燃氣公司運營管理的規(guī)章制度.doc

燃氣公司運營管理的規(guī)章制度 燃氣是氣體燃料的總稱，它能燃燒而放出熱量，供城市居民和工業(yè)企業(yè)使用。開一家燃氣公司，怎么運營?下面是燃氣公司運營管理規(guī)章制度，為大家提供參考。 第一章燃氣稽查制度 第一條為加強用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護使用者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進燃氣事業(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業(yè)安全平穩(wěn)供氣，制定本制度。 第二條落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個月未購氣用戶設為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。 第三條對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。同時，應做到： 1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟損失。 2、對盜用燃氣情節(jié)嚴重的，申請司法機關(guān)追究刑事責任。 3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關(guān)部門進行處罰，防止燃氣費的流失。 第四條對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。 1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象，及時向公司有關(guān)領導反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。 2、重點對無改管手續(xù)，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并責令改正。 3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關(guān)部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。 第五條對違章占壓燃氣管線的用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。 第六條注重對公服及工業(yè)用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。 第七條本制度由運營部負責解釋。第八條本制度自頒布之日起實施。 第二章入戶安全檢查制度 第一條對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。 第二條確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況，應禮貌提醒用戶，注意保護有關(guān)設備，同時耐心地對用戶進行相關(guān)國家法律法規(guī)宣傳，并將有關(guān)情況上報公司有關(guān)部門進行處理。 第三條檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監(jiān)督其整改完善。 第四條檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。 第五條檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。第六條對用戶提出的相關(guān)要求和幫助，應提供相應幫助。 第七條檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。 第八條凡是進行年檢和日常維修結(jié)束后，應隨時填寫“用戶使用證”的相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。 第九條妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。 第十條本制度由運營部負責解釋。 第十一條本制度自頒布之日起實施。 第三章入戶工作人員管理制度 第一條為加強公司運營人員的服務質(zhì)量，提高公司的整體形象，特制定本制度。 第二條工作人員上崗必須佩戴工作卡。 第三條對待用戶要主動熱情、文明禮貌。 第四條工作應遵循“安全第一，質(zhì)量第一”的宗旨。 第五條工作應堅持利民、便民原則。 第六條不準擅自向用戶收取額外費用。 第七條不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。 第八條未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設施。 第九條不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。 第十條對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發(fā)生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設施的操作及使用方法。 第十一條安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償;尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活;