公司實(shí)習(xí)日志.doc

實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期2月25日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔^(qū)是一個智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會通過今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強(qiáng)，安防對于一個小區(qū)十分重要。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。通過實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識，好多學(xué)過的知識都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、IC卡、停車管理等。原來總覺得這些知識抽象難懂，現(xiàn)在通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶IC卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等?？傊寴I(yè)主能夠及時的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動，遇到情況及時上報(bào)綜合部。收獲和體會通過實(shí)際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價值，這也是每個物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。同時繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會學(xué)習(xí)知識必須通過實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期2月29日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天練習(xí)使用對講機(jī)及各種對講設(shè)備，使用對講機(jī)呼叫巡邏保安去幫助無法刷卡進(jìn)門的業(yè)主開門，呼叫保安去移開停在電梯里的小推車等?？傊裉斓娜蝿?wù)主要是學(xué)習(xí)使用對講機(jī)，同時繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員監(jiān)控小區(qū)情況，及時幫助業(yè)主解決困難。收獲和體會任何事情要做好都要反復(fù)的去實(shí)踐，即使再簡單的事情也需要多加練習(xí)才能做到標(biāo)準(zhǔn)。同時，我也認(rèn)識到了對講機(jī)在小區(qū)安防中的重要作用，它提高了工作人員之間信息傳遞的速度，也就提高了解決業(yè)主困難的速度，從而，也有利于提高業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的滿意度。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月3日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的任務(wù)是在客服部接業(yè)主的電話，他們大多數(shù)都是報(bào)修的，或是請物業(yè)公司幫忙聯(lián)系安裝一些設(shè)備等。好多業(yè)主求助時很客氣，但個別業(yè)主態(tài)度很惡劣，有些語言甚至很傷人，根本無法和他們溝通。收獲和體會“上輩子做了孽，這輩子干物業(yè)”，今天終于體會到這句話的意思了。做為一個物業(yè)服務(wù)人員，我們會面對各種各樣的業(yè)主，但無論面對什么樣的業(yè)主，我們都必須做到微笑服務(wù)，直到業(yè)主滿意為止，這也是做為一個物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)吧。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月4日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天接到業(yè)主的求助電話，詢問煤氣的問題，由于該小區(qū)的煤氣是由煤氣公司負(fù)責(zé)的，我們告訴了業(yè)主煤氣公司的咨詢電話，讓業(yè)主自己與煤氣公司聯(lián)系，業(yè)主態(tài)度比較客氣。還有業(yè)主投訴其它業(yè)主養(yǎng)狗的問題，狗在半夜總叫，影響業(yè)主的正常休息，希望我們能夠盡快幫忙解決。收獲和體會一個小區(qū)每天總會發(fā)生好多大大小小的事情，當(dāng)業(yè)主遇到困難時也總會第一個想到物業(yè)公司，做為一個物業(yè)服務(wù)人員我們的任務(wù)很重，面對的事情也很繁瑣，但無論大事小事，只要業(yè)主有需要我們就必須耐心的去解決，當(dāng)看到業(yè)主滿意的笑臉時，那也是我們最欣慰的時候了。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月5日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天保安巡邏時發(fā)現(xiàn)105-3單元門口的可視對講機(jī)壞了，通知我們?nèi)ゾS修，還有保安發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的太陽能壞了，讓我們通知一下業(yè)主?？傊?，今天沒有什么事情發(fā)生，業(yè)主打來的電話也無非是一些東西壞了需要維修等。收獲和體會平靜的度過了一天，沒有發(fā)生什么事情，小區(qū)里一切都很正常，我們也很清閑，這也是我們心里最塌實(shí)的時候了，業(yè)主沒有什么事情，說明我們的防范工作做的比較到位，只要業(yè)主滿意了，業(yè)主能夠有一個安全舒適的居住環(huán)境，就是我們工作最大的收獲了。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月6日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天業(yè)主打來電話詢問如何用室內(nèi)的對講電話呼叫其他的業(yè)主，還有業(yè)主詢問網(wǎng)通公司的聯(lián)系方式等，我們都耐心的解答了，業(yè)主也很滿意。小區(qū)里面每天發(fā)生的事情都大同小異，業(yè)主遇到問題也會第一個向物業(yè)公司求助，而我們也會盡量去解決，如暫時不能解決的，我們會做好記錄，及時向上級匯報(bào)，總之，業(yè)主有困難我們就一定會以最快的速度去解決。收獲和體會來到物業(yè)公司一周多了，由原來的什么也不懂開始摸到一些與業(yè)主溝通的頭緒了，應(yīng)付各種各樣的業(yè)主真的是一門很大的學(xué)問。在實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，只有和業(yè)主有效的溝通，才能使我們的工作更順利的進(jìn)行，遇到難纏的業(yè)主我們也會感到很頭疼，但最終我們也會找到一個有效的方法解決，讓業(yè)主滿意而歸。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月7日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天報(bào)警電話響了好幾次，原來都是業(yè)主的求助電話，業(yè)主家停電了找我們幫忙，還有業(yè)主忘了帶鑰匙，無法進(jìn)門，請我們想想辦法等。每當(dāng)聽到報(bào)警電話響起的時候，我們的心都會提到嗓子眼，真怕業(yè)主家發(fā)生什么事情，幸好每次都是虛驚一場。收獲和體會物業(yè)管理無小事，特別是小區(qū)的安全管理方面更是如此，當(dāng)物業(yè)管理遭遇可疑情況或突發(fā)事件時，千萬不能抱有絲毫的僥幸心理，寧可虛驚一場，也不可麻痹一時。做為一個物業(yè)服務(wù)人員我們要時刻保持高度警惕，同時要有一套相對完善并操作熟練的應(yīng)急處理預(yù)案，只有這樣，在面對突發(fā)事件時才能夠從容的應(yīng)對化險(xiǎn)為夷。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月10日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天跟著經(jīng)理去收物業(yè)費(fèi)，大多數(shù)業(yè)主都很客氣，并且很配合我們的工作，而部分業(yè)主卻以各種理由拒交物業(yè)費(fèi)，有的經(jīng)過我們的溝通與勸說最后也交了，但最終還是有極少數(shù)業(yè)主無法溝通，我們只能暫時放棄了。聽經(jīng)理說，我們小區(qū)的收費(fèi)率還是比較高的，能夠達(dá)到90多，這在當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)難的情況下，確實(shí)是一個很高的比率了。收獲和體會通過今天跟經(jīng)理去收費(fèi)，終于體會到了物業(yè)收費(fèi)難這一現(xiàn)狀了，以前總在電視上看到許多物業(yè)經(jīng)理因?yàn)槭召M(fèi)想出各種各樣的方法，我還總不以為然，今天終于知道了有些業(yè)主真的很霸道，這些業(yè)主已經(jīng)侵犯了那些按時交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的權(quán)利，卻還不以為然，他們?nèi)狈?yán)重的公眾意識。不過之所以會造成物業(yè)收費(fèi)難這一問題，我想除了部分業(yè)主的問題，物業(yè)公司也存在著一定的問題，一定是我們的某些服務(wù)沒有做到位，沒有達(dá)到業(yè)主的期望，還有我們與業(yè)主之間的溝通與交流欠缺，這些也一定程度上造成了我們收費(fèi)的困難。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月11日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容由于小區(qū)保潔人員缺少，為了保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，今天上午經(jīng)理帶領(lǐng)我們部分員工去小區(qū)內(nèi)做衛(wèi)生，我們分別對101樓3至6單元進(jìn)行了垃圾的清掃，并且將電梯內(nèi)以及樓道內(nèi)都擦洗干凈。因?yàn)槲覀兊呐?，在保潔人員缺少的情況下也沒有影響到小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，更沒有接到任何業(yè)主對衛(wèi)生不滿意的投訴。收獲和體會通過我們一起去做衛(wèi)生，我體會到了一個團(tuán)體團(tuán)結(jié)的重要性，也認(rèn)識到了物業(yè)的重要性，物業(yè)管理無小事，哪怕只是小小的衛(wèi)生問題，我們也要認(rèn)真去抓，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生必須按時保質(zhì)的完成，否則就會給業(yè)主帶去一些生活的不便。為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適整潔的社區(qū)環(huán)境是我們的責(zé)任。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月12日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天接到一個業(yè)主打來的電話，他給我們提了好多意見，他反映我們小區(qū)近來一段時間門口隨便出入現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)加強(qiáng)管理；樓道里存在亂停亂放自行車的問題；該業(yè)主所在單元的門的電子鎖總出故障好長時間了；樓道里的手動燈整夜開著，浪費(fèi)資源；還有雨季到了，房屋漏水滲水問題等等?？傊?，這位業(yè)主提到的這些問題是一個小區(qū)中經(jīng)常會遇到的，也確實(shí)是我們?nèi)菀缀雎灾?，我們?yīng)該改進(jìn)的地方。收獲和體會小區(qū)的管理除了物業(yè)服務(wù)人員的努力外，小區(qū)業(yè)主的參與也是不可缺少的，好多被我們忽視的問題，正是由于業(yè)主的提醒，才能使我們及時去改進(jìn)，使我們的工作做的更好，也只有物業(yè)公司和業(yè)主的共同努力，才能使我們的社區(qū)環(huán)境更加舒適溫馨。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月13日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天一個下午都在小區(qū)內(nèi)加卡，每個單元門還有地下車庫的門都要加上，整個小區(qū)跑下來，第一次對這個陌生的小區(qū)有了熟悉的感覺，對小區(qū)內(nèi)的各個位置及各種配套設(shè)施也有了一個全面的認(rèn)識，了解了小區(qū)內(nèi)的各個方位及各個地方的設(shè)備，對以后的工作有了很大的幫助。收獲和體會小區(qū)內(nèi)每天都會有很多繁瑣的事情發(fā)生，只要業(yè)主一個電話，無論業(yè)主在小區(qū)的哪個地方，我們都要以最快的速度趕去解決，所以對小區(qū)地理位置的熟悉很重要，只有對小區(qū)內(nèi)各個地方都熟悉，在業(yè)主說出那個地點(diǎn)時，我們才會以最快的速度趕到，如果不熟悉，我們就會浪費(fèi)業(yè)主的時間，同時也會降低業(yè)主對我們的信任，做為一個物業(yè)服務(wù)人員，我們要時刻記?。簽闃I(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月14日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天跟著房屋管理員和維修師傅去幫助業(yè)主維修一些東西，如：熱水器漏水了；窗戶鎖、門鎖壞了；電梯里的燈接觸不良；樓前的景觀草坪上的水泵漏水等?？傊?，一個上午都在小區(qū)里轉(zhuǎn)，每當(dāng)?shù)綐I(yè)主家里去維修時，業(yè)主都會很客氣的接待我們，還會不停的向我們表示感謝，這時候也是我們心里最滿足的時候了。收獲和體會小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)很重要，做好日常的維修保養(yǎng)工作可以提高這些設(shè)施設(shè)備的使用壽命，從而也降低了物業(yè)的管理成本，節(jié)約了開支。此外，做為一個物業(yè)管理人員要對各方面的知識都有一定的了解，才能在遇到問題時及時找到應(yīng)對的措施。所以，知識的全面性對于一個從事物業(yè)工作的人很重要。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月17日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天中午業(yè)主打電話投訴底商裝修擾民，在中午休息時間仍然施工，影響了業(yè)主的正常休息。接到投訴電話后，我們立刻派保安前去查看，并制止其裝修擾民的行為。但當(dāng)我們離開后不久，他們又開始施工，我們只得再次前去制止，并向業(yè)主解釋了物業(yè)小區(qū)內(nèi)的裝修規(guī)定，最終勸服了業(yè)主，使其停止了裝修行為。物業(yè)小區(qū)內(nèi)的施工或裝修必須遵守一定的規(guī)章制度，必須在規(guī)定的時間進(jìn)行，否則會影響到其他業(yè)主的正常休息或工作等。收獲和體會為小區(qū)業(yè)主營造一個舒適安靜的生活環(huán)境是我們的職責(zé)。小區(qū)做為人們生活休息的一個場所，在休息的時間為業(yè)主提供一個安靜的環(huán)境是我們的一項(xiàng)重要工作。因此，小區(qū)內(nèi)的各種施工都必須按規(guī)定去執(zhí)行，業(yè)主進(jìn)行裝修必須經(jīng)過物業(yè)公司的批準(zhǔn)，不能隨意施工，否則會給小區(qū)業(yè)主帶去很多生活的不便，嚴(yán)重影響小區(qū)業(yè)主的正常生活，這也是侵犯其他業(yè)主權(quán)利的體現(xiàn)。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月18日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天利用空余時間了解了停車庫管理系統(tǒng)的組成及使用功能，認(rèn)識了停車庫管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它包括：車輛出入檢測系統(tǒng)、出入信號燈控制系統(tǒng)、車位顯示系統(tǒng)等，并親自去小區(qū)的地下停車庫進(jìn)行了參觀。在了解理論知識的同時結(jié)合實(shí)際，很快就掌握了停車庫管理系統(tǒng)的組成及應(yīng)用原理。收獲和體會隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，汽車數(shù)量在直線上升，汽車代步成為主要的交通工作，因此，小區(qū)的停車管理問題也日益突出。一套完善的停車庫管理系統(tǒng)能提高停車庫的使用效率和進(jìn)出車輛的安全性。我們小區(qū)做為一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，其停車的安全性是不容忽視的。做為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，只有充分的了解了停車庫整個系統(tǒng)的組成才能更好的去運(yùn)用它，從而保障小區(qū)車輛進(jìn)出的安全。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月19日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天中午有一位業(yè)主開著一輛裝著貨的車要進(jìn)入園區(qū)，被保安攔住了，因?yàn)槲覀冃^(qū)有規(guī)定裝著貨的車不能進(jìn)入園區(qū)，一方面貨車比較大影響園區(qū)內(nèi)的交通；另一方面若業(yè)主貨物丟失便是我們物業(yè)的責(zé)任了。保安跟業(yè)主說明了情況，但業(yè)主還執(zhí)意要進(jìn)入，并保證休息幾個小時就走。經(jīng)過我們請示經(jīng)理，經(jīng)理要求業(yè)主寫一份保證書才能進(jìn)入，貨車進(jìn)入園區(qū)后若發(fā)生貨物丟失與物業(yè)公司無關(guān)，并且在約定時間將車開走，業(yè)主同意后我們才將他的車放進(jìn)園區(qū)。收獲和體會這件事業(yè)主或許會認(rèn)為我們處理的太復(fù)雜，但任何一個小區(qū)都有它自己的規(guī)章制度，這些制度也是為了保障小區(qū)內(nèi)有一個安全舒適的環(huán)境，讓業(yè)主真正感受到家的溫暖與安全，而并非是我們有意要刁難業(yè)主。小區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度是我們工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們必須嚴(yán)格去遵守，任何一個制度的制定都是從業(yè)主的利益考慮的，因?yàn)槲覀児ぷ鞯淖罱K目標(biāo)是：為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適溫馨的生活工作環(huán)境。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月20日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天由于保安的一時疏忽，幾個發(fā)小廣告的混在業(yè)主中進(jìn)到了園區(qū)內(nèi)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后非常生氣，批評了保安，同時也要求我們以后要注意，禁止一切外來人員隨意進(jìn)入。做為一個全封閉式管理的小區(qū)，門口的日常管理很重要，業(yè)主之所以選擇我們小區(qū)，也是因?yàn)榉忾]式管理的安全性比較高，如果任何人都能隨意進(jìn)出那安全性又何在呢。收獲和體會物業(yè)管理中的任何一個細(xì)節(jié)都不能疏忽，我們做為業(yè)主的“管家”，就要替業(yè)主把這個家管好、看好，這是我們的責(zé)任。生活就是由一件件小事拼湊起來的，即使業(yè)主遇到再小的一件事，我們也要當(dāng)成大事去處理，時刻都要提高警惕，為業(yè)主管好家看好家，讓業(yè)主放心。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月21日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)四周了，在這將近一個月的時間里，我學(xué)到了很多東西，除了書本中的那些知識，我學(xué)到更多的是如何去跟業(yè)主溝通，如何去處理小區(qū)內(nèi)的一些突發(fā)事件，這些東西是書本中學(xué)不到的。每當(dāng)我們?yōu)闃I(yè)主解決完他們遇到的困難后，看到業(yè)主滿意的笑臉時，我們的心里很高興，也感覺很塌實(shí)。收獲和體會這段時間最深刻的一種感受就是：干物業(yè)真難！在一個小區(qū)內(nèi)住著形形色色的業(yè)主，每天也都會有各種各樣想不到的事情發(fā)生，一個物業(yè)服務(wù)人員要面對的工作也很繁瑣，我們在處理每一件事情時，都必須面面俱到，要時刻把業(yè)主的利益放在第一位。盡管我們每天都在很用心的工作，但還會時常遭到業(yè)主的投訴，聽到業(yè)主在抱怨我們工作做的不到位。所以，我們還要繼續(xù)努力，爭取有一天業(yè)主不在拒交物業(yè)費(fèi)了，不在對我們的工作存在任何不滿，而這一目標(biāo)還需要我們每一個物業(yè)人付出更多的艱辛和努力。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月24日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天又是新的一周，早上經(jīng)理給我們開了會，總結(jié)了上一周的情況，并給我們提出了一些新的要求。在會上經(jīng)理還給我們講了一些小區(qū)中的常見案例，以及遇到這些情況該如何處理，怎樣更好的去和業(yè)主溝通等。會后，我們開始了一天的工作，今天沒有什么事情發(fā)生，又平靜的度過了一天，這樣日子雖然很無聊卻是我們過的最安心的時候了。收獲和體會通過今天的會，我認(rèn)為我們要定期的做這樣的總結(jié)，每周大家把各自處理的一些事情總結(jié)起來，利用開會的時間，當(dāng)作案例大家一起討論，然后在把好的處理方案總結(jié)起來，這樣以后在遇到類似的問題就能很快的解決了，可以有效的提高我們的辦事效率，我們的效率提高了業(yè)主對我們的滿意度也會隨之提升。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月25日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天負(fù)責(zé)智能化設(shè)備維護(hù)的楊師傅過來對我們小區(qū)的智能化設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢修，把小區(qū)電梯中的攝像頭都進(jìn)行了調(diào)整，使其全部處于最佳位置，便于我們的監(jiān)控。對一些嚴(yán)重老化的設(shè)備進(jìn)行了部分更換，經(jīng)過檢測維修之后，小區(qū)內(nèi)的智能化設(shè)備基本上都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。收獲和體會做為一個智能化的小區(qū)，智能化設(shè)備所起的作用是不容忽視的。由于實(shí)現(xiàn)智能化管理，為小區(qū)居民提供了許多方便，尤其是在安全方面也大大提高了。小區(qū)內(nèi)各個圍欄都裝有紅外線報(bào)警器，園區(qū)內(nèi)裝有多部攝像頭，能夠?qū)π^(qū)進(jìn)行全面的監(jiān)控。隨著智能化小區(qū)的不斷普及，也使其維修保養(yǎng)工作變成了一個不可忽視的問題。加強(qiáng)對這些設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)可以節(jié)約物業(yè)的開支，提高物業(yè)成本的運(yùn)作效益。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月26日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天經(jīng)理翻出許多以前的檔案要我們整理，那些檔案大多已經(jīng)很舊了，有些還有破損，字跡不清等?？粗@些檔案真有點(diǎn)頭疼，不過，在同事的幫助下，我很快就進(jìn)入了狀態(tài)。我先把檔案進(jìn)行了分類，然后在按分類逐個進(jìn)行登記，最后把它們編冊。整個工作很繁瑣，要特別仔細(xì)的去分，否則就會弄混。弄了整整一天，終于把它們都整理好了，經(jīng)理看到重新編制好的檔案很滿意。收獲和體會一個小區(qū)中的業(yè)主資料、人事及各種設(shè)備檔案資料都是很重要的文件，必須妥善管理好。因此做好這些檔案資料的日常管理工作很重要，而且要做好這份工作還要十分細(xì)心，任何一點(diǎn)疏漏都可能會造成日后查閱上的困難，從而增加管理的難度。通過今天的工作，我認(rèn)識到無論做什么工作都要認(rèn)真對待，否則將會給以后的工作帶來很多的麻煩。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月27日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天一位業(yè)主給我們提出了這樣一個問題，如果誤按了電梯按扭能否把它取消在重新按。據(jù)了解在一些最新開發(fā)的小區(qū)中已經(jīng)有使用這種電梯的了，這種電梯能夠提高其使用效率，節(jié)約能源。于是，我們也專門就這個問題請教了電梯公司的專業(yè)人員，問他們我們目前的電梯能否添加這個功能，經(jīng)過研究暫時還先不能解決。收獲和體會雖然這個問題沒能解決，但看到業(yè)主這么熱心的為我們提建議，為我們的利益著想，我們真的很高興。以前總是業(yè)主找我們的麻煩，總挑剔我們的工作做的如何不到位，很少有業(yè)主會關(guān)心我們的發(fā)展及效益問題。隨著現(xiàn)在人們各種意識的不斷增強(qiáng)，許多業(yè)主也開始關(guān)心我們的工作了，開始從我們的角度去考慮一些問題了，這點(diǎn)讓我們物業(yè)人感到很欣慰。真的希望有一天業(yè)主與物業(yè)公司就像真正的一家人，彼此平等、互相關(guān)心，那個時候我們的工作也會變的容易些了。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月28日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天下雨，沒什么事情干，不過一遇到雨天我們就會很擔(dān)心，雨季到了，房屋漏水滲水問題會不斷出現(xiàn)，而這些問題大多是由開發(fā)商、建設(shè)單位在施工中留下的后遺癥，這也是物業(yè)最頭疼的問題了。盡管每年都會拿出一部分資金去進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，可還是會有很多問題發(fā)生。每到這個季節(jié)總會接到業(yè)主的投訴電話，說我們維修養(yǎng)護(hù)不到位，連個漏水問題都解決不了等等，甚至有的業(yè)主借此不交物業(yè)費(fèi)，而我們是有一肚子苦卻無處訴說。收獲和體會房屋漏水滲水問題是這個季節(jié)各個小區(qū)都很頭疼的問題，卻總也找不到好的解決辦法。其原因還是物業(yè)的前期介入工作沒有做好，致使開發(fā)商遺留下這么多的問題。可是現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)公司都是地產(chǎn)的子公司，好多問題根本說不清楚，而這些卻給物業(yè)的管理造成了很多的困擾，物業(yè)是有苦說不出啊。通過現(xiàn)在我們所遇到的這些問題已經(jīng)給我們物業(yè)敲響了警鐘，前期介入很重要，一定要嚴(yán)抓，不能在因?yàn)槭堑禺a(chǎn)的子公司無權(quán)說話而置之不理了。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期3月31日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主統(tǒng)一發(fā)放了電費(fèi)存折。早上我們在公告欄上張貼了領(lǐng)取電費(fèi)存折的通知，業(yè)主們看到后都過來領(lǐng)了，而且大家對這項(xiàng)交費(fèi)制度都很滿意。領(lǐng)到電費(fèi)存折的業(yè)主以后就可以到中國銀行去交電費(fèi)了，而在我們小區(qū)附近就是中國銀行，為小區(qū)業(yè)主提供了很多方便。而且業(yè)主可以在電費(fèi)存折中預(yù)存電費(fèi)，就像我們存錢一樣，再也不用像以前一樣因?yàn)闆]時間交水電費(fèi)而被電力公司催了。收獲和體會電費(fèi)交費(fèi)制度的變化給業(yè)主們提供了許多方便，也給我們的管理帶來了方便，像這種便民的措施應(yīng)該多制定一些，這樣既方便了業(yè)主，也提高了我們的工作效率，而且這也是合理利用資源的體現(xiàn)。從今天業(yè)主的態(tài)度來看，一些便民服務(wù)還是很受業(yè)主歡迎的，所以我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，既給業(yè)主提供了便利同時也給物業(yè)公司增加了收入，從而創(chuàng)造一種雙贏。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期4月1日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天105樓1單元的電梯在運(yùn)行中突然顯示了電梯故障，監(jiān)控員看到這一情況立刻上報(bào)了綜合部，我們立刻打電話通知電梯公司過來維修，他們很快就派人過來檢修了，經(jīng)過修理電梯恢復(fù)了正常運(yùn)行。這次電梯出現(xiàn)故障幸虧當(dāng)時電梯中沒有人，沒有發(fā)生其它的事情。收獲和體會電梯故障在日常生活中時有發(fā)生，我們也經(jīng)常會看到一些人被困在電梯中，所以對電梯的監(jiān)控很重要。我們要及時發(fā)現(xiàn)及時解決，因?yàn)楸焕У娜藛T一般情緒都比較緊張，時間過長很容易發(fā)生其它事件。對電梯的維修養(yǎng)護(hù)更重要，我們公司的電梯是外包的，他們定期會派人過來進(jìn)行檢修。電梯的正確使用也很關(guān)鍵，許多故障的發(fā)生都是由于使用不當(dāng)造成的。一些小朋友覺得很好玩，在電梯中隨意按各種鍵，最后導(dǎo)致電梯程序出錯出現(xiàn)故障。所以我們物業(yè)公司應(yīng)該向業(yè)主講解如何正確使用電梯，并且告訴業(yè)主在電梯遇到故障時如何去應(yīng)對等，這些都是我們的服務(wù)內(nèi)容。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期4月2日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天經(jīng)理讓我將建筑裝飾裝修管理規(guī)定和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理等一些相關(guān)的規(guī)章制度張貼在小區(qū)的公告欄上，讓業(yè)主了解一下這些規(guī)定。春季到了，許多業(yè)主開始裝修自己的房子了，而他們對一些規(guī)定并不了解，隨意改造自己的房子，甚至有的業(yè)主會因?yàn)榉块g的美觀任意破壞房屋的承重結(jié)構(gòu)，最后會造成很嚴(yán)重的后果。收獲和體會讓業(yè)主了解一些規(guī)章制度是很有必要的，一方面可以杜絕一些違章事件的發(fā)生，如違章裝修等；另一方面也可以加強(qiáng)管理，有助于我們工作的順利進(jìn)行。這些規(guī)章制度對我們的日常管理工作有很大的幫助，它們能夠?qū)I(yè)主的一些行為進(jìn)行約束，畢竟現(xiàn)在是一個法制社會，大家也開始懂法了，很多事情必須要用一定法律一定制度去約束。一個小區(qū)就相當(dāng)于一個小的社會縮影，它也需要一定的規(guī)章制度去約束、去管理，這樣的社區(qū)才會更加和諧。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期4月3日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)大門口停車位處有一輛白色的轎車沒有鎖車門，車牌號是冀O21398，保安立刻通知我們尋找車主。于是經(jīng)理派我去廣播室廣播，經(jīng)過反復(fù)廣播，終于找到了車主，車主趕到大門口檢查了車中物品，沒有丟失任何東西。業(yè)主很感謝我們及時通知了他，看到業(yè)主感激的笑臉，我覺得心里很開心。收獲和體會物業(yè)做為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，它所面對的服務(wù)對象和特別，要解決的事情也不同于其它事情，這些事情很小卻不能有絲毫的懈怠，每一件事我們都要認(rèn)真謹(jǐn)慎的去對待。就像主管說的：物業(yè)管的都是一些生活中的事，而人們的日常生活又能有多大的事呢，但是一旦有事情發(fā)生就要立刻去解決，絕對不能事壓事，事等事，否則小事也會變成大事的。在這段時間的工作中，我也確實(shí)體會到了這一點(diǎn)的重要性。實(shí) 習(xí) 日 志 實(shí)習(xí)日期4月4日實(shí)習(xí)時間8：0017：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的最后一天了，經(jīng)理沒有給我再分配什么任務(wù)，只是讓我對這段時間的工作進(jìn)行了一個全面的總結(jié)。這段時間干了很多事情，工作做的很雜，小區(qū)中的方方面面都接觸了一遍，好多工作很繁瑣，而且大多數(shù)事情都很小，可處理起來好多還真的很復(fù)雜。實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，對這個小區(qū)剛剛熟悉了，發(fā)現(xiàn)好多業(yè)主特別好，為他們服務(wù)很開心，真有點(diǎn)舍不得離開了。收獲和體會這一個多月在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，使我感觸很多。由起初的熱情到中間的枯燥再到最后的不舍，我經(jīng)歷了三個階段。剛開始覺得干物業(yè)很有趣，每天都會發(fā)生很多不同的事情，都是一些生活中的小事，但要解決好也是一門學(xué)問。在對物業(yè)漸漸熟悉的過程中卻發(fā)現(xiàn)干物業(yè)真難，有時候覺得很無聊，碰到不講理的業(yè)主會很生氣，而且整天都會活的很緊張，生怕業(yè)主會出點(diǎn)兒什么事?？涩F(xiàn)在要走了，卻發(fā)現(xiàn)好多業(yè)主真的很可愛，他們?nèi)撕芎?，很客氣，為他們服?wù)覺得很高興，尤其是看到他們滿意的笑臉時心里就會感到很滿足。一個小區(qū)就像一個大家庭，有不同的家庭成員，每天會有不同的事發(fā)生，紛紛擾擾，多姿多彩。 評論這張 轉(zhuǎn)發(fā)至微博 0人| 分享到： 閱讀(8360)| 評論(38)| 引用 (1) |舉報(bào) 從“微笑”做起 物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告歷史上的今天相關(guān)文章物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告（二） 物業(yè)管理 美佳物業(yè)偉柏花園管理處的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告 電子廠實(shí)習(xí)心得 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 最近讀者登錄后，您可以在此留下足跡。luckylin 風(fēng) 山 淚珠兒 zhenggl8 Dora 魷魚 liya_790 評論點(diǎn)擊登錄|昵稱： 取消 驗(yàn)證碼：換一張 05-21 12:54 快樂回憶太好了，謝謝你回復(fù)05-03 10:44 書影流影我也是干這個的 現(xiàn)在也在寫這個 看了你的大家都差不多 真是上輩子做了什么孽 這輩子干物業(yè)呵呵 一個新興的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和認(rèn)可不容易回復(fù)04-19 12:01 、愛死你 海豚、回復(fù)2009-06-18 23:10 一切僅為那份緣網(wǎng)易博友170：我現(xiàn)在就是物業(yè)客服把你的日記改了改成了雙周自檢客服干著太憋屈了經(jīng)常啥都不說上來就罵罵完就掛哎有時真想還兩句干物業(yè)首先就得學(xué)會忍，很能鍛煉一個人的忍耐力的！呵呵回復(fù)2009-06-18 09:15 cuiluna1215太謝謝嘍！回復(fù)2009-06-15 04:19 網(wǎng)易博友170我現(xiàn)在就是物業(yè)客服把你的日記改了改成了雙周自檢客服干著太憋屈了經(jīng)常啥都不說上來就罵罵完就掛哎有時真想還兩句回復(fù)2009-06-13 15:20 網(wǎng)易博友208看來你也很無聊啊實(shí)習(xí)沒什么意思啊回復(fù)2009-06-12 17:30 網(wǎng)易博友123謝謝！回復(fù)2009-05-27 09:48 一切僅為那份緣網(wǎng)易博友35(江蘇 蘇州)：我我是學(xué)電氣工程的，現(xiàn)在在做物業(yè)，我覺得物業(yè)能提高自我的能力！是能提高自我能力，尤其是忍耐力，呵呵！有機(jī)會嘗試一下客服的工作，就知道做物業(yè)的苦衷了！回復(fù)2009-05-20 16:54 網(wǎng)易博友229謝謝啊借用參考一下回復(fù)2009-05-20 10:32 網(wǎng)易博友35我我是學(xué)電氣工程的，現(xiàn)在在做物業(yè)，我覺得物業(yè)能提高自我的能力！回復(fù)2009-05-18 13:29 網(wǎng)易博友179哎我也是干物業(yè)的物業(yè)就是受氣這話說得一點(diǎn)也沒錯真是不好干??！回復(fù)2009-05-16 11:35 網(wǎng)易博友38謝謝回復(fù)2009-05-09 12:03 網(wǎng)易博友31THANKYOU!回復(fù)2009-05-06 20:42 網(wǎng)易博友48借用一下謝謝了回復(fù)2009-04-07 19:27 網(wǎng)易博友99我萬分感謝你的這個實(shí)習(xí)報(bào)告格式都和我要填的一樣沒一點(diǎn)變化非常非常感謝你！你會有好報(bào)的呵呵回復(fù)2009-03-23 00