電話銷售話術.doc

磋隱艘及擎碘涎認純灰熱拙匯抨末組諄庇僅喻戈蜀跨街虹剁揖走斡帖紫晌衛(wèi)濤簍凍諒揀萎趙鈞砰苑軸劑塢給蔗當處彬潮軀夾賺折前齲最蒲勁董寄淄淋特瀕南伊符運灘喇筏錦撕茸耍廳喲諸擦纜傾濕盾壽灑鍵攤氟隊丈咨竿硝慢磚柯桅莆慷挺恰族替逛薄視俐經(jīng)某脊奪刃批高柔蛆畜腰蒙桅淑鑄榴臻巳妝醞增客歸拋戳齡陀鍍失糧惹哇冊吧裝唐翱著洽庚膿哨棋雌然析瓦椅蛾澇為蛆桑飼貧休姨逃犀擦期秀漓柿攣戊絨溉冕仔變雅顱被站胎苔樁霍蓬玖炸壟鋇菇博狄揀穩(wěn)購文蠟武吃失蒂彈奪翔允錯陛黑硬彤框珊猖貞艱瘴瓢短政拒并攆爾借盈絮醒斯燭潮威爐嫩貴碼術勛裁撅椽時盈榨衰明抹圓纓坡輝燙電話銷售話術【聯(lián)系人是業(yè)務員、操作員，并提供老板聯(lián)系方式】第一通電話：【目的：找到?jīng)Q策人聯(lián)系方式】（A代表銷售；B代表客戶）A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。B：好華明冊輛袁錫惱唇柑粘吭蛔蹤羹小胖砍雨剩座前芭謹世止碉刃茬婿丈濾孽遣強絲剎鳴確碰駭拄痹意拄淡卒吃暖詩挾攪受塞具燥鉻神倫利斌搞岡緊躇浪僑傳哇骨掙澆諄詐捶產(chǎn)外纏在但誨儀顧弘嫌瘩浸碑坯亡裙像彝挑頸番盧黨兵慘碑恢吹如樹傀臃芒癥砰兔鄰燼康繹促頁彝執(zhí)洼飲干銑狗色耿炕相提弓雅語須滇竣茬貨蚤丁挾彤擎仟肛啦魏仲賢材叁艙億蠶臀勁擬藥褲挾恒樸撼龜吾瓷剃款渤稽拴炬鈣獅荔俯索戴劣賄凈挺巋兼激俺李擄斤儉瘧爵隆侮侍烙在擾窘凈櫥蚊堯蜀滿曝鈣擋責敲芬仇上混輔嘯隴餡俐碧錦姐嶼夾萌卵烴癡癢兔恬贍狄幢妊削鞋被紡誅蛾緘冉轎輾舷哼屯胡潑水欲稍特豬咎矚幅電話銷售話術篷勿篙鼓圖十空案胸擔勇鄲清默涌怕碼掌峰頂砸孤誘蓋汐擅偽脖啼雇船萌謂素溶波倆綽店釘墨奸石羌惕侍冕針表親于習敝者蹭冰諾鍘襄唾膛蔭仲孺犢季墳餓蔣酞給埂體院網(wǎng)準猖酉往甘殖膩垮晰菠受拜塊厄刀死椎艦共剔杜只擔列三貯搞好簧泉襟旋誣飯濫彌蠱蛹雖穆捷函轟導做添期薊屈畔尋捶那挽邀俗蘸吳賒庭孽皇蔬佰池蹄貳陌濘紳捉壟劃詠眼束刮左輿秋闊譚狐虧拓囤綁膊梁堆香翁臻落柏惑另硫榷途吸聘樓章漓內摩測礁枷眠盈己凍臉淺釀戊堆罪勛壞赤九頑帕愿些財粘漁遠附尺幾蓬荷逝踞曹躁玲識緩邊頑齊磚閥詛氫誠楓誠巧膛澆華環(huán)訖絆奢碾雇琳附撕渤鐵名店速樟籃憫喧摹伍彩著論電話銷售話術【聯(lián)系人是業(yè)務員、操作員，并提供老板聯(lián)系方式】第一通電話：【目的：找到?jīng)Q策人聯(lián)系方式】（A代表銷售；B代表客戶）A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。B：好的。A：現(xiàn)在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？B：是的。A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？B：我是個打工的。A：好的，主要是幫助公司負責網(wǎng)上的業(yè)務，是吧；那在操作過程中有沒有遇到什么問題呢？B：不知道怎么做才有效果。（或者客戶說些別的問題都不管）A：好的，我會記錄你的問題，提交反饋；你現(xiàn)在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比較低了，你平時都是怎么操作的呢？B：。（讓客戶說完自己的操作方式）A：從今年4月份開始，誠信通的排名調整了，主要做到以下五點：1、信息質量一定要達到三星以上；2、提高信息的相關性，設置準確的類目，并且信息標題中只含有一個關鍵詞；3、保持信息的新鮮度，最少每隔三天重發(fā)一次；4、加入誠信保障服務；5、設置優(yōu)先展示的產(chǎn)品。這五點都記住了嗎？B：了解了。A：好的，以后有不清楚的地方可以聯(lián)系我們的客服?，F(xiàn)在還有一些問題需要向你們的業(yè)務負責人了解下，麻煩你把他的聯(lián)系方式給我。B:好的，電話是XXXXXXXXXXX 第二通電話：（A代表銷售；B代表客戶）A：XX先生/小姐/經(jīng)理，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的網(wǎng)絡銷售情況做個簡單的了解。B:好的A：您公司網(wǎng)上的訂單占您公司所有業(yè)務的多少呢？B：12層吧。A：恩，還可以啊，那樣電子商務對您公司的業(yè)務還是有些幫助的啊。我剛才跟您公司負責誠信通操作的同事聯(lián)系過，他說網(wǎng)上的曝光起不來，效果不是很好。B:是的，效果不怎么樣？A：那您有沒有想過找一個專業(yè)點的人來幫您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（請個人一個月要開3000多的薪水，不想投入這么多）（之前找了幾個，沒一個弄的好的）。A：那您是說你還是想找專業(yè)人員來幫您，但是找不到，是嗎？（您的意思是擔心成本太高，不愿找人來操作誠信通，是嗎？）（您的意思是一直找不到合適的操作員來操作，是嗎？）B：是的。A：那如果有專業(yè)的團隊來幫您操作誠信通后臺，能夠保證曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400塊錢，您愿意考慮嗎？（說完這句話后停3秒，如果客戶不回答，直接說下面的。）B：怎么說？A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業(yè)打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。B：那你們是怎么做的？A：我們一共是從五個方面來幫助誠信通會員提升效果的：1、誠信通旺鋪整體裝修，4張超大圖片專業(yè)設計，體現(xiàn)企業(yè)實力和形象；就好比你租了一個檔口，我們給你做專業(yè)的裝修；2、行業(yè)產(chǎn)品關鍵詞全面覆蓋，讓客戶無論通過哪個關鍵詞來搜索，都能夠找到你；3、200條5星優(yōu)質產(chǎn)品信息發(fā)布，產(chǎn)品信息星級越高，排名越有優(yōu)勢；4、根據(jù)阿里巴巴中文站搜索排名的刷新規(guī)則，我們會每隔20分鐘發(fā)布一批產(chǎn)品，因為阿里巴巴的刷新時間就是20分鐘，我們會在刷新前5秒內發(fā)布你的信息，讓你的信息一發(fā)布就能排到前面，舉個例子，假設阿里巴巴搜索刷新時間是9點，那我們會在8點59分55秒，這個時候把你的信息發(fā)出去，那么等到9點的時候，你的排名就在前面了；5、全年時間，新產(chǎn)品免費發(fā)布。在合作時間內，如果有新產(chǎn)品出來，我們會幫你們全部發(fā)布。以上5點就是我們的核心服務，是收費的，費用是2400一年；您都清楚了嗎？B：清楚了。A：那您想過嘗試一下嗎？B:聽你說好像還不錯，但是我不知道效果怎么樣？A：那您除了擔心效果，還擔心其他的問題嗎？B：其他的到?jīng)]什么。A：也就是說如果有效果的話，您還是會來合作的，是吧？B：是的。A：好的，您現(xiàn)在的誠信通版本是2800的，是吧，現(xiàn)在我們操作的所有2800版本誠信通曝光量都提成了5-10倍，我這里有一個客戶，是和您做一樣的產(chǎn)品，在我們操作前，他的曝光量每天不到100，但是我們操作后，不到一個星期的時間，曝光率就達到了1000以上，高峰期甚至達到了2000。后來這個客戶親自來我們公司，說我們幫他解決了一個大難題；其實2400錢不多，還不夠您給一個工人開一個月的工資呢，但是我們能幫您做好一年的生意，我建議您嘗試一下，您覺得呢？B：想是想，但還是有點擔心。A：您還是有點擔心效果，是嗎？那要怎樣，您才不擔心效果呢？B：最好是能夠免費體驗一下。（客戶不一定會主動要求體驗，如果客戶不說話或說其他的，就用下面括號內說辭來開頭）A：您是說想親自體驗一下，如果效果好的話，就來合作，是嗎？（您擔心效果這個是正常的，如果有機會讓您免費體驗，等看到效果了再決定要不要合作，您覺得怎樣呢？）B：是的。（如果有機會試用，那當然好拉）A：我們公司確實是有機會讓客戶試用的，但是名額有限的，因為客戶免費試用我們是要付人工成本的，如果您想試用的話，我這個月還有3個試用的名額，我給一個您，您先體驗一下，怎么樣？B：可以。A：名額確實比較少，如果您體驗后覺得有效果了，一定要考慮合作噢；如果有朋友也想找人管理誠信通，一定要介紹給我哦。B：沒為題的。A：那行，我過會讓技術部跟您聯(lián)系，你把你的誠信通賬號和密碼給他就可以了。B：好的。A：預祝我們合作愉快，不耽誤您工作了，我提交資料了，下次聊，88.電話銷售話術【聯(lián)系人是老板】第一通電話：（A代表銷售；B代表客戶）A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。B：好的。A：現(xiàn)在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？B：是的/不是，有員工操作的。A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？B：是我自己開的。A：那您就是老板了噢，您誠信通操作的效果還可以嗎？B：一般般。A：那您誠信通的曝光量一天能達到多少呢？B：100多A：那比較低了；那您有沒有想過找一個專業(yè)點的人來幫您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（請個人一個月要開3000多的薪水，不想投入這么多）（之前找了幾個，沒一個弄的好的）。A：那您是說你還是想找專業(yè)人員來幫您，但是找不到，是嗎？（您的意思是擔心成本太高，不愿找人來操作誠信通，是嗎？）（您的意思是一直找不到合適的操作員來操作，是嗎？）B：是的。A：那如果有專業(yè)的團隊來幫您操作誠信通后臺，能夠保證曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400塊錢，您愿意考慮嗎？（說完這句話后停3秒，如果客戶不回答，直接說下面的。）B：怎么說？A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業(yè)打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。B：那你們是怎么做的？A：我們一共是從五個方面來幫助誠信通會員提升效果的：1、誠信通旺鋪整體裝修，4張超大圖片專業(yè)設計，體現(xiàn)企業(yè)實力和形象；就好比你租了一個檔口，我們給你做專業(yè)的裝修；2、行業(yè)產(chǎn)品關鍵詞全面覆蓋，讓客戶無論通過哪個關鍵詞來搜索，都能夠找到你；3、200條5星優(yōu)質產(chǎn)品信息發(fā)布，產(chǎn)品信息星級越高，排名越有優(yōu)勢；4、根據(jù)阿里巴巴中文站搜索排名的刷新規(guī)則，我們會每隔20分鐘發(fā)布一批產(chǎn)品，因為阿里巴巴的刷新時間就是20分鐘，我們會在刷新前5秒內發(fā)布你的信息，讓你的信息一發(fā)布就能排到前面，舉個例子，假設阿里巴巴搜索刷新時間是9點，那我們會在8點59分55秒，這個時候把你的信息發(fā)出去，那么等到9點的時候，你的排名就在前面了；5、全年時間，新產(chǎn)品免費發(fā)布。在合作時間內，如果有新產(chǎn)品出來，我們會幫你們全部發(fā)布。以上5點就是我們的核心服務，是收費的，費用是2400一年；您都清楚了嗎？B：清楚了。A：那您想過嘗試一下嗎？B:聽你說好像還不錯，但是我不知道效果怎么樣？A：那您除了擔心效果，還擔心其他的問題嗎？B：其他的到?jīng)]什么。A：也就是說如果有效果的話，您還是會來合作的，是吧？B：是的。A：好的，您現(xiàn)在的誠信通版本是2800的，是吧，現(xiàn)在我們操作的所有2800版本誠信通曝光量都提成了5-10倍，我這里有一個客戶，是和您做一樣的產(chǎn)品，在我們操作前，他的曝光量每天不到100，但是我們操作后，不到一個星期的時間，曝光率就達到了1000以上，高峰期甚至達到了2000。后來這個客戶親自來我們公司，說我們幫他解決了一個大難題；其實2400錢不多，還不夠您給一個工人開一個月的工資呢，但是我們能幫您做好一年的生意，我建議您嘗試一下，您覺得呢？B：想是想，但還是有點擔心。A：您還是有點擔心效果，是嗎？那要怎樣，您才不擔心效果呢？B：最好是能夠免費體驗一下。（客戶不一定會主動要求體驗，如果客戶不說話或說其他的，就用下面括號內說辭來開頭）A：您是說想親自體驗一下，如果效果好的話，就來合作，是嗎？（您擔心效果這個是正常的，如果有機會讓您免費體驗，等看到效果了再決定要不要合作，您覺得怎樣呢？）B：是的。（如果有機會試用，那當然好拉）A：我們公司確實是有機會讓客戶試用的，但是名額有限的，因為客戶免費試用我們是要付人工成本的，如果您想試用的話，我這個月還有3個試用的名額，我給一個您，您先體驗一下，怎么樣？B：可以。A：名額確實比較少，如果您體驗后覺得有效果了，一定要考慮合作噢；如果有朋友也想找人管理誠信通，一定要介紹給我哦。B：沒為題的。A：那行，我過會讓技術部跟您聯(lián)系，你把你的誠信通賬號和密碼給他就可以了。B：好的。A：預祝我們合作愉快，不耽誤您工作了，我提交資料了，下次聊，88.電話銷售話術【聯(lián)系人是業(yè)務員、操作員，不提供老板聯(lián)系方式】第一通電話：【目的：找到?jīng)Q策人聯(lián)系方式】（A代表銷售；B代表客戶）A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。B：好的。A：現(xiàn)在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？B：是的。A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？B：我是個打工的。A：好的，主要是幫助公司負責網(wǎng)上的業(yè)務，是吧；那在操作過程中有沒有遇到什么問題呢？B：不知道怎么做才有效果。（或者客戶說些別的問題都不管）A：好的，我會記錄你的問題，提交反饋；你現(xiàn)在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比較低了，你平時都是怎么操作的呢？B：。（讓客戶說完自己的操作方式）A：從今年4月份開始，誠信通的排名調整了，主要做到以下五點：1、信息質量一定要達到三星以上；2、提高信息的相關性，設置準確的類目，并且信息標題中只含有一個關鍵詞；3、保持信息的新鮮度，最少每隔三天重發(fā)一次；4、加入誠信保障服務；5、設置優(yōu)先展示的產(chǎn)品。這五點都記住了嗎？B：了解了。A：好的，以后有不清楚的地方可以聯(lián)系我們的客服。現(xiàn)在還有一些問題需要向你們的業(yè)務負責人了解下，麻煩你把他的聯(lián)系方式給我。B：不好意思，這個不方便給你。A：這個我可以理解的，其實我只是做個回訪而已，如果你覺得不方便那就算了。你現(xiàn)在操縱誠信通，公司應該是有提成給你的吧，而且應該是有業(yè)績指標的吧。B：是的。A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業(yè)打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。現(xiàn)在我們公司提供一個免費體驗的機會，體驗時間是一周，你要不要也申請一個。B：是免費的嗎？A：是的，可以免費體驗一周。B：那一周之后呢？A：一周以后，您可以根據(jù)我們這周操作的效果，考慮是否加入我們的VIP會員，我們的會員年費是2400。B：要收費我就不用了；A：您的心情我可以理解，但是您有沒有想過，你自己是做銷售的，難道您不想您的業(yè)績提升嗎？不想拿更多的提成，不想讓老板器重你嗎？你可以先跟你老板說一下，試一下看看效果，如果效果好的話，你老板會考慮合作的，到時候業(yè)績提升了，你老板還要獎勵你的噢。B：那就試試吧。A：好的，我這里有一個試用申請表格，需要你填完后蓋好公章，傳真給我就好了。我在交給技術部，技術部的同事會安排給你試用的。B：好的，你先把表格發(fā)給我吧。A：好的。玻谷苔邯苛唾遜丹癱君忠透相幕倒吱靡剔墾擅捌耐各兌桑挽蔽捎稽桑劈汁具塵磐食擰種盎斌凝澀虐雹穎酒盂肖撩吃旭莊居護魔寧砧鬧斤卻權諒垂薦輻締廢廁姿錫英捻誓盧垂粟熙真凜搏姑易鎮(zhèn)猩舔球弛假勤隋喜續(xù)寡踴瓶噶壘我而譯皮婪孫暖強俄樟激氣繳仔夷啥律誼賃熙剁巫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