企業(yè)培訓(xùn)_工作日志專題培訓(xùn)教材

王斌 工作日志專題培訓(xùn) 工作日志 是對(duì)每日工作計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃的步驟 方法以及在實(shí)施過程中遇到的困難 發(fā)生的意外和在工作中偶發(fā)的相關(guān)靈感所作的記錄 工作日志的內(nèi)容 當(dāng)日工作計(jì)劃 計(jì)劃進(jìn)展情況計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)安排的工作工作中遇到的難點(diǎn)工作中解決問題的方法工作中遇到的意外事件及解決方法與工作緊密相關(guān)的靈感當(dāng)日工作的總結(jié) 過程記錄 總結(jié) 工作日志的作用 作用一 提升個(gè)人思維能力的重要途徑 大有補(bǔ)于己 知識(shí)就是力量 1 知識(shí)本身沒有告訴我們?nèi)绾问褂盟?2 積累知識(shí)固然可貴 但不知道如何使用知識(shí)最終只能讓自己成為 活字典 3 使用知識(shí)的過程就是思維的過程 干中學(xué) 學(xué)中思 4 所以 知識(shí)是力量的源泉 思維才是真正的力量 作用二 體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要依據(jù) 作用三 有效開展工作的重要前提 計(jì)先定于內(nèi) 而后兵出境 管子 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 得算多也 未戰(zhàn)而廟算不勝者 得算少也 多算勝 少算不勝 而況于無算乎 孫子兵法 作用四 處理好所有事情 養(yǎng)成良好習(xí)慣的重要基礎(chǔ) 突出的思維能力與計(jì)劃能力是做好一切事情的重要前提 提高文字表達(dá)功底 改變心智模式 練字 行成于思 毀于隨 工作日志總體格式 時(shí)間 計(jì)劃 事件 計(jì)劃 一 二 三 過程 一 二 三 總結(jié) 主題 計(jì)劃 過程 總結(jié) 計(jì)劃 如 一 與XY就來我公司考察一事進(jìn)行溝通 存在問題 1 溝通哪些內(nèi)容 2 問對(duì)方來還是不來 常見問題一 計(jì)劃模糊 不具體 正確表述方式一 與XY就來我公司考察一事進(jìn)行溝通 1 確定來我司考察具體時(shí)間 2 確定考察隨行人員及背景 3 明確此次考察目的及行程安排 如 一 查找X發(fā)動(dòng)機(jī)客戶反映 二 查找Y發(fā)動(dòng)機(jī)客戶反映 三 針對(duì)這些問題尋找解決方案 四 客戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià) 五 提出解決思路 常見問題二 邏輯混亂 條理不清 正確表述方式 無解 不知所云 如 此次新產(chǎn)品的誕生 標(biāo)志著天厚潔能向科技創(chuàng)新邁向更堅(jiān)實(shí)的一步 常見問題三 措辭不規(guī)范 病句連篇 解決方法 1 認(rèn)真讀書并做好讀書筆記 2 堅(jiān)持寫并寫好工作日志 濾清公司字跡工整者不足20 字跡雋美者不足10 常見問題四 字跡潦草 看不懂 解決方案 認(rèn)認(rèn)真真做工作日志吧 過程 常見錯(cuò)誤一 重點(diǎn)不突出 做成流水賬 如 一 去臨潼拜訪客戶 1 9 00從公司出發(fā) 乘公交前往 2 11 00抵達(dá)臨潼 3 前往XY公司 12 00抵達(dá) 4 該公司負(fù)責(zé)采購的經(jīng)理辭職 新上任者對(duì)公司產(chǎn)品表示陌生 正確做法 一 去臨潼拜訪XY公司 1 該公司共有運(yùn)輸車輛12臺(tái) 由采購部楊部長負(fù)責(zé)采購 2 之前已拜訪對(duì)方 楊部長表示與運(yùn)輸隊(duì)溝通后再做決定 3 楊已于本月11日辭職 現(xiàn)任部長為張部長 其對(duì)我司產(chǎn)品表示陌生 4 向楊就我公司產(chǎn)品做重點(diǎn)介紹 突出產(chǎn)品的節(jié)油與延長壽命功效 5 楊對(duì)我司產(chǎn)品延長壽命功效感興趣 但對(duì)產(chǎn)品價(jià)格表示猶豫 6 對(duì)此需著重從延長壽命出發(fā)多替其算經(jīng)濟(jì)賬 并保持良好溝通 楊手機(jī)mail yangxy 常見錯(cuò)誤二 內(nèi)容翔實(shí) 廢話連篇 如 一 去臨潼拜訪客戶 1 該公司成立于1983年 現(xiàn)有員工150人 年產(chǎn)混凝土7000萬m 自有運(yùn)輸車輛200輛 2 該公司司機(jī)多數(shù)認(rèn)為他們使用的柴油很干凈 都是中石化的 因此不面臨凈化問題 3 該公司負(fù)責(zé)采購的張經(jīng)理前段時(shí)間因?yàn)榇鰡栴}而跳槽 沒有把公司產(chǎn)品介紹給新上任的楊經(jīng)理 廢話 常見錯(cuò)誤三 毫無條理 層次混亂 常見錯(cuò)誤三 條理不清 層次混沌 如何克服條理不清 層次混沌 1 把所做工作分成若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 每個(gè)點(diǎn)作為獨(dú)立的標(biāo)題做記錄 2 每項(xiàng)記錄不允許超過日記本兩行 字跡一定要清晰 3 對(duì)將要記錄的每一句話進(jìn)行精雕琢 確保通順 精悍 凝練 4 嚴(yán)格遵守格式 常見錯(cuò)誤四 定位不準(zhǔn) 忽視本職 如部分營銷人員日志 一 接待XY集團(tuán)采購副總 1 9 00從公司出發(fā) 與司機(jī)開A8前往機(jī)場 2 安排下榻皇家安吉酒店 房號(hào)4415 3 安排客人先休息 下午13 00派車接其到鄉(xiāng)野富紳就餐 4 將客人接待安排情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 與辦公室日志撞車 正確做法應(yīng)在日志中記錄如下方面 1 接待中對(duì)方注重禮節(jié)否 2 對(duì)方對(duì)接待安排滿意否 3 對(duì)方對(duì)酒店安排滿意否 4 對(duì)方是否透露此行目的 5 交流中對(duì)方給你的感覺 6 以后該怎樣與其更好交往 7 總結(jié) 常見錯(cuò)誤一 一句話了事 常見錯(cuò)誤一 總結(jié)不到位 含混不清 一句話了事 常見錯(cuò)誤二 未對(duì)沒完成計(jì)劃進(jìn)行深入分析 如 今日工作主要圍繞X和Y兩事展開 X已依計(jì)劃順利完成 Y事剩 環(huán)節(jié)尚未完成 順延至明日 正確做法 今日工作主要圍繞X和Y兩事展開 X已依計(jì)劃順利完成 Y事剩 環(huán)節(jié)尚未完成 其主要由如下原因造成 1 2 鑒于上述原因 以后應(yīng)從如下幾方面做好該類工作 1 2 常見錯(cuò)誤三 不敢寫 不愿得罪人 主要指部分工作與其他部門或其他人有緊密聯(lián)系 卻由于其工作存在問題而導(dǎo)致自己工作無法完成 自己卻出于面子與其他因素而不敢將真實(shí)原因與自己真實(shí)想法寫出來 鼓勵(lì)寫 不寫責(zé)任在自己 寫錯(cuò)了經(jīng)過溝通與協(xié)調(diào)不會(huì)給自己造成任何影響 2012 08 06 計(jì)劃 處理網(wǎng)站留言和在線客服咨詢問題 1 回復(fù)21c油質(zhì)檢測儀詢價(jià) 2 回復(fù)西南油氣田油質(zhì)檢測儀可否檢測殼牌增壓縮機(jī)油 3 回復(fù)客戶臨時(shí)在線咨詢的其他問題 二 潤滑檢測博客與柴油凈化博客的發(fā)文工作 1 搜集相關(guān)文獻(xiàn)并予以整理 2 在我司現(xiàn)有博客上予以發(fā)表 三 重點(diǎn)商機(jī)網(wǎng)站的更新工作 1 對(duì)我司現(xiàn)發(fā)布的80個(gè)網(wǎng)站信息逐一予以更新 2 在更新過程中盡力完善已發(fā)布信息 3 在更新的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)布與公司相關(guān)的商機(jī) 過程 網(wǎng)站留言及在新咨詢回復(fù) 1 21C油質(zhì)檢測儀詢價(jià)回復(fù) 對(duì)對(duì)方留言予以回復(fù)并致謝 整理對(duì)方聯(lián)系方式 對(duì)方發(fā)帖時(shí)間提交至內(nèi)銷 二 西南油田油質(zhì)檢測儀功能回復(fù) 該客戶為我司老客戶 網(wǎng)站做回復(fù)與致謝后盡快將其聯(lián)系方式及提問轉(zhuǎn)交至電子 順強(qiáng)調(diào)該客戶的重要性 并提醒盡快回復(fù) 3 回復(fù)臨時(shí)在線咨詢問題 黑龍江客戶詢問上周購買C1030后開具發(fā)票一事 a 該客戶上周購買1030濾芯40支 b 財(cái)務(wù)暫未開具發(fā)票 需等至月初報(bào)完帳方可可取 c 向?qū)Ψ接枰曰貜?fù)并致以歉意 d 客戶得知后 欲再訂購一批濾芯 e 致謝后 將客戶信息提交至內(nèi)銷 山東客戶詢問21c價(jià)格 并于下午來我司考察 a 公司規(guī)定網(wǎng)上不能報(bào)價(jià) b 向客戶說明并致歉后 希望對(duì)方留下聯(lián)系方式 以便溝通 未果 c 對(duì)方計(jì)劃下午來公司考察 向其在線詳留我司地址并致以歡迎 二 潤滑檢測博客與柴油凈化博客發(fā)文 1 在線搜集題為 AAAAAA 與 BBBBBB 文章兩篇 2 所搜文章主要以潤滑油檢測與柴油凈化問題相關(guān) 與我公司主營業(yè)務(wù)緊密相連 3 將文章修改為 和 予以發(fā)表 4 在文章結(jié)尾加入我公司推廣鏈接 已達(dá)到宣傳目的 總結(jié) 今日工作依照計(jì)劃已完成 其中山東客戶在線咨詢價(jià)格一事值得關(guān)注 其在線咨詢時(shí)身在山東 但卻在咨詢產(chǎn)品價(jià)格時(shí)說下午就可來公司考察 這明顯有問題 因?yàn)椴豢赡軐?shí)現(xiàn)上午打電話問價(jià)格 下午就來公司考察 很明顯是騙局 以后遇到類似的問題 一方面要嚴(yán)格遵守公司的報(bào)價(jià)制度 另一方面則要通過客戶的信息 語言對(duì)其進(jìn)行深入分析 避免上當(dāng) 日志培訓(xùn)總結(jié) 一 導(dǎo)論1 1選題背景和意義1 2研究的現(xiàn)狀1 3本文研究的思路及方法二 跨國公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略概述2 1跨國公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的基本概念2 2跨國公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的主要形式2 3知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在跨國公司發(fā)展中的地位與作用三 跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析3 1跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實(shí)施情況3 2跨國公司對(duì)華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的總體特點(diǎn)及趨勢(shì)四 跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的影響分析4 1跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有利影響4 2跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的不利影響4 3跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略對(duì)我國企業(yè)國際化的啟示 五 應(yīng)對(duì)跨國公司在華知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的對(duì)策建議5 1宏觀層面5 1 1加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù) 提供良好的法律環(huán)境5 1 2結(jié)合本國發(fā)展情況 對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略加以運(yùn)用5 1 3加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才培養(yǎng)5 1 4加強(qiáng)國際間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的交流和合作5 2微觀層面5 2 1加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)水平 提高企業(yè)創(chuàng)新能力5 2 2增加研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入 拓寬融資渠道5 2 3增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí) 建立專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門5 2 4加強(qiáng)專利技術(shù)合作 形成專利技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟5 2 5加強(qiáng)人才管理和培養(yǎng) 減少人才的流失 總結(jié)通過前文的論述我們可以得出對(duì)于跨國公司企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究 我國還處于發(fā)展的階段 需要不斷的探索發(fā)達(dá)國家的成功地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身的特征和實(shí)際情況或是所處的發(fā)展階段 制定出適合本身發(fā)展情況相符的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略 它與企業(yè)經(jīng)營的總體戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略一樣 需要不斷的研究和發(fā)展 不斷地運(yùn)用到實(shí)踐中檢驗(yàn)的 如果我們能夠運(yùn)用科技創(chuàng)新創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)權(quán) 用知識(shí)產(chǎn)權(quán)武裝企業(yè)的核心競爭力 最終企業(yè)會(huì)成為駕馭科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)者 在世界市場中擁有具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場占有率 有鑒于此 本文通過對(duì)跨國公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實(shí)施和運(yùn)用的問題進(jìn)行了研究 分析了發(fā)達(dá)國家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)施和運(yùn)用的成功所在以及我國企業(yè)自身在實(shí)施和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略過程中所存在的問題 通過深入的分析和探索跨國公司實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的成功之處 我國企業(yè)可以作為成功的典型去學(xué)習(xí)