商務(wù)禮儀大賽考試試卷(doc 7頁).doc

商務(wù)禮儀大賽（試卷A）院系 班級 姓名 學(xué)號一、單項選擇題。（共30題，每題1分，共30分）1.在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只占座位的。（ ）A.1/3 B.2/3C.1/2 D.3/52.交換名片時有個時機(jī)的問題，介紹自己時，先應(yīng)該。（ ）A.說姓名 B.遞名片C.先遞名片，再重復(fù)姓名 D.先說姓名，再遞名片3.領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第幾扣之間。（ ）A.12扣 B.23扣C.34扣 D.45扣4.如果與道德低劣、見利忘義、損公肥私、不重情義的人交友，難免會對自己的人生修養(yǎng)、人格發(fā)展帶來損失；而與品德高潔、知書達(dá)禮、思想健康的人交友，自己就會獲益非淺。這說明（ ）。 A、現(xiàn)代社會中充滿競爭 B、交朋友一定要慎重，要選擇好的朋友 C、合作是人生力量的源泉 5.在機(jī)場、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應(yīng)靠（ ）站立，另側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。 A、左側(cè) B、右側(cè) C、中間 6.給老師或長輩遞物品時一般應(yīng)該用（ ）遞上。 A、 隨手 B、單手 C、雙手 7.處于()的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標(biāo)市場營銷策略。A、成長期B、衰退期 C、導(dǎo)入期D、成熟期8.利用原有市場，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化 C、綜合多元化D、水平多元化9.產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()。A、批發(fā)商B、代理商 C、制造商D、零售商10.男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在幾種顏色之內(nèi)？（ ）A.2種 B.3種 C.4種 D.5種11.商務(wù)禮儀的基本原則是（ ） A、尊重為本 B、規(guī)范為本 C、友善為本 D、招待為本12.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ ）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理13. 無論在何種禮儀中女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（ ）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)14.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（ ）A.上班時間不能穿時裝和便裝B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 15.商務(wù)禮儀的首要問題是（ ）。A.尊重為本 B.規(guī)范為本 C.友善為本 D.招待為本16.商務(wù)禮儀的基本特征之一是（B）.A.針對性 B.規(guī)范性 C.制度性 D.強(qiáng)制性17.商務(wù)通話可選( )A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點后 D.周二上午18.對座位的排列我國的傳統(tǒng)是( )。A.以左為尊 B.以右為尊 C.左右地位相等 D.以上都不正確19禮儀是以建立（ ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、尊重原則20國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是：（ ） A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則 D、公平原則21（ ）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 A、寬容 B、敬人 C、自律 D、尊重22.“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是（ ）。孟子 B、荀子 C、孔子 D、墨子23.豎桌式談判不正確的是（ ）。A.以右為尊 B.主方在左 C.客方在右 D.以左為尊24. 商務(wù)交往中禮品的特征不包括（ ）。A.紀(jì)念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.昂貴性25.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明不正確的有（ ）。A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭26. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（ ）。A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對27.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（ ）。A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對28.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物（ ）。A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對29. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于（ D ）。A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部30.若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面,你應(yīng)該（ ）。A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理二、判斷題。（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題1分，共15分）1.客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。 （ ）2.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。 （ ）3.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。 （ ）4.按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。 （ ）5.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。 （ ）6.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。 （ ）7.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（ ）8.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（ ）9.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。 （ ）10.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。 （ ）11.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。 （ ）12.西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露： 肩膀不露、腳趾，還有腳趾不露。 （ ）13. 男士的襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面，皮鞋的顏色應(yīng)與西服搭配。 （ ）14.彎曲腿型的男士，要注重褲裝與上衣的搭配關(guān)系，下裝在色素上應(yīng)比上裝淡些，面料宜帶有毛質(zhì)感。 （ ）15. 西裝要配襯衫、襯衫袖口要短著西裝半英寸、兩粒扣西裝要扣上面那粒、三?？垡壑虚g這粒。 （ ）三、填空題。（每題1分，共15分）1男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。2握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前， 表示最親熱的關(guān)系。3.如果主人親自駕駛汽車， 應(yīng)為首位。4.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿,以 分滿為宜.應(yīng)以右手端茶.從客人的右方奉上.并面帶微笑.眼睛注視對方。5.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有 的不成文的規(guī)矩。6. 刀、叉的取用順序應(yīng)從 向 拿。7. 二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。8. 商務(wù)禮儀中女性化妝的基本要求是 9. 交往禮儀中的三A原則是 、 、 。四、簡答題。（每題5分，共20分）1.用手機(jī)發(fā)短信應(yīng)該注意哪些禮儀？2.握手一般在什么場合發(fā)生？3. 排隊有哪些禮儀要求？4. 剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？五、案例分析（20分）A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自