20-第三章 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

第三章 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊結(jié)構(gòu)第四節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估知識(shí)要求 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)評(píng)估定義： 是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程 是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。 培訓(xùn)效果定義： 是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。 通過(guò)培訓(xùn)，端正工作態(tài)度；掌握新的技術(shù)技巧；提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量；促進(jìn)銷售額的上升；提高顧客的滿意度；取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1、客觀性原則2、綜合性原則3、靈活性原則三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評(píng)估（二）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估（三）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容能力要求 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估（二）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定1、確定評(píng)估的目的2、評(píng)估的可行性分析3、明確評(píng)估的操作者和參與者（三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案1、選擇培訓(xùn)評(píng)估人員：內(nèi)部和外部2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：新開(kāi)發(fā)課程、新教員課程、新培訓(xùn)方法課程3、確定評(píng)估層次和內(nèi)容4、選擇評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)6、確定方案及測(cè)試工具培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施（一）選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)：培訓(xùn)過(guò)程中、結(jié)束時(shí)、培訓(xùn)后一段時(shí)間（二）做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析（三）在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通：及時(shí)獲取評(píng)估所需的各類資源（四）根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目培訓(xùn)成果的層級(jí)體系制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（一）相關(guān)度 成果標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃預(yù)定的訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性（二）信度 測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度 受訓(xùn)者取得成果真正反映其績(jī)效的差別（四）可行性 采集測(cè)量結(jié)果的難易程度能力要求五種培訓(xùn)成果的評(píng)估認(rèn)知成果：衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么（學(xué)習(xí)評(píng)估）技能成果：技能的獲得與轉(zhuǎn)換（行為評(píng)估）情感成果：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)（反應(yīng)評(píng)估）績(jī)效成果：包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo) 致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善（結(jié)果評(píng)估）投資回報(bào)率（貨幣收益/培訓(xùn)成本）*100% （結(jié)果評(píng)估） 知識(shí)要求培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估1、非正式評(píng)估評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而非用事實(shí)和數(shù)據(jù)加以證明2、正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出的判斷，結(jié)論更有說(shuō)明力。（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 1、建設(shè)性評(píng)估 是在培訓(xùn)過(guò)程上以改進(jìn)而非是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)價(jià)。它也是一種非正式的主觀的評(píng)估。2、總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身有效性進(jìn)行的評(píng)估 能力要求一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（一）定性評(píng)估法目標(biāo)評(píng)估法：培訓(xùn)后，受訓(xùn)者的測(cè)試成績(jī)和工作表現(xiàn)，與既定培訓(xùn)目標(biāo)是否相符。關(guān)鍵人物評(píng)估法：360度評(píng)估比較評(píng)估法：事前事后評(píng)估法、縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法、橫向比較評(píng)估法、達(dá)標(biāo)評(píng)估方法。動(dòng)態(tài)評(píng)估法訪談法座談法能力要求一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（二）定量評(píng)估法1、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法2、收益評(píng)估法3、6sigma評(píng)估法（績(jī)效評(píng)估法）（三）綜合評(píng)估法1、硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法：數(shù)據(jù)分析、員工滿意度和顧客滿意度評(píng)估。2、集體討論評(píng)估法3、績(jī)效評(píng)估法4、內(nèi)省法：學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果5、筆試法6、操作性測(cè)驗(yàn)7、行為觀察法二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（一）受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估1、創(chuàng)造性2、責(zé)任意識(shí)3、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4、溝通協(xié)調(diào)能力（二）受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估（三）受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、走訪、考核等方式（四）受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估：月度、季度或年度績(jī)效評(píng)估三、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估知識(shí)管理的過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益、培訓(xùn)效率提高四、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估（一）課程滿意度評(píng)估：發(fā)揮水平、培訓(xùn)氣氛、技能、內(nèi)容等（二）培訓(xùn)師能力評(píng)估：學(xué)員評(píng)定、專家評(píng)定、自我評(píng)定、培訓(xùn)主管人員評(píng)定等五、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)（一）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的要求1、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、用評(píng)估證明培訓(xùn)的價(jià)值3、必須綜觀培訓(xùn)的整體效果4、評(píng)估者避免以消極的方式，論述培訓(xùn)效果5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告6、注意報(bào)告的文字表述與修飾（二）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟1、導(dǎo)言：實(shí)施評(píng)估的背景、目的、以前是否做過(guò)類似評(píng)估。2、概述評(píng)估