家居商場績效考核管理制度.doc

績效考核管理制度編號：第一章 總 則第一條 考核目的為了使*家居績效考核工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特制定本績效管理制度。本考核工作的目的，首先是為了有效分解和傳遞戰(zhàn)略目標，明確各部門、各崗位的工作重點和薄弱環(huán)節(jié)，促使員工更好地履行自己的職責(zé)，確保各項工作的順利完成以及工作績效的持續(xù)提高；其次是為了公正、客觀地評價部門和員工的工作業(yè)績，為客觀獎懲和公司人事安排提供必要的參考依據(jù)。第二條 適用范圍本制度適用于本*家居所屬各部門和各附屬機構(gòu)的所有員工，各相關(guān)部門或下屬子公司內(nèi)部考核可參照執(zhí)行。第三條 考核原則考核應(yīng)遵循以下基本原則：目標原則 考核重點檢查各部門、各崗位人員的職能與職責(zé)的履行和計劃完成情況。公開、公平、公正原則 以事實為依據(jù)，公開職責(zé)、任務(wù)及要求；公開考核方法、標準，以及公開考核結(jié)果；允許被考核人用事實對考評結(jié)果提出異議，努力消除考核過程中的主觀和成見。突出重點原則 考核過程中只對崗位或部門職責(zé)中或階段性計劃中的重要工作進行考核，而對一般性工作則采用例外考核，綜合考核的方式。職權(quán)對等的原則 為誰服務(wù)、與誰相關(guān)、由誰指揮就由誰考核，以保證考核人了解被考核人的工作內(nèi)容和完成情況，避免不相關(guān)的考核人員對被考核人的非客觀評價。第四條 考核分類考核按考核對象分為部門考核、崗位考核，按考核周期分為月度考核、年度考核，按考核內(nèi)容分為業(yè)績考核、綜合考核。第五條 考核組織與管理*家居公司在績效考核委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展績效考核工作，績效考核委員會負責(zé)確定考核目標和原則，批準和修改考核管理制度，在考核過程中實施全面指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)考核工作，負責(zé)審定，確認考核結(jié)果并對考核申訴進行仲裁。人事辦公室是績效考核委員會的秘書機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，人事辦公室在考核工作中的職責(zé)為：1、負責(zé)根據(jù)績效考核委員會的決定擬訂和修改考核制度，報績效考核委員會批準。2、負責(zé)、監(jiān)督和控制考核工作的全過程，審核確認各部門、各崗位考核工資的基數(shù)，審核員工考核資料與晉升資料，審核確定員工等級，抽查各部門的考核臺帳和審核各部門的考核表，對考核資料進行歸檔保管。3、組織實施考核并處理員工申訴，根據(jù)考核結(jié)果計算薪酬。4、根據(jù)考核管理的需要向各部門提供技術(shù)支持、培訓(xùn)，從人力資源管理專業(yè)角度提出部門考核表或崗位考核表的修改意見。5、考核人是考核工作的具體操作者，負責(zé)客觀評價被考核對象在考核期間的工作，填寫考核臺帳和考核表并對被考核對象開展績效輔導(dǎo)。第二章 部門月度考核第六條 考核內(nèi)容部門月度考核內(nèi)容分為重點工作、常規(guī)工作、獎懲項目、部門協(xié)作工作四部分，其中重點工作和常規(guī)工作占85%，部門協(xié)作工作占15%，獎懲項目根據(jù)實際情況確定。第七條 考核方式職能部門月度考核采用部門月度考核表，由*家居分管領(lǐng)導(dǎo)對部門月度工作的完成情況進行考核。第八條 部門考核程序1、 各部門在起草部門月度工作計劃時，同時起草擬訂本部門月度考核表和部門關(guān)聯(lián)考核表，部門間的配合工作自行協(xié)調(diào)。2、 各部門將月度工作計劃表、月度考核表、部門關(guān)聯(lián)考核表提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核，確認指標、工作標準和管理標準。3、 各部門向人事辦公室遞交部門月度考核表初稿，人事辦公室從考核管理的專業(yè)角度提出修改意見。4、 上一個考核期的月底，人事辦公室將匯總的各部門月度考核表遞交*家居績效考核委員會審議，提出績效考核委員會的審議意見。5、 人事辦公室根據(jù)績效考核委員會的審議意見，修改各部門月度考核表，并根據(jù)考核人分類別作考核臺帳。6、 在本考核期的每月 26日，人事辦公室將考核表下發(fā)給各部門負責(zé)人，考核記錄表下發(fā)給各分管領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)聯(lián)部門。7、 本考核期結(jié)束后的3個工作日內(nèi)，各考核人根據(jù)相關(guān)部門的上月工作情況，填寫完成考核記錄表。8、 每月3日下午4時前，各分管經(jīng)理完成部門考核表和部門負責(zé)人考核表，并將這兩個考核表上交人事辦公室，人事辦公室匯總計算各部門的考核分和各部門的實際月度工資總額。9、 本考核期結(jié)束后的一周內(nèi)，人力資源將考核結(jié)果反饋給各部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。10、 各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果，安排績效溝通，指出被考核部門存在的問題并予以相應(yīng)的指導(dǎo)，人事辦公室負責(zé)績效溝通的組織和監(jiān)督。第九條 考核內(nèi)容考核內(nèi)容的確定應(yīng)貫徹重點控制和全面監(jiān)控的原則，具體考核內(nèi)容根據(jù)部門工作計劃和部門職能確定，并分為重點項目、常規(guī)項目、特殊獎懲項目。其中，重點項目的考核指標應(yīng)反映本部門戰(zhàn)略實施的重點工作，包括對原定的戰(zhàn)略目標分解以及經(jīng)營層提出的新工作思路，原來沒有考慮到，但在實際工作中暴露出來的問題與薄弱環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)其他部門戰(zhàn)略性工作的配合工作，上月未完成的工作。日常性的部門職能歸入常規(guī)項目，根據(jù)工作中出現(xiàn)問題的情況扣分；特殊獎懲項目的具體指標及加減分標準，根據(jù)實際情況確認。第十條 考核指標列入考核表中的各項工作的考核指標由該項工作的考核人與被考核人根據(jù)企業(yè)崗位的工作標準和管理標準在考核中明確。對于定量考核項目應(yīng)注明計算方法，對于定性考核指標設(shè)計應(yīng)符合以下原則：1、該指標的內(nèi)容及要求要明確而具體，指出時間要求和質(zhì)量要求。2、該指標可以及時地進行衡量并得到確切結(jié)果。3、該指標是可能通過努力實現(xiàn)的。4、該指標是與工作績效有關(guān)的。第十一條 工作標準是指工作內(nèi)容所達到的合格標準，一般根據(jù)各項工作相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，計劃要求或具體情況而定。第十二條 管理標準是指對應(yīng)結(jié)果的處理標準，需要事先明確。定量管理標準用數(shù)值或比率表示，即根據(jù)其實際業(yè)績與目標要求值之間的差額或比值來確定該項考核得分；定性管理標準，為了降低考核成本，一般采用事實評定，用時間程度或反饋情況衡量。主要考核其是否按要求，無差錯地在規(guī)定時間內(nèi)完成全部工作任務(wù)。第十三條 指標權(quán)重考核期內(nèi)的各項工作的優(yōu)先順序用權(quán)重表示，權(quán)重表明了該項工作在該部門或該崗位當月績效工作中所占的比重，所占比重越大，說明該項任務(wù)越重，為了突出重點，單項指標權(quán)重不能低于5%，一般不高于40%。第十四條 考核核實部門或考核人按關(guān)聯(lián)考核和直接上級考核的原則確定，各部門考核原則上以分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象和關(guān)聯(lián)部門作為主要考核人或核實人。第十五條 考核表的制定與修改。部門考核表由各部門先自行擬訂，并提出對其他部門的工作配合要求。提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，匯總到人事辦公室，由人事辦公室進行專業(yè)審核，再由績效考核委員會綜合協(xié)調(diào)確定。（與辦公會對部門計劃的討論同步進行）最后由人事辦公室匯總并下發(fā)到各部門。若由于不可預(yù)測的環(huán)境因素變化，確實需要對已確定的考核表中的工作內(nèi)容或量化的目標要求和考核標準進行適當修改，則可以由考核部門（人）與被考核部門（人），在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上在考核期未過一半前做適當調(diào)整，修改后的考核表經(jīng)人事辦公室審核報績效考核委員會審批后執(zhí)行并備案。第十六條 關(guān)聯(lián)考核部門的確定考核部門需對與其相關(guān)的確定了的被考核部門進行考核。考核部門和被考核部門的對應(yīng)關(guān)系表見關(guān)聯(lián)部門考核對應(yīng)表。第三章 崗位月度考核第十七條 考核方式崗位月度考核采用月度考核表方式。各崗位的考核表根據(jù)所在部門考核表的內(nèi)容分解，由該崗位的直接上級或上級協(xié)同被考核人一起擬訂，崗位相同的員工采用基本統(tǒng)一的考核表。第十八條 考核內(nèi)容部門負責(zé)人的月度考核內(nèi)容分為部門業(yè)績（70%）和個人工作（30%）兩部門，部門業(yè)績得分以部門考核分數(shù)為主，部門負責(zé)人個人考核工作包括部門計劃管理、部門內(nèi)員工績效管理以及其它由部門負責(zé)人個人承擔的工作任務(wù)。第十九條 考核人各崗位的考核人為該崗位的直接上級，即部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核部門負責(zé)人、部門負責(zé)人考核部門副職及其他列入考核的人員。第二十條 崗位考核程序1. 各部門在部門月度計劃確定后，在第二個工作日（逢休息日順延）由各級考核人共同商定被考核人的考核指標，工作標準，管理標準及權(quán)重，由各級考核人員負責(zé)制定崗位月度考核表。2. 在考核當月3日前，各級考核人將當期考核表下放到給被考核人，并做好上一考核期的績效輔導(dǎo)與本期的績效目標溝通。3. 考核當月結(jié)束后的3個工作日內(nèi)，考核人根據(jù)被考核人的工作完成情況填寫考核表。4、每月5日下午4時前，各考核人根據(jù)已經(jīng)確定的部門考核得分完成員工月度考核表（關(guān)聯(lián)部門考核表由各子公司、*家居公司職能部門負責(zé)人完成），并將這兩個考核表上交人事辦公室，人事辦公室匯總計算員工的考核分。4. 在完成考核后的一周內(nèi)，人事辦公室向被考核人反饋考核結(jié)果。5. 考核人根據(jù)考核結(jié)果安排績效溝通，指出其存在的問題并予以相應(yīng)的指導(dǎo)，人事辦公室負責(zé)績效溝通的監(jiān)督工作，計算崗位考核分和相應(yīng)考核工資。第二十一條 員工考核等級比例限制員工的考核等級要進行強制正態(tài)分布，分布比例見下表：人員類別等級比例限制考核人SABCD副總級人員不大于30%不低于10%總經(jīng)理部門、子公司負責(zé)人不大于20%不低于15%總經(jīng)理/副總經(jīng)理部門一般人員見備注不低于15%相關(guān)負責(zé)人備注：（1）單位（部門）應(yīng)參加考核人數(shù)5，則優(yōu)秀限額比例50；（2）510；則優(yōu)秀限額比例20；對于單位（部門）所屬人員考核結(jié)果超出限額比例的，人事辦公室進行匯總提交考核委員會裁定。第二十二條 雙重考核人員考核結(jié)果的核算1、雙重考核人員指由*家居公司職能部門派出的在各子公司從事本部門相關(guān)工作的專員（主管）級以上人員，這部門員工日常工作由子公司統(tǒng)一管理但在業(yè)務(wù)上接受*家居職能部門的指導(dǎo)。2、雙重考核員工考核得分的計算：考核得分=（子公司直接上級考核得分60%）+（*家居公司職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核得分40%）。第二十三條 申訴處理被考核人對于考核結(jié)果若有異議，可在獲知反饋結(jié)果后兩天內(nèi)向人力資源提出書面申訴，否則視為同意，人事辦公室應(yīng)在接到被考核人的書面申訴報告后一周內(nèi)著手調(diào)查并反饋處理意見。第四章 年度考核第二十四條 考核方式員工年度考核分為業(yè)績考核、綜合表現(xiàn)考核兩部分，專員（主管）級員工業(yè)績考核占60%，綜合表現(xiàn)考核占40%，部門副職、子公司副職以上員工業(yè)績考核占40%，綜合表現(xiàn)占60%，年度考核結(jié)果集中反映在年度考核匯總表中。第二十五條 考核內(nèi)容員工年終綜合考核以工作業(yè)績，工作態(tài)度、責(zé)任心和職責(zé)履行情況為考核內(nèi)容，工作績效以員工各月度崗位考核平均得分作為年度業(yè)績得分，部門經(jīng)理的部門年度KPI作為年度業(yè)績得分；工作態(tài)度、責(zé)任心和職責(zé)履行情況等以360度考核表進行考核。第二十六條 考核方式年終綜合考核采用上級、平級，下級、自評相結(jié)合的360打分法，根據(jù)被考核對象的崗位不同，年終360度綜合表現(xiàn)考核的考核人分為以下幾類：1、經(jīng)理層成員由總經(jīng)理、副總、各職能部門負責(zé)人和子公司負責(zé)人三部分人員構(gòu)成。2、各子公司負責(zé)人和職能部門負責(zé)人：由分管領(lǐng)導(dǎo)，各子公司負責(zé)人和職能部門負責(zé)人、本部門下屬員工三部分人員組成。3、子公司負責(zé)人和職能部門負責(zé)人以下列入考核的員工：子公司負責(zé)人和職能部門負責(zé)人、子公司負責(zé)人和職能部門負責(zé)人以下列入考核的員工、相關(guān)部門員工三部分人員組成。第二十七條 綜合考核程序1、每年12月25日前，人力資源設(shè)計，確定員工綜合考核整體方案，包括各類綜合考核表及考核對象的抽樣方案。2、12月26日12月31日，各部門根據(jù)人事辦公室提供的員工年終綜合考核方案，組織各部門實施員工年終綜合考核。3、下年度1月1日10日，各部門組織統(tǒng)計，撰寫員工綜合考核得分及反饋意見。4、下年度1月11日15日，人事辦公室組織各部門向員工反饋員工綜合考核結(jié)果和意見。5、1月16日，各部門將員工年終綜合考核結(jié)果匯總表上報人事辦公室備案。第二十八條 申訴處理員工對年終綜合考核結(jié)果有異議，可在1月18日前向人事辦公室提出書面申訴，人事辦公室應(yīng)在接到書面申訴報告后一周內(nèi)著手調(diào)查并反饋處理意見。第四章 考核結(jié)果運用第二十九條 月度考核結(jié)果運用1、 考核工資分配公式：個人月度考核工資=部門考核分數(shù)*部門考核對應(yīng)系數(shù)+個人考核分數(shù)*個人考核對應(yīng)系數(shù)2、員工月度考核工資的發(fā)放依據(jù)部門、員工月度考核系數(shù)對應(yīng)如下表所示：考核分類優(yōu)秀良好合格基本合格不合格考核得分9x108x97x86x7x6掛鉤系數(shù)1.11.00.90.703、員工崗位技能工資檔極調(diào)整依據(jù)。4、員工年終綜合考核的重要組成部分第三十條 年度考核結(jié)果運用1、員工年終綜合考核得分是核發(fā)年終績效獎金的主要依據(jù)。2、員工升降職位的主要依據(jù)，升職員工原則上在考評結(jié)果前列的員工中產(chǎn)生，當年年終業(yè)績考核結(jié)果達不到規(guī)定分值的予以降職。3、特殊貢獻獎和其它榮譽稱號評定的重要依據(jù)（詳見獎懲管理制度）4、在合同期內(nèi)各年度業(yè)績考核優(yōu)良的員工在合同期滿后擁有優(yōu)先續(xù)訂勞動合同權(quán)，考核不合格的則不續(xù)簽合同。第三十一條 考核結(jié)果的日常運用除上述運用方式外，考核結(jié)果運用于1、員工指導(dǎo)，根據(jù)考核結(jié)果進行績效溝通，指導(dǎo)員工保持優(yōu)勢，改進不足。2、員工培訓(xùn)，根據(jù)考核結(jié)果，分析潛在的培訓(xùn)需求。3、人才培養(yǎng)：根據(jù)考核結(jié)果選拔后備干部，有針對性地進行培養(yǎng)。第五章 考核管理第三十二條 被考核人的義務(wù)被考核人應(yīng)認真履行其職責(zé)，對于因被考核人自身原因而導(dǎo)致某項考核內(nèi)容無法填寫考核意見的，人事辦公室在匯總計算該項工作考核分時，按考核結(jié)果為其計算。對考核中的出現(xiàn)的計算錯誤，被考核人應(yīng)在得到反饋結(jié)果一周內(nèi)向人事辦公室提出書面申訴。第三十三條 考核人或部門的義務(wù)考核人或考核部門對被考核人或被考核部門應(yīng)按照考核表中的要求和企業(yè)的規(guī)定認真履行其考核職責(zé)，若考核人或考核部門拒絕履行其職責(zé)或濫用考核權(quán)力，被考核人或部門可以向人事辦公室提出書面申訴報告，人事辦公室可根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，給考核人相應(yīng)的扣分第三十四條 考核申訴1、申訴條件，在月度或年度考核過程中，員工如認為受到不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿，有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個工作日內(nèi)直接向人事辦公室申訴，逾期視為默認考核結(jié)果，不予受理。2、申訴形式員工向人力資源申訴時，需要以書面或電子文檔形式提交申訴申請。3、申訴處理人事辦公室在接到申訴后一周內(nèi)，必須對申訴人確認，并對其申訴報告進行審核，分析考核是否出現(xiàn)差錯，及差錯原因，向申訴人反饋處理意見，如果申請人同意處理意見，人事辦公室負責(zé)公示處理意見和最終考核結(jié)果。如果申訴人不同意處理意見，該申訴事件交由*家居薪酬考評委員會仲裁，由人事辦公室負責(zé)最終公布仲裁意見。第三十五條 績效輔導(dǎo)每個考核期末必須進行考核結(jié)果公示，員工有權(quán)要求上級對其進行績效反饋，得不到反饋的可以向人事辦公室、績效考核委員會投訴，各部門每月必須進行一次正式的績效輔導(dǎo)面談，并形成書面記錄備查。第六章 獎勵與處罰第三十六條 對經(jīng)理層的處罰1、企劃部的月度計劃確定下發(fā)后，分管經(jīng)理要督促所分管的子公司和職能部門根據(jù)計劃完成績效考核表的制作，并與分管的子公司、職能部門負責(zé)人一起簽字確認，在30日前報人事辦公室備案，如未按時交回備案表罰分管經(jīng)理1000元，每拖延一天在此基數(shù)上再加200元罰款，直至備案表交回。2、每月5日下午4：00之前完成并上交上月的績效考核結(jié)果，未能按時交回罰分管經(jīng)理1000元，每拖延一天在此基數(shù)上再加200元罰款，直至考核表交回。3、考核不認真的，考核結(jié)果和計劃完成情況嚴重不相符的，罰分管經(jīng)理500元。4、出現(xiàn)其他常識性錯誤的，每有一處罰200元。第三十七條 對子公司、職能部門負責(zé)人的處罰1、企劃部的月度計劃確定下發(fā)后，各子公司、職能部門負責(zé)人根據(jù)計劃完成所有績效考核表的制作，并與分管經(jīng)理、被考核人員一起簽字確認，在30日前報人事辦公室備案，如未按時交回備案表罰子公司負責(zé)人500元、職能部門負責(zé)人200元，每拖延一天在此基數(shù)上子公司負責(zé)人再加100元、職能部門負責(zé)人再加50元罰款，直至備案表交回。2、每月5日下午4：00之前完成并上交上月的績效考核結(jié)果，未能按時交回罰子公司負責(zé)人500元、職能部門負責(zé)人200元，每拖延一天在此基數(shù)上子公司負責(zé)人再加100元、職能部門負責(zé)人再加50元罰款，直至考核表交回。3、考核不認真的，考核結(jié)果和計劃完成情況嚴重不相符的，罰子公司負責(zé)人500元、職能部門負責(zé)人200元。4、出現(xiàn)其他常識性錯誤的，每有一處罰子公司負責(zé)人100元、職能部門負責(zé)人50元。第三十八條 對其余考核人的處罰1、企劃部的月度計劃確定下發(fā)后，各考核人與被考核人要根據(jù)計劃完成所有績效考核表的制作，并簽字確認，在30日前報人事辦公室備案，如未按時交回備案表罰考核人100元，每拖延一天在此基數(shù)上再加30元罰款，直至備案表交回。2、每月5日下午4：00之前完成并上交上月的績效考核結(jié)果，未能按時交回罰考核人100元，每拖延一天在此基數(shù)上再加30元罰款，直至考核表交回。3、考核不認真的，考核結(jié)果和計劃完成情況嚴重不相符的，罰考核人100元。4、出現(xiàn)其他常識性錯誤的，每有一處罰考核人30元。第三十九條 附加處罰條款1、各單位和部門在工作計劃確定后，要在當月30日之前完成四張考核表（部門考核表、部門負責(zé)人考核表、員工考核表、關(guān)聯(lián)部門考核匯總表）的制做，并報人事辦公室備案，其中部門考核表和部門負責(zé)人考核表需分管經(jīng)理簽字確認后再報人事辦公室備案，對不能按時備案的單位和部門，績效考核在確認評分結(jié)果的基礎(chǔ)上再下浮1分。2、對關(guān)聯(lián)部門的考核，考核部門需對與其相關(guān)的確定了的被考核部門進行考核。上交的關(guān)聯(lián)部門考核表每少考核1個關(guān)聯(lián)部門績效考核在確認評分結(jié)果的基礎(chǔ)上下浮0.5分。第七章 附 則第四十條 本方案的擬訂和修改由*家居公司人事辦公室負責(zé)，經(jīng)*家居績效考核委員會討論確定，由總經(jīng)理簽署實施，本制度由*家居公司人事辦公室負責(zé)解釋。第四十一條 *家居各子公司可根據(jù)本制度中的各項規(guī)定，結(jié)合子公司的實際情況，參照執(zhí)行并視情況制定考核實施細則，使考核工作能適應(yīng)不斷變化著的內(nèi)外部環(huán)境。附：績效考核表示例XX部普通員工年（月）度績效評價表姓 名職 務(wù)評 價 人事 業(yè) 部評價區(qū)間年 月 年 月評價尺度及分數(shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準確性、反復(fù)率等）。42.工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達成度與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.應(yīng)變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。8.職務(wù)技能對擔任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。12.責(zé)任感嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。13.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。評價得分 （14項平均分）4 +（510平均分）3 +（1115項平均分）3 = 分出勤及獎懲 出勤：遲到、早退 次0.5 + 曠工 天2 +事假 天0.4 +病假 天 0.2= 分 處罰：警告 次1 +小過 次3 +大過 次9 = 分 獎勵：表揚 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分評價等級A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下評價者意見被考核者意見1、 工作成績2、 不足之處3、 其他補充高二級管理者評價:高一級管理者評價:評價者管理者簽字:銷售部門員工績效評價表姓 名職務(wù)（稱）評價區(qū)間分類評 價 內(nèi) 容滿分1次2次調(diào)整決定工作態(tài)度1細心地完成任務(wù)52做事敏捷、效率高53具備商品知識，能應(yīng)付顧客的需求54不倦怠，且正確地向上級報告5基礎(chǔ)能力5精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力56掌握職務(wù)上的要點57嚴守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則58在既定的時間內(nèi)完成工作5業(yè)務(wù)熟練程度9能掌握工作的前提，并有效的進行510能隨機應(yīng)變1011有價值概念，且能創(chuàng)造新的價值512善于與顧客溝通，且說服力強5責(zé)任感13樹立目標，并朝目標前進514有信念，并能堅持1015有開拓新業(yè)務(wù)的信心1016預(yù)測過失的可能性，并想出預(yù)防的對策5協(xié)調(diào)性17做事冷靜，絕不感情用事518與他人協(xié)調(diào)的同時，也朝自己的目標前進519在工作上樂于幫助同事1020盡心盡力地服從與自己意見相左的決定1021有卓越的溝通與說服能力，且不樹敵10自我啟發(fā)22有進取心、決斷力1023積極地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案1025熱衷于吸收新信息或知識1026根據(jù)長期規(guī)劃制定目標或計劃，并付諸實行10評價分數(shù)合計170管理人員績效評價表姓名：部門：崗位：評價日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu) 良 中 可 差1工作態(tài)度A把工作放在第一位，努力工作；B對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度；C忠于職守，堅守崗位；D對下屬的過失勇于承擔責(zé)任。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62。業(yè)務(wù)工作A正確理解工作指示和方針，制定適當?shù)墓ぷ饔媱?；B按照下屬的能力和個性合理分配工作；C及時與有關(guān)部門進行必要的工作溝通；D在工作中始終保持團隊精神，順利推動工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63管理監(jiān)督A在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿或怨言；B善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神；C十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64指導(dǎo)協(xié)調(diào)A經(jīng)常注意保持提高下屬的工作積極性；B主動改善工作和提高效率；C積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)部下，提高他們的技能和素質(zhì)；D注意實施目標管理，使工作協(xié)調(diào)進行。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65工作效果A正確認識工作意義，努力取得最好成績；B工作方法正確，時間和費用安排合理有效；C工作業(yè)績達到預(yù)期目標或計劃要求；D工作總結(jié)和匯報準確真實。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分2你認為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） A B C DA240分以上；B240-200分；C200-160分；D160分以下。3評價者意見 評價者簽字： 日期： 年 月 日4被評價者意見 被評價者簽字： 日期： 年 月 日中高層經(jīng)理績效評價表（行為能力）評 價 項 目（行為能力）權(quán)重評價等級分數(shù) (權(quán)重評價等級)543211.自律性A. 遵守公司規(guī)章制度(人事行政制度、財務(wù)制度)；B. 保守公司秘密；C. 準時性（重承諾，時間觀念強，及時回應(yīng)）；10%2.團隊/協(xié)作精神A. 與團隊成員分享信息和經(jīng)驗；B. 促進團隊成員間的合作；C. 主動配合主管、同事及相關(guān)部門工作；D. 接受和支持團隊決定；10%3.責(zé)任A. 工作細致、嚴謹、信守職責(zé)；B. 勇于承擔責(zé)任。10%4.客戶服務(wù)意識A. 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）；B. 善待客戶，為客戶著想；C. 預(yù)測、跟進客戶需求；D. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量一流，一次到位；10%5.領(lǐng)導(dǎo)力A. 建立規(guī)范的工作制度和程序；B. 給予下屬及時和適當?shù)恼J可、激勵；C. 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠度；D. 明確下屬職責(zé)，保證組織效率；10%6.分析/決策能力A. 見微知著,立即采取行動,防患于未然；B. 決策及時、果斷，抓住要害；C. 注重邏輯推理和相關(guān)事實，注重數(shù)據(jù)，考慮全面；D. 在自由度有限的情況下做出決定；10%7.組織/規(guī)劃能力A. 利用現(xiàn)有資源，規(guī)劃美好遠景；B. 按輕重緩急排定工作次序；C. 工作目標和期限明確、可行；D. 能夠?qū)⒖偣镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標；E. 為下屬擬定行動計劃；10%8.控制能力A. 善于用人所長,有效分配工作,并給予相應(yīng)權(quán)利；B. 對下屬的工作進行跟進、回顧，確保目標達成；C. 善于給下屬及時反饋和評價。10%9.溝通能力A. 利用口頭或書面形式主動溝通；B. 樂于傾聽，有效反饋；C. 能有效化解矛盾和抱怨；10%10.創(chuàng)新力A. 對現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進；B. 創(chuàng)造新的管理方法和新的行動以完成工作目標。10%總 比 重100%總 分 數(shù)高層經(jīng)理年度績效評價表姓 名職 務(wù)評 價 人事 業(yè) 部評價區(qū)間年 月 年 月評價尺度及分數(shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1.目標達成度與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標