20-第三章 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

第三章 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)模塊結(jié)構(gòu)第四節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估知識要求 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)評估定義： 是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程 是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。 培訓(xùn)效果定義： 是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。 通過培訓(xùn)，端正工作態(tài)度；掌握新的技術(shù)技巧；提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量；促進銷售額的上升；提高顧客的滿意度；取得更高的經(jīng)濟和社會效益。二、員工培訓(xùn)評估的基本原則1、客觀性原則2、綜合性原則3、靈活性原則三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評估（二）培訓(xùn)實施過程評估和效果評估（三）培訓(xùn)評估結(jié)果反饋培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容能力要求 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計（一）員工培訓(xùn)需求的評估（二）作出培訓(xùn)評估的決定1、確定評估的目的2、評估的可行性分析3、明確評估的操作者和參與者（三）設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案1、選擇培訓(xùn)評估人員：內(nèi)部和外部2、選定培訓(xùn)評估的對象：新開發(fā)課程、新教員課程、新培訓(xùn)方法課程3、確定評估層次和內(nèi)容4、選擇評估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫6、確定方案及測試工具培訓(xùn)評估方案的實施（一）選擇好進行評估的時機：培訓(xùn)過程中、結(jié)束時、培訓(xùn)后一段時間（二）做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析（三）在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通：及時獲取評估所需的各類資源（四）根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目培訓(xùn)成果的層級體系制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（一）相關(guān)度 成果標(biāo)準(zhǔn)與計劃預(yù)定的訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性（二）信度 測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度 受訓(xùn)者取得成果真正反映其績效的差別（四）可行性 采集測量結(jié)果的難易程度能力要求五種培訓(xùn)成果的評估認知成果：衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么（學(xué)習(xí)評估）技能成果：技能的獲得與轉(zhuǎn)換（行為評估）情感成果：受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)（反應(yīng)評估）績效成果：包括由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo) 致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善（結(jié)果評估）投資回報率（貨幣收益/培訓(xùn)成本）*100% （結(jié)果評估） 知識要求培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估1、非正式評估評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而非用事實和數(shù)據(jù)加以證明2、正式評估具有詳細的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出的判斷，結(jié)論更有說明力。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 1、建設(shè)性評估 是在培訓(xùn)過程上以改進而非是否保留培訓(xùn)項目為目的的評價。它也是一種非正式的主觀的評估。2、總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身有效性進行的評估 能力要求一、培訓(xùn)評估的定性定量方法（一）定性評估法目標(biāo)評估法：培訓(xùn)后，受訓(xùn)者的測試成績和工作表現(xiàn)，與既定培訓(xùn)目標(biāo)是否相符。關(guān)鍵人物評估法：360度評估比較評估法：事前事后評估法、縱向?qū)Ρ仍u估法、橫向比較評估法、達標(biāo)評估方法。動態(tài)評估法訪談法座談法能力要求一、培訓(xùn)評估的定性定量方法（二）定量評估法1、問卷調(diào)查評估法2、收益評估法3、6sigma評估法（績效評估法）（三）綜合評估法1、硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法：數(shù)據(jù)分析、員工滿意度和顧客滿意度評估。2、集體討論評估法3、績效評估法4、內(nèi)省法：學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果5、筆試法6、操作性測驗7、行為觀察法二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估（一）受訓(xùn)者情感結(jié)果的評估1、創(chuàng)造性2、責(zé)任意識3、學(xué)習(xí)成長4、溝通協(xié)調(diào)能力（二）受訓(xùn)者技能結(jié)果的評估（三）受訓(xùn)者行為改善度的評估：問卷調(diào)查、座談、走訪、考核等方式（四）受訓(xùn)者績效增長度的評估：月度、季度或年度績效評估三、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估知識管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟效益、培訓(xùn)效率提高四、培訓(xùn)教師的綜合評估（一）課程滿意度評估：發(fā)揮水平、培訓(xùn)氣氛、技能、內(nèi)容等（二）培訓(xùn)師能力評估：學(xué)員評定、專家評定、自我評定、培訓(xùn)主管人員評定等五、培訓(xùn)評估報告的撰寫（一）撰寫評估報告的要求1、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、用評估證明培訓(xùn)的價值3、必須綜觀培訓(xùn)的整體效果4、評估者避免以消極的方式，論述培訓(xùn)效果5、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告6、注意報告的文字表述與修飾（二）撰寫評估報告的步驟1、導(dǎo)言：實施評估的背景、目的、以前是否做過類似評估。2、概述評估