洲際酒店集團的經(jīng)營特色.doc

洲際酒店集團的經(jīng)營特色1. 洲際酒店的廣告語為“We know what it takes ?！币馑技础懊靼姿?，滿足所想?！币虼似浞仗厣谟冢簭募毼⒅帩M足挑剔的旅客對酒店的需求。酒店員工為客人提供24小時的貼身服務。包括“店內禮賓服務”和“環(huán)球聯(lián)絡”在內的細致周密的服務內容使得洲際品牌屢獲殊榮。2.旗下經(jīng)營品牌多樣化，有洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智選假日酒店、英迪格酒店，而每一個品牌經(jīng)營的特色和理念各不相同。（1）洲際酒店及度假村：在滿足國際商務旅客及消閑旅客的獨特需求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽，它亦善于將全球性的服務標準巧妙地與當?shù)氐膫鹘y(tǒng)相結合。多年來，洲際飯店遠近馳名，一直是各國商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨特文化特色及其在頂級飯店市場的地位，使集團的飯店品牌日趨多元化。（2）皇冠假日酒店：皇冠飯店及度假飯店以合理的價格提供高檔的飯店住宿設施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設，并以提供更優(yōu)質的服務及設施來迎合那些追求物有所值的商務旅客。超過140家皇冠飯店分布于全球40多個國家，每家皇冠飯店均提供先進的會議設施、專職負責會議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務；同時，還配備有設備齊全的健美中心、餐飲設施和多樣化的休閑活動。（3）假日酒店：假日飯店以超值的價格為今日的商務及休閑旅客提供可靠友善的服務以及現(xiàn)代化的設施。無論在大小城鎮(zhèn)、寂靜的公路沿線、還是在熙來攘往的機場附近，均可看到假日飯店的蹤影，因為提供全面服務的假日飯店都是位于交通方便的地區(qū)。（4）智選假日酒店：該集團通過創(chuàng)造這一品牌，迅速地劃分出一類中檔飯店市場，這類飯店只提供有限的飯店服務而不包含餐飲設施。在不到十年的時間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數(shù)目已增至1000多家。清新、簡潔是快捷假日飯店的特色，它為商務及休閑旅客提供的收費價格也極具競爭力。至于快捷假日飯店推出的 Guest Stay SmartSM優(yōu)惠計劃，除可讓賓客免費享用包括新鮮水果、麥片及糕點在內的早餐外，還可免費使用當?shù)仉娫挿眨ㄖ幌廾绹４送?，賓客還可在美國及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一本曾獲獎的飯店專有雜志Navigator。快捷假日飯店以幾乎每三天便開設一間新飯店的驚人速度繼續(xù)擴展。（5）英迪格酒店：這一品牌創(chuàng)建于2004年，通過全新的理念向客人提供高檔的入住體驗。3.洲際酒店在中國大多分布在城市的繁華地段或者地理位置優(yōu)越的地方。例如：香港洲際酒店位于九龍尖沙咀繁華的商業(yè)及購物中心，坐落于維多利亞海港港畔，港島壯麗景色一覽無遺，毗鄰香港太空館及香港文化中心。重慶洲際酒店巍然屹立于城市繁華的商業(yè)中心地段，為追求高品質的商務旅客和旅行團隊提供舒適、豪華的住宿及服務。九寨天堂洲際大飯店位于九寨溝縣甘海子，系九寨天堂核心項目。距成都450公里，距九寨溝20公里，距九黃機場60公里。建筑面積15萬平方米，集會議、度假、餐飲、娛樂、休閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體。包括酒店（五星級）、藝術展示廳、餐飲中心天浴溫泉中心、古羌寨、會議廳、展覽廳、購物娛樂中心等。上海錦江湯臣大酒店位于新上海金融貿易中心陸家嘴地區(qū)。距離虹橋國際機場僅25分鐘車程，靠近浦東新國際機場，毗鄰兩大百貨商店及亞洲最高的東方明珠電視塔。沈陽洲際酒店是由“洲際酒店管理集團”所管理的國際品牌酒店，緊鄰著名的步行街-太原街，地處沈陽繁華的商業(yè)和金融中心，與著名的中山廣場、市政府大樓、知名寫字樓“城市廣場”、“總統(tǒng)大廈”僅幾步之遙，周圍還有沈陽故宮和大帥府等著名的景點。4洲際酒店集團首推中國特色酒店品牌-華邑酒店及度假村該品牌將以中國禮儀社交為基礎，以中國消費者對社交、商務及酒店的需求為核心，全面體現(xiàn)中國式“待客之道”。洲際酒店集團全球首席執(zhí)行官蘇榮琛表示，“華邑”品牌的孕育和誕生，順應洲了際酒店集團面臨的三大核心發(fā)展機遇。首先，推出一個以傳承中國文化習俗為榮，又能契合當?shù)貍鹘y(tǒng)的高端國際酒店品牌，完全基于中國消費者的需求。其次，中國市場蘊含巨大契機：至2015年，中國境內游的旅客將達到33億人次；而據(jù)預測，至2030年，中國的酒店市場的年增長率將達到5%至8%”。此外，在未來10至15年內，中國的出境游旅客將從現(xiàn)在的1000萬人次增長到1億人次，潛在的國際市場將帶來巨大機遇。5.洲際集團實行優(yōu)悅會，是酒店業(yè)最大的忠實旅客計劃。優(yōu)悅會是一個全球性?？酮剟钣媱?，目的是為了加強和維護客人對洲際酒店集團的忠誠度，同時優(yōu)悅會業(yè)成為酒店業(yè)全球最大，目前擁有會員數(shù)量最多的客戶獎勵計劃。優(yōu)悅會會員之所以重要，是因為他們成為品牌的回頭客，對集團品牌作出貢獻；他們也成為酒店的回頭客，對酒店額外收入作出貢獻。當然，酒店也會為會員提供：對會員身份的認知、酒店提供的會員權益、獎勵優(yōu)悅會積分或航空公司飛行里程等等。洲際優(yōu)悅會等級劃分，分別有皇家大使（等同于優(yōu)越會白金，僅限邀請）、白金大使（等同于優(yōu)越會白金，優(yōu)越會白金會員再購買大使會籍后獲得）、白金（優(yōu)越會會籍）、黃金大使（等同于優(yōu)越會金，購買大使會籍后自動獲得）、黃金（優(yōu)越會會籍）、銀（優(yōu)越會會籍）（已經(jīng)不再提供）、會員（普卡 優(yōu)越會會籍）。6.洲際酒店的管理特色一切為顧客著想，不斷創(chuàng)新服務，并實施標準化的管理，是洲際飯店集團的一貫服務經(jīng)營準則。洲際飯店集團建立伊始，就把注重細節(jié)作為飯店的一個基本原則，對顧客的需求體貼入微，如每間飯店至少有一名醫(yī)生和一名牙醫(yī)，24小時隨叫隨到；每間客房必須放一本圣經(jīng)，服務員每天還要為房客把圣經(jīng)翻一新頁；在歐洲的一些飯店里，每個飯店都有一位牧師，傾聽客人的訴說，為客人排除心里上的困惑等等。另外洲際飯店集團非常重視標準化的管理，在標準化的基礎上再提供自己具有創(chuàng)新特色的高附加值的飯店服務，以保證服務質量，嚴格按照統(tǒng)一標準提供服務。嚴格的檢查制度、獎懲分明的制度并嚴格執(zhí)行使洲際飯店集團的服務質量和管理始終都處于領先水平。長期始終如一的高質量飯店服務和創(chuàng)新使飯店集團的形象得以樹立，品質得到保障，這些都是后期洲際成功進行全