S店保潔管理制度.doc

.保潔管理制度一、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標準1.日常保潔項目1.1清潔走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。2.清潔注意事項2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。2.3確認樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時要注意行人，待客人通過后再進行作業(yè)。3.保潔基本程序工具：毛巾、笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。3.1清掃地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。二、展廳大堂清潔操作規(guī)程標準1.特點：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。2.日常保潔項目2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2地面牽塵。2.3擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。2.5擦凈標志、指示牌、服務(wù)臺。2.6垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4工作流程：8：0010：00一樓展廳清掃、推塵，傾倒垃圾，擦拭客戶洽談區(qū)及辦公室所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。10：0012：00二樓地面、衛(wèi)生間、客戶洽談區(qū)樓梯，清潔完畢后一樓及二樓巡回保潔。12：0013：00午休。13：0017：00循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。5.保潔注意事項5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。6.清潔保養(yǎng)安排巡回清潔：地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。外圍清潔內(nèi)容及標準地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標準1.日常保潔項目1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2傾倒紙簍、垃圾桶。1.3拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。1.6及時補充日用品洗手液、手紙、空氣清新劑等，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。2.保潔注意事項2.1清潔衛(wèi)生間時應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。2.4注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。31準備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。32補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。33沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。34傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。35清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。36抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。37拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。38噴灑：噴灑空氣清新劑。39撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。四、辦公室清潔操作規(guī)程標準1特點辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進行。2.日常保潔項目2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4電話擦拭、消毒（酒精）2.5局部處理污跡。3注意事項3.1對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.2進入客戶已下班辦公室作業(yè)時，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。4清潔程序工具：毛巾、笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2進入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告后再進行工作。4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時進行清理。4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內(nèi)，確認無漏項，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。5、 清潔內(nèi)容及巡查檢驗標準1、展廳清潔內(nèi)容及標準地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無塵土。玻璃：展廳玻璃門每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。展廳巡查檢驗標準地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。前臺：手摸臺面無灰塵。門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。、綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。2、衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標準樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補放及時。衛(wèi)生間清潔巡查檢驗標準便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。3、客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標準桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物?？蛻粜菹^(qū)巡查檢驗標準桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。4、辦公室清潔內(nèi)容及標準辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。燈具：開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。辦公室巡查檢驗標準地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵