企業(yè)培訓(xùn)_員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材

員工 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) xxxx有限公司 基本 目錄 使你的工作系統(tǒng)化 適合我們的工作方法 工作效果評(píng)估 工作方式及態(tài)度 公司團(tuán)隊(duì) 一 使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來(lái) 不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外 不再代表其他 如果你的辦公室 辦公桌都井然有序 那你的工作效率一定不低 1 1你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運(yùn)動(dòng) 5S起源于日本 就是整理 SEIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISO 清潔 SETKETSU 素養(yǎng) SHITSUKE 五個(gè)項(xiàng)目 因日語(yǔ)的羅馬拼音均以 S 開(kāi)頭 簡(jiǎn)稱為5S 5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確 就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈 整潔 舒適 合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境 5S的倡導(dǎo)者相信 保持工作環(huán)境的干凈整潔 物品擺放有條不紊 一目了然 能最大程度地提高工作效率 1 1你的工作需要系統(tǒng)化 1 2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 1 系統(tǒng)化你的工具 2 系統(tǒng)化你的文件 3 建立你的工作檔 1 2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 1 2 1系統(tǒng)化你的工具 1 基本工具 文具 2 打印機(jī) 3 電腦 手機(jī) 4 筆記本 在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中 常常會(huì)陷入這樣的困境 試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了基本的問(wèn)題 而基本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的 包括他的辦公桌 椅子 電腦 訂書(shū)機(jī) 文件夾 檔案夾 電腦磁盤(pán) 還有更多的其他東西 提醒 1 2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 1 2 2系統(tǒng)化你的文件 1 工作夾 什么是工作夾 包括紙質(zhì)檔和電子檔 工作夾是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專項(xiàng)和固定的工作 工作夾的分類 A 立即可用的資料 B 待匯報(bào) 的工作項(xiàng)目 C 日常固定工作 D 目前的專項(xiàng)工作 E 問(wèn)題檔 1 2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 1 2 2系統(tǒng)化你的文件 教你一招 1 要將辦公室工作處理得更好 就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件 你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊 隨手可取 2 將所有不用的文件移走 不要讓它們占據(jù)你的文件夾 3 確定你為每個(gè)項(xiàng)目和活動(dòng)都建立了檔案 把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽 4 建立問(wèn)題檔 清楚的記錄和歸檔每一次發(fā)生的問(wèn)題 具體到XX年X月X日 具體事項(xiàng)記錄 5 將工作細(xì)致到任何人可一目了然直接上手操作 二 適合我們的工作方法 學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 它是一種很科學(xué)的管理程序 同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序 什么是PDCA 這是四個(gè)英文字母 分別代表 計(jì)劃 Plan 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正再執(zhí)行 Action 二 適合我們的工作方法 2 1學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 P C D A 循環(huán) 計(jì)劃 Plan 修正再執(zhí)行 Action 執(zhí)行 Do 檢查 Check 2 2PDCA循環(huán)法四大要素 計(jì)劃 Plan 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正再執(zhí)行 Action 在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中 Plan即擬訂計(jì)劃 制訂計(jì)劃目標(biāo) 制訂計(jì)劃做法 Do即任務(wù)開(kāi)展 組織實(shí)施并加以控制 Check對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討 并確定新的目標(biāo) 制定下一輪計(jì)劃 2 3PDCA循環(huán)工作步驟表 2 4PDCA循環(huán)工作步驟圖 APCD 修正后再執(zhí)行 對(duì)檢查結(jié)果做出修正 設(shè)定目標(biāo) 搜索信息 擬定方案 制作計(jì)劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作 例 市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan 本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題 這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W1H 1 為何制定此計(jì)劃 Why 2 計(jì)劃的目標(biāo)是什么 What 3 何處執(zhí)行此計(jì)劃 Where 4 何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃 When 5 何人執(zhí)行此計(jì)劃 Who 6 如何執(zhí)行此計(jì)劃 How Do 計(jì)劃做好之后 著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn) Check 在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中 一定要記得檢查 看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行 當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差 Action 針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng) 如果在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了 或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全 那你就要及時(shí)彌補(bǔ) 調(diào)整 以確保任務(wù)的圓滿完成 如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差 當(dāng)然是皆大歡喜 那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 2 5本章小結(jié) 一切按 PDCA 循環(huán)圖P Plan 計(jì)劃D Do 執(zhí)行C Check 檢查A Action 修正再執(zhí)行 三 工作方式及態(tài)度 在領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí) 應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通 了解工作目標(biāo) 匯報(bào)工作思路 工作流程及后續(xù)的工作結(jié)果 未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順 塞內(nèi)卡 3 1鎖定工作目標(biāo) 提高執(zhí)行率 有效目標(biāo)的 SMART 原則 明確的 Specific 可量化的 Measurable 切實(shí)可行的 Achievable 注重結(jié)果的 Result oriented 有時(shí)間限制的 Time limited 例 出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的 明確化 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo) 可量化 時(shí)間目標(biāo) 有時(shí)間成本限制 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 注重結(jié)果的 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 小測(cè)試 3 2設(shè)定目標(biāo) 關(guān)注效果 剝洋蔥法 長(zhǎng)期目標(biāo) 剝洋蔥圖 即時(shí)目標(biāo) 大目標(biāo) 中期目標(biāo) 大目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) 更小目標(biāo) 小目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3 3分解目標(biāo) 接受工作問(wèn)責(zé)制 目標(biāo)多杈樹(shù) 樹(shù)干代表目標(biāo) 每一根樹(shù)杈代表子目標(biāo) 葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素 在目標(biāo)多杈樹(shù)中 目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系 A 子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 B 目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果 C 子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之 和 一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 描繪目標(biāo)多杈樹(shù)的技巧 首先 寫(xiě)下你的目標(biāo) 然后 思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略 列出并添加到子目標(biāo)框里 最后 考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素 添加到葉子代表的框里 3 3分解目標(biāo) 接受工作問(wèn)責(zé)制 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 例 要在明年的6月30日前為公司完成銷售額萬(wàn)元 畫(huà)出目標(biāo)多杈樹(shù) 3 4制定行動(dòng)計(jì)劃 令人驚訝的是 當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后 我可以完成很多事情 而同樣令人驚訝的是 如果不經(jīng)過(guò)計(jì)劃 我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情 我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度 而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度 富蘭克 貝格 計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁 3 4制定行動(dòng)計(jì)劃 用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目 第一批項(xiàng)目 第二批項(xiàng)目 制訂計(jì)劃的時(shí)間 執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 制訂計(jì)劃的時(shí)間 執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 3 5制定工作計(jì)劃表 制訂你的計(jì)劃表 把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了 你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息 不能確定怎樣才能完成 還需要進(jìn)一步分析 一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作 工作計(jì)劃表 使用分類的方法說(shuō)明工作的范疇 使用分類的方法說(shuō)明工作的內(nèi)容 預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間 表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況 3 5制定工作計(jì)劃表 3 6制定行動(dòng)計(jì)劃 滾動(dòng)計(jì)劃法 計(jì)劃與實(shí)際之間的差異 第一階段實(shí)際完成情況 修正計(jì)劃 3 6制定行動(dòng)計(jì)劃 備用計(jì)劃法 制訂初始計(jì)劃 A 并說(shuō)明偶然事件 評(píng)價(jià)偶然事件 采用備用計(jì)劃 B 采用備用計(jì)劃 C 繼續(xù)初始計(jì)劃 A 3 6制定行動(dòng)計(jì)劃 提醒你注意 實(shí)際上 一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的 但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段 正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走 它總是要回答下面這些問(wèn)題 誰(shuí) Who 什么時(shí)候 When 在哪里 Where 怎么樣 How 3 7正確的工作態(tài)度 3 4 1信息過(guò)濾器 當(dāng)我們需要制定一個(gè)方案 工作計(jì)劃的時(shí)候 如果我們只會(huì)一昧地搜集資料 而不會(huì)加以利用 那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣 如果我們沒(méi)有執(zhí)行的能力 而不懂求教和探討 一昧的去專研 也等同于錯(cuò)誤的工作方式 1 閱讀法 2 捕捉法 3 調(diào)查法 4 交換法 不斷成長(zhǎng) 見(jiàn)證優(yōu)秀的自己 占有 信息的四種主要方法 3 8怎樣在學(xué)習(xí)中積累工作經(jīng)驗(yàn) 最專業(yè)的演示 其實(shí)是看見(jiàn)最好的自己 歡迎您使用向天歌演示推出的免費(fèi)原創(chuàng)模板 建議您在使用中 使用微軟雅黑字體 更多關(guān)于免費(fèi)作品與原創(chuàng)教程 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)向天歌官網(wǎng) 大量的信息 直接相關(guān)的信息 有用信息 相關(guān)信息 信息過(guò)濾器流程圖 3 9工作經(jīng)驗(yàn)的積累及運(yùn)用 3 10合理決策 制訂決策 決策是計(jì)劃工作的核心 VSAFE快速?zèng)Q策法 價(jià)值 Valuable 考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 合適 Suitable 考察方案是否與策略吻合 認(rèn)可 Acceptable 考察方案是否確實(shí)可接受 可行 Feasible 考察方案是否成功 持久 Eternal 考察方案是否符合長(zhǎng)期利益 1 什么是決策 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過(guò)程 3 11本章小結(jié) 計(jì)劃你的工作 1 設(shè)定有效的目標(biāo) 2 制訂你的計(jì)劃工作表 3 篩選有用信息 4 合理決策 四 工作效果評(píng)估 癥狀 工作越來(lái)越?jīng)]效率 文件積壓越來(lái)越厚 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干 病因 無(wú)目標(biāo) 無(wú)計(jì)劃 工作無(wú)規(guī)律 做事拖拉 時(shí)常抱著 還有明天 的想法 時(shí)間管理不善 做事不分先后 主次 遇到工作倦怠及工作瓶頸怎么辦 四 工作效果評(píng)估 4 1 1給你的工作吃 高效丹 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過(guò)了頭 提醒你注意 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題 決不拖延半點(diǎn)時(shí)間 但有時(shí)候 解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟 如果這時(shí)候你就立即行動(dòng) 往往只會(huì)弄巧成拙 這時(shí)候最好能把事情緩一緩 另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 四 工作效果評(píng)估 4 1 2把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型 A型 今天必須做 重要并且緊急的任務(wù) B型 今天應(yīng)該做 重要或緊急 但不是既重要又緊急的任務(wù) C型 今天可以做 既不重要也不緊急的日常任務(wù) 4 1 3平衡日常工作任務(wù) A型 你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù) B型 你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成 這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間 C型 這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再做 一個(gè)工作日 提醒你注意 任何工作日 都應(yīng)該是A型 B型 C型任務(wù)的混合 你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天 而不是按順序干完A型任務(wù) 再干B型任務(wù) 等等 注意三者的平衡 4 1 4考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度 這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫 否是 這項(xiàng)任務(wù)是否必要 否是 這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作 否是 這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的 否是 是否今天就需要完成 否是 這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限 否是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫 或緊迫但不重要 否昌 不必做 取消它 留待有空時(shí)再做 分出時(shí)間來(lái)完成 制訂可行的期限 留出時(shí)間完成 立即行動(dòng) A型任務(wù) C型任務(wù) B型任務(wù) 否 否 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 四 工作效果評(píng)估 提醒你注意 世事變幻無(wú)窮 沒(méi)有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的 同樣 你的工作順序也總是不斷變化 因?yàn)槲覀兊闹車(chē)h(huán)境總在不斷變化 往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變 如果明天召開(kāi)的會(huì)議延遲三天后舉行 你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎 一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息 你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序 4 1 580 20定律 80 20定律主張 以一個(gè)小的誘因 投入或努力 通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果 產(chǎn)出或酬勞 就字面意義來(lái)看 這法則是說(shuō) 你完成的工作里80 成果 來(lái)自于你所付出的20 因此 你只要集中精力處理工作中比較重要的20 的那分 就可以解決全部的80 4 1 580 20定律 應(yīng)用80