2013-2014年度春季學期期末(20139) 商務禮儀.doc

學習中心：_ 專業(yè)：_ 姓名：_ 學號：_-密-封-線-南開大學現(xiàn)代遠程教育學院考試卷2013-2014年度春季學期期末(2013.9) 商務禮儀考試形式：撰寫課程作業(yè)題號一二三四總分分數(shù)一、單項選擇題（每題1分，共10分）答案填在表格內(nèi)12345678910代做Q1107796125二、多項選擇題（每題2分，共40分）答案填在表格內(nèi)1234567891011121314151617181920一、單項選擇題（每題1分，共10分）將答案填入表格，否則成績無效1.雙排座轎車的VIP座位是 A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 2.關(guān)于著裝的描述，以下正確的是代做Q1107796125 A.制服的扣子最下面三顆是不要扣的 B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣 C.女性在正式場合可以穿黑色皮裙 D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色 3.在社交場合，眼睛注視對方時符合規(guī)范的是 A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部 B.和人交談時，應從下面注視對方 C.注視對方的時間應在談話總時間的全部 D.握手時應目視對方從眼部到頸部4.對座位的排列我國的傳統(tǒng)是 A.以左為尊 B.以右為尊 C.左右地位相等 D.以上都不正確5.圓桌單主人宴請時，錯誤的是 A.主人應面對門 B.主人應面背對門 C.主人在左 D.主賓在右 6.商務通話可選A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點后 D.周二上午7.商務禮儀的首要問題是 A.尊重為本 B.規(guī)范為本 C.友善為本 D.招待為本 8.商務交往中禮品的特征不包括 A.紀念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.昂貴性9.選擇禮品的原則不包括 A.禮品價值 B.送什么 C.什么時間送 D.如何送 10.職場可以交談的內(nèi)容 A.國家秘密 B.私人問題 C.議論同事 D.合同問題二、多項選擇題 （每題2分，共40分）將答案填入表格，否則成績無效1.關(guān)于介紹的順序錯誤的是： A.先把女士介紹給男士 B.先把客人介紹給主人C.把長輩介紹給晚輩 D.把已婚者介紹給未婚者2.自我介紹應注意的有 A.先介紹再遞名片 B.先遞名片再做介紹 C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.內(nèi)容完整 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹3.下列說法正確的是A.出入無人控制的電梯，陪同人員應先進后出B.打電話地位高者先掛電話 C.出入有人控制的電梯，應讓客人先進先出 D.名片可以涂改后給別人4.交談四忌是指A.忌打斷對方 B.忌補充對方 C.忌糾正對方 D.忌質(zhì)疑對方 E.忌懷疑對方 5.社交場合的“五不問”是指A.不問收入 B.不問年齡 C.不問婚姻家庭 D.不問健康問題E.不問職業(yè) F.不問經(jīng)歷6.自尊三要點 A.尊重自我 B.尊重自己的職業(yè) C.尊重自己所在的單位D.尊重上級 E.尊重自己 7.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是 A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 E.親戚之間與子女之間 8.商務禮儀中交往應遵循的主要原則是A.以對方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標準為原則9.儀表禮儀應把握的原則是 A.整潔 B.協(xié)調(diào) C.自然 D.互動 10.商務人員職場著裝六忌 A.忌過于鮮艷B.忌過于雜亂 C.忌過于暴露D.忌過于透視 E.忌過于短小F.忌過于緊身 G.忌過于嚴肅 H.穿夾克衫能打領(lǐng)帶11.關(guān)于商務禮儀中對著裝的說明正確的有 A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝 B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用 C.女性在商務交往場合不能穿皮裙 D.高級場合：男性看表，女性看包 E.普通商務場合：男性看腰，女性看頭12.對索取名片的方法描述正確的有 A.交易法：首先遞送名片 B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片” C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” E.引導法：能否給我一張名片 13.握手時的四大禁忌是A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴著手套D.交叉握手 E.伸出左手F.摘掉手套握手14.打電話時，以下表述正確的是 A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話 B.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接 聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥 C.掛電話時，地位高者先掛電話。 D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。15.雙方通電話，應由誰掛斷電話 A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.不做要求，誰先講完誰先掛 E.最好同時掛16.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理 E.讓他一會再打17.生活中的稱謂是指人們在日常生活中，彼此之間所采用的稱謂語。下面關(guān)于稱謂的說法正確的是 A.對于有身份、年紀長者，可以以“先生”相稱 B.對于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師” C.對宗教界人士，可以稱姓名加神職 D.已經(jīng)結(jié)婚的那一位稱對象 E.對不知婚否的女性稱女士18.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是： A.出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出 B.出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 C.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出 D.出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 E.可以自由選擇19.洗滌頭發(fā)應注意 A.選擇水溫不宜太高大約30度 B.選擇水溫不宜太高大約40度C.選擇洗發(fā)水不宜一個牌子 D.選擇洗發(fā)水要一個牌子E.選擇吹風機使頭發(fā)定型 F.自然晾干為宜20.給客戶打電話的最好時間是 A.早上10：0011：30 B.下午2：004：00 C.早上8：0011：30 D.中午12：00下午4：00 三、問答題（每題 6分，共30分 ） 1.商務禮儀有哪些特點？ 2.商務場合的見面行禮包括哪些內(nèi)容？ 3.當商務人員準備撥打電話時，率先考慮的三個問題 。 4.西餐宴會的席位如如何排列？ 5.商務文書禮儀中對E-Mail寫作注意的問題。四、案例分析（每題10分，共20分 ）1.有一次，英國著名戲劇家蕭伯納（諾貝爾文學獎獲得者），訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時，遇到了一位可愛的小姑娘，便與她攀談、玩耍。分手時, 蕭伯納對小姑娘說:“回去告訴你媽媽, 今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。”小姑娘望了望蕭伯納, 學著大人的口氣說:“回去告訴你媽媽,今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜。”這使蕭伯納大吃一驚, 立刻意識到自己太傲慢了。他對此事感慨萬分地說:“一個人不論有多大的成就,對任何人都應該平等相待,要永遠謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓, 我一輩子也忘不了她！” 該案例說明了禮儀的那個原則 2.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時