企業(yè)培訓_工作日志專題培訓教材

王斌 工作日志專題培訓 工作日志 是對每日工作計劃 實施計劃的步驟 方法以及在實施過程中遇到的困難 發(fā)生的意外和在工作中偶發(fā)的相關靈感所作的記錄 工作日志的內(nèi)容 當日工作計劃 計劃進展情況計劃領導安排的工作工作中遇到的難點工作中解決問題的方法工作中遇到的意外事件及解決方法與工作緊密相關的靈感當日工作的總結(jié) 過程記錄 總結(jié) 工作日志的作用 作用一 提升個人思維能力的重要途徑 大有補于己 知識就是力量 1 知識本身沒有告訴我們?nèi)绾问褂盟?2 積累知識固然可貴 但不知道如何使用知識最終只能讓自己成為 活字典 3 使用知識的過程就是思維的過程 干中學 學中思 4 所以 知識是力量的源泉 思維才是真正的力量 作用二 體現(xiàn)個人價值的重要依據(jù) 作用三 有效開展工作的重要前提 計先定于內(nèi) 而后兵出境 管子 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 得算多也 未戰(zhàn)而廟算不勝者 得算少也 多算勝 少算不勝 而況于無算乎 孫子兵法 作用四 處理好所有事情 養(yǎng)成良好習慣的重要基礎 突出的思維能力與計劃能力是做好一切事情的重要前提 提高文字表達功底 改變心智模式 練字 行成于思 毀于隨 工作日志總體格式 時間 計劃 事件 計劃 一 二 三 過程 一 二 三 總結(jié) 主題 計劃 過程 總結(jié) 計劃 如 一 與XY就來我公司考察一事進行溝通 存在問題 1 溝通哪些內(nèi)容 2 問對方來還是不來 常見問題一 計劃模糊 不具體 正確表述方式一 與XY就來我公司考察一事進行溝通 1 確定來我司考察具體時間 2 確定考察隨行人員及背景 3 明確此次考察目的及行程安排 如 一 查找X發(fā)動機客戶反映 二 查找Y發(fā)動機客戶反映 三 針對這些問題尋找解決方案 四 客戶對發(fā)動機的評價 五 提出解決思路 常見問題二 邏輯混亂 條理不清 正確表述方式 無解 不知所云 如 此次新產(chǎn)品的誕生 標志著天厚潔能向科技創(chuàng)新邁向更堅實的一步 常見問題三 措辭不規(guī)范 病句連篇 解決方法 1 認真讀書并做好讀書筆記 2 堅持寫并寫好工作日志 濾清公司字跡工整者不足20 字跡雋美者不足10 常見問題四 字跡潦草 看不懂 解決方案 認認真真做工作日志吧 過程 常見錯誤一 重點不突出 做成流水賬 如 一 去臨潼拜訪客戶 1 9 00從公司出發(fā) 乘公交前往 2 11 00抵達臨潼 3 前往XY公司 12 00抵達 4 該公司負責采購的經(jīng)理辭職 新上任者對公司產(chǎn)品表示陌生 正確做法 一 去臨潼拜訪XY公司 1 該公司共有運輸車輛12臺 由采購部楊部長負責采購 2 之前已拜訪對方 楊部長表示與運輸隊溝通后再做決定 3 楊已于本月11日辭職 現(xiàn)任部長為張部長 其對我司產(chǎn)品表示陌生 4 向楊就我公司產(chǎn)品做重點介紹 突出產(chǎn)品的節(jié)油與延長壽命功效 5 楊對我司產(chǎn)品延長壽命功效感興趣 但對產(chǎn)品價格表示猶豫 6 對此需著重從延長壽命出發(fā)多替其算經(jīng)濟賬 并保持良好溝通 楊手機mail yangxy 常見錯誤二 內(nèi)容翔實 廢話連篇 如 一 去臨潼拜訪客戶 1 該公司成立于1983年 現(xiàn)有員工150人 年產(chǎn)混凝土7000萬m 自有運輸車輛200輛 2 該公司司機多數(shù)認為他們使用的柴油很干凈 都是中石化的 因此不面臨凈化問題 3 該公司負責采購的張經(jīng)理前段時間因為待遇問題而跳槽 沒有把公司產(chǎn)品介紹給新上任的楊經(jīng)理 廢話 常見錯誤三 毫無條理 層次混亂 常見錯誤三 條理不清 層次混沌 如何克服條理不清 層次混沌 1 把所做工作分成若干個關鍵點 每個點作為獨立的標題做記錄 2 每項記錄不允許超過日記本兩行 字跡一定要清晰 3 對將要記錄的每一句話進行精雕琢 確保通順 精悍 凝練 4 嚴格遵守格式 常見錯誤四 定位不準 忽視本職 如部分營銷人員日志 一 接待XY集團采購副總 1 9 00從公司出發(fā) 與司機開A8前往機場 2 安排下榻皇家安吉酒店 房號4415 3 安排客人先休息 下午13 00派車接其到鄉(xiāng)野富紳就餐 4 將客人接待安排情況匯報領導 與辦公室日志撞車 正確做法應在日志中記錄如下方面 1 接待中對方注重禮節(jié)否 2 對方對接待安排滿意否 3 對方對酒店安排滿意否 4 對方是否透露此行目的 5 交流中對方給你的感覺 6 以后該怎樣與其更好交往 7 總結(jié) 常見錯誤一 一句話了事 常見錯誤一 總結(jié)不到位 含混不清 一句話了事 常見錯誤二 未對沒完成計劃進行深入分析 如 今日工作主要圍繞X和Y兩事展開 X已依計劃順利完成 Y事剩 環(huán)節(jié)尚未完成 順延至明日 正確做法 今日工作主要圍繞X和Y兩事展開 X已依計劃順利完成 Y事剩 環(huán)節(jié)尚未完成 其主要由如下原因造成 1 2 鑒于上述原因 以后應從如下幾方面做好該類工作 1 2 常見錯誤三 不敢寫 不愿得罪人 主要指部分工作與其他部門或其他人有緊密聯(lián)系 卻由于其工作存在問題而導致自己工作無法完成 自己卻出于面子與其他因素而不敢將真實原因與自己真實想法寫出來 鼓勵寫 不寫責任在自己 寫錯了經(jīng)過溝通與協(xié)調(diào)不會給自己造成任何影響 2012 08 06 計劃 處理網(wǎng)站留言和在線客服咨詢問題 1 回復21c油質(zhì)檢測儀詢價 2 回復西南油氣田油質(zhì)檢測儀可否檢測殼牌增壓縮機油 3 回復客戶臨時在線咨詢的其他問題 二 潤滑檢測博客與柴油凈化博客的發(fā)文工作 1 搜集相關文獻并予以整理 2 在我司現(xiàn)有博客上予以發(fā)表 三 重點商機網(wǎng)站的更新工作 1 對我司現(xiàn)發(fā)布的80個網(wǎng)站信息逐一予以更新 2 在更新過程中盡力完善已發(fā)布信息 3 在更新的基礎上繼續(xù)發(fā)布與公司相關的商機 過程 網(wǎng)站留言及在新咨詢回復 1 21C油質(zhì)檢測儀詢價回復 對對方留言予以回復并致謝 整理對方聯(lián)系方式 對方發(fā)帖時間提交至內(nèi)銷 二 西南油田油質(zhì)檢測儀功能回復 該客戶為我司老客戶 網(wǎng)站做回復與致謝后盡快將其聯(lián)系方式及提問轉(zhuǎn)交至電子 順強調(diào)該客戶的重要性 并提醒盡快回復 3 回復臨時在線咨詢問題 黑龍江客戶詢問上周購買C1030后開具發(fā)票一事 a 該客戶上周購買1030濾芯40支 b 財務暫未開具發(fā)票 需等至月初報完帳方可可取 c 向?qū)Ψ接枰曰貜筒⒅乱郧敢?d 客戶得知后 欲再訂購一批濾芯 e 致謝后 將客戶信息提交至內(nèi)銷 山東客戶詢問21c價格 并于下午來我司考察 a 公司規(guī)定網(wǎng)上不能報價 b 向客戶說明并致歉后 希望對方留下聯(lián)系方式 以便溝通 未果 c 對方計劃下午來公司考察 向其在線詳留我司地址并致以歡迎 二 潤滑檢測博客與柴油凈化博客發(fā)文 1 在線搜集題為 AAAAAA 與 BBBBBB 文章兩篇 2 所搜文章主要以潤滑油檢測與柴油凈化問題相關 與我公司主營業(yè)務緊密相連 3 將文章修改為 和 予以發(fā)表 4 在文章結(jié)尾加入我公司推廣鏈接 已達到宣傳目的 總結(jié) 今日工作依照計劃已完成 其中山東客戶在線咨詢價格一事值得關注 其在線咨詢時身在山東 但卻在咨詢產(chǎn)品價格時說下午就可來公司考察 這明顯有問題 因為不可能實現(xiàn)上午打電話問價格 下午就來公司考察 很明顯是騙局 以后遇到類似的問題 一方面要嚴格遵守公司的報價制度 另一方面則要通過客戶的信息 語言對其進行深入分析 避免上當 日志培訓總結(jié) 一 導論1 1選題背景和意義1 2研究的現(xiàn)狀1 3本文研究的思路及方法二 跨國公司知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略概述2 1跨國公司知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的基本概念2 2跨國公司知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的主要形式2 3知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在跨國公司發(fā)展中的地位與作用三 跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析3 1跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施情況3 2跨國公司對華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的總體特點及趨勢四 跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的影響分析4 1跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有利影響4 2跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的不利影響4 3跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略對我國企業(yè)國際化的啟示 五 應對跨國公司在華知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的對策建議5 1宏觀層面5 1 1加強知識產(chǎn)權(quán)的法律保護 提供良好的法律環(huán)境5 1 2結(jié)合本國發(fā)展情況 對知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略加以運用5 1 3加強知識產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才培養(yǎng)5 1 4加強國際間的知識產(chǎn)權(quán)方面的交流和合作5 2微觀層面5 2 1加強企業(yè)研發(fā)水平 提高企業(yè)創(chuàng)新能力5 2 2增加研發(fā)經(jīng)費的投入 拓寬融資渠道5 2 3增強知識產(chǎn)權(quán)保護意識 建立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門5 2 4加強專利技術合作 形成專利技術戰(zhàn)略聯(lián)盟5 2 5加強人才管理和培養(yǎng) 減少人才的流失 總結(jié)通過前文的論述我們可以得出對于跨國公司企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究 我國還處于發(fā)展的階段 需要不斷的探索發(fā)達國家的成功地實施經(jīng)驗并結(jié)合自身的特征和實際情況或是所處的發(fā)展階段 制定出適合本身發(fā)展情況相符的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略 它與企業(yè)經(jīng)營的總體戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略一樣 需要不斷的研究和發(fā)展 不斷地運用到實踐中檢驗的 如果我們能夠運用科技創(chuàng)新創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán) 用知識產(chǎn)權(quán)武裝企業(yè)的核心競爭力 最終企業(yè)會成為駕馭科學技術的強者 在世界市場中擁有具有絕對優(yōu)勢的市場占有率 有鑒于此 本文通過對跨國公司知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施和運用的問題進行了研究 分析了發(fā)達國家的知識產(chǎn)權(quán)實施和運用的成功所在以及我國企業(yè)自身在實施和運用知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略過程中所存在的問題 通過深入的分析和探索跨國公司實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的成功之處 我國企業(yè)可以作為成功的典型去學習