安徽蜂獻(xiàn)蜂業(yè)有限公司禮儀規(guī)范_免費(fèi)下載.doc

安徽蜂獻(xiàn)蜂業(yè)有限公司禮儀規(guī)范一、總 則員工通過公司立身處世，公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、公司內(nèi)部禮儀規(guī)范（一）著裝禮儀 1、男性著裝禮儀 （1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠，不要染彩色的頭發(fā)。 （2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。 （3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長(zhǎng)。 （4）不得穿戴奇裝異服。 2、女性著裝禮儀 （1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。 （2）服裝要整潔，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。 （3）不留過長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。 （4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。 （二）儀態(tài)禮儀1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。 2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。 3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走 路，無(wú)緊急事件不可匆忙、慌張。 4、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下） 聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)對(duì)不起，打斷你們的談話。 5、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著 對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。 6、走通道時(shí)：走通道、走廊、樓梯時(shí)要放輕腳步，不要太大聲，不可大聲哼唱，尤其接電話時(shí)要注意音調(diào)，聲音不可太大。7、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。8、在辦公室里無(wú)論是打電話還是同事討論，一定要注意控制聲音，不能忘乎所以。員工之間討論以兩人聽見為宜，不要影響其他員工的工作。較大范圍的討論，應(yīng)該選擇在會(huì)議室進(jìn)行。（三）同事相處禮儀1、在公司里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。2、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系，嚴(yán)禁使用尖酸刻薄的語(yǔ)言，諷刺挖苦同事。 3、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作或者相互協(xié)同工作時(shí)時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等；4、工作中出現(xiàn)意見分歧時(shí)應(yīng)相互理解、換位思考，以大局為重，積極主動(dòng)尋找解決問題的途徑。個(gè)人生活中出現(xiàn)矛盾，要多點(diǎn)寬容，尤其是雞毛蒜皮的事情不得耿耿于懷，進(jìn)而影響工作情緒。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。5、新員工入職時(shí)，部門負(fù)責(zé)人及老員工應(yīng)主動(dòng)幫助，給予指導(dǎo)，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位基本知識(shí)，融入團(tuán)隊(duì)；6、若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。（四）上下級(jí)禮儀1、上級(jí)稱謂規(guī)范在辦公室、會(huì)議室及有外單位人員的場(chǎng)合，要用正式的稱謂，不得直呼其名，具體稱謂由總經(jīng)理辦公室根據(jù)每個(gè)人的職位確定。在聚餐、娛樂及只有本公司內(nèi)部人員的場(chǎng)合，可以隨意一些，但也應(yīng)做到相互尊重，稱呼得體。2、日常上下級(jí)禮儀（1）在公司遇到汪總或汪總陪同客人時(shí)，要主動(dòng)問好。行走時(shí)要停下問好，在走廊遇到應(yīng)停下問好并靠右側(cè)立，在樓梯遇到應(yīng)停下問好并將扶手一側(cè)讓給汪總及客人。在公司里面遇到其他領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單問好即可。（2）需要與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，需發(fā)短信與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，待確定時(shí)間后再匯報(bào)。匯報(bào)前應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本、筆及相關(guān)材料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要進(jìn)行記錄；手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)；（3）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門，等待回復(fù)后進(jìn)入。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)回音可稍加力度，再敲三下；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)精神飽滿、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問好。領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他人時(shí)，應(yīng)使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語(yǔ)；（4）領(lǐng)導(dǎo)表示就座時(shí)按照基本坐姿坐好。如果溝通時(shí)的座位是沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐單人座，員工坐多人座；如無(wú)緊急事不要接聽電話，接聽時(shí)征得領(lǐng)導(dǎo)同意，結(jié)束通話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)致歉并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因；（5）若領(lǐng)導(dǎo)在辦公原位溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)起身后員工再起身，領(lǐng)導(dǎo)仍未起身時(shí)員工可先起身告辭；離開辦公室時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)道謝，使用“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再見”等禮貌用語(yǔ)，并輕輕關(guān)門。（6）接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，不得當(dāng)面頂撞。（五）就餐禮儀1、嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間；珍惜糧食，不浪費(fèi)飯菜。2、就餐時(shí)自覺排隊(duì)，保持間距，彼此謙讓，主動(dòng)幫助他人，禁止插隊(duì)；3、就餐時(shí)注意自己的形象，口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；4、吃飯時(shí)不要大聲喧嘩。（六）電話禮儀1、接聽電話時(shí)必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，蜂獻(xiàn)蜂業(yè)” ，同時(shí)持筆做好記錄；2、如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情的為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。3、需要領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，不能簡(jiǎn)單地回答對(duì)方“在”或“不在”，可說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我去看看*領(lǐng)導(dǎo)在不在”，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否轉(zhuǎn)接；4、如遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接聽對(duì)方電話，則可用委婉的語(yǔ)氣：“實(shí)在抱歉，*領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。5、在對(duì)方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍?，話題與工作無(wú)關(guān)，可以說(shuō)“請(qǐng)問您還有別的事嗎” 等按時(shí)對(duì)方，委婉結(jié)束通話。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當(dāng)。6、撥打電話時(shí)向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧?bào)家門，確認(rèn)對(duì)方身份；你好？請(qǐng)問是XX嗎？我是XX，請(qǐng)問現(xiàn)在方便接聽電話嗎？對(duì)方在忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“抱歉，方便時(shí)再溝通”等話語(yǔ)；7、撥打領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)不方便接聽時(shí)，應(yīng)視事情的輕重緩急選擇立即或稍后溝通，亦或是短信溝通；8、掛斷電話前，應(yīng)確認(rèn)通話內(nèi)容無(wú)遺漏；結(jié)束語(yǔ)應(yīng)多使用“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ) ；（七）會(huì)議禮儀1、與會(huì)者須提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，履行簽到手續(xù)，若不能及時(shí)參會(huì)應(yīng)提前辦理好請(qǐng)假手續(xù)；2、簽到后聽從會(huì)務(wù)人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動(dòng)狀態(tài)；3、會(huì)議遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意；會(huì)議中避免頻繁出入會(huì)場(chǎng)，電話應(yīng)視情況接聽，緊急事件接聽時(shí)需安靜離席不得影響會(huì)議進(jìn)程。4、會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見；與會(huì)者應(yīng)集中注意力，不打斷他人發(fā)言。若要發(fā)言或有不明白的地方，應(yīng)等待時(shí)機(jī)；5、發(fā)言時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見，發(fā)表見解前應(yīng)說(shuō)些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好。我的意見是”等禮貌用語(yǔ)；6、提出自己的見解時(shí)，應(yīng)該做到對(duì)事不對(duì)人，不能因?yàn)閭€(gè)人的喜好而偏袒或攻擊某一方。三、公司對(duì)外接待禮儀規(guī)范（一）對(duì)外接待部門公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。（二）對(duì)外接待范圍接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。（三）對(duì)外接待原則接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。平等原則。對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。對(duì)口原則。各職能部門對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。保密原則。要注意保守公司秘密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。（四）接待規(guī)格的確定。高規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來(lái)人、其他企事業(yè)單位來(lái)員洽商重要事宜。對(duì)等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。低規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)。（五）接待禮儀。1、介紹禮儀（2）介紹自己：自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。（3）介紹他人：以尊者優(yōu)先了解情況原則，先向客人介紹領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來(lái)。（4）介紹順序：把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的；按職務(wù)高低，依次介紹一行來(lái)客；職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。2、名片禮儀（1）交換名片順序：由近而遠(yuǎn)或由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞名片給尊者；（2）名片遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾；把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3）名片接受：、接對(duì)方的名片時(shí)，起身站立、面含微笑、目視對(duì)方應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。3、握手禮儀（1）握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力；握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺。握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。（2）伸手順序：如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。（2）握手禁忌：不能三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時(shí)用雙手。握手時(shí)間也不宜過長(zhǎng)或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。5、禮賓次序禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇，具體應(yīng)遵循以下原則：離門最遠(yuǎn)的座位為上座；朝南方向的座位為上座；主人的右手座位為上座； 特殊環(huán)境布置的上座會(huì)客室的座次。6、行路乘車禮儀。（1）陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)；乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門；自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。（2）乘車時(shí)，如果由領(lǐng)導(dǎo)親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之。吉普車無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。（3）上車或下車時(shí)，位低者應(yīng)及時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)先上車或下車。7、接待禮儀（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。四、日常禮貌用語(yǔ)在日常工作中，無(wú)論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應(yīng)使用以下禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡虻恼Z(yǔ)言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致謝的語(yǔ)言：非