新客規(guī)細(xì)則_20101014.doc

鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則鐵運(yùn)1997103號(hào)第一章總則第一條為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客規(guī)）制定本細(xì)則。第二條除另有規(guī)定者外，本細(xì)則適用于國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第三條客規(guī)內(nèi)定義的用語(yǔ)意義適用于本細(xì)則。第四條客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)審批。第五條車(chē)站各營(yíng)業(yè)處所除應(yīng)有客規(guī)規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車(chē)的圖例或文字說(shuō)明，列車(chē)開(kāi)車(chē)、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻，全國(guó)主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻表。在候車(chē)區(qū)域或上、下車(chē)通道還應(yīng)有相應(yīng)的車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)指引牌、檢票車(chē)次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說(shuō)明，服務(wù)項(xiàng)目等。第六條在不違反本細(xì)則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本局管內(nèi)實(shí)行。補(bǔ)充規(guī)定須報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)備案。第二章旅客運(yùn)輸?shù)谝还?jié)鐵路旅客運(yùn)輸組織第七條旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車(chē)分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。站、車(chē)間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車(chē)的原則積極處理。站、車(chē)發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時(shí)，站、車(chē)雙方均不得以任何理由阻礙開(kāi)車(chē)，造成列車(chē)晚點(diǎn)。第八條要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。站車(chē)服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。第二節(jié)車(chē)票和其他乘車(chē)憑證第九條車(chē)票是旅客乘車(chē)的憑證，同時(shí)也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。第十條除車(chē)票外，還可以持鐵路乘車(chē)證和特種乘車(chē)證乘車(chē)。特種乘車(chē)證包括：1.全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證。2.中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門(mén)使用的軟席乘車(chē)證（限乘指定的乘車(chē)位置）。3.郵政部門(mén)使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車(chē)證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。4.郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車(chē)證（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。5.郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車(chē)證（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。6.口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車(chē)書(shū)面證明。7.我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證。8.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。第十一條為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策法令的監(jiān)督，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)邀請(qǐng)的其他政府部門(mén)和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐除國(guó)際列車(chē)以外各種等級(jí)、席別的列車(chē)?！爸袊?guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定和管理。第三節(jié)售票與購(gòu)票第十二條車(chē)票由車(chē)站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可委托其他部門(mén)代售車(chē)票。第十三條有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車(chē)站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車(chē)票。發(fā)售車(chē)票按以下規(guī)定辦理：1.車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替。2.在軟臥車(chē)有空余包房的條件下，車(chē)站可根據(jù)列車(chē)長(zhǎng)的預(yù)報(bào)發(fā)售軟座車(chē)票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車(chē)票，但涉及夜間（20點(diǎn)7點(diǎn)）乘車(chē)，不得超過(guò)2小時(shí)。3.發(fā)售去邊境地區(qū)的車(chē)票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。第十四條發(fā)售加快票時(shí)，應(yīng)在符合客規(guī)規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車(chē)運(yùn)行。如中間有無(wú)快車(chē)運(yùn)行的區(qū)段時(shí)，則不能發(fā)售全程加快票。第十五條購(gòu)買(mǎi)臥鋪票的旅客要求在中途站開(kāi)始乘車(chē)時(shí)，售票員須在客票背面簽注某站上車(chē)，加蓋站名戳，并在“中途預(yù)留臥鋪通知單”上注明，以便通知列車(chē)預(yù)留。第十六條為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車(chē)端門(mén)口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。第十七條發(fā)售學(xué)生票除要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：1、普通大、專(zhuān)院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門(mén)所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，不包括各類(lèi)職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。2、“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。學(xué)生有無(wú)工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購(gòu)票時(shí)，車(chē)站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。3、學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇其中一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。如學(xué)生父母遷居時(shí)，根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車(chē)區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。4、學(xué)生每年僅限于購(gòu)買(mǎi)四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。5、學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車(chē)或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票或乘車(chē)區(qū)間涉及動(dòng)車(chē)組列車(chē)的，可分段購(gòu)票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車(chē)票的車(chē)站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷(xiāo)次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車(chē)票售票，不再劃銷(xiāo)乘車(chē)次數(shù)。6、在乘降所上車(chē)的學(xué)生（其減價(jià)優(yōu)待證上注明上車(chē)地點(diǎn)為乘降所），可以在列車(chē)上售給全程學(xué)生票，并在減價(jià)優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，有列車(chē)長(zhǎng)注明“年月日乘列車(chē)”，加蓋名章，作為登記一次乘車(chē)次數(shù)。7、減價(jià)優(yōu)待證記載的車(chē)站是沒(méi)有快車(chē)或直通車(chē)?？康能?chē)站時(shí)，離該站最近的大站（可以超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。8、超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車(chē)時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。9、華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車(chē)票發(fā)售至邊境車(chē)站。不回家而去境內(nèi)其他地方旅游觀光或探親訪友時(shí)，在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)可發(fā)售學(xué)生票，由學(xué)校所在地車(chē)站和返程站售票時(shí)各加蓋一次站名戳以記錄售票次數(shù)。10、符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車(chē)時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車(chē)次數(shù)。第十八條“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證革命傷殘軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證人民警察傷殘證”僅限于中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)的統(tǒng)一式樣由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價(jià)待遇。傷殘軍人、傷殘警察乘坐棚車(chē)市郊車(chē)時(shí)，客票不再減價(jià)。但棚車(chē)加快票價(jià)應(yīng)按普通加快票價(jià)減成50%核收。第十九條為便于進(jìn)站接送旅客，車(chē)站應(yīng)積極發(fā)售站臺(tái)票。對(duì)確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺(tái)票。定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為季票和月票。季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)統(tǒng)一制定。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定，價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。第二十條對(duì)團(tuán)體旅客乘車(chē)時(shí)，車(chē)站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。第二十一條發(fā)售各種硬紙卡片式常備車(chē)票時(shí)，應(yīng)在票面左端軋印乘車(chē)日期。發(fā)售臥鋪票時(shí)，另在臥鋪票背面添注車(chē)廂號(hào)和鋪位號(hào)或粘貼印有車(chē)次、日期、車(chē)廂號(hào)、鋪位號(hào)的小票。用卡片式車(chē)票發(fā)售半價(jià)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)募魯嗑€處剪下票根。第二十二條發(fā)售區(qū)段票時(shí)，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫(xiě)并根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)價(jià)里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價(jià)票時(shí)，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報(bào)繳。第二十三條發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫(xiě)：1、在事由欄填寫(xiě)相應(yīng)的略語(yǔ)：1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”；3）臥鋪票“臥”；4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；6）兒童超高“超高”；7）丟失車(chē)票“丟失”；8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；9）無(wú)普快或無(wú)特快分別為“無(wú)快”或“無(wú)特快”；10）改乘高等級(jí)列車(chē)為“補(bǔ)價(jià)”；11）乘車(chē)日期、車(chē)次、徑路不符“不符”；12）誤撕車(chē)票“誤撕”；13）不符合減價(jià)規(guī)定“減價(jià)不符”；14）有效期終了“過(guò)期”；15）退加快票“退快”；16）退臥鋪票“退臥”；17）持站臺(tái)票來(lái)不及下車(chē)“送人”；18）空調(diào)、包車(chē)、無(wú)票、越席、誤售、誤購(gòu)、越站、分乘、團(tuán)體按本項(xiàng)定語(yǔ)填寫(xiě)。2、原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。3、乘車(chē)區(qū)間欄填寫(xiě)發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車(chē)?yán)锍獭?、人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫(xiě)字體填寫(xiě)，不用欄用“#”劃消。5、票價(jià)欄按收費(fèi)種別分別填寫(xiě)在適當(dāng)欄內(nèi)。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計(jì)欄為收款總計(jì)。補(bǔ)收過(guò)程中有退款相沖抵時(shí)，退款金額前用減號(hào)表示。發(fā)生退款時(shí)在空白欄注明退款種別，在合計(jì)欄的金額數(shù)前用減號(hào)表示退款額。6、記事欄內(nèi)記載下列事項(xiàng)：1）發(fā)售學(xué)生票時(shí)，記載“學(xué)”字。2）發(fā)售包車(chē)時(shí)，注明包車(chē)的車(chē)種、車(chē)號(hào)和定員數(shù)。3）辦理團(tuán)體票時(shí)，注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)。4）在列車(chē)上發(fā)生退款時(shí)，應(yīng)注明“到站凈退元”。5）其他需記載的事項(xiàng)。7.票面填寫(xiě)禁止涂改，乙聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙聯(lián)上報(bào)。第四節(jié)車(chē)票的有效期第二十四條因列車(chē)滿(mǎn)員或意外事件列車(chē)停止運(yùn)行，旅客不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，車(chē)站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長(zhǎng)手續(xù)。辦理時(shí)，應(yīng)在通車(chē)票背面注明“因延長(zhǎng)有限期日”并加蓋站名戳。旅客如托運(yùn)行李時(shí)，還應(yīng)在行李票上簽注“因原因改乘月日車(chē)次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。中途站辦理動(dòng)車(chē)組列車(chē)退票的公式：應(yīng)退票款=原票價(jià)-（原票價(jià)原票里程已乘區(qū)間里程）第五節(jié)檢票、驗(yàn)票和收票第二十五條車(chē)站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。車(chē)站對(duì)進(jìn)站人員持用的車(chē)票、站臺(tái)票經(jīng)確認(rèn)后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。出站人員的車(chē)票和團(tuán)體旅客證應(yīng)收回。旅客要報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，硬紙卡片式車(chē)票應(yīng)把右端發(fā)到站名撕下，將有日期、票價(jià)的一端交給旅客。計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷(xiāo)角后交給旅客。出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副券撕下。誤撕車(chē)票時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票。學(xué)生票不給報(bào)銷(xiāo)憑證。如持學(xué)生票要求報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與學(xué)生減價(jià)票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。第二十六條列車(chē)車(chē)門(mén)口驗(yàn)票由列車(chē)員負(fù)責(zé)，列車(chē)內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由乘警、列車(chē)值班員等有關(guān)人員配合。驗(yàn)票原則上每400千米一次，運(yùn)行全程不足400千米的列車(chē)應(yīng)查驗(yàn)一次，特殊區(qū)段由列車(chē)長(zhǎng)決定查驗(yàn)次數(shù)的增減。第二十七條鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與列車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。列車(chē)長(zhǎng)、乘警及其他列車(chē)工作人員對(duì)稽查的工作應(yīng)予以配合。第六節(jié)乘車(chē)條件第二十八條對(duì)乘坐臥鋪的旅客，臥車(chē)列車(chē)員應(yīng)及時(shí)收票換發(fā)臥鋪?zhàn)C。列車(chē)開(kāi)車(chē)后，還應(yīng)該通過(guò)廣播提示持臥鋪票的旅客及時(shí)到臥鋪車(chē)換票。第二十九條列車(chē)員對(duì)保持臥鋪車(chē)的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。有剩余臥鋪時(shí)，列車(chē)員應(yīng)及時(shí)通報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)在車(chē)內(nèi)組織發(fā)售或預(yù)報(bào)前方站發(fā)售。第三十條對(duì)烈性傳染病患者（尤其是對(duì)人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），車(chē)站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。必要時(shí)，應(yīng)通知鐵路防疫部門(mén)處理污染現(xiàn)場(chǎng)。第七節(jié)變更第三十一條1旅客在發(fā)站辦理車(chē)票改簽時(shí)，應(yīng)收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。計(jì)算票價(jià)時(shí)，在聯(lián)合票價(jià)基礎(chǔ)上計(jì)算。旅客在中途站辦理簽證不需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，只打印簽證號(hào)；需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，發(fā)售有價(jià)簽證票。2除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車(chē)票。第三十二條旅客在列車(chē)上要求辦理變更座位、鋪位時(shí)，在列車(chē)有能力的情況下應(yīng)當(dāng)予以辦理。需補(bǔ)收差價(jià)時(shí)，發(fā)售一張補(bǔ)價(jià)票，隨同原票使用有效。第三十三條旅客要求變徑需補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，車(chē)站可使用常備專(zhuān)用補(bǔ)價(jià)票或計(jì)算機(jī)票補(bǔ)價(jià)。補(bǔ)價(jià)時(shí)，應(yīng)收回原票。符合使用原票乘車(chē)的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明“變更經(jīng)由站”，加蓋站名戳或列車(chē)長(zhǎng)名章，憑原票乘車(chē)。第三十四條旅客在到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)旅行時(shí)，在列車(chē)有能力的情況下應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)換發(fā)代用票，核收越站區(qū)間的票價(jià)，不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。遇有下列情況不能辦理越站：1.列車(chē)嚴(yán)重超員；2.乘坐臥鋪的旅客買(mǎi)的是給中途站預(yù)留的臥鋪；3.乘坐的回轉(zhuǎn)車(chē)，途中需要甩車(chē)。第三十五條二人以上旅客使用一張代用票，要求分開(kāi)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票。分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。第八節(jié)誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理第三十六條因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購(gòu)時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)積極主動(dòng)處理。應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額，收回原票。換發(fā)代用票。應(yīng)退還時(shí)，憑原票和客運(yùn)記錄乘車(chē)至到站退款。第三十七條旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。車(chē)站應(yīng)在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(chē)免費(fèi)返回。在免費(fèi)送回區(qū)間，站車(chē)均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車(chē)等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。第九節(jié)丟失車(chē)票的處理第三十八條旅客丟失車(chē)票另行購(gòu)票時(shí)，車(chē)站另發(fā)新票。列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，注明丟失。由于站車(chē)工作人員工作失誤，造成旅客車(chē)票丟失時(shí)，站車(chē)均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。第三十九條旅客丟失車(chē)票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和后補(bǔ)車(chē)票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補(bǔ)車(chē)票的依據(jù)。列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站辦理交接時(shí)，車(chē)站不得拒絕。處理站在辦理時(shí)，填寫(xiě)退票報(bào)告，并核收退票費(fèi)，列車(chē)長(zhǎng)編制的客運(yùn)記錄隨退票報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。第十節(jié)不符合乘車(chē)條件的處理第四十條對(duì)不符合乘車(chē)條件的旅客、人員，站車(chē)均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。對(duì)有意應(yīng)不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。對(duì)時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及買(mǎi)票主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)的人員和兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，按下列公式計(jì)算：加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)2天數(shù)。第四十一條對(duì)需補(bǔ)收票款差額的，辦理時(shí)，發(fā)售補(bǔ)價(jià)票或收回原票，換發(fā)代用票。換發(fā)代用票時(shí)，補(bǔ)收的差額票價(jià)填寫(xiě)在代用票補(bǔ)收欄內(nèi)，收回的原票隨代用票丙聯(lián)上報(bào)。第四十二條列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車(chē)票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)；如漏剪是由車(chē)站責(zé)任造成的，責(zé)列車(chē)補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)車(chē)票漏剪則不予追究。第四十三條旅客持票提前乘車(chē)或錯(cuò)后乘車(chē)在兩個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)并已經(jīng)過(guò)車(chē)站剪口時(shí)，列車(chē)應(yīng)予補(bǔ)簽，或者收回原票、，換發(fā)代用票。代用票上記載實(shí)際乘車(chē)的日期、車(chē)次，原票欄按原票實(shí)際填寫(xiě)，原票隨丙聯(lián)上報(bào)。第十一節(jié)拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止第四十四條列車(chē)上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車(chē)前方縣、市三等以上車(chē)站處理，但不能超過(guò)無(wú)票人員的到站。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交和本站發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià)，對(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。第四十五條對(duì)于在列車(chē)內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車(chē)工作人員責(zé)令下車(chē)的旅客，列車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。車(chē)站工作人員對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的和列車(chē)移交的上述旅客應(yīng)帶出站外，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)送交公安部門(mén)處理。對(duì)被站、車(chē)拒絕乘車(chē)和責(zé)令下車(chē)旅客的車(chē)票應(yīng)在車(chē)票背面作相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。第十二節(jié)退票第四十六條旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理：1.在車(chē)站退還帶有“”字戳記車(chē)票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。2.在列車(chē)上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車(chē)站，同行人同樣辦理。第四十七條因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。第四十八條因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。第四十九條退還票價(jià)時(shí)，按客、快，臥起碼里程分別計(jì)算。旅客需報(bào)銷(xiāo)退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證。第十三節(jié)攜帶品第五十條對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上和座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。對(duì)旅客按客規(guī)規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車(chē)時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。第五十一條發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品（包括幾人同時(shí)攜帶一件超更或超大物品）時(shí)，在車(chē)站，應(yīng)拒絕進(jìn)站或動(dòng)員旅客辦理托運(yùn)；對(duì)已帶人車(chē)內(nèi)的，應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，妥善安排，必要時(shí)可放入行李車(chē)內(nèi)。對(duì)已帶人車(chē)內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車(chē)通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)主意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。第五十二條對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫(xiě)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、車(chē)次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過(guò)程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對(duì)攜帶品超重不足5千克時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。第五十三條三等及其以上車(chē)站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放.辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫(xiě)暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管一年。第五十四條客流量較大的車(chē)站應(yīng)開(kāi)展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。搬運(yùn)員必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志。搬運(yùn)車(chē)輛應(yīng)有明顯標(biāo)記，易于識(shí)別。收費(fèi)時(shí)應(yīng)給旅客收費(fèi)憑證。搬運(yùn)服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。車(chē)站對(duì)非車(chē)站人員進(jìn)站經(jīng)營(yíng)搬運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。第十四節(jié)旅客遺失物品的處理第五十五條對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站，不能判明旅客下車(chē)站時(shí)，移交列車(chē)終點(diǎn)站。車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的遺失物品.應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車(chē)次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。第五十六條客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處，遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)有明顯的招領(lǐng)揭示。對(duì)遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無(wú)誤后，由失主簽收，并記錄身份證號(hào)碼。拾到現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼，當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)辦理退款。遺失物品需要通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫(xiě)客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車(chē)行李員簽收。遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理，不辦理轉(zhuǎn)送。鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。第三章行李、包裹運(yùn)輸?shù)谝还?jié)行李、包裹運(yùn)輸組織第五十七條對(duì)行李、包裹運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)采取送貨上門(mén)、多式聯(lián)運(yùn)、快運(yùn)等多種方式，以滿(mǎn)足托運(yùn)人不同的需求。車(chē)站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供填單、打包等必需服務(wù)。第五十八條行李、包裹運(yùn)輸應(yīng)按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長(zhǎng)短途列車(chē)分工、安全、經(jīng)濟(jì)的原則，合理、均衡地組織運(yùn)輸。行李應(yīng)隨旅客所乘列車(chē)裝運(yùn)或提前裝運(yùn)；包裹應(yīng)盡量以直達(dá)列車(chē)或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車(chē)裝運(yùn)。對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資、急救藥品、零星支農(nóng)物資應(yīng)優(yōu)先安排裝運(yùn)。第二節(jié)行李的范圍第五十九條行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車(chē)。超過(guò)規(guī)定范圍應(yīng)按包裹運(yùn)輸。第六十條行李中不得夾帶的物品一般是指：貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券：含股票、彩券、國(guó)庫(kù)券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價(jià)值的物品；檔案材料：指人事、技術(shù)檔案，組織關(guān)系，戶(hù)口簿或戶(hù)籍關(guān)系，各種證件、證書(shū)、合同、契約等；危險(xiǎn)品：指國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的，危險(xiǎn)貨物品名表內(nèi)的品名。對(duì)其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險(xiǎn)品處理。第三節(jié)包裹的范圍第六十一條包裹中下列品名是指：報(bào)紙為有國(guó)務(wù)院或省級(jí)新聞出版管理部門(mén)的統(tǒng)一刊號(hào)（CNxxx）的報(bào)紙。宣傳用非賣(mài)品為中央、省級(jí)政府（含國(guó)務(wù)院各部委和解放軍備大軍區(qū)）宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)的掛圖、圖片、圖板等。中、小學(xué)生課本僅為教育部門(mén)規(guī)定的教學(xué)課本，不含各種教學(xué)參考書(shū)。雜志、書(shū)籍應(yīng)為有國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一書(shū)刊號(hào)的各種刊物、著作、工具書(shū)以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)可以調(diào)度命令或運(yùn)輸命令特許運(yùn)輸某種物品。第六十二條不能按行李、包裹運(yùn)輸?shù)奈锲贩秶饕獮椋悍恋K公共衛(wèi)生和安全的物品；國(guó)家政策法令規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?。?guó)家禁止和限制運(yùn)輸?shù)奈锲芬試?guó)務(wù)院及各部委頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。活動(dòng)物中能夠主動(dòng)攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動(dòng)物不能承運(yùn)。第四節(jié)行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)第六十三條承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具車(chē)票。市郊定期客票不能托運(yùn)行李，鐵路乘車(chē)證不能免費(fèi)托運(yùn)行李。第六十四條下列物品應(yīng)提供的運(yùn)輸證明為：l.托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券應(yīng)提供中國(guó)人民銀行的正式文件或當(dāng)?shù)罔F路公安局（處）或公安分局（分處）的免檢證明。2.托運(yùn)槍支應(yīng)提出運(yùn)往地市（縣）公安局的運(yùn)輸證明。3.托運(yùn)警犬應(yīng)提出公安部門(mén)的書(shū)面證明；國(guó)家法律保護(hù)的野生動(dòng)物應(yīng)提出國(guó)家林業(yè)主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。4.托運(yùn)免檢物品應(yīng)提出當(dāng)?shù)罔F路公安局（處）、公安分局（分處）的免檢證明。5.托運(yùn)國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲窇?yīng)提供主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。如精神和麻醉藥品應(yīng)提出國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。6.托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)提出動(dòng)、植物檢疫證明。辦理時(shí)，將檢疫證明的二聯(lián)附在運(yùn)輸報(bào)單上以便運(yùn)輸過(guò)程中查驗(yàn)。7.托運(yùn)I級(jí)或輻射水平H1mrem/h的級(jí)放射性同位素時(shí)（氣體放射性物質(zhì)除外），應(yīng)提出經(jīng)鐵路衛(wèi)生防疫部門(mén)核查簽發(fā)的“鐵路運(yùn)輸放射性物品包裝件表面污染及輻射水平檢查證明書(shū)”，包裝件表面放射性污染及其內(nèi)容物的放射性活度均不得超過(guò)鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則表1與表2規(guī)定的限值。一批或一輛行李車(chē)內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過(guò)20件，每件重量不得超過(guò)50千克，并不得與感光材料以及活動(dòng)物配裝，與食品配裝需要隔開(kāi)2米以上的距離。8.托運(yùn)油樣箱時(shí)，必須使用鐵路規(guī)定的專(zhuān)用油樣箱并提出國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)簽發(fā)的油樣箱使用證。到站后由收貨人直接到行李車(chē)提取。第六十五條辦理承運(yùn)行李、包裹時(shí)，應(yīng)確認(rèn)品名、件數(shù)、包裝并進(jìn)行檢查核對(duì)，正確檢斤。承運(yùn)加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動(dòng)物的飼料應(yīng)單獨(dú)檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。第六十六條車(chē)站在辦理承運(yùn)手續(xù)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)行李、包裹票，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)正確填寫(xiě)，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。下列情況應(yīng)在行李、包裹票記事欄內(nèi)填記有關(guān)內(nèi)容：l.承運(yùn)自行車(chē)、助力機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)時(shí)，應(yīng)注明車(chē)牌名、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、新或舊等車(chē)況。2.承運(yùn)加冰、加水物品或喂養(yǎng)飼料時(shí)注明“加冰”“加水”或“附飼料”等。3.承運(yùn)經(jīng)客調(diào)或部令批準(zhǔn)的超重超大物品時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)填記“月日經(jīng)部令號(hào)（客調(diào)號(hào)命令）批準(zhǔn)”。4.承運(yùn)需提出運(yùn)輸證明文件的物品時(shí)，應(yīng)將運(yùn)輸證明文件附在包裹票運(yùn)輸報(bào)單上以便途中和到站查驗(yàn)，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機(jī)關(guān)）月日發(fā)x號(hào)文件”。5.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票注明“押運(yùn)人名”。6.承運(yùn)憑書(shū)面證明免費(fèi)托運(yùn)的鐵路砝碼和衡器配件時(shí)，應(yīng)在包裹票記事欄內(nèi)注明“衡器檢修，免費(fèi)”字樣，收回書(shū)面證明報(bào)鐵路分局。7.承運(yùn)中國(guó)鐵路文工團(tuán)和中國(guó)鐵道建筑總公司文工團(tuán)開(kāi)具的證明辦理免費(fèi)運(yùn)送的演出服裝、道具、布景時(shí)，按本條第6項(xiàng)辦法辦理。8.其他需記載的事項(xiàng)。第五節(jié)保價(jià)運(yùn)輸?shù)诹邨l對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸辦理的行李、包裹，除應(yīng)檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符外，必要時(shí)應(yīng)施封。施封所需物品的費(fèi)用列保價(jià)費(fèi)支出。第六十八條按保價(jià)辦理的行李、包裹其聲明價(jià)格和重量分別填寫(xiě)，并對(duì)每件進(jìn)行編號(hào)，在行李、包裹票和每件貨簽、包裝上寫(xiě)明“總件數(shù)之幾”字樣。第六節(jié)包裝和貨簽第六十九條行李、包裹的包裝必須完整牢固，不能有開(kāi)口、破裂、短缺等現(xiàn)象。包裝不符合要求時(shí)，應(yīng)動(dòng)員其改善包裝。托運(yùn)人拒絕改善包裝的，車(chē)站可以拒絕承運(yùn)。第七十條貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨簽不得使用。第七十一條行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運(yùn)單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符，不得省略和使用代碼、代號(hào)。貨簽上的行李、包裹票號(hào)欄應(yīng)用號(hào)碼機(jī)或號(hào)碼戳打印，其他各欄如填寫(xiě)時(shí)應(yīng)整潔、清晰，使用規(guī)范的文字。如分件保價(jià)的物品還應(yīng)在數(shù)件欄注明“總件數(shù)之幾”字樣。第七十二條承運(yùn)后交付前發(fā)生包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)修整。修整后編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運(yùn)輸報(bào)單的記事欄內(nèi)注明“站整修”，加蓋站名戳。整修費(fèi)用列車(chē)站運(yùn)營(yíng)成本。第七節(jié)包裹的押運(yùn)和帶運(yùn)第七十三條托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚(yú)苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動(dòng)物，必須派人押運(yùn)。對(duì)運(yùn)輸距離在200千克以?xún)?nèi)、不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運(yùn)人提出不派人押運(yùn)時(shí)，也可以辦理托運(yùn)。車(chē)站應(yīng)向托運(yùn)人說(shuō)明并在托運(yùn)單上注明“途中逃逸、死亡鐵路免責(zé)”。押運(yùn)的包裹應(yīng)裝行李車(chē)，由押運(yùn)人自行看管，車(chē)站負(fù)責(zé)裝車(chē)和卸車(chē)，在行李車(chē)押運(yùn)時(shí)，列車(chē)行李員應(yīng)將押運(yùn)人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站登記押運(yùn)人員登記簿內(nèi)，并向押運(yùn)人員說(shuō)明以下事項(xiàng)：l.行李車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；2.不準(zhǔn)打開(kāi)車(chē)門(mén)乘涼；3.不得移動(dòng)車(chē)內(nèi)備品、物件；4.不要靠近放射性物品。第七十四條辦理帶運(yùn)包裹只允許使用軟、硬臥包房，并事先在車(chē)站行包房辦理包裹帶運(yùn)手續(xù)，交付包裹運(yùn)費(fèi)后準(zhǔn)予帶運(yùn)。帶運(yùn)包裹每件重量不得超過(guò)50千克，每個(gè)包房帶運(yùn)重量最多不準(zhǔn)超過(guò)l00千克，要便于上、下車(chē)和出入包房，保證車(chē)輛設(shè)備不被損壞。在包房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng)辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹，應(yīng)按旅客攜帶品處理。第八節(jié)運(yùn)到期限第七十五四條運(yùn)到期限一般以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算，在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生水災(zāi)、地震、颶風(fēng)、雪害、冰雹、風(fēng)沙等人力不能抗拒的災(zāi)害或疫情、戰(zhàn)爭(zhēng)、執(zhí)法機(jī)關(guān)扣留等，發(fā)生的停留時(shí)間應(yīng)加算在行李、包裹的運(yùn)到期限內(nèi)，由停留的車(chē)站或列車(chē)行李員在行李、包裹票背面注明“因.原因停留天”，并加蓋站名戳或規(guī)定的行李員名章。第七十六五條行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限時(shí)，到站應(yīng)憑行李、包裹票向收貨人支付逾期運(yùn)到的違約金。部分逾期時(shí)，到站應(yīng)收回行李、包裹票，給收貨人開(kāi)具客運(yùn)記錄，作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。違約金按所收運(yùn)費(fèi)的百分比計(jì)算，不足0.l元的尾數(shù)按四舍五入處理到0.l元。支付逾期違約金時(shí)，填寫(xiě)“退款證明書(shū)”。第七十六七條旅客要求將逾期到達(dá)的行李運(yùn)至新到站時(shí)，應(yīng)分別按下述辦理：1.行李逾期到達(dá)或逾期尚未到達(dá)，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購(gòu)客票及原行李票要求鐵路免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，車(chē)站開(kāi)具新行李票，新行李票運(yùn)費(fèi)欄劃斜線抹消，記事欄填寫(xiě)“逾期到達(dá)、免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)”字樣。2.行李未到，當(dāng)時(shí)又未超過(guò)運(yùn)到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑新購(gòu)車(chē)票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù)，交付運(yùn)費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站，車(chē)站應(yīng)編制客運(yùn)記錄，隨同運(yùn)輸報(bào)單一并送交新到站，作為退還已收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)間運(yùn)費(fèi)的憑證.保價(jià)費(fèi)不退。3.逾期行李辦理免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的，不再支付違約金。逾期包裹不辦免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。第九節(jié)到達(dá)保管、通知和查詢(xún)第七十八七條行李、包裹到達(dá)到站后，在規(guī)定的免費(fèi)保管期限內(nèi)應(yīng)在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。超過(guò)免費(fèi)保管期限，行李房倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有能力時(shí)，包裹可以易地保管，易地保管產(chǎn)生的費(fèi)用由鐵路負(fù)責(zé)。第七十八九條包裹到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)以明信片或電話等方式通知收貨人領(lǐng)取。通知應(yīng)以文字或錄音等形式記錄備查。第七八十九條因事故或不可抗力等原因而延長(zhǎng)車(chē)票有效期的行李，應(yīng)按客票延期的日數(shù)延長(zhǎng)行李免費(fèi)保管的日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保管日數(shù)，按規(guī)定核收保管費(fèi)，出具保管費(fèi)收據(jù)或填發(fā)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)。遇特殊情況，車(chē)站站長(zhǎng)有權(quán)減收保管費(fèi)。第十節(jié)裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)第八十一條除帶運(yùn)包裹由旅客自行裝卸外，由行李房收貨地點(diǎn)至行李車(chē)以及從行李車(chē)至行李房交付地點(diǎn)的行李、包裹裝卸工作由承運(yùn)人負(fù)責(zé)。第八十一二條向收貨人辦理交付時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票貨，確認(rèn)票據(jù)號(hào)碼、發(fā)站、到站、托運(yùn)人、收貨人、品名、件數(shù)、重量、包裝無(wú)誤后在運(yùn)輸報(bào)單上加蓋“交付訖”戳予以交付，同時(shí)收回領(lǐng)取憑證。第八十二三條對(duì)憑印鑒領(lǐng)取的包裹，車(chē)站應(yīng)建立印鑒領(lǐng)取登記簿。領(lǐng)取包裹時(shí)認(rèn)真核對(duì)印鑒，由領(lǐng)取人在登記簿上簽字并加蓋備案的印鑒交付。對(duì)要求憑傳真件領(lǐng)取的包裹應(yīng)認(rèn)真核對(duì)記事欄內(nèi)記載的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，由領(lǐng)收人在運(yùn)輸報(bào)單上簽注“憑傳真件領(lǐng)取”并記錄身份證號(hào)碼、姓名。對(duì)憑印鑒和傳真件領(lǐng)取的均不再給運(yùn)輸報(bào)單。第八十三四條對(duì)丟失行李、包裹票的收貨人，應(yīng)要求其提出身份證和擔(dān)保人的書(shū)面擔(dān)保以及物品所有權(quán)的證明。車(chē)站應(yīng)慎重審查擔(dān)保人的擔(dān)保資格。收貨人提不出擔(dān)保人時(shí)，可以出具押金自行擔(dān)保。押金數(shù)額應(yīng)與行李、包裹的價(jià)值相當(dāng)，抵押時(shí)間由車(chē)站與收貨人協(xié)商確定。車(chē)站收取押金應(yīng)向收貨人出具書(shū)面證明，書(shū)面證明的式樣由車(chē)站自定。第八十四五條收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如提出包裝有異狀，車(chē)站應(yīng)檢斤復(fù)磅，必要時(shí)可開(kāi)包檢查。構(gòu)成事故時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。第八十五六條旅客繼續(xù)旅行，要求將行李轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，按照逾期轉(zhuǎn)運(yùn)的方式辦理。第八十六七條收貨人向車(chē)站查找行李、包裹時(shí)，應(yīng)認(rèn)真予以查找。未到時(shí)，在行李、包裹票背面記載查詢(xún)?nèi)掌?。如已逾期，?yīng)向有關(guān)站段發(fā)電報(bào)查詢(xún)。如已經(jīng)領(lǐng)取，應(yīng)收取查詢(xún)費(fèi)。第十一節(jié)變更運(yùn)輸?shù)诎耸似邨l行李、包裹變更，按下列辦法辦理：l.行李、包裹托運(yùn)后至裝車(chē)前，托運(yùn)人要求取消托運(yùn)時(shí)，車(chē)站應(yīng)收回行李、包裹票注銷(xiāo)，注明“取消托運(yùn)”字樣。辦理時(shí)，另以車(chē)站退款證明書(shū)辦理退款，收回的行李、包裹票報(bào)銷(xiāo)聯(lián)隨車(chē)站退款證明書(shū)上報(bào)。因取消托運(yùn)發(fā)生的各項(xiàng)雜費(fèi)另填發(fā)“客雜”核收，并將“客雜”號(hào)碼及核收的費(fèi)用名稱(chēng)、金額填注在取消托運(yùn)的行李、包裹票上。取消托運(yùn)的行李、包裹，已收運(yùn)費(fèi)低于變更手續(xù)和保管費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)不退也不再補(bǔ)收，收回原行李、包裹票，在報(bào)單頁(yè)、旅客頁(yè)和報(bào)銷(xiāo)頁(yè)注明“取消托運(yùn)、運(yùn)費(fèi)不退”字樣。旅客頁(yè)貼在存根頁(yè)上。2.行李、包裹裝運(yùn)后，收貨人要求變更運(yùn)輸時(shí)，只能在發(fā)站、行李和包裹所在中轉(zhuǎn)站、裝運(yùn)列車(chē)和中止旅行站提出。托運(yùn)人在發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，發(fā)站對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站的行李、包裹，應(yīng)收回行李、包裹票，編制客運(yùn)記錄，寫(xiě)明原票內(nèi)容，交托運(yùn)人作為領(lǐng)取行李、包裹的憑證，并發(fā)電報(bào)通知有關(guān)站、車(chē)。托運(yùn)人在發(fā)站要求變更行李、包裹的到站時(shí)，車(chē)站在行李票、包裹票旅客頁(yè)和報(bào)銷(xiāo)頁(yè)上注明“變更到站”，更正到站站名及收貨人單位、姓名，加蓋站名戳，注明日期，交給托運(yùn)人，作為在新到站領(lǐng)取行李、包裹和辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)差額的憑證，同時(shí)發(fā)電報(bào)通知有關(guān)車(chē)站和列車(chē)。3.旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求將行李運(yùn)至原到站時(shí)，憑原行李票運(yùn)送，旅客憑原行李票在到站提取行李。4.在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)處理誤購(gòu)、誤售車(chē)票時(shí)，如果旅客還托運(yùn)了行李，應(yīng)同時(shí)編制客運(yùn)記錄或發(fā)電報(bào)通知行李所在站，將誤辦的行李運(yùn)至正當(dāng)?shù)秸?。到站需要補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)差額時(shí)，使用“客雜”核收，并在原行李票運(yùn)輸報(bào)單頁(yè)、報(bào)銷(xiāo)頁(yè)和旅客頁(yè)記事欄注明“誤運(yùn)”，報(bào)單頁(yè)加蓋“交付訖”戳交旅客報(bào)銷(xiāo)，要退款時(shí)，使用“退款證明書(shū)”退還，原行李票收回附在“退款證明書(shū)”的背面上報(bào)。第八十九八條發(fā)站或新到站收到行李、包裹后，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與應(yīng)收運(yùn)費(fèi)差額，核收變更手續(xù)費(fèi)和保管費(fèi)（保管費(fèi)指行李、包裹運(yùn)至發(fā)站、新到站超過(guò)3天，折返站1天或原到站自行李、包裹到達(dá)日起至收到電報(bào)日止產(chǎn)生的保管費(fèi)。保管日數(shù)分別計(jì)算）。補(bǔ)收時(shí)以“客雜”核收，退還時(shí)使用“退款證明書(shū)”退款，原票貼在“客雜”或“退款證明書(shū)”報(bào)告頁(yè)上報(bào)。第十二節(jié)品名重量不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚淼诰攀耸艞l發(fā)現(xiàn)品名不符應(yīng)區(qū)別性質(zhì)，實(shí)事求是，正確處理。裝車(chē)前應(yīng)重新制票，裝車(chē)后由到站處理。如將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)或在貨件中夾帶時(shí)，按下列規(guī)定處理：1.在發(fā)站停止裝運(yùn)，通知托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，將原票收回，在記事欄內(nèi)注明“偽報(bào)品名，停止裝運(yùn)，運(yùn)費(fèi)不退”。將報(bào)銷(xiāo)頁(yè)交托運(yùn)人作報(bào)銷(xiāo)憑證。2.在中途站停止運(yùn)送，發(fā)電報(bào)通知發(fā)站轉(zhuǎn)告托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，并對(duì)品名不符貨件按實(shí)際運(yùn)送區(qū)間補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。3.在到站，補(bǔ)收全程四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。4.在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方停車(chē)站處理。必要時(shí)還應(yīng)交有關(guān)部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。第九十一條到站發(fā)現(xiàn)行李、包裹重量不符，應(yīng)退還時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)將多收款退還收貨人；應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，開(kāi)具“客雜”補(bǔ)收正當(dāng)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)開(kāi)具客運(yùn)記錄附收回的行李、包裹票報(bào)分鐵路局收入部門(mén)，由分鐵路局收入部門(mén)列應(yīng)收賬款向檢斤錯(cuò)誤的車(chē)站再核收與應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等額的罰款。第九十一二條發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，發(fā)站和列車(chē)應(yīng)拒絕裝運(yùn)；列車(chē)已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理。到站對(duì)列車(chē)移交和本站發(fā)現(xiàn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。第九十二三條以上補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)差額或保管費(fèi)均用“客雜”核收，并在記事欄內(nèi)注明核收事由。第十三節(jié)無(wú)法交付物品的處理第九十四三條無(wú)法交付物品是指無(wú)主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無(wú)人領(lǐng)取的暫存物品。車(chē)站對(duì)無(wú)法交付的物品，應(yīng)按其開(kāi)始日期、來(lái)源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無(wú)法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號(hào)、移交收據(jù)的編號(hào)及物品上的編號(hào)應(yīng)一致，以便查找。對(duì)無(wú)法交付物品應(yīng)由專(zhuān)人分管，做到賬物相符。物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時(shí)，可參照行李、包裹事故處理的有關(guān)規(guī)定辦理。第九十四五條鐵路應(yīng)指定設(shè)立無(wú)法交付物品集中處理站。對(duì)超過(guò)規(guī)定保管期限的物品報(bào)分鐵路局，經(jīng)批準(zhǔn)后交拍賣(mài)行拍賣(mài)。拍賣(mài)所得款沖抵發(fā)生的費(fèi)用后填“客雜”上繳。拍賣(mài)后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審查所有權(quán)證明，填寫(xiě)“退款證明書(shū)”退還剩余款。第四章特定運(yùn)輸?shù)谝还?jié)包車(chē)第九十六五條包車(chē)人要求包車(chē)或單獨(dú)使用加掛車(chē)輛時(shí)，一般應(yīng)于開(kāi)車(chē)前l(fā)5日，要求單獨(dú)使用專(zhuān)用列車(chē)時(shí)應(yīng)于開(kāi)車(chē)前30日向乘車(chē)站或其上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，并提交全程路程單（式樣見(jiàn)附件），經(jīng)同意后簽訂合同、交付定金。第九十六七條車(chē)站接到包車(chē)單位提出的全程路程單后報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)命令應(yīng)于開(kāi)車(chē)前4天以調(diào)度命令形式下達(dá)車(chē)站。車(chē)站應(yīng)于開(kāi)車(chē)前3日通知包車(chē)人前來(lái)辦理運(yùn)輸費(fèi)用的交納手續(xù)。包用專(zhuān)用列車(chē)的編組中作隔離或宿營(yíng)的車(chē)輛不另計(jì)費(fèi)，但用隔離車(chē)裝運(yùn)行李、包裹時(shí)則應(yīng)按包車(chē)辦理。第九十八七條包車(chē)停留費(fèi)是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時(shí)應(yīng)付的費(fèi)用。由于車(chē)輛換掛接續(xù)列車(chē)或鐵路指定開(kāi)車(chē)時(shí)間所產(chǎn)生的停留時(shí)間不收停留費(fèi)。停留費(fèi)按日計(jì)算，自0時(shí)起至24小時(shí)為一日，不足l2小時(shí)按半日計(jì)算。停留時(shí)間以列車(chē)到達(dá)時(shí)刻至開(kāi)車(chē)時(shí)刻為準(zhǔn)。第九十九八條空駛費(fèi)是指在包用人指定日期內(nèi)乘車(chē)站沒(méi)有所需車(chē)輛，需從外站向乘車(chē)站調(diào)送車(chē)輛以及使用完畢后將車(chē)輛回送至原車(chē)輛所在站或單程使用后由到站回送車(chē)輛所在站所產(chǎn)生的費(fèi)用。空駛費(fèi)按最短徑路并全程通算。第一百九十九條辦理包車(chē)不受加掛列車(chē)終到站及往返乘車(chē)限制。車(chē)票有效期按所提路程單日期計(jì)算。第一百零一條包車(chē)單位在未交付運(yùn)費(fèi)前取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，定金不退。交付運(yùn)費(fèi)后取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)核收因調(diào)用車(chē)輛產(chǎn)生的空駛區(qū)間空駛費(fèi)和停止使用費(fèi)。應(yīng)核收的空駛費(fèi)和停止使用費(fèi)均填寫(xiě)“客雜”。包車(chē)單位在中途站請(qǐng)求變更到站、延長(zhǎng)或縮短使用時(shí)，由中途變更站報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后，核收變更到站產(chǎn)生的已收和應(yīng)收運(yùn)費(fèi)差額或延長(zhǎng)使用區(qū)間的運(yùn)輸費(fèi)用?？s短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。第二節(jié)租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運(yùn)和行駛第一百零二一條租車(chē)是指租用人租用鐵路車(chē)輛自用，出租車(chē)輛核收租車(chē)費(fèi)。辦理租車(chē)手續(xù)時(shí)，使用租車(chē)合同并按下列規(guī)定辦理：l.承運(yùn)人租出的車(chē)輛必須技術(shù)狀態(tài)良好，保證安全，符合列車(chē)運(yùn)行條件，設(shè)備、配件應(yīng)齊全。租用時(shí)雙方辦理交接手續(xù)。2.車(chē)輛交付租用人使用后，因租用人責(zé)任造成車(chē)輛損壞修車(chē)所需費(fèi)用，由租用人負(fù)擔(dān)。定檢的車(chē)輛，由租用人提前提出計(jì)劃，由路方進(jìn)行定檢，所發(fā)生的費(fèi)用均由路方車(chē)輛配屬段負(fù)擔(dān)。第一百零三二條租用車(chē)或企業(yè)自備機(jī)車(chē)、車(chē)輛利用鐵路線路運(yùn)行時(shí)，按下列規(guī)定辦理：.向所在地車(chē)站提出書(shū)面要求，注明掛車(chē)（開(kāi)行）日期、區(qū)間、空車(chē)或重車(chē)，掛客車(chē)或貨車(chē)以及掛車(chē)（開(kāi)行）目的。自備動(dòng)力運(yùn)行時(shí)應(yīng)注明日期和區(qū)間并注明按客運(yùn)還是按貨運(yùn)辦理。2.車(chē)站接到租車(chē)人的書(shū)面要求后應(yīng)報(bào)請(qǐng)鐵路分局，由鐵路分局與有關(guān)單位簽訂合同，并向車(chē)站下達(dá)調(diào)度命令。3.車(chē)站接到掛車(chē)（開(kāi)行）調(diào)度命令后應(yīng)先辦理收費(fèi)手續(xù)。由貨運(yùn)辦理時(shí)，貨運(yùn)負(fù)責(zé)收費(fèi)，填寫(xiě)貨票，票據(jù)由運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)轉(zhuǎn)交到站。隨貨物列車(chē)掛運(yùn)的空客車(chē)如有隨車(chē)押運(yùn)人員，按貨運(yùn)押運(yùn)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收押運(yùn)費(fèi)；隨客運(yùn)列車(chē)掛運(yùn)的空客車(chē)隨車(chē)押運(yùn)人員應(yīng)購(gòu)買(mǎi)所掛列車(chē)等級(jí)的硬座車(chē)票。4.鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛工廠（包括車(chē)輛研究所）新造車(chē)或檢修車(chē)出廠在正式營(yíng)業(yè)線上進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，同樣收取掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。5.軍運(yùn)、郵政部門(mén)租車(chē)和自備車(chē)輛掛運(yùn)及行駛的收費(fèi)辦法，按軍運(yùn)和郵運(yùn)有關(guān)規(guī)定辦理。第五章運(yùn)輸事故的處理第一節(jié)線路中斷對(duì)旅客的安排第一百零四三條線路中斷造成列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因，組織列車(chē)工作人員穩(wěn)定車(chē)內(nèi)秩序。發(fā)生火災(zāi)爆炸等事故時(shí)，應(yīng)組織旅客撤離現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，撲救火災(zāi)（必要時(shí)應(yīng)分解列車(chē)），調(diào)查取證并迅速與就近車(chē)站聯(lián)系，向客調(diào)及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。第一百零五四條列車(chē)停運(yùn)且不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，站車(chē)應(yīng)做好服務(wù)工作，解決旅客的困難，做好飲食供應(yīng)工作，必要時(shí)，向地方政府報(bào)告請(qǐng)求援助。事故發(fā)生局還應(yīng)向國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)請(qǐng)求命令后向全路發(fā)出停辦客運(yùn)業(yè)務(wù)的電報(bào)?；謴?fù)通車(chē)時(shí)也照此辦理。第一百零六五條對(duì)旅客車(chē)票按如下規(guī)定處理：l.停止運(yùn)行站和被阻列車(chē)應(yīng)在車(chē)票背面注明“日期、原因、返回站”字樣或貼同樣內(nèi)容的小條，加蓋站名戳或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簽的憑證。2.在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，其中包括在列車(chē)上補(bǔ)購(gòu)的車(chē)票，但罰款、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。已使用至到站的車(chē)票不退。3.在停止運(yùn)行站或返回中途站退票時(shí)，退還已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額，不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。4.鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客乘原列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸時(shí)持原票有效。組織旅客換乘其他列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸，車(chē)站應(yīng)為旅客辦理簽證手續(xù)，在車(chē)票背面注明“因繞道站（線）乘車(chē)”并加蓋站名戳。繞道運(yùn)輸乘坐原座別、鋪別時(shí)票價(jià)不補(bǔ)不退，變更座別、鋪別時(shí)，補(bǔ)收或退還差額。中途下車(chē)車(chē)票失效。5.旅客要求在發(fā)站或一個(gè)中途站（返回途中自行下車(chē)無(wú)效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車(chē)l0日內(nèi)可恢復(fù)旅行。旅客要求恢復(fù)旅行時(shí)，車(chē)站應(yīng)辦理簽證手續(xù)。6.由于線路中斷影響旅行旅客要證明時(shí)，車(chē)站應(yīng)開(kāi)具文字證明，加蓋站名戳。第二節(jié)繞道中斷對(duì)行李、包裹的安排第一百零六七條線路中斷后，