業(yè)務(wù)窗口2011年工作總結(jié).doc

2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃一年以來，我辦證窗口在局的正確領(lǐng)導下、有關(guān)部門的配合下，以鄧小平理論為指導，按“三個代表”重要思想教育為指引，認真貫徹落實十七大會議精神，按照局制訂的各項工作計劃，大力宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃法和建筑法，提高全民的規(guī)劃建設(shè)意識，貫徹落實上一年制訂的工作計劃，較好地完成上級下達的各項工作任務(wù)，具體總結(jié)如下幾點：一、業(yè)務(wù)受理情況。據(jù)統(tǒng)計，今年（111月）本窗口共受理 宗。其中建設(shè)業(yè)務(wù) 宗，規(guī)劃業(yè)務(wù) 宗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃業(yè)務(wù) 宗，按時辦結(jié)率達100%、提前辦結(jié)率達90%以上。本窗口以良好的精神風貌，向社會展現(xiàn)了窗口的優(yōu)質(zhì)形象，深得各級領(lǐng)導和社會各界的認同與好評。二、認真執(zhí)行規(guī)章制度，積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作，提高服務(wù)意識。 （一）為了進一步提高服務(wù)水平，樹立窗口形象，在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎(chǔ)上，首先是進一步規(guī)范崗位責任，實行了定崗定責；其次是進一步明確窗口服務(wù)標準，端正服務(wù)態(tài)度，堅持文明用語，通過設(shè)立意見箱和電子郵箱等形式接受社會監(jiān)督；（二）要求黨員干部職工立足本職崗位，積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作。第一是明確工作定位，奠定“創(chuàng)先”基礎(chǔ)；第二是創(chuàng)新活動載體，搭建“爭先創(chuàng)優(yōu)”平臺，開展黨員“亮身份、樹形象、爭貢獻”活動，真正把黨員隊伍打造成為“平時能看得出來、關(guān)鍵時能站得出來、任務(wù)面前能把職工帶動起來”的戰(zhàn)斗群體；第三是建立爭先創(chuàng)優(yōu)長效機制，推進“爭先創(chuàng)優(yōu)”工程，要在建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣；（三）通過在窗口部門開展“黨員示范崗”活動，加強黨員隊伍建設(shè)，增強黨員黨性觀念，進一步激勵廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。在本職崗位上開拓進取，提高黨員政治思想素質(zhì)，提高黨員干部科學管理能力，提高黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，使“愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔自律、恪守法紀、艱苦奮斗”的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，樹立起共產(chǎn)黨員的先進旗幟，架起黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，把窗口部門打造成為爭創(chuàng)一流業(yè)績、服務(wù)基層群眾、展示良好形象的平臺，從而推動業(yè)務(wù)窗口工作實現(xiàn)新跨越。三、加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，提高服務(wù)社會、依法行政和辦理各項業(yè)務(wù)的能力，是局業(yè)務(wù)窗口建設(shè)的重點。開展好業(yè)務(wù)培訓，是達到以上目的的重要途徑。加強人員素質(zhì)培訓，著力提高干部隊伍整體素質(zhì)，積極探索加強、改進窗口建設(shè)的新路子，努力提高服務(wù)水平，不斷強化服務(wù)保障措施，加大窗口服務(wù)力度，創(chuàng)造性地開展工作，使窗口工作取得了比較顯著的成效。四、存在的問題。我窗口雖然取得了一定的成績，但仍有不足的地方，現(xiàn)歸納如下：（一）機構(gòu)改革后，原縣規(guī)劃局、建設(shè)局合并為縣住建局，工作人員對相關(guān)的法律法規(guī)掌握不夠全面；（二）局的辦公系統(tǒng)與效能監(jiān)察系統(tǒng)銜接不夠暢順，出現(xiàn)異常現(xiàn)象較多；（三）工作主動性不夠，工作熱情還不夠飽滿，與局里各股室、站、所之間的協(xié)調(diào)尚不夠密切。今后我窗口工作人員決心克服不足之處，爭取更好的成績。五、2012年工作計劃。新的一年我窗口的全體工作人員將繼續(xù)貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，按照縣委縣政府和局的相關(guān)精神認真執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃法和建筑法，以新的工作姿態(tài)，進一步提高服務(wù)水平，努力做好如下工作：（一）全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率1、集中職能。繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。2、集中辦公。按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。3、授權(quán)到位。授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。4、辦理到位。進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導駐廳制度”，分管領(lǐng)導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。（二）嚴格執(zhí)行“四項制度”， 積極延伸服務(wù)領(lǐng)域1、認真落實首問負責制。建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。2、全面實行限時辦結(jié)制。建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。3、切實抓好服務(wù)承諾制。對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。4、嚴格執(zhí)行責任追究制。不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。5、積極推行預約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責意識。（三）深化效能建設(shè)，提高行政效能1、實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事