醫(yī)療行業(yè)初級講師專業(yè)培訓(xùn)教程.ppt

初級講師培訓(xùn)課程 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會 TSTD 理事長TaiwanSocietyforTraining Development TEL 02 8771 8711E MAIL alan0701 主講者 張博堯先生 張博堯 編著者簡歷 內(nèi)部講師培訓(xùn) 階段一 課程表 單元一 內(nèi)部講師任務(wù) 大綱 內(nèi)部講師之使命任務(wù)講師扮演的角色功能優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師的五種核心技能四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特性常見的學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)六要三階段的講師培訓(xùn)與能力成長 單元一 內(nèi)部講師任務(wù) 企業(yè)講師之任務(wù)與角色 1 內(nèi)部講師之使命任務(wù)2 講師扮演的角色功能3 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4 企業(yè)講師的五種核心技能 內(nèi)部講師之使命 藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承 落實(shí)人才培育效能 以提昇企業(yè)的人才競爭力 內(nèi)部講師之任務(wù) 1 對學(xué)員有效教導(dǎo)知識 Knowledge 技巧 Skill 態(tài)度 Attitude 2 激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 講師扮演的角色功能 講師角色 1 教導(dǎo)者 定位需求激發(fā)意願有效教導(dǎo) 講師角色 2 開發(fā)者 課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)開發(fā)人才 講師角色 3 管理者 設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件 1 教學(xué)專業(yè)知識2 教學(xué)專業(yè)技能3 人際互動技巧4 行業(yè)相關(guān)知識5 週邊關(guān)連知識6 解決問題技巧7 主題專業(yè)知能 講師條件 1 教學(xué)專業(yè)知識 教育訓(xùn)練流程 ADDIE 成人學(xué)習(xí)心理人力資源發(fā)展訓(xùn)練績效評估 講師條件 2 教學(xué)專業(yè)技能 教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練方法教助運(yùn)用 講師條件 3 人際互動技巧 溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵技巧團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧情緒管理技巧 EQ 講師條件 4 行業(yè)相關(guān)知識 產(chǎn)品與技術(shù)市場與競爭顧客與供應(yīng)商經(jīng)營管理與企業(yè)文化 講師條件 5 週邊關(guān)聯(lián)知識 財(cái)務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會法律與合約科技與創(chuàng)新 講師條件 6 解決問題技巧 衝突管理發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意思考評估決策談判技巧 講師條件 7 主題專業(yè)知能 技術(shù)別專長領(lǐng)域管理別專長領(lǐng)域職能別專長領(lǐng)域 企業(yè)講師的五種核心技能 1 掌握需求技巧2 教學(xué)表達(dá)技巧3 教材開發(fā)技巧4 教學(xué)互動技巧5 績效評估技巧 學(xué)習(xí)之窗 WindowofLearning 有效學(xué)習(xí)循環(huán) KOLB 體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲 具體經(jīng)驗(yàn) CE 感受反思觀察 RO 專注抽取概念 AC 思考主動學(xué)習(xí) AE 行動 體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格 主動型風(fēng)格 反思型風(fēng)格 理論型風(fēng)格 實(shí)用型風(fēng)格 四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 1 主動型風(fēng)格 Activist 2 反思型風(fēng)格 Reflector 3 理論型風(fēng)格 Theorist 4 實(shí)用型風(fēng)格 Pragmatist 主動型風(fēng)格 Activists 沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像 此時此刻 之經(jīng)驗(yàn)對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩 反思型風(fēng)格 Reflectors 在下結(jié)論前會收集分析資料行事謹(jǐn)慎思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察 理論型風(fēng)格 Theorists 對複雜且邏輯完備之理論 會把觀察結(jié)果帶進(jìn)去採取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向於完美主義者對基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前後一致 實(shí)用型風(fēng)格 Pragmatists 勇於嚐試各種構(gòu)想 理論 技巧來驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)後會把新構(gòu)想加以應(yīng)用對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡作實(shí)用決策及解決問題只要是有用的 就是好的 成人學(xué)習(xí)的特性A R I P A 注意力集中不易維持長時間Attention想要參與討論與互動Interact期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用Application希望得到尊重與肯定Respect問題導(dǎo)向並期望得到答案ProblemSolving 成人學(xué)習(xí)七原則 1 成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求Learnersmustfeelaneedtolearn2 學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的Environmentmustbesociallyandmentallysafe3 成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)Learnersmustownthelearninggoals4 成人需要主動地參與學(xué)習(xí)過程Learnersmustparticipateactivelyinthelearningprocess 成人學(xué)習(xí)七原則 5 學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用Learningmustrelatetoanduseexperienceoflearners6 成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo)Learnersmustseethatthey resuccessfulinachievingtheirgoals7 學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通Learningmustinvolveeffective2 waycommunication 常見的學(xué)習(xí)障礙 態(tài)度消極 缺少目標(biāo) 以忙碌沒時間為藉口 對自己沒有信心 心理障礙 雖然專心聽講但久缺思考 認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事 認(rèn)知障礙 1 危機(jī)感2 迫切感3 競賽激勵4 美好經(jīng)驗(yàn)5 好奇心6 成就感7 給予回饋 克服學(xué)習(xí)障礙之方法 善用學(xué)習(xí)六要 動機(jī) Motivation 專注 Concentration 反應(yīng) Response 組織 Organization 理解 Comprehension 重覆 Repetition 1 動機(jī) Motivation 動機(jī)來自需求二種動機(jī) 正向 誘因 及負(fù)向 危機(jī) 成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係需求來自何處 目標(biāo)任務(wù)問題困難思考 如何增強(qiáng)學(xué)員動機(jī) 2 專心 Concentration ManagementByAttention MBA 注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考 為什麼不能專心 思考 如何才能專心 3 反應(yīng) Response 反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問可了解反應(yīng)程度思考 為什麼學(xué)員沒反應(yīng) 思考 如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力 4 組織 Organization 系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用程序 步驟 因果關(guān)係來組合避免片段 分散 遺忘思考 為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化 5 理解 Comprehension 理解是指知道用在那裡 理解是指知道怎麼用 理解是指知道何時用 思考 為何不易理解 思考 如何使學(xué)員有效理解 6 重複 Repetition 重複代表多次複習(xí)與記憶重複是學(xué)習(xí)之母重複可減少記憶遺忘率思考 如何使學(xué)員重複練習(xí) 三階段的講師培訓(xùn)與能力成長 三階段的講師技能培訓(xùn) 單元二 教學(xué)表達(dá)技巧 大綱 上臺表達(dá)常見的問題教學(xué)表達(dá)技巧七要素上臺表達(dá)的14個提示上臺表達(dá)時要避免的10個缺失如何建立自信 單元二 教學(xué)表達(dá)技巧 上臺表達(dá)常見的問題 內(nèi)心焦慮 出現(xiàn)緊張不安缺乏信心 擔(dān)心教不好上臺時與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃 笑不出來缺乏手勢動作 教學(xué)表達(dá)技巧七要素 親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運(yùn)用善用停頓 1 親切熱情 意義 給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為 親切問候微笑 從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信 2 眼神接觸 意義 善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情 動作運(yùn)用眼神作注意力管理行為 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時 眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落 3 聲音語調(diào) 意義 語音清晰 音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為 說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚詢問學(xué)員是否調(diào)整音速 4 臉部表情 意義 肌肉放鬆 表情自然排除緊張 放開心情行為 保持微笑幽默表達(dá) 引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇 臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容 臉上表情隨之變化 5 手勢身體 意義 身體會說話身體放鬆 平穩(wěn)站立行為 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 善用手勢動作發(fā)話時 移動身體接近學(xué)員雙手合用 動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋 6 移位運(yùn)用 意義 變換站立位置與學(xué)生互動時 自然移位接近學(xué)員行為 發(fā)問時接近學(xué)員面對學(xué)員 縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸 7 善用停頓 意義 適當(dāng)之處 運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默 轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用於發(fā)問行為 略作停頓5 10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言 上臺表達(dá)的14個提示 01 記住開場白和結(jié)論 不要看稿子 02 站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖f 有權(quán)威感 03 正式講授之前暫停一會 眼光在學(xué)員身上逡巡一遍 04 在學(xué)員中選幾位友善的面孔 開始講課後保持笑容 05 和學(xué)員保持良好的視線接觸 必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時 先暫停說話 低下頭 看好之後抬頭 再繼續(xù)說話 上臺表達(dá)的14個提示 06 雙手的高度保持在腰際 手勢要自然 身體不可僵硬 07 要面對學(xué)員 不要背對他們 08 重要的地方 說話速度要放慢 09 適當(dāng)?shù)臅和?好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容 10 音調(diào)的高低要有變化 以突顯重點(diǎn) 上臺表達(dá)的14個提示 11 句子要短 一口氣說一句話 12 做你自己 充分發(fā)揮自己的個性 呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格 13 敏銳覺察教學(xué)情境 適時應(yīng)變 14 結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道 然後穩(wěn)步下臺 上臺表達(dá)時要避免的10個缺失 01 僵硬的身體姿勢 例如 身體僵硬 雙手緊握在前身體僵硬 雙手緊握在腰後身體僵硬 雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺 02 身體搖晃不已 03 無目的移動雙腳 走來走去 04 不自主地敲擊講臺 05 盯著稿子或天花板看 上臺表達(dá)時要避免的10個缺失 06 嘴唇緊繃 下巴肌肉緊縮 07 缺乏視線接觸或只做局部接觸 08 手遮著嘴 玩弄指揮棒或鉛筆 09 聲調(diào)平緩 單調(diào) 無強(qiáng)調(diào)感 10 虛字詞語 如 呃 喔 嗯 等不必要的口頭語 如何建立自信 塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo) 專注集中教學(xué)前模擬演練 單元三 教案寫作技巧 大綱 如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)教案的格式有效的教案應(yīng)具備之條件教案範(fàn)例如何增進(jìn)教案寫作能力如何撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引表如何製作教材 單元三 教案寫作技巧 如何寫作教案 教案 LessonPlan 是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括 課程名稱課程目的時間分配方法與教學(xué)活動檢討 演練與修改定案 課程時數(shù)參加對象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材 教具 教案 LessonPlan 撰寫要領(lǐng) 填寫課程名稱 目標(biāo) 時間 對象分析 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 要教什麼 從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析 注意教學(xué)內(nèi)容為K 知識 S 技能 或A 態(tài)度 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動 填寫各段時間長短 填寫需求之教材 教具 藉由事先演練試講 以調(diào)整修正此內(nèi)容 善用題材組技巧 題材組織之技巧 易使人印象深該之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE 問題VS對策 疑問VS解答 Q A 個案 結(jié)果 分析 原因 方案 構(gòu)想 決策 結(jié)論 正反俱陳法正向 優(yōu)點(diǎn) 反向 缺點(diǎn) 視覺 聽覺 觸覺之交互運(yùn)用 魚骨圖法 分類 系統(tǒng)圖法 K J 圖法 親和圖 如果 那麼 WHAT IF 分列步驟 STEPBYSTEP 5W1H 原則VS例外 舉例說明 收集題材之技巧 故事 名言 笑話 謎語 剪報(bào) 新聞話題 真實(shí)故事 工作現(xiàn)場問題 教訓(xùn) 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 請教專業(yè)機(jī)構(gòu) 專家 訪談 討論 開會 創(chuàng)意 腦筋急轉(zhuǎn)彎 撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng) 必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來 不可遺漏以關(guān)鍵字 Keyword 記入教案中 避免過於瑣細(xì)可利用記號或圖案來標(biāo)示不同的重要性教案是寫給講師自己看的 因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá)各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r間分配經(jīng)由事先演練試講 可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時間針對學(xué)員背景程度機(jī)需求之差異 要有後備計(jì)劃 Back upPlan 如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 以內(nèi)部講師班課程為例 教案 LessonPlan LessonPlan 範(fàn)例 LessonPlan 教案 LessonPlan 教案 LessonPlan 教案 有效的教案 LessonPlan 應(yīng)具備之條件 實(shí)用性 有助於課程目標(biāo)之達(dá)成 簡潔扼要 以關(guān)鍵字表現(xiàn) 時間分配合宜 彈性 能配合不同背景能力之學(xué)員 給予發(fā)揮空間 如何增進(jìn)教案寫作能力 多練習(xí)與驗(yàn)証 以小組交流研討 吸收他人經(jīng)驗(yàn) 參考成功之範(fàn)例 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣 教案撰寫常見之問題與對策 內(nèi)容不切合學(xué)員需求 準(zhǔn)備太多教不完 時間不夠 未依照教案內(nèi)容講課 未能吸引學(xué)員興趣或注意力 撰寫教學(xué)指引 教學(xué)指引 InstructionGuide 是講師授課的指導(dǎo)手冊在教學(xué)指引中 依循序漸進(jìn)及引發(fā)思考的原則 來寫下講授內(nèi)容與互動方式 並把示範(fàn)舉例及關(guān)鍵提示 放入手冊中 如何撰寫教學(xué)指引 InstructionGuide 描述課程之 概要 列出內(nèi)容綱要表列出資料 教材 投影片 圖片 個案 依照綱要項(xiàng)目 填列各段之教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)利用符號標(biāo)示出不同用途之表達(dá)內(nèi)容 教學(xué)指引使用之符號 應(yīng)指出之重點(diǎn) 視情況才指出之重點(diǎn) 給講師自己的指示Q 在課程進(jìn)行中要問的問題 Q 視情況而詢問的問題 小組討論或個案研討 教學(xué)指引表 課程名稱 如何製作教材 製作PowerPoint檔案製作投影片製作海報(bào)圖示製作錄影帶 錄音帶製作講義 單元四 教學(xué)七個技巧 大綱 教學(xué)的成功關(guān)鍵教學(xué)七巧 講師的關(guān)鍵技巧切入技巧 OpeningSkill 激勵技巧 MotivatingSkill 傳達(dá)技巧 DeliveringSkill 評估技巧 EvaluatingSkill 練習(xí)技巧 PracticingSkill 回饋技巧 FeedbackSkill 追蹤技巧 FollowupSkill 上臺教學(xué)演練回饋表 單元二 教學(xué)七個技巧 教學(xué)七巧 講師的關(guān)鍵技巧 S1 切入技巧 OpeningSkill S2 激勵技巧 MotivatingSkill S3 傳達(dá)技巧 DeliveringSkill S4 評估技巧 EvaluatingSkill S5 練習(xí)技巧 PracticingSkill S6 回饋技巧 FeedbackSkill S7 追蹤技巧 FollowupSkill S1 切入技巧 OpeningSkill S2 激勵技巧 MotivatingSkill S3 傳達(dá)技巧 DeliveringSkill S4 評估技巧 EvaluatingSkill S5 練習(xí)技巧 PracticingSkill S6 回饋技巧 FeedbackSkill S7 追蹤技巧 FollowupSkill 上臺教學(xué)演練回饋表 單元五 上臺演練與回饋指導(dǎo) 演練前的準(zhǔn)備 選定一個軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學(xué)演練之LessonPlan 教案 演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào) 演 出來 可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時間10分鐘 上臺演練的程序 學(xué)員上臺做好準(zhǔn)備後正式開始演練時間有10分鐘 試講者要掌握時間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)在座之學(xué)員講完後 請?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論 回饋時的表達(dá)要領(lǐng) 針對試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定 說出自己的感覺及印象針對需要改進(jìn)之處 採取正面陳述 例 我覺得你可以做得更好的地方是 如果你能注意到 你會做得更好 上臺教學(xué)演練回饋表 單元六 內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn) 內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn) 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時 講課單調(diào)沉悶 氣氛愈來愈不好 學(xué)員不斷發(fā)問 致使上課進(jìn)度落後時 學(xué)員上課意願低落 甚至態(tài)度不良 講師上臺緊張不安時 情境1 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時 情境2 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時 情境3 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時 情境4 講課單調(diào)沉悶 氣氛愈來愈不好 情境5 學(xué)員不斷發(fā)問 致使上課進(jìn)度落後時 情境6 學(xué)員上課意