醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)故障應急預案.doc

xx縣中醫(yī)醫(yī)院 計算機網絡信息管理系統(tǒng)故障應急預案 為加強我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運行，提高應對突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序，促進信息系統(tǒng)在我院的應用和發(fā)展，特制定信息系統(tǒng)應急預案如下： 一、應急預案責任制(1)建立以院長為第一責任人、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領導小組：組 長：（院長）副組長：（分管院長）組 員：。 (2)領導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調及決策工作； (3)信息科負責應急恢復信息系統(tǒng)運行的技術保障； (4)后勤部門負責應急恢復信息系統(tǒng)供電和網絡布線的技術保障； (5)各行政和業(yè)務職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。 本應急預案適用于門急診、醫(yī)務科、護理部、財務科、藥劑科、檢驗科、放射科、信息科、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網電腦)故障，立即報告領導小組批準同時不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。 二、應急預案通報制度 (1)信息系統(tǒng)應用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網電腦)或供電系統(tǒng)故障，應及時立即通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科，信息科即刻通報院長、后勤部門、醫(yī)務科。 (2)信息科或后勤部門應在15分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告。 (3)計算機或后勤部門應在故障排除后，立即報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施，領導小組決定停止應急預案時，由醫(yī)務科及時通知各應用部門。 (4)計算機或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組。 (5)信息科應對引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，即刻通過電話分別上報xx縣衛(wèi)生局信息中心、xx縣醫(yī)療保險信息中心；故障恢復后再以書面報告原因分別送達縣衛(wèi)生局信息中心、縣醫(yī)療保險信息中心。 三、信息系統(tǒng)故障一般應急措施 各業(yè)務應用部門一般應在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復間后，立即采取如下措施： (1)各業(yè)務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調工作。 (2)啟用應急預案時，在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告知，做好對病人的疏導解釋和應診等工作。 (3)醫(yī)保結算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據。 (4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，對病人按自費標準結算，開具手工收據。在其他業(yè)務部門均啟動手工作業(yè)； (5)對上述二種系統(tǒng)故障，財務結算部門一般在故障后15個工作日內憑原手工收據，為醫(yī)保病人重新劃卡結算； (6)對信息系統(tǒng)故障期間產生的手工數據，視情在故障排除后予以補錄。 四、信息科應急措施 (1)信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應立即向本部門負責人匯報，并按信息科員工崗位職責立即排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫、應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間。 (2)信息科負責人應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員。信息科工作人員應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知有關業(yè)務部門負責人，對主要業(yè)務部門信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報縣衛(wèi)生局信息中心和縣醫(yī)療保險信息中心。 (3)信息科工作人員應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術支持。 (4)如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決。 (5)當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施信息科工作人員應