北京豪悅物業(yè)安全管理體系作業(yè)指導(dǎo).doc

房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫北京豪悅物業(yè)安 全 管 理 體 系 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 Safety Management SystemOperational Guide編制： 年 月 日審核： 年 月 日 批準(zhǔn)： 年 月 日目 錄1 物業(yè)管理分公司簡介1.1 本物業(yè)情況簡介1.2 本物業(yè)周邊環(huán)境簡介1.3 本物業(yè)所處社區(qū)情況簡介1.4 本公司/項(xiàng)目工作人員情況簡介1.5 安保設(shè)備設(shè)施及人員配備情況簡介1.6 業(yè)主/租戶基本情況簡介1.7 其他與安全相關(guān)情況2 應(yīng)急組織2.1 組織結(jié)構(gòu)2.2 人員組成2.3 應(yīng)急總指揮職責(zé)2.4 指揮代理人職責(zé)2.5 應(yīng)急工作組職責(zé)2.6 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)2.7 應(yīng)急責(zé)任制3 應(yīng)急事件處理要點(diǎn)3.1 器材3.2 報(bào)警3.3 通訊3.4 疏散3.5 救護(hù)3.6 警戒3.7 排險(xiǎn)3.8 終止應(yīng)急狀態(tài)3.9 恢復(fù)與善后4 危害因素辨識和管理方案5 作業(yè)流程5.1消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5.2治安事件與刑事案件處理預(yù)案5.3電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案5.4給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案5.5停電應(yīng)急處理預(yù)案5.6冬季掃雪鏟冰處理預(yù)案5.7公共衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案5.8鍋爐房燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案5.9自然災(zāi)害以及處理預(yù)案5.10防汛應(yīng)急處理預(yù)案5.11突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案5.12園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案6 疏散線路圖1 物業(yè)管理分公司簡介11 物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：金僑時代家園（又名站前巴黎）座落位置：八通輕軌站梨園站南600米通環(huán)南路與云景東路路口建筑類型：板樓、高層、小高層總建筑面積：109000平方米戶數(shù)：住宅913戶、商務(wù)綜合樓131戶、底商63戶房屋類型：普通住宅裝修狀態(tài)：園區(qū)住宅為毛坯、商務(wù)綜合樓為精裝修綠化/容積率：綠化31%、容積率1.550供暖：小區(qū)集中供暖車位：425個出入口：兩個，園區(qū)西門和南門開發(fā)企業(yè)：北京時代金僑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理：北京豪悅物業(yè)管理有限公司配套設(shè)施：園區(qū)有幼兒園（北京春蕾雙語藝術(shù)幼兒園）12 物業(yè)所處社區(qū)及周邊環(huán)境情況簡介所處社區(qū)：金僑時代家園周圍交通： 372、647、924、938等多條公交線路直通小區(qū)門口周邊配套：學(xué)校：史家小學(xué)分校、梨園中學(xué)、北京現(xiàn)代音樂研修學(xué)院、北京中醫(yī)學(xué)院 商場：貴友大廈、蘇寧電器、百惠福通州購物中心、福蘭德超市 銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行 郵局：大馬莊郵局 醫(yī)院：中建二局醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院 其他：東方嘉匯花卉市場、北京同仁堂藥店梨園分店、通州陽光藥店、過門香飯店、青年餐廳周邊情況：本項(xiàng)目地處通州區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的南部新城核心區(qū)，位于八通輕軌梨園站南600米，云景東路與通環(huán)南路路口，交通極為便利，372、928、938、924、647等多條公交車直通小區(qū)門口。京津塘、京沈、京通高速便捷暢通，由CBD中央商務(wù)區(qū)驅(qū)車至小區(qū)僅需20分鐘。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。13 項(xiàng)目部工作人員配備情況簡介項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理1名：楊云峰辦公室文員1名：王秀娥三個專業(yè)部門：客戶服務(wù)中心，經(jīng)理1名：周秋生、工作人員6名、保潔員18名 工程維修部，經(jīng)理1名：劉秋明、維修工6名 安全事務(wù)部，經(jīng)理1名：孫嘉亮、安全員22名14 安保設(shè)施及人員配備情況簡介1） 樓宇電子對講系統(tǒng)：每個單元門口配有電子對講系統(tǒng)，必須用鑰 匙才能開啟2） 社區(qū)周界報(bào)警及監(jiān)控安防系統(tǒng)：全園區(qū)共設(shè)有11個監(jiān)控探頭，分 別設(shè)在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場等重要部位。3） 園區(qū)內(nèi)配有地下消火栓：園區(qū)目前配有6個地下消火栓，分布在10號樓6單元前、6號樓2單元前、15號樓7單元前、12號樓1單元前、1號樓6單元前和4-1號樓前。4） 滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。5） 安保人員配備情況簡介：本園區(qū)共有安保人員23名；其中安全經(jīng)理1名、中控值機(jī)員2名；外協(xié)保安公司隊(duì)長1名、班長1名、廚師1名、安全員17名；崗位共設(shè)6個，其中大門崗2個（共計(jì)8人）、巡邏崗2個（共計(jì)6人）、地產(chǎn)辦公樓形象崗1個（共計(jì)1人）、商務(wù)綜合樓大堂崗1個（共計(jì)2人）。1.5 業(yè)主/租戶基本情況簡介從2004 年5月站前巴黎第一期入住開始至今，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)封園，共計(jì)入住達(dá)到1107戶。1.6 其他與安全相關(guān)情況站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為：3號樓、4號樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場。2、 應(yīng)急組織 2.1 組織結(jié)構(gòu)2.2 人員組成（1） 應(yīng)急總指揮：楊云峰（2） 指揮代理人：周秋生及日常總值班經(jīng)理（3） 應(yīng)急工作組：a) 安全排險(xiǎn)組長：孫嘉亮b) 安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 c) 客戶救援組長：周秋生d) 客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體職員 e) 工程搶修組長：劉秋明f) 工程搶修組員：工程維修部全體維修工2.3 應(yīng)急總指揮職責(zé)（1） 決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止；（2） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍和資源的調(diào)動；（3） 向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應(yīng)急部門報(bào)告，并保持密切聯(lián)系；（4） 消防等部門人員到達(dá)單位后，配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；（5） 向社區(qū)有關(guān)部門和單位通報(bào)事故情況和要求提供救援事項(xiàng)；（6） 向上級報(bào)告事故情況和求援事項(xiàng)；（7） 向單位員工通報(bào)事故情況；（8） 根據(jù)上級授權(quán)，向新聞媒體公布事故情況；（9） 負(fù)責(zé)事故原因調(diào)查和善后工作。2.4 指揮代理人職責(zé)（1） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權(quán)利，負(fù)應(yīng)急總指揮責(zé)任；（2） 在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時到場，仍由指揮代理人負(fù)責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。2.5 應(yīng)急工作組職責(zé)（1） 按照與事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案行事，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)；（2） 把事故情況可能造成的危害和求援事項(xiàng)向應(yīng)急總指揮報(bào)告；（3） 服從應(yīng)急總指揮調(diào)遣；（4） 指揮現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；（5） 負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員；（6） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度；（7） 與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息；（8） 維持現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒和保護(hù)；（9） 負(fù)責(zé)事故后的現(xiàn)場清理工作。2.6 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)（1） 由管理部經(jīng)理等干部輪流擔(dān)任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權(quán)；（2） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，擔(dān)當(dāng)代理指揮人；（3） 在確認(rèn)事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，向上級部門報(bào)告；（4） 按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，啟動事故應(yīng)急預(yù)案；（5） 維持現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒和保護(hù)；2.7 應(yīng)急責(zé)任制（1） 總經(jīng)理是公司安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證總公司安全，擔(dān)任總公司應(yīng)急總指揮，是總公司應(yīng)急預(yù)案第一指揮者。（2） 執(zhí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全工作，保證該項(xiàng)目安全，擔(dān)任項(xiàng)目應(yīng)即總指揮，是項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的第一指揮者。（3） 指揮代理人，在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，擔(dān)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案第一指揮者職責(zé)。（4） 應(yīng)急工作組組長，由公司/項(xiàng)目部部門經(jīng)理擔(dān)任。承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，指揮本組人員進(jìn)行搶險(xiǎn)排難。（5） 公司每年進(jìn)行考核，對考核年度內(nèi)無責(zé)任事故，工作成績優(yōu)良者，作為考核評優(yōu)條件之一。（6） 對發(fā)生安全事故的部門/項(xiàng)目部，根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)施批評或行政處分、經(jīng)濟(jì)上處罰等措施。3、 應(yīng)急事件處理要點(diǎn)3.1 器材為保證應(yīng)急救援工作的有效實(shí)施，項(xiàng)目部平時做好應(yīng)急裝備的維護(hù)、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。通訊器材：固定電話、對講機(jī)、傳真機(jī)、個人手機(jī)等；中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護(hù)裝備：防護(hù)服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔(dān)架、急救藥品等；搶險(xiǎn)裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材：攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等；掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。3.2 報(bào)警4、 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心報(bào)告。指揮中心人員接報(bào)后應(yīng)當(dāng)在第一時間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報(bào)警。5、 報(bào)警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時間、危險(xiǎn)物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險(xiǎn)程度及對救援的要求，以及報(bào)警人與聯(lián)系電話。6、 由應(yīng)急總指揮決定進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動警報(bào)（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報(bào)警（應(yīng)用簡潔、明確的公眾語言，如：“請注意，這是火警廣播-”）；廣播內(nèi)容的重點(diǎn)要不斷重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個細(xì)節(jié)及其確切意思。3.3 通訊（1） 要保證以下部門通訊暢通：a) 指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；b) 應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；c) 應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社會應(yīng)急部門之間。（2） 應(yīng)急工作組要及時向應(yīng)急總指揮報(bào)告以下信息：a) 警報(bào)反饋：本區(qū)域警報(bào)系統(tǒng)是否工作正常；b) 事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；c) 救援情況：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；d) 疏散情況：應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點(diǎn)清點(diǎn)的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；e) 救護(hù)情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；f) 排險(xiǎn)情況：排險(xiǎn)小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；g) 外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社發(fā)局、社會應(yīng)急部門到達(dá)事故現(xiàn)場情況。應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進(jìn)行工作。3.4 疏散（1） 疏散設(shè)施a) 安全出口：建筑物應(yīng)有兩個或以上安全出口，門向外開啟；b) 通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；c) 護(hù)欄牢固：走道、扶梯的護(hù)欄必須安裝牢固、高度符合要求；d) 應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；e) 疏散標(biāo)志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。（2） 疏散管理a) 疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報(bào)應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令；b) 疏散廣播：“請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；c) 疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、人流密度、對疏散路線作選擇或調(diào)整；d) 疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）e) 疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；f) 撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；g) 集合地點(diǎn)：集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令；h) 人員清點(diǎn)：客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對疏散的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時向總指揮報(bào)告疏散情況。（3） 疏散前的注意事項(xiàng)a) 工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；b) 財(cái)務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜；c) 為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。3.5 救護(hù)（1） 事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場救護(hù)工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；（2） 營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計(jì)地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；（3） 救治：要遵循“先救命、后治??；先重后輕、先急后緩”的原則；a) 優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；b) 其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；c) 然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。（4） 運(yùn)送：運(yùn)送傷員時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷員的情況以及附近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點(diǎn)，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)院，避免再度轉(zhuǎn)院；（5） 車輛：應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排傷員急救用車輛；（6） 客戶救援組應(yīng)隨時將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報(bào)告。3.6 警戒事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：（1） 設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場周圍的秩序；（2） 嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場；（3） 指揮危險(xiǎn)區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と?、物重返危險(xiǎn)區(qū)域；（4） 疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報(bào)告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。3.7 排險(xiǎn)事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場，開展排險(xiǎn)工作：（1） 火災(zāi)排險(xiǎn)主要措施a) 應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進(jìn)一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；b) 及時轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；c) 修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；d) 關(guān)閉可能會使事故擴(kuò)大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。（2） 選用滅火器注意事項(xiàng)a) 易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；b) 易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；c) 可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；d) 高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；e) 電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；f) 精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；g) 貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。（3） 易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險(xiǎn)”，“先控制火源、后制止泄漏”的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點(diǎn)、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強(qiáng)有力的措施，斷絕一切可能的火源。a) 泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；b) 迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；c) 嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；d) 禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)域使用電話、手機(jī)等通訊工具；e) 冷卻高溫設(shè)備、物體；f) 警戒區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；g) 禁止吸煙；h) 堵漏無效，泄漏范圍擴(kuò)大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險(xiǎn)情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。 3.8 終止應(yīng)急狀態(tài)（1） 當(dāng)事故已經(jīng)排除，險(xiǎn)情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；（2） 若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；（3） 暫時隔離事故現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評估；（4） 撤消原危險(xiǎn)區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。3.9 恢復(fù)與善后（1） 事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。（2） 損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。（3） 法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問題，應(yīng)向法律專家進(jìn)行咨詢，幫助公司負(fù)責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動權(quán)，確保決策和行為的合法性。（4） 保險(xiǎn)索賠：保險(xiǎn)索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。（5） 執(zhí)行獎懲制度：獎勵在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻(xiàn)的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)重失職，造成較大損失的人員。4.危害因素辨識和管理方案序號危害因素管理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時間負(fù)責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案-3車輛交通事故突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案-醉酒者消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險(xiǎn)電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)害自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案-10機(jī)器的故障制冷機(jī)組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無填表人：5. 作業(yè)流程5.1消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】及時發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！韭氊?zé)】1管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。2安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場撲救、運(yùn)送滅火器材和救援工作的落實(shí)。3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場的傷員。4工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。5指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場信息的收集工作。【工作程序】1 應(yīng)急小組的組成：1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 楊云峰2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮3）應(yīng)急工作組：安全排險(xiǎn)組長：安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 客戶救援組長：客戶服務(wù)部經(jīng)理 周秋生客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體員工工程搶修組長：工程維修部經(jīng)理 劉秋明工程搶修組員：工程維修部全體維修工2火災(zāi)報(bào)警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警； 2）報(bào)警方式：打電話給指揮中心（外線60527916、60527936）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動報(bào)警器報(bào)警； 3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，待有關(guān)人員到場后提供真實(shí)情況。如火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時禁止使用電梯。3火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長，當(dāng)班班長應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場核實(shí)火情。 2）人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。4）當(dāng)班班長接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場。根據(jù)現(xiàn)場情況各小組展開滅火和疏散救援工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警“119”的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系?；馂?zāi)現(xiàn)場人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長到家園門口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入； 7） 工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門等；8） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9） 指揮中心給相關(guān)社會救護(hù)單位打電話對傷亡人員進(jìn)行搶救配合；10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長簡要介紹家園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場撲救和人員營救；11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告；13）客戶服務(wù)中心工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、備案留存；14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評價(jià)工作。4發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火、警戒、救援工作的開展；（4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實(shí)；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場善后清 理工作的實(shí)施。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a自動報(bào)警器顯示火警信號后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；b火情確認(rèn)后立即用對講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。同時，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長，迅速趕往現(xiàn)場，組織初期的撲救工作；c根據(jù)現(xiàn)場情況及上級指示及時的啟動消防聯(lián)動設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶；d組織現(xiàn)場與消防控制室、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；e事后及時停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。（2）義務(wù)消防隊(duì)員：a接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢，應(yīng)立即用對講機(jī)或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請求支援；同時報(bào)告值班班長。b安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；c當(dāng)場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報(bào)告時，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級報(bào)告。d火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。（3）工程維修部：a應(yīng)保證各級消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時運(yùn)行；b值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動和正常運(yùn)行；c工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d根據(jù)火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等； e組織人員對重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。（4）客戶服務(wù)中心：a聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；b負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；c在沒有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；d將業(yè)戶疏散至安全地帶時，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理：a接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人和滅火工作；b根據(jù)火勢的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；c火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)“119”火警；d公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；e擬寫火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性?！咀⒁馐马?xiàng)】1. 如在非辦公時間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級上報(bào)外，現(xiàn)場職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最?。?. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；4.平日要加強(qiáng)消防安全檢查，并積極開展對員工和業(yè)戶的消防知識及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/9997、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報(bào)警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場；另一名安全員留守。判斷能否立即撲滅采?。耗_踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報(bào)平安。迅速向中控室報(bào)告火勢，中控室留守人員迅速開啟消防聯(lián)動裝置，播放疏散廣播，并電話通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險(xiǎn)組客戶救援組工程搶修組財(cái)務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場，判斷是否需要撥打火警，如有需要立即按報(bào)警要點(diǎn)撥打“119”。從始至終負(fù)責(zé)火場指揮，處理火場突發(fā)事件。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。立即組織在崗保安進(jìn)行現(xiàn)場撲救，在社會救援力量未到達(dá)前將損失減到最小。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場，嚴(yán)防逆向奔跑。如有傷員及時施救。值班人員立即檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機(jī)、消防泵以外一切電源，及時關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場。協(xié)助安全排險(xiǎn)組維護(hù)火場治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價(jià)值文件鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點(diǎn)集合，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)?；馂?zāi)結(jié)束后，如有必要由總指揮配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系處理火場善后工作由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成文件，報(bào)總公司?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖及時匯報(bào)火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險(xiǎn)組：客戶救援組：工程搶修組：財(cái)務(wù)/收款員：填寫應(yīng)急事件處理記錄填寫事故調(diào)查報(bào)告5.2治安事件與刑事案件處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全?！韭氊?zé)】1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報(bào)告。3安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。4安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。【工作程序】1突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。2突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報(bào)警；3） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。8）事后做好登記。3斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4） 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。8） 事后做好登記。4盜竊等破壞事件的處理程序：1） 對正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2） 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報(bào)告當(dāng)班班長，請求支援。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。4） 安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。9） 事后做好登記。5相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報(bào)警電話110梨園派出所81531100急救中心120/9995.3電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全?！韭氊?zé)】1工程維修部、安全事務(wù)部會同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場處理。確保人員在乘坐電梯時的安全?！竟ぷ鞒绦颉?電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。2發(fā)生困人的處置：1） 如發(fā)現(xiàn)確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，避免驚慌，告知不要亂動轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將立刻通知相關(guān)人員前來處理。并要立即用最短的時間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場檢查電梯故障情況，在打電話時必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解救。3善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報(bào)告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時間；5） 必須記錄被困者的救出時間或傷員離開時間及被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。4電梯火災(zāi)處理程序：1） 發(fā)生火災(zāi)時，電梯應(yīng)立即返降到首層；2） 電梯停止轉(zhuǎn)運(yùn)，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源 3） 事后，聯(lián)系電梯維保方對電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2） 對電梯使用造成影響時，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。6電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場；2） 工程維修人員接到通知后再最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時，應(yīng)及時將電梯管理編號；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報(bào)告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。7電梯突然停電時的應(yīng)急處理：園區(qū)發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1） 立即與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；2） 工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4） 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。必要時，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半夜2：003：00時再恢復(fù)處理；5） 若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施處理。8相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式電梯維保公劉）巡邏人員發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)電梯困人。發(fā)現(xiàn)問題及時與現(xiàn)場聯(lián)系。電梯維修公司指揮中心接到報(bào)警監(jiān)控室接到報(bào)警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。工程搶修組迅速派人前去，釋放被困人員。在電梯公司到達(dá)之前，找找問題原因。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號及姓名。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，各部門做好相關(guān)文件表格的填寫工作。電梯困人處理流程圖急救中心： 120指揮中心： 60527916安全排險(xiǎn)組客戶救援組上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理5.4給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案【目的】對出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時的處理、確認(rèn)用水暢通?！矩?zé)任】工程維修部對出現(xiàn)的設(shè)備故障及時進(jìn)行維修?！竟ぷ鞒绦颉?給水系統(tǒng)：1水泵：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制起停；3） 及時報(bào)告專業(yè)經(jīng)理安排維修。2垂直管網(wǎng)：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；2） 排空管網(wǎng)積水后，更換或維補(bǔ)破損管道；3） 如無法盡快維復(fù)的應(yīng)即使報(bào)告專業(yè)經(jīng)理。4） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活用水受到污染，應(yīng)立即關(guān)閉本單元供水及中水閥門，并同時上報(bào)部門經(jīng)理。2排水系統(tǒng)：1污水井：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水；2） 污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井；3） 即刻報(bào)告專業(yè)經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。2排污管道：1） 排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；2） 關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3） 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口；4） 報(bào)告專業(yè)經(jīng)理，由其安排人員維補(bǔ)管道裂口或更換管道。3. 水污染事故應(yīng)急處理方案：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水污染事件后，工程維修部人員應(yīng)及時趕往事故現(xiàn)場，關(guān)閉污染區(qū)域的自來水及中水閥門。2） 工程維修部維修人員通知指揮中心現(xiàn)場情況，同時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報(bào)。3） 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系污染區(qū)域的所有住戶，配合工程維修人員檢查戶內(nèi)管網(wǎng)。4） 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污染源及時做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。5） 在污染區(qū)域停水期間，由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)對組織人力對該區(qū)域業(yè)戶提供基本生活用水工作。6） 工程維修部維修人員接到上級指示負(fù)責(zé)整改，同時在最短時間內(nèi)做好自來水管網(wǎng)的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場檢測水質(zhì)。7） 衛(wèi)生防疫部門檢測合格并出具檢測報(bào)告后，由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。8） 事故處理完畢后，擬寫“事故調(diào)查報(bào)告”，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。4. 相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站808865765.5停電應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對突然發(fā)生的停電情況進(jìn)行及時、有效的解決、確保工作的正常開展?！矩?zé)任】工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行及時的維修和處理。1停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計(jì)劃，有通知，或事先不可預(yù)測，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2如有計(jì)劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位的防護(hù)準(zhǔn)備工作。3當(dāng)出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電原因：1） 如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時間內(nèi)排除故障；2） 如屬于外部供電線路出現(xiàn)問題應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，并索取停電和恢復(fù)供電的具體時間；3） 工程部值班員應(yīng)對停電故障情況做完整記錄；4安全事務(wù)部門在停電期間，應(yīng)加強(qiáng)對各部位的巡視和檢查，禁止無關(guān)人員進(jìn)入