培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容.doc

.1 培訓(xùn)內(nèi)容1.1 培訓(xùn)概述我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢為甲方的相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)人員主要針對系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)操作人員、工程施工人員。通過培訓(xùn)將達(dá)到如下目標(biāo)：1) 使系統(tǒng)操作人員了解系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，能夠掌握正確的使用、操作方法，且具備排除一般故障的能力。2) 使系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)的軟、硬件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，具備系統(tǒng)日常的維護(hù)的能力。3) 使工程施工人員了解系統(tǒng)具體實(shí)施的方法，保證系統(tǒng)按要求進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)是整個工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有高水平、豐富工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任講師，準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓(xùn)的實(shí)用性，使甲方的人員在短時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識。1.2 培訓(xùn)場地要求培訓(xùn)場地要求具備標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)設(shè)備和條件，如計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、AP、AC等，受培訓(xùn)人員最好每人一臺計(jì)算機(jī)。1.3 培訓(xùn)流程與內(nèi)容為更有針對性的搞好培訓(xùn)，我公司將嚴(yán)格按照培訓(xùn)質(zhì)量控制過程，精心準(zhǔn)備，總體流程入下：1.3.1 學(xué)員技術(shù)水平分析階段在培訓(xùn)實(shí)施前，對學(xué)員技術(shù)水平情況進(jìn)行了解，根據(jù)情況綜合分析，總結(jié)學(xué)員的知識缺陷，摸清學(xué)員的現(xiàn)有狀況，具體措施如下：發(fā)放調(diào)查問卷，了解聽課對象及聽課需求。面談階段。主要是與系統(tǒng)管理人員進(jìn)行面對面的訪談，了解他們對自我知識的評價，對培訓(xùn)的期望和知識的薄弱環(huán)節(jié)。1.3.2 具體課程設(shè)置階段在了解學(xué)員的培訓(xùn)需求的前提下和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，培訓(xùn)講師根據(jù)實(shí)際需求對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，使其更加符合聽課學(xué)員的實(shí)際需要。主要內(nèi)容如下： 確定培訓(xùn)目標(biāo)； 確定學(xué)員與目標(biāo)的差距； 確定實(shí)施策略；1.3.3 培訓(xùn)實(shí)施階段在實(shí)施階段，嚴(yán)格按照實(shí)施過程的管理原則，充分保證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)實(shí)施過程中主要涉及的內(nèi)容如下： 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃安排； 發(fā)放學(xué)員培訓(xùn)資料或教材； 課程講授、交流、研討； 對學(xué)員實(shí)際問題的解決。1.3.4 現(xiàn)場培訓(xùn)在用戶現(xiàn)場為用戶提供安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維護(hù)等方面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)目的如下：1）、使學(xué)員通過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)的方法，操作命令的功能和使用；2）、了解主要設(shè)備的工作原理；3）、掌握各種設(shè)備的初始化及故障診斷、定位和排除技能；4）、具有熟練查閱各種技術(shù)文件及維護(hù)手冊的能力?，F(xiàn)場操作員的培訓(xùn)，將在設(shè)備安裝場地進(jìn)行。主要培訓(xùn)對象是日后負(fù)責(zé)設(shè)備操作的操作員，培訓(xùn)內(nèi)容如下：培訓(xùn)目的及達(dá)到的效果：培訓(xùn)后，應(yīng)能獨(dú)立操作系統(tǒng)終端設(shè)備和外置設(shè)備，能熟練地掌握系統(tǒng)維護(hù)方法，并能及時排除大部分的設(shè)備故障，或配合本公司技術(shù)人員，通過電話指導(dǎo)，在本地做故障檢測。應(yīng)能進(jìn)行日常維護(hù)運(yùn)行工作，能熟練地排除設(shè)備故障，熟練地管理設(shè)備，分析軟件、硬件故障等工作。應(yīng)掌握各個設(shè)備之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，不同制式之間的信號接口關(guān)系，具備組織管理網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)的能力。以上培訓(xùn)為計(jì)劃課時，如學(xué)員未完全掌握，將繼續(xù)對學(xué)員培訓(xùn)，直到學(xué)員完全掌握為止。1.3.4.1 培訓(xùn)效果評估階段課程結(jié)束后，針對所有學(xué)員進(jìn)行評估及考核，并針對綜合考核及評估情況在后期實(shí)習(xí)階段進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。具體內(nèi)容如下：發(fā)放考核試題，對學(xué)員進(jìn)行考核；學(xué)員對培訓(xùn)課程的評估調(diào)查；培訓(xùn)講師提交培訓(xùn)效果反饋表；講師對培訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)情況的評價。1.4 培訓(xùn)記錄文檔以上所有過程結(jié)束后，將提交以下文檔記錄 人員培訓(xùn)計(jì)劃及具體培訓(xùn)安排表； 人員考核成績單； 培訓(xùn)滿意度調(diào)查表。1.5 培訓(xùn)的效果通過我公司詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)，讓參加培訓(xùn)的12名管理人員充分掌握必需的操作、維護(hù)知識，成為各系統(tǒng)的高級管理者、使用帶頭人，并指導(dǎo)和帶動其它操作人員。使系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)能在我們建設(shè)的平臺上發(fā)揮最大的作用。 1.6 培訓(xùn)講師組成目前，我公司擁有資深培訓(xùn)師5