IT運(yùn)維管理簡介(ppt 12頁).ppt

IT運(yùn)維管理簡介 ZMIT維護(hù)部 目錄 IT運(yùn)維管理介紹 IT運(yùn)維管理基于ITIL流程框架 滿足對(duì)事件管理 問題管理 變更管理 配置管理 發(fā)布管理 知識(shí)庫等需求 ITIL全稱為ITInfrastructureLibrary 通常被譯為 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 它是由英國中央計(jì)算機(jī)和電信局CCTA 現(xiàn)在已并入英國商務(wù)部 主導(dǎo)開發(fā) 并在世界范圍內(nèi)被廣泛接受的IT服務(wù)管理方法 ITIL提供一套全面與堅(jiān)實(shí)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐 以促進(jìn)企業(yè)更有效與高效的使用信息系統(tǒng) ZMIT運(yùn)維管理體系 目前MIS系統(tǒng)運(yùn)維流程包括事件管理流程事件是指在MIS在運(yùn)行過程中發(fā)生的任何影響或者可能影響業(yè)務(wù)和IT工作的事件 例如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 事件管理目的是規(guī)范知明服務(wù)臺(tái)在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事件的處理 恢復(fù)MIS相關(guān)服務(wù) 需求管理流程需求管理給業(yè)務(wù)用戶提供一個(gè)MIS系統(tǒng)統(tǒng)一的需求申請 驗(yàn)收的模式 并對(duì)需求處理的狀態(tài)進(jìn)行更好的 服務(wù)請求管理流程服務(wù)請求包括培訓(xùn) 數(shù)據(jù)查詢 數(shù)據(jù)修改 文檔 其他系統(tǒng)支持等請求 問題管理流程問題是由事件升級(jí)而來 事件升級(jí)成問題后 由MIS系統(tǒng)問題小組 包括SGMW一線 二線和知明公司 跟蹤和解決 變更管理流程MIS變更管理結(jié)合變更評(píng)審委員會(huì)流程和知明內(nèi)部變更處理流程 關(guān)鍵掌控點(diǎn)是SGMW變更評(píng)審委員會(huì)的把控 IT運(yùn)維流程管理 IT運(yùn)維流程管理 事件管理事件管理是對(duì)IT資源在運(yùn)行中發(fā)生的突發(fā)或意外故障進(jìn)行管理的流程 目的是盡可能快速地恢復(fù)IT資源的正常運(yùn)行 避免生產(chǎn)或業(yè)務(wù)中斷 使故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響降至最低 以保證IT資源的持續(xù)有效性 IT運(yùn)維流程管理 問題管理問題管理是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)管理中遇到的所有潛在的及已經(jīng)發(fā)生的問題的流程 目的是找到這些問題的根本原因 并提供臨時(shí)措施與根本解決方案 防止問題再次發(fā)生或減少問題的數(shù)量 IT運(yùn)維流程管理 變更管理變更管理是要確保在IT服務(wù)變動(dòng)的過程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法 以有效的控制變更 降低或消除因?yàn)樽兏鼘?duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營所造成的影響與問題 它的目的并不是限制變更的發(fā)生 而是為了確保變更的有序進(jìn)行 IT運(yùn)維管理實(shí)例分析 案例 安吉車輛入庫掃描點(diǎn) 在掃描車輛VIN時(shí) MIS系統(tǒng)提示無VIN 導(dǎo)致車輛無法入庫 已知信息 有一批車輛因項(xiàng)目需要 暫時(shí)不入庫銷售 在車輛下線時(shí) 下線操作員并沒有將這些車輛信息上傳至中間件 待車輛檢驗(yàn)合格后 項(xiàng)目組決定將車輛入庫銷售 但是并沒有通知相關(guān)人員講車輛信息