婦女維權(quán)服務(wù)熱線情況調(diào)研報(bào)告.doc

婦女維權(quán)服務(wù)熱線情況調(diào)研報(bào)告關(guān)于12338維權(quán)服務(wù)熱線情況的分析與思考12338維權(quán)熱線在XX年開(kāi)通，已經(jīng)運(yùn)行了近5年，熱線開(kāi)通以來(lái)，為婦女兒童提供便捷的法律咨詢(xún)和維權(quán)服務(wù)，受理有關(guān)侵害婦女兒童權(quán)益的投訴，切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。“12338”熱線的開(kāi)通搭建了婦聯(lián)組織與婦女兒童溝通服務(wù)的扁平化平臺(tái)，符合廣大婦女群眾的維權(quán)需求，也讓熱線成為了廣大婦女群眾的一條“解憂線”、“希望線”、 “維權(quán)線”、 和“司法保護(hù)線”，在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極的作用，收到了很好的社會(huì)效果。一、熱線咨詢(xún)的基本情況到目前為止，“12338”熱線開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)、解答咨詢(xún)電話470余次，主要涉及婚姻家庭糾紛的法律咨詢(xún)、婦代會(huì)主任待遇、社會(huì)福利等問(wèn)題的咨詢(xún)。在婚姻家庭糾紛中，家庭暴力占了絕大部分，子女撫養(yǎng)問(wèn)題、婚外情等問(wèn)題也較為突出。從詢(xún)問(wèn)題所占的比例可以看出，離婚問(wèn)題、家庭暴力問(wèn)題仍然是家庭糾紛的主要問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題涉及婚外情、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)，女性往往處于弱勢(shì)地位，取證困難，自身合法權(quán)益容易受到不良侵害。二、熱線存在的問(wèn)題和困難一是婦女兒童維權(quán)難度大。大量的婦女兒童維權(quán)需求與有限的維權(quán)力量是熱線遇到的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。熱線接到很多請(qǐng)求處理家庭暴力、婦女兒童人身保護(hù)等問(wèn)題，但由于職能、資源和人力不足，暫時(shí)還不能滿(mǎn)足每一個(gè)婦女兒童的維權(quán)請(qǐng)求，只能以婦女兒童的維權(quán)為重點(diǎn)，集中精力在對(duì)那些影響重大、典型的、有代表性的婦女兒童侵權(quán)事件的處理上。二是維權(quán)水平有待提高。“12338”熱線主要是依靠婦聯(lián)干部為婦女兒童提供服務(wù)。婦聯(lián)干部雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在咨詢(xún)的過(guò)程中，難免會(huì)存在一些意見(jiàn)欠妥之處。在熱線運(yùn)行的過(guò)程中，婦聯(lián)干部在缺乏規(guī)范的咨詢(xún)指導(dǎo)，對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題的把握不一定準(zhǔn)確，存在解答標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。三是基礎(chǔ)設(shè)施不能滿(mǎn)足工作需要。目前，“12338”熱線通過(guò)普通電話接聽(tīng)來(lái)電的方式。這種方式存在很多弊端：不能對(duì)咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)接聽(tīng)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)通話錄音、不能很好地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、傳真等功能、不利于來(lái)電的統(tǒng)計(jì)分析，在一定程度上影響了“12338”效率的提升。三、今后的工作設(shè)想(一)切實(shí)提高熱線的咨詢(xún)水平。加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)熱線人員的管理、培訓(xùn)和考核，提高熱線接聽(tīng)人員的維權(quán)能力和水平。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)家咨詢(xún)?nèi)?，邀?qǐng)法律、心理、教育方面的專(zhuān)家到熱線值班，提高熱線咨詢(xún)水平，提升“12338”熱線的權(quán)威性和影響力。(二)加大對(duì)典型個(gè)案跟蹤處理力度。建立“12338”熱線個(gè)案處理協(xié)調(diào)小組，整合相關(guān)部門(mén)的力量，組建一支由各部門(mén)人員參加的協(xié)調(diào)小組，通過(guò)將個(gè)案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，或由協(xié)調(diào)小組直接辦理的方式處理個(gè)案，加大維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作的力度，提高覆蓋面，力爭(zhēng)能夠幫助每一個(gè)有合理維權(quán)訴求的婦女兒童。加強(qiáng)對(duì)個(gè)案處理結(jié)果的考核，保證每個(gè)個(gè)案維權(quán)的質(zhì)量。(三)加強(qiáng)對(duì)熱線的宣傳力度。通過(guò)公益廣告宣傳、宣傳冊(cè)，擴(kuò)大“12338”的知名度，讓更多的婦女群眾知道這條熱線。與新聞媒體合作，進(jìn)行個(gè)案的宣傳，擴(kuò)大“12338”的影響力，讓更多的婦女兒童認(rèn)識(shí)和了解“12338”。爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)熱線給予更多的支持?！?2338”婦女維權(quán)熱線系統(tǒng)是一個(gè)漸進(jìn)的、不