2019年度工作總結(jié)報(bào)告范文

2019年度工作總結(jié)報(bào)告范文(參考)酒店經(jīng)理年終總結(jié)2019年即將如期謝幕，首先非常感謝酒店總經(jīng)理對(duì)我的信任和支持，以及感謝部門全體員工的支持和幫助。通過全體員工的努力下，完成了部門的相關(guān)工作，現(xiàn)對(duì)2019年本部門的工作及部門全年的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行總結(jié)：1.經(jīng)營(yíng)情況今年的營(yíng)業(yè)收入是多少，作為部門經(jīng)理人，一切要以自己部門的費(fèi)用為首，經(jīng)理是先經(jīng)營(yíng)后管理，故而如果一開始就描述總結(jié)管理上的事情，那就犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤，部門的費(fèi)用包括今年發(fā)生的稅后數(shù)據(jù)，預(yù)算是多少，較比預(yù)算差多少，原因是什么，較去年同期對(duì)比是差多少，具體的原因是什么。2.列舉大的事情列舉一年中圍繞工作的大事，也就是對(duì)部門影響較大的，比如營(yíng)銷策略，設(shè)備設(shè)施增購(gòu)，工程改造，人員架構(gòu)調(diào)整，等等，并重點(diǎn)列案例，描述通過所做的事情所帶來的一系列的好處，點(diǎn)到為止即可。3.個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析如：(1)具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;(2)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;(3)具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);(4)工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;4.個(gè)人劣勢(shì)和做的欠缺分析如：(1)因?yàn)樵诰频旯ぷ鲿r(shí)間較短，可能在某些方面判斷和處理得不夠完美;(2)對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)在工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。5.工作過程中學(xué)到了多少(1)這一年參加酒店的培訓(xùn)或自己參加的培訓(xùn)你學(xué)習(xí)到了多少實(shí)際可用的知識(shí)，并在工作中已經(jīng)開展的;(2)舉例工作中接觸到的新的工作項(xiàng)目和任務(wù)，所得到的個(gè)人學(xué)習(xí)和提升;(2)舉例一些工作中的案例，結(jié)合所學(xué)習(xí)的，帶給自己在某一件事情上的提升和處理方式，以及對(duì)身邊同事和下屬得影響等等。2020年工作計(jì)劃(范文)展望充滿挑戰(zhàn)的2020年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在2020年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。第一部分：上年經(jīng)營(yíng)情況回顧與總結(jié)一、上年酒店主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況二、酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)需特別說明的事項(xiàng)1、出租率說明：2、RevPAR 說明：3、營(yíng)業(yè)收入說明：4、現(xiàn)金流量說明：5、利潤(rùn)(GOP)說明：三、上年酒店主要經(jīng)營(yíng)管理措施1、會(huì)員體系構(gòu)建措施2、市場(chǎng)開發(fā)和收入實(shí)現(xiàn)舉措3、成本和費(fèi)用控制舉措4、服務(wù)提升舉措5、人才開發(fā)和引進(jìn)舉措6、管理制度建設(shè)舉措7、其它舉措四、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(找到突出成績(jī)，以便在第四部分作出鞏固措施)五、存在的問題及解決思路(找到明顯不足，以便在第四部分作出補(bǔ)救措施)第二部分：環(huán)境分析(SWOT分析)以上分析分為內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);外部是機(jī)會(huì)與威脅(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng))，也可以根據(jù)酒店的具體情況進(jìn)行PEST分析等。第三部分：2020年度酒店經(jīng)營(yíng)管理方針和目標(biāo)1、經(jīng)營(yíng)管理方針2、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)第四部分：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及措施成績(jī)(鞏固措施) 不足(補(bǔ)救措施) 劣勢(shì)(補(bǔ)足措施) 優(yōu)勢(shì)(發(fā)揮措施) 威脅(規(guī)避措施) 機(jī)會(huì)(利用措施) 目標(biāo)(完成措施-營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、出租率指標(biāo)、成本指標(biāo)等) 其它(行動(dòng)措施)第五部分：2020年度財(cái)務(wù)預(yù)算可根據(jù)以下結(jié)構(gòu)綱領(lǐng)進(jìn)行匯總和反饋：營(yíng)業(yè)收入與出租率預(yù)算 RevPAR 預(yù)算 GOP 預(yù)算 成本預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算 投資預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 其它預(yù)算 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 預(yù)計(jì)損益表 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表第六