會(huì)效益由機(jī)關(guān)、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等出具）同左鞏固措施1.效果的鞏固：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定（書面證明）鞏固期內(nèi)需確認(rèn)效果是否維持在良好水平同左總結(jié)與計(jì)算1. 總結(jié)：總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行2. 今后打算：提出新的課題與目標(biāo) 同左，詳見P100（QC小組活動(dòng)總結(jié)評(píng)價(jià)表）第二章 QC成果編寫順序、內(nèi)容（按新教材）階段問題解決型創(chuàng)新型P計(jì)劃（1） 選擇課題：指導(dǎo)性課題、指令性課題、自主選擇課題（企業(yè)目標(biāo)、生產(chǎn)關(guān)鍵、顧客要求）類型：創(chuàng)新型與問題解決型（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）（2） 現(xiàn)狀調(diào)查：用數(shù)據(jù)說(shuō)話（客觀性、可行性、時(shí)間性）常用統(tǒng)計(jì)工具：調(diào)查表、排列表（頻數(shù)50）、直方圖、控制圖、餅分圖（3） 設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)與課題掛鉤，一般只有一個(gè)目標(biāo)，需量化且進(jìn)行可行性論證。不能量化目標(biāo)或不能進(jìn)行效果對(duì)比的目標(biāo)，不能設(shè)為課題目標(biāo)；定性目標(biāo)盡可能轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（4） 原因分析：5M1E（人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)）（檢測(cè)工具、檢測(cè)方法、人員操作）常用工具：（因果圖單一問題、系統(tǒng)圖單一問題、關(guān)聯(lián)圖二個(gè)問題）多層分析，直到第三層末端原因。（5） 確定要因：要因確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析。編寫順序：要因確認(rèn)計(jì)劃表全部末端原因逐一確認(rèn)（要因確認(rèn)一、二）要因確認(rèn)表（6） 制定對(duì)策：5W1H（除要因外，對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間）制定對(duì)策內(nèi)容應(yīng)考慮：有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。編制“對(duì)策表”（“措施”需明確，“時(shí)間”需具體）（1）選擇課題研制原來(lái)沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法、材料等。（2）設(shè)定目標(biāo)完全是新的量化的要求，詳P109（3）提出各種方案并確定最佳方案應(yīng)用親和圖整理，小組成員從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果等、對(duì)其他工序的影響等方面列表分析論證，若有必要可進(jìn)行試驗(yàn)。詳P110-P115對(duì)預(yù)選方案逐一進(jìn)行方案論證（4）制定對(duì)策最佳方案逐一分解，使其具體化，然后再逐一制定對(duì)策，詳P117-118D實(shí)施（7）實(shí)施對(duì)策：常用PDPC法：按“對(duì)策表”逐條實(shí)施，逐條進(jìn)行階段性檢查、確認(rèn)效果；用數(shù)據(jù)與“對(duì)策表”中目標(biāo)進(jìn)行比較，名為“實(shí)施效果評(píng)價(jià)”（用數(shù)據(jù)和圖表表述，切記通篇文字）。常用工具：直方圖、控制圖、調(diào)查表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法等。此占總頁(yè)1/3.（5）對(duì)策實(shí)施同左C檢查（8）檢查效果： 常用實(shí)施前后數(shù)據(jù)對(duì)比（常用“對(duì)策實(shí)施前后對(duì)比表”或“對(duì)策實(shí)施前后排列表”） 與設(shè)定目標(biāo)對(duì)比（常用柱狀圖）（若未達(dá)到目標(biāo)，則再?gòu)模?）開始進(jìn)行第二次循環(huán)） 相關(guān)方面的檢查（指：安全、生產(chǎn)、成本、管理等方面影響） 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的確認(rèn)（相關(guān)部門證明指：經(jīng)濟(jì)-財(cái)務(wù)部門、社會(huì)-業(yè)主，監(jiān)理，用戶）（6）檢查效果同左A總結(jié)（9）鞏固措施：標(biāo)準(zhǔn)化鞏固期要及時(shí)收集數(shù)據(jù)確認(rèn)維持良好狀態(tài)。相關(guān)部門證明（作業(yè)指導(dǎo)書、工藝標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工法等）。（10）總結(jié)與打算：專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、綜合素質(zhì)方面進(jìn)行總結(jié)。編制“綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表”與“雷達(dá)圖”、QC小組活動(dòng)總結(jié)評(píng)價(jià)表“。提出新的課題與目標(biāo)。（7）鞏固措施同左（8）總結(jié)與打算同左第三章 QC小組成果編寫常見的通病一、編寫成果報(bào)告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)活動(dòng)，完成了課題的要求，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動(dòng)成果，提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理出一份完整的書面報(bào)告。整理、總結(jié)成果報(bào)告，要求做到：1. 以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；2. 文字精煉，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)；3. 條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4. 多插附一些圖表、數(shù)據(jù)，做到圖文并茂；5. 盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)；6. 內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。二、成果報(bào)告的具體內(nèi)容問題解決型1.工程概況創(chuàng)新型1.工程概況2.小組簡(jiǎn)介2.小組簡(jiǎn)介3.課題選擇3.課題選擇4.現(xiàn)狀調(diào)查5.確定目標(biāo)值及可行性論證4.設(shè)定目標(biāo)6.原因分析5.提出多種方案并確定最佳方案7.確定要因8.制定對(duì)策6.制定對(duì)策9.實(shí)施對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策10.效果檢查8.效果檢查11.鞏固措施9.鞏固措施12.總結(jié)與打算10.總結(jié)與打算三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果編寫存在的主要問題3.1.選題不對(duì)將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型”QC小組課題相混淆，把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型“課題。3.2.二種類型課題的區(qū)分選題必須體現(xiàn)“創(chuàng)新“要求：課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新施工防范、技術(shù)創(chuàng)新等方面，而不是指標(biāo)水平的提高或降低方面。突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法的局限、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，即以前從來(lái)沒有做過(guò)的事?！皠?chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題立意不同，因此活動(dòng)程序完全不同。“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序是四個(gè)階段，八個(gè)步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認(rèn)”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。 結(jié)果不同：“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)結(jié)果，對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)、滿足當(dāng)前或未來(lái)工作起到一定的促進(jìn)作用；“問題解決型”課題的活動(dòng)結(jié)果，是在原有基礎(chǔ)上提高或降低，逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。 選用的統(tǒng)計(jì)工具不同：“創(chuàng)新型”課題以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDCA法等；“問題解決型”課題以數(shù)據(jù)分析工具為主，如排列圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等。3.3.二種類型課題的區(qū)分目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化值，或目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。3.4.預(yù)選方案評(píng)價(jià)不徹底有的小組，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，沒有對(duì)預(yù)選方案逐一進(jìn)行分析論證，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)。預(yù)選方案分析時(shí)缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比。有的小組將預(yù)選方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行，這都是不妥當(dāng)?shù)?。在方案選擇中，采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。 各預(yù)選方案應(yīng)從技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)合理性、可操作性、工期、對(duì)其他工序的影響等方面列表進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。3.5.確定最佳方案所存在的問題（1）提出方案太少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度、多方位提出不同的方案，以進(jìn)行對(duì)比選擇。（2）方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。（3）雖然提出兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一個(gè)方案本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而作“陪襯”。（4）沒有將總體方案進(jìn)行分解。（5）沒有對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)各方案的選擇，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。（6）方案對(duì)比評(píng)價(jià)中較少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3.6.對(duì)策表制定不正確沒有對(duì)確定的最佳方案的逐一分解使其具體化，然再逐一制定對(duì)策；對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問題是：（1） 沒有按分解方案逐一制定對(duì)策；（2） 沒有針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)；（3） 措施沒有針對(duì)具體對(duì)策展開。（4） 附：創(chuàng)新型課題對(duì)策表（5W1H）序號(hào)方案或項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人3.7.實(shí)施過(guò)程描述不正確未按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)施，也未檢查各項(xiàng)措施、目標(biāo)完成情況；即缺少逐項(xiàng)實(shí)施效果的驗(yàn)證結(jié)論。四、“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)成果編寫存在的主要問題4.1課題名稱不對(duì)把運(yùn)用的方法與需解決的問題混為一體，譬如“運(yùn)用QC方法，提高混凝土表面平整度”、“運(yùn)用PDCA循環(huán)解決*難題“。類似”手段+目的“課題都不恰當(dāng)。4.2工程概況介紹與課題無(wú)關(guān)舉例：課題“提高預(yù)埋底腳螺栓安裝精度”在工程概況介紹中從未提及此題，僅為層高、層數(shù)、建筑面積等。4.3“課題類型”誤認(rèn)為是“小組類型在“QC小組簡(jiǎn)介”一欄中，“攻關(guān)型、現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型”是課題類型，絕不是“小組類型”。4.4選題理由不明確缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把選此課題的目的和必要性說(shuō)清楚，只是列出企業(yè)方針目標(biāo)、業(yè)主要求、樹企業(yè)形象等空洞需求； 沒有用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不能說(shuō)明此課題的重要性和緊迫性； 雖然文字寫了很多，但說(shuō)服力不強(qiáng)，沒有抓住重點(diǎn)。4.5選題理由不明確為了體現(xiàn)這次活動(dòng)成果，對(duì)其他工程質(zhì)量進(jìn)行貶低。譬如：合格率低、平整度超標(biāo)等嚴(yán)重違反現(xiàn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。 把“現(xiàn)狀調(diào)查”的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。我們調(diào)查時(shí)現(xiàn)狀而不是原因，調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對(duì)課題完成會(huì)產(chǎn)生什么影響。 排列圖的名稱與現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表中“檢查項(xiàng)目”，即存在質(zhì)量問題的寫法錯(cuò)誤，譬如“陰陽(yáng)角、模板接口”應(yīng)寫成“陰陽(yáng)角不直、模板接口不平”。 頻數(shù)50，不得采用排列圖；可采用餅分圖等其他統(tǒng)計(jì)工具。4.6目標(biāo)值的設(shè)定未進(jìn)行可行性論證必須進(jìn)行論證，論證內(nèi)容：量化的目標(biāo)值是如何測(cè)算，分析的依據(jù)是什么。譬如“合格率從70%提高到97%大幅度提高，應(yīng)該有詳細(xì)的依據(jù)。目標(biāo)值必須量化并且目標(biāo)以一個(gè)為宜，最多不超過(guò)2個(gè)。先設(shè)目標(biāo)后作調(diào)查，此不符合活動(dòng)程序要求。4.7“原因分析”中常見問題從“人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面進(jìn)行原因分析，特別是“測(cè)量”不能遺漏。在因果圖中，往往分析只有第一層次就作為末端因素，其制定的對(duì)策必然籠統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)開展到第二、第三層為宜，但并非所有原因都分析到第三層，這要結(jié)合實(shí)際，便于采取對(duì)策為止。因果圖和系統(tǒng)圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析，有二個(gè)不同的問題若采用二張因果圖來(lái)分析，因相同因素太多，使得圖示不夠簡(jiǎn)明，必須采用關(guān)聯(lián)圖。 因果圖標(biāo)注不齊，缺圖名、繪圖人、日期、坐標(biāo)軸上缺單位等繪圖不規(guī)范。4.8要因確認(rèn)中應(yīng)注意的事項(xiàng)沒有對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的末端原因，其“確認(rèn)方法”應(yīng)改為“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證”，而不是“討論分析”。判斷要因時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥，應(yīng)該依某原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度的大小來(lái)判定，而不是依據(jù)某原因是否容易解決來(lái)判定。新教材要求編寫程序?yàn)椋涸虼_認(rèn)計(jì)劃表對(duì)末端因素逐條進(jìn)行“要因確認(rèn)一、二、三”匯總成“要因確認(rèn)表” 要用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)判定。4.9制定對(duì)策與實(shí)施對(duì)策1.按照“5W1H”原則制定對(duì)策表中前四個(gè)單項(xiàng)排列次序，不得有誤，即“要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施”后面為“地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人”，其中;對(duì)策：是回答做什么，是比較原則的而不是直接實(shí)施的。目標(biāo)：要具體和量化，便于檢查實(shí)施的效果。措施：是回答怎么做，是具體的展開要有很強(qiáng)的可操作性。時(shí)間：是指具體完成的時(shí)間（月或日）。（此欄常錯(cuò)誤寫成“全過(guò)程”、或“年內(nèi)”）2.每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄逐條實(shí)施，并且有對(duì)應(yīng)的逐條效果驗(yàn)證。3.實(shí)施過(guò)程的描述，實(shí)際上是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)與結(jié)果盡可能采取數(shù)據(jù)、圖表來(lái)表達(dá)，體現(xiàn)圖文并茂，切記通篇文字。4.10“效果檢查、鞏固措施、總結(jié)與打算”階段應(yīng)注意的問題1.避免收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無(wú)關(guān)，常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行對(duì)策前后的效果對(duì)比。2.經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算：實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用。并經(jīng)企業(yè)有關(guān)部門的確認(rèn)（有具體計(jì)算過(guò)