第一章 管理與管理學(xué).ppt

管理學(xué) 第一章緒論 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 管理是最有創(chuàng)造性的藝術(shù) 它是一門藝術(shù) 是對天賦的正確利用 羅伯特 麥克納瑪拉 美國杰出企業(yè)家 管理哲理故事 男孩與長褲 故事美國國際商業(yè)機(jī)器公司創(chuàng)始人托馬斯曾經(jīng)講述過這樣一個故事 有一個男孩子第一次弄到一條長褲 穿上一試 褲子長了一些 他請奶奶幫忙把褲子剪短一點 可奶奶說 眼下的家務(wù)事太多 讓他去找媽媽 而媽媽回答他 今天她已經(jīng)約好了與別人一起玩橋牌 男孩又去找姐姐 但是姐姐有約會 時間就要到了 這個男孩子非常失望 擔(dān)心明天穿不上這條褲子 他就帶著這種心情睡了 奶奶忙完家務(wù)事 想起了外孫的褲子 就去把褲子剪短了一點 姐姐回來后心疼弟弟 又把褲子剪短了一點 媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點 可以想象 第二天男孩起來后會是怎么樣的一個情景 感悟 任何管理活動都需要管理 如果沒有管理活動協(xié)調(diào)時 集體中每個成員即使目標(biāo)一致 由于沒有整體的配合 也可能無法實現(xiàn)總體的目標(biāo) 一 管理的內(nèi)涵 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 一 管理概念 1 管理的定義 確切地知道你要別人干什么 并使他用最好的辦法去做 泰羅 Frederick Tailor 科學(xué)管理原理 管理是所有的人類組織 無論是政府 企業(yè)或家庭 都具有的一種活動 這種活動由五項要素組成 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 法約爾 Henry Fayol 工業(yè)管理和一般管理 管理即制定決策 西蒙 Herbet Simon 管理決策新科學(xué) 一 管理的內(nèi)涵 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 一 管理概念 1 管理的定義 管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo) 個人發(fā)展和社會責(zé)任 運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程 管理對象 相關(guān)資源 人 財 物 時間 信息 關(guān)系 管理的內(nèi)涵 1 管理的主體是人 2 管理客體是一切可利用資源 3 管理目標(biāo)是使管理活動預(yù)期達(dá)到的成果 4 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)有效資源 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 5 管理的方式和手段是計劃 組織 指揮 控制 創(chuàng)新等各種職能 一 管理的二重性 管理的自然屬性 管理的社會屬性 1 是管理是社會勞動過程的一般要求 管理是社會化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件 2 是管理在社會勞動過程中具有特殊的作用 只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用 它實際上也是一種生產(chǎn)力 由一定的生產(chǎn)力狀況所決定 是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面 2 管理的性質(zhì) 一 管理概念 管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動 它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行 1 管理的自然屬性不可能孤立存在 它總是在一定的社會形式 社會生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用 管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在 否則 管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式 管理二重性是相互聯(lián)系 相互制約的 2 管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng) 管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響 一 管理概念 3 管理的特性 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 二 管理職能 基本手段 決策 確定目標(biāo) 制定計劃組織 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 管理者組織成員完成組織目標(biāo)控制 對執(zhí)行過程的檢查和糾正創(chuàng)新 貫穿于其他管理職能中 法約爾 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 孔茨 計劃 組織 人員配備 指揮和控制 周三多 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng)新 一 管理的內(nèi)涵 圖1各種管理職能的相互關(guān)系 決策是計劃的前提 計劃 面向未來的決策 是決策的邏輯延續(xù) 決策和計劃是其他管理職能的依據(jù) 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策和計劃的順利實施 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 二 管理的主體和客體 管理主體 管理活動的實施者 管理者當(dāng)然是管理的主體 管理客體 管理活動的收受者 被管理的人 各種資源等均是管理的客體 組織里的人扮演什么角色 1 管理者的類型 管理主體對管理客體實施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過程即為管理過程 這一過程包含巨大的不確定性 管理客體的不確定性管理運(yùn)行時空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實施結(jié)果的不確定性管理過程是不確定性的 管理主體可憑借計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制等手段來降低不確定性 使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo) 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 2 管理者角色 20世紀(jì)60年代末明茨伯格 Mintzberg 10種角色 特征活動 迎接來訪者 簽署法律文件 特征活動 從事所有的有下級參與的活動 特征活動 發(fā)感謝信 從事外部委員會工作 特征活動 閱讀期刊和報告 與有關(guān)人員保持私人接觸 特征活動 舉行信息交流會 用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息 特征活動 召開董事會 向媒體發(fā)布信息 特征活動 組織戰(zhàn)略制定和檢查會議 以開發(fā)新項目 特征活動 組織應(yīng)當(dāng)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會議 特征活動 調(diào)度 授權(quán) 開展預(yù)算活動 安排下級的工作 特征活動 參加有關(guān)合同談判 圖4不同層次管理者的角色分配 管理者角色的變動 組織內(nèi)處于不同層次的管理者 其扮演這十種角色的側(cè)重點是不同的 高層管理者最重要的角色 決策角色 中層管理者在3方面的角色分配基本上是一致的 基層管理者最重要的角色 人際關(guān)系角色 組織規(guī)模對角色重要性的影響 圖5大組織和小組織中管理者角色的重要性 角色重要性 高 中 低 大組織管理者角色 小組織管理者角色 發(fā)言人 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 傳播者 資源分配者 聯(lián)絡(luò)者 企業(yè)家 監(jiān)聽者 談判者 沖突管理者 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 3 技能要求 羅伯特 卡茨 RobertL Katz 管理學(xué)基礎(chǔ) 緒論 4 管理主體的心智模式 5 管理主體的能力結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)見卓識健全的心理優(yōu)秀的品質(zhì) 創(chuàng)新能力 核心能力轉(zhuǎn)化能力應(yīng)變能力組織協(xié)調(diào)能力 心智模式指由于過去的經(jīng)歷 習(xí)慣 知識素養(yǎng) 價值觀等形成的基本固定的思維認(rèn)識方式和行為習(xí)慣 可分為三個層次 核心能力 必要能力 將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實際操作方案的能力以及從事日常管理工作的能力 增效能力 控制協(xié)調(diào)加快進(jìn)展能力 趣味閱讀 留個缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報告 一位聽眾問 你在事業(yè)上取得了巨大的成功 請問 對你來說 最重要的是什么 企業(yè)家沒有直接回答 他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈 只是并沒有畫圓滿 留下一個缺口 他反問道 這是什么 零 圈 未完成的事業(yè) 成功 臺下的聽眾七嘴八舌地答道 他對這些回答未置可否 其實 這只是一個未畫完整的句號 你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績 道理很簡單 我不會把事情做得很圓滿 就像畫個句號 一定要留個缺口 讓我的下屬去填滿它 管理啟示 留個缺口給他人 并不說明自己的能力不強(qiáng) 實際上 這是一種管理的智慧 是一種更高層次上帶有全局性的圓滿 給猴子一棵樹 讓它不停地攀登 給老虎一座山 讓它自由縱橫 也許 這就是企業(yè)管理用人的最高境界 管理中的人性假定 1 受雇人假定人是一個會吃飯會說話的工具 雇來從事生產(chǎn)經(jīng)營 受雇人在老板眼中都是好吃懶做 游手好閑 好逸惡勞 沒有責(zé)任心的惡習(xí)人 如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理 不給與處罰 不多加看管 就會不聽使喚 偷懶 破壞 甚至?xí)[事 X理論 管理的基本方法 大棒 管理中的人性假定 2 經(jīng)濟(jì)人假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人 管理的基本方法 通過經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行激勵 管理中的人性假定 3 社會人社會中生活的人不是各自孤立的存在 而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會人 社會人不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件 謀求較好的生活水準(zhǔn) 而且作為人 他們還需要七情六欲 還需要得到友誼 安定 歸屬感和尊重 管理要點 管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求 讓職工參與決策 上下有效溝通 精神激勵 發(fā)揮其主動性 組織中的任何人都是管理者 作為管理者當(dāng)然是管理人 作為一般員工 一方面它是被管理者 另一方面他在面對自己的工作領(lǐng)域 在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時是一個主動的實施者 是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者 從這個意義上它是一個管理者 管理中的人性假定 4 管理人 管理要點 每個人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作 創(chuàng)造力引導(dǎo) 每個人均是決策者 參與決策 組織的成員追求自我實現(xiàn) 能夠自我超越 對經(jīng)濟(jì)利益不看重 而